我國(guó)高校圖書館嵌入式服務(wù)的實(shí)踐與發(fā)展趨勢(shì)

戴 瑾

（海南大學(xué)圖書館 海南?？?570228）

現(xiàn)代信息社會(huì)及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，使得學(xué)科內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)科間的交叉合作日益明顯，對(duì)其綜合化要求也越來(lái)越高，在具體研究中，對(duì)多學(xué)科文獻(xiàn)資料的專業(yè)獲取與綜合分析成為研究常態(tài)。對(duì)以主要為院校師生科研、教學(xué)提供文獻(xiàn)保障與文獻(xiàn)信息服務(wù)的高校圖書館而言，這些趨勢(shì)的顯現(xiàn)，使得他們不得不思考如何順應(yīng)時(shí)代的要求，將圖書館服務(wù)的中心從以文獻(xiàn)為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，無(wú)縫地、動(dòng)態(tài)地、互動(dòng)地融入用戶的科研過(guò)程中，以此為用戶提供專業(yè)化、學(xué)科化的便捷服務(wù)。于是，能滿足上述要求與順應(yīng)用戶需求的融入在用戶工作學(xué)習(xí)生活空間的嵌入式服務(wù)自被創(chuàng)新應(yīng)用以來(lái)，就迅速的受到了國(guó)內(nèi)外圖書館特別是以為科研等提供信息保障的高校圖書館的青睞，得到了廣泛應(yīng)用。

1 嵌入式服務(wù)得到了業(yè)界的重視

自1993年Michel Bauwens第一次提出 “嵌入式”（embedded）概念，嵌入式就在高校師生的教學(xué)科研信息服務(wù)中得到動(dòng)態(tài)展現(xiàn)。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著Web2.0等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與人們獲取信息的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化趨勢(shì)愈加明顯，嵌入式服務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，圖書館特別是高校圖書館提供嵌入式服務(wù)已成為國(guó)內(nèi)外近年來(lái)流行的一種主要信息服務(wù)模式，并得到國(guó)際圖聯(lián)（IFLA）、美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)(ALA)等圖書館組織的重視。如IFLA2008年社會(huì)科學(xué)圖書館學(xué)分會(huì)討論的論題之一就是 “變化著的圖書館員角色，學(xué)科館員、嵌入式館員等如何改變學(xué)術(shù)交流的模式”。ALA 2011年的一期網(wǎng)絡(luò)直播節(jié)目就是關(guān)于嵌入式館員借助不同的方式和途徑,嵌入到高校院系的物理空間和虛擬空間，并且有效的融入到相關(guān)的教學(xué)科研活動(dòng)中。

國(guó)外不少圖情工作者都認(rèn)為圖書館的未來(lái)取決于圖書館員自身能力的轉(zhuǎn)變，要將David Shumaker在其著作《嵌入式圖書館員》中用巡回圖書館員、個(gè)人圖書館員、虛擬圖書館員、信息工作者、和聯(lián)絡(luò)者等稱謂來(lái)定義離開自己的辦公桌，并試圖利用他們的人際關(guān)系和專業(yè)知識(shí)，更好地服務(wù)于特定的用戶群體的圖書館員，他們實(shí)踐著圖書館的嵌入式服務(wù)。通過(guò)物理空間的嵌入、虛擬空間的嵌入以及組織空間的嵌入，主動(dòng)走出圖書館，改變圖書館只“藏”的知識(shí)管理模式，而要結(jié)合“藏”更好地“用”信息資源，重塑高校圖書館的“智庫(kù)”價(jià)值。

圖書館嵌入式服務(wù)是通過(guò)利用“藏”在圖書館的知識(shí)去去服務(wù)服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)了向用戶提供信息的能力為向用戶提供知識(shí)的能力轉(zhuǎn)變。因此在開展之初不少圖情工作者就認(rèn)為嵌入式服務(wù)將是未來(lái)高校圖書館信息服務(wù)的必然發(fā)展趨勢(shì)。如美國(guó)嵌入式服務(wù)研究專家Shumaker指出，從館內(nèi)的參考咨詢服務(wù)向嵌入式館員的轉(zhuǎn)變是非常必要的。從筆者的理解來(lái)看，這種認(rèn)識(shí)的出現(xiàn)是因?yàn)橛脩粲兄煌膶I(yè)背景與學(xué)科需求，這使得高校圖書館員在日常的服務(wù)工作中不但對(duì)圖書館信息服務(wù)所需的信息檢索、信息組織與信息分析等工作技能有著深厚的積累和歷練，也對(duì)所面對(duì)用戶的學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)較為熟悉和了解，因而在學(xué)科服務(wù)上具有一定的優(yōu)勢(shì)。由于嵌入式服務(wù)能提高資源的發(fā)現(xiàn)、利用率，提高用戶的圖書館服務(wù)滿意度，因此，全球范圍的高校圖書館都根據(jù)自身學(xué)科優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)積極探索實(shí)踐嵌入式服務(wù)，提倡學(xué)科館員走出圖書館，為用戶提供跨越時(shí)空的信息咨詢、學(xué)科導(dǎo)航、課題跟蹤、科學(xué)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和管理等服務(wù)，以促使他們有機(jī)地融入到師生的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)之中。如美國(guó)亞利桑那健康科學(xué)圖書館組織嵌入式圖書館員，為各學(xué)院提供分布式服務(wù)；約翰霍普金斯大學(xué)韋爾奇醫(yī)學(xué)圖書館的嵌入式信息專員項(xiàng)目面向教師、學(xué)生和職員開展服務(wù)；我國(guó)的中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館也早在2006年就提出了“融入一線、嵌入過(guò)程”的第二代學(xué)科館員服務(wù)即嵌入式服務(wù)模式。

2 我國(guó)高校圖書館的嵌入式服務(wù)實(shí)踐

上世紀(jì)90年代，我國(guó)一些大學(xué)圖書館在借鑒國(guó)外嵌入式服務(wù)的基礎(chǔ)上，開始嘗試在教師的教學(xué)、科研項(xiàng)目中開展嵌入式服務(wù)。但當(dāng)時(shí)由于受技術(shù)、資源及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等的多方限制，開展的服務(wù)也大多是基于學(xué)科資源服務(wù)與推送提供的學(xué)科服務(wù)，還不能完全稱之為嵌入式服務(wù)，自進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)高校圖書館才開始真正實(shí)踐嵌入式服務(wù)，如2006年江西宜春學(xué)院圖書館開展的在醫(yī)學(xué)院臨床專業(yè)一種以學(xué)生、教學(xué)院為中心的教師－館員學(xué)科教育合作模式探索、2007年沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館嘗試應(yīng)用“Big6信息問(wèn)題解決模式”嵌入到本科生和研究生的教學(xué)過(guò)程中、2008年上海交通大學(xué)圖書館與任課教師合作，開展了嵌入新生課程的信息素養(yǎng)培訓(xùn)等。隨著我國(guó)高校圖書館嵌入式服務(wù)的深入開展，嵌入式服務(wù)的方式、途徑與模式也多種多樣，我國(guó)也已有學(xué)者將嵌入式服務(wù)的途徑、模式等進(jìn)行了總結(jié)與分類。筆者在此根據(jù)嵌入式服務(wù)服務(wù)的活動(dòng)目的與過(guò)程不同，將其分為嵌入到科研項(xiàng)目中的服務(wù)、嵌入到日常教學(xué)活動(dòng)中的服務(wù)、嵌入到日常學(xué)習(xí)活動(dòng)中的服務(wù)與嵌入到政府與社會(huì)組織中的服務(wù)四種類型。

2.1 嵌入到師生科研項(xiàng)目活動(dòng)中的服務(wù)

嵌入到科研項(xiàng)目活動(dòng)中的嵌入式服務(wù)是高校圖書館嵌入式服務(wù)的主要形式。具體是指高校圖書館利用自己的豐富資源與在信息獲取等方面的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使圖書館員參與用戶科研團(tuán)隊(duì)，從項(xiàng)目的選題、申報(bào)、研究、結(jié)題、成果評(píng)價(jià)和成果轉(zhuǎn)化等各個(gè)環(huán)節(jié)提供全程式的知識(shí)信息服務(wù)。在科研過(guò)程中，圖書館員為科研人員提供研究背景、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀等信息，定期或不定期提供同行的最新研究進(jìn)展與學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)信息，撰寫專題調(diào)研報(bào)告、學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)熱點(diǎn)報(bào)告，對(duì)科研機(jī)構(gòu)及其國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象的研發(fā)實(shí)力、研發(fā)產(chǎn)出、未來(lái)研發(fā)趨勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。如上海交通大學(xué)圖書館農(nóng)業(yè)環(huán)境學(xué)科館員范秀鳳老師積極嵌入到教師的科學(xué)研究過(guò)程，2011年1月12日受邀參與上海交通大學(xué)農(nóng)業(yè)與生物學(xué)院召開的 “農(nóng)業(yè)與生物學(xué)院科研項(xiàng)目申報(bào)工作會(huì)議”，并作了題為“科研課題申請(qǐng)前的文獻(xiàn)調(diào)研和前沿跟蹤”的講座；上海交通大學(xué)圖書館的語(yǔ)言媒體學(xué)科館員湯莉華老師充分發(fā)揮館員在信息收集、資源獲取方面的專長(zhǎng)，為劉士林教授的研究課題《中國(guó)都市化進(jìn)程報(bào)告》提供面對(duì)面的資源檢索輔導(dǎo)服務(wù)，還為劉士林教授主編的《中國(guó)都市文化研究》主持“都市學(xué)術(shù)資訊”欄目與編撰。

2.2 嵌入到日常教學(xué)活動(dòng)中的服務(wù)

高校圖書館是學(xué)生的第二課堂，除提供信息資源外，為學(xué)生提供信息素養(yǎng)教育、提高學(xué)生的閱讀興趣與技能等也是其應(yīng)有的職能之一，因此，圖書館除向科研團(tuán)隊(duì)等提供嵌入到科研過(guò)程的服務(wù)之外，將服務(wù)嵌入到日常教學(xué)活動(dòng)之中也是其嵌入式服務(wù)的一大主要組成部分。國(guó)內(nèi)高校圖書館嵌入到日常教學(xué)活動(dòng)之中的服務(wù)，主要是以圖書館員作為教學(xué)助手嵌入到用戶課堂或者嵌入到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)（例如Blackboard、WebCT），有機(jī)地將信息素養(yǎng)與專業(yè)課程結(jié)合起來(lái)，把信息檢索技能、信息意識(shí)和信息道德融入到專業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容，通過(guò)專業(yè)教師與圖書館員的協(xié)作使學(xué)生掌握專業(yè)課程的基本知識(shí)，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)能力，增強(qiáng)學(xué)生的自學(xué)能力和科研創(chuàng)新能力。如自2008年起，上海交通大學(xué)圖書館與國(guó)家級(jí)教學(xué)名師王如竹教授傾力合作推出嵌入式新生研討課 《可再生能源的高效轉(zhuǎn)化與利用》。在嵌入式新生研討課基礎(chǔ)上，王如竹教授與圖書館合作申報(bào)的 《新生研討課的嵌入式教學(xué)和考核新模式探討》項(xiàng)目獲批為2010年上海交通大學(xué)本科教學(xué)改革項(xiàng)目；重慶工學(xué)院圖書館與該校汽車學(xué)院合作，將信息素養(yǎng)教育融入《互換性及測(cè)量技術(shù)》課程的教學(xué)和實(shí)踐。圖書館員負(fù)責(zé)擬定信息素養(yǎng)課程教學(xué)策略、教學(xué)大綱，收集大學(xué)生實(shí)習(xí)主題的相關(guān)信息，對(duì)《互換性及測(cè)量技術(shù)》課程學(xué)習(xí)前后大學(xué)生信息素養(yǎng)能力進(jìn)行測(cè)試和分析，根據(jù)測(cè)試分析結(jié)果為學(xué)科教學(xué)和信息素養(yǎng)教學(xué)提供改進(jìn)的參考建議。

2.3 嵌入到日常學(xué)習(xí)、生活中的服務(wù)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與泛在知識(shí)環(huán)境的進(jìn)一步深化，使得人們的信息需求、信息獲取都發(fā)生了巨大的變化，各種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的服務(wù)對(duì)做為傳統(tǒng)社會(huì)信息中心的圖書館提出了挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，圖書館通過(guò)流動(dòng)圖書車、24小時(shí)自動(dòng)借還機(jī)來(lái)延伸物理服務(wù)空間；通過(guò)移動(dòng)圖書館、數(shù)字圖書館來(lái)延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間；也通過(guò)Web2.0技術(shù)、工具條開發(fā)技術(shù)嵌入到社交網(wǎng)絡(luò)、用戶計(jì)算機(jī)桌面、瀏覽器、手機(jī)等移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶日常學(xué)習(xí)、生活的嵌入式服務(wù)。如清華大學(xué)圖書館研發(fā)了“The_library”工具條、北京大學(xué)圖書館研發(fā)了LIBX工具條等嵌入到用戶的瀏覽器之中；上海師范大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館于2009年11月2日和11月27日分別融入到開心網(wǎng)、人人網(wǎng)，圍繞圖書館的最新動(dòng)態(tài)和專題培訓(xùn)等信息服務(wù)發(fā)布日志和記錄，建立起以書為介質(zhì)、以人為中心的交流互動(dòng)，通過(guò)投票、測(cè)試等趣味應(yīng)用以及可預(yù)期和隨機(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶對(duì)圖書館“流連忘返”，使圖書館服務(wù)無(wú)縫融入用戶的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

2.4 嵌入到政府及企業(yè)中的服務(wù)

高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心，擁有豐富的專業(yè)資源，同時(shí)，圖書館員不僅具有信息檢索、信息組織等專業(yè)服務(wù)素養(yǎng)，更是由于近年來(lái)高校圖書館在學(xué)科服務(wù)方面的開展與積累，使得圖書館員還具有較為深厚的專業(yè)學(xué)科知識(shí)，具有一般機(jī)構(gòu)信息服務(wù)人員難以比擬的優(yōu)勢(shì)，因而高校圖書館在專業(yè)領(lǐng)域的信息服務(wù)方面還具有人才優(yōu)勢(shì)。隨著高校圖書館面向社會(huì)開放的推進(jìn)，高校圖書館不僅將文獻(xiàn)資源、學(xué)習(xí)空間面向社會(huì)開放，還結(jié)合陣地服務(wù)，開展了諸如社會(huì)閱讀推廣等社會(huì)活動(dòng)與服務(wù)，面向社會(huì)、企業(yè)、科研單位的嵌入式服務(wù)就是其中之一。高校圖書館面向社會(huì)提供的嵌入式服務(wù)主要是針對(duì)用戶的需求，提供專題報(bào)告，如2009年清華大學(xué)圖書館的4位學(xué)科館員和該校的幾名博士研究生合作，為北京某科研單位太陽(yáng)能新材料技術(shù)研究提供月度簡(jiǎn)報(bào)和發(fā)展態(tài)勢(shì)研究報(bào)告。

3 我國(guó)高校圖書館嵌入式服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 服務(wù)更注重用戶體驗(yàn)，服務(wù)呈現(xiàn)立體化、常態(tài)化趨勢(shì)

通過(guò)嵌入式服務(wù)，學(xué)科館員將用戶可能需要的信息知識(shí)推送到了用戶的科研、學(xué)習(xí)與生活之中，以上例子可以看出，用戶的信息知識(shí)獲取是在學(xué)科館員根據(jù)用戶的科研項(xiàng)目、學(xué)科背景、選題領(lǐng)域等分析基礎(chǔ)上的信息推送、素養(yǎng)培養(yǎng)，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是一種被動(dòng)的信息接收過(guò)程。毫無(wú)疑問(wèn)，這類針對(duì)性與專業(yè)性強(qiáng)、信息豐富的信息知識(shí)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是非常有價(jià)值的，但由于用戶的信息接收途徑、時(shí)間等個(gè)體喜好的差異，圖書館完全按照自己的服務(wù)模式，去向用戶提供所已經(jīng)設(shè)定了服務(wù)模式的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，用戶的體驗(yàn)感受無(wú)法在服務(wù)中得到體現(xiàn)與反饋，這與越來(lái)越強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的圖書館服務(wù)理念是相悖的。因此，可以預(yù)見，在嵌入式服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與模式已達(dá)到一定積累和成熟的未來(lái)，注重用戶體驗(yàn)的嵌入式服務(wù)將是圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)之一。且隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代用戶的要求更加趨向差異化、知識(shí)化、學(xué)科化方向發(fā)展，圖書館的嵌入式服務(wù)將呈現(xiàn)立體化與常態(tài)化發(fā)展趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)泛在知識(shí)環(huán)境下的任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式獲取所需信息。

3.2 技術(shù)在服務(wù)中將發(fā)揮更大的作用

技術(shù)的產(chǎn)生、發(fā)展、運(yùn)用總能推動(dòng)著社會(huì)的進(jìn)步，圖書館一直是善于運(yùn)用信息技術(shù)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，從上世紀(jì)70年代的MARC到世紀(jì)末的元數(shù)據(jù)、再到本世紀(jì)初的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，圖書館總能在探索中找到將它們應(yīng)用于讀者服務(wù)之中的方式、途徑，且每一種新技術(shù)的出現(xiàn)都能促使圖書館升級(jí)服務(wù)的模式。對(duì)嵌入式服務(wù)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在已有了從最早的將學(xué)科館員嵌入到科研團(tuán)隊(duì)、教師課堂等環(huán)境之中以為之提供相應(yīng)的信息知識(shí)，到后來(lái)的通過(guò)工具插件嵌入到用戶的桌面、瀏覽器、社交網(wǎng)絡(luò)等以通過(guò)用戶的信息定制、互動(dòng)會(huì)話來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的嵌入推送服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)推動(dòng)技術(shù)在嵌入式服務(wù)中起到越來(lái)越大的作用，基于信息數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)將運(yùn)用到用戶的服務(wù)之中，以通過(guò)分析、挖掘豐富的用戶信息行為等數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶可能需要知識(shí)的深層揭示與提供。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，數(shù)據(jù)的類型將更加多樣，數(shù)據(jù)的數(shù)量更加豐富，對(duì)數(shù)據(jù)和真相的分析與認(rèn)識(shí)需要管理平臺(tái)和技術(shù)的保障，因而在知識(shí)環(huán)境下進(jìn)行所需信息的查找變得更加困難，圖書館需要對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、對(duì)象和手段實(shí)施變革，通過(guò)系統(tǒng)集成、服務(wù)集成、團(tuán)隊(duì)工作等多種方式，采用開放式的服務(wù)模式，協(xié)調(diào)和利用各種技術(shù)、知識(shí)、資源和人員，融入用戶工作學(xué)習(xí)生活的物理空間、虛擬空間、組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，嵌入到用戶教育、科學(xué)研究和決策過(guò)程，提供一種到身邊、到桌面、隨時(shí)隨地的主動(dòng)服務(wù)。

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