故事機(jī)消費(fèi)者體驗(yàn)調(diào)查

李丹紅

故事機(jī)市場逐漸火爆，而作為“上帝”的消費(fèi)者，購買故事機(jī)的目的和要求是什么？有什么體驗(yàn)心得？對故事機(jī)產(chǎn)品有什么建議？本刊記者在線上線下對50位故事機(jī)使用者（家長）展開調(diào)查采訪，以供廠商參考。

調(diào)查1：獲悉產(chǎn)品的渠道

從受訪者的回復(fù)來看，廣告是他們了解故事機(jī)的主要渠道，包括電視、網(wǎng)絡(luò)和雜志等媒體。其次就是朋友親戚的介紹和在實(shí)體店購買玩具時(shí)導(dǎo)購的推薦。

以此看來，廣告的作用不可忽視，企業(yè)在宣傳故事機(jī)時(shí)應(yīng)注意傳播渠道的多樣性，根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)有針對性地選擇傳播渠道以取得最好的效果。

調(diào)查2：家長購買的目的

據(jù)了解，家長購買故事機(jī)的目的大致可以總結(jié)為3點(diǎn)：開發(fā)孩子智力，讓孩子耳濡目染，更早接受教育；不想孩子太早接觸電子產(chǎn)品，以此作為替代品：方便照顧小孩，睡前可以給孩子講故事，減輕家長負(fù)擔(dān)。

從家長購買故事機(jī)的主要目的看，企業(yè)在故事機(jī)的設(shè)計(jì)上，應(yīng)注意內(nèi)容的多樣化和功能的人性化，這樣才能吸引更多的消費(fèi)者購買。

調(diào)查3：線上與線下的PK

調(diào)查采訪的結(jié)果顯示，故事機(jī)線上銷售有反超線下之勢。50位受訪家長過半是選擇在線購買，一般多為天貓或者淘寶。做出這樣的選擇是因?yàn)樗麄冇X得網(wǎng)上品牌旗艦店的產(chǎn)品跟實(shí)體店的一樣，但網(wǎng)店能免去實(shí)體店的鋪?zhàn)獾荣Y金，售出價(jià)格會更優(yōu)惠，而且品牌網(wǎng)店也有質(zhì)量保證。記者發(fā)現(xiàn)，同樣的一款品牌故事機(jī)，在網(wǎng)上天貓旗艦店為389元，比實(shí)體店便宜100多元，且好評頗高。天貓一家品牌故事機(jī)的旗艦店最高月銷量竟達(dá)1萬多臺，相當(dāng)可觀。

調(diào)查4：選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求

在產(chǎn)品的選擇標(biāo)準(zhǔn)上，大多受訪者表示“先看它是不是知名品牌”，消費(fèi)者都認(rèn)為知名品牌能保證產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。其次，產(chǎn)品內(nèi)容和功能也是他們選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在的故事機(jī)多為能連接電腦進(jìn)行內(nèi)容更新和下載的，內(nèi)容的可換性大大增強(qiáng)，同時(shí)，他們會選擇功能更加齊全和人性化的故事機(jī)，比如除了基本內(nèi)容的播放功能之外，還應(yīng)有錄音、柔光燈、智能對話等功能。

調(diào)查5：使用滿意度

接受調(diào)查的50位家長中，對故事機(jī)的使用感受有28位表示“挺滿意的”，17位“基本滿意”，有3位是覺得“沒有什么作用”?？傮w來說，還是滿意居多，而且表示滿意的都是購買了公認(rèn)的品牌故事機(jī)，例如“小布?！?、“火火兔”、“金智”等等，消費(fèi)者認(rèn)同這些品牌的質(zhì)量和安全性，能滿足他們的要求。

調(diào)查6：問題和建議

內(nèi)容更新繁瑣 不少消費(fèi)者反映，要自己上網(wǎng)在海量的信息中找內(nèi)容下載很“頭痛”，雖說一些品牌有自己專門供下載內(nèi)容的網(wǎng)站，但內(nèi)容并不是很豐富，這就加大了家長下載故事內(nèi)容的難度。值得一提的是，現(xiàn)在專門供故事機(jī)內(nèi)容下載的網(wǎng)站不多。有些要借助百度云等平臺實(shí)現(xiàn)，每次下載都要提取碼。這些售后服務(wù)跟不上會阻礙故事機(jī)的進(jìn)一步發(fā)展。

功能需更人性化 有些消費(fèi)者調(diào)侃故事機(jī)就是披著卡通外形的MP3，每次播放都是從頭開始，有幾位消費(fèi)者不約而同地吐槽：“經(jīng)常死機(jī)，每次死機(jī)按播放就是從頭開始，非常無奈?！彼麄兿Ｍ适聶C(jī)能有“記憶”功能。

內(nèi)容更具針對性 另外記者發(fā)現(xiàn)，低齡段的寶寶（未滿一歲）對故事機(jī)基本“無動于衷”，但許多家長認(rèn)為故事機(jī)對他們還是有潛移默化的作用。看來，根據(jù)年齡段設(shè)置不同內(nèi)容的故事機(jī)會更受歡迎。