亞馬遜商業(yè)理念對初創(chuàng)企業(yè)的啟示

在千千萬萬的創(chuàng)業(yè)大軍中，成功者寥寥。創(chuàng)業(yè)艱難，許多人都是摸著石頭過河，當創(chuàng)業(yè)者意識到存在錯誤時，已經(jīng)無法挽回，加上資金匱乏，多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)都以失敗而告終。

美國人特別熱衷于成功創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家故事，使得一些企業(yè)家獲得了明星般的矚目。亞馬遜的創(chuàng)始人——杰夫·貝索斯就是這其中的一位。在過去的18 年里，貝索斯一直經(jīng)營著自己創(chuàng)立的企業(yè)。亞馬遜就是其中最為成功的，目前其市值已高達1320 億美元，年收入610 億美元。

除了成功，貝索斯還有什么地方值得人們崇拜？大概是，他不斷面對艱難的商業(yè)挑戰(zhàn)的勇氣。

就在今年8 月份，貝索斯就以個人身份，用2.5億美元成功收購了經(jīng)營慘淡的華盛頓郵報。

就在9 月2 日，華盛頓郵報撰文稱，貝索斯將亞馬遜的成功歸功于三大經(jīng)營理念：將顧客放在首位；創(chuàng)造；耐心。讓我們看看這三大理念對亞馬遜究竟意味著什么，你的初創(chuàng)企業(yè)該如何借鑒？

將顧客放在首位

將顧客放在首位的理念已經(jīng)出現(xiàn)了10 多年——1980 年代最暢銷的商業(yè)書——《成功之路》，就談到了貼近顧客的重要性。但在實際中，如何將這一理念運用到實際商業(yè)操作中確并非易事。在這方面，亞馬遜作了許多努力工作，確保將顧客放在第一位。1990 年代，亞馬遜在其購物網(wǎng)站上設(shè)置了購物車功能，一鍵式的購買使得用戶無需在每次購買時都反復輸入自己的信用卡信息、郵箱地址和郵寄地址等等。

不過，最初的亞馬遜在準確完成訂單方面還存在不小的問題，因為當時亞馬遜并沒有全在線出售商品。許多年，亞馬遜都在倉庫和系統(tǒng)上投入大量資金，不斷完善訂單處理系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。

由于它的規(guī)模和高效，亞馬遜能夠以較低的成功購入庫存中的商品，而不是一味的抬高價格獲取暴利，它將大部分的節(jié)約成本都轉(zhuǎn)給消費者，只獲取微利。

作為一個企業(yè)家，如果將顧客放在首位，就必須具備一顆同理心——能夠分享顧客的感受，以帶給顧客更好的產(chǎn)品和服務為宗旨去經(jīng)營你的企業(yè)。

當消費者開始接觸一家初創(chuàng)企業(yè)時，總不免擔心它什么時候會倒閉。所以，創(chuàng)業(yè)者們要準確把握顧客的需求，就是其他競爭企業(yè)也在努力解決的問題。

當你找到了，你也就搶先一步成功，你需要及時不斷地發(fā)掘最新的消費者需求。

創(chuàng)造

貝索斯展現(xiàn)了自己不凡的創(chuàng)造才能。他決定進一步完善線上食品的快遞業(yè)務，在2007 年在美國西雅圖的Medina and Mercer Island 社區(qū)推行亞馬遜生鮮業(yè)務，2012 年之前亞馬遜的生鮮快遞已經(jīng)擴展到西雅圖的其他社區(qū)。今年6 月，這項業(yè)務已經(jīng)延伸到洛杉磯的一些特定地區(qū)。

對于生鮮業(yè)務的成功，貝索斯是依靠mickmountz 發(fā)明的專利技術(shù)——kiva 系統(tǒng)?！霸诙嗄昵埃斘业谝淮慰吹絢iva 的產(chǎn)品時，我一下子就被它吸引了。它的主體是一個飛盤形狀的機器人，通過地面磁鐵引導。它可以根據(jù)客戶訂單資料，從倉庫貨架上取下訂單上的物品，交給操作員。操作員會掃描貨品條形碼，確認貨品準確無誤，然后進行裝箱，貼好顧客郵寄地址后，進行郵寄。

2012 年，亞馬遜以7.75 億美元收購kiva 公司，利用kiva 技術(shù)成功推出亞馬遜生鮮服務。

對于初創(chuàng)企業(yè)而言，貝索斯對發(fā)明的熱情需要創(chuàng)業(yè)者們?nèi)ニ伎?，能夠解決顧客需求的全新商業(yè)模式。而有時，創(chuàng)業(yè)者們也要認識到，利用其他人的產(chǎn)品或工作可能比你自己研發(fā)一個獨創(chuàng)的技術(shù)要成功得多。

耐心

亞馬遜生鮮的故事也讓我們了解到關(guān)于貝索斯的一些秘密：他并不期待在第一次就可以把事情做到完美。他懂得建立一個成功的新型商業(yè)模式不是單單依靠一個好創(chuàng)意，而是來自于不斷地學習。

這意味著，當你全身心投入到解決企業(yè)問題、面對消費者時，你就會進行一些列的小型試驗。比如，與潛在的客戶群溝通交流，了解產(chǎn)品在市場上失敗的根本原因，并解決這些問題?？焖傺兄瞥霎a(chǎn)品的底價樣品，搜集市場反饋。根據(jù)反饋情況，再次調(diào)整產(chǎn)品和市場戰(zhàn)略。

持續(xù)重復這一處理過程，直到你建立一套自己的解決問題方法。這也是貝索斯如何讓困境中的華盛頓郵報開始盈利的秘密所在。

試用一下杰夫·貝索斯的三大理念吧——亞馬遜的成功已經(jīng)有力的證明了這些理念的力量。最大的挑戰(zhàn)就是你如何將這三大理念融入到你的創(chuàng)業(yè)中。

編譯自福布斯網(wǎng)