注重人文關(guān)懷 和心理疏導(dǎo)思想政治工作的方法和途徑

□ 沈陽 張穎梅

我國目前正處于社會轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時期。經(jīng)濟(jì)體制的變革，社會結(jié)構(gòu)的變動及利益格局的調(diào)整，必然會對人們已有的思想觀念和社會心理體系形成巨大沖擊，人們的心理健康問題逐漸開始成為社會關(guān)注的重要內(nèi)容，企業(yè)的思想政治工作也更加注重關(guān)心人的內(nèi)心感受和心理和諧，注重加強對職工的心理疏導(dǎo)。

一、鐵路員工心理健康狀況

清華大學(xué)心理學(xué)系的研究人員于2009年以橫斷歷史研究的元分析方法，研究了7824位鐵路員工的心理健康狀況隨年代的變化趨勢。研究結(jié)果表明:從1988—2009年的21年間，鐵路員工的心理健康水平總體平穩(wěn)，沒有顯著的變化。研究還發(fā)現(xiàn)，鐵路員工心理健康狀況低于全國平均水平，其中機車司機和列車員是鐵路員工中心理健康水平較低的群體，并且在鐵路員工中男性的心理健康水平低于女性。

在針對沈陽鐵路局運輸生產(chǎn)一線的員工隊伍進(jìn)行的初步調(diào)查表明：從總體上看， 沈陽鐵路局員工心理健康水平良好。盡管如此，員工中仍有7.9%的人群存在著心理問題，主要表現(xiàn)為情緒的焦慮狀態(tài)、抑郁狀態(tài)及工作倦怠等。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)機車乘務(wù)員是沈陽鐵路局員工心理健康水平較低的群體，這也可能是由機車乘務(wù)員的工作性質(zhì)決定的。與鐵路系統(tǒng)的其它工種相比，機車乘務(wù)員工作的最大特點是他們的工作環(huán)境都在列車上，多數(shù)時間是處于火車的運行狀態(tài)，且長期受到列車運行中持續(xù)的噪聲、振動等物理因素的影響，工作空間相對狹窄，活動范圍有限，而且由于輪班制的工作制度等因素的作用，心理長期處于緊張焦慮的狀態(tài)，這些因素可能會對機車乘務(wù)員的心理健康產(chǎn)生負(fù)面的影響。

近年來隨著人們的工作和生活節(jié)奏越來越快，個體心理亞健康、不健康的狀況不僅困擾著企業(yè)員工，影響到企業(yè)發(fā)展，也對企業(yè)的思想政治工作提出了新要求。因此，研究分析影響企業(yè)員工心理健康的主要因素，從心理疏導(dǎo)的角度來做好員工的思想工作，切實提高員工心理健康水平，使思想政治工作更好地為鐵路企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

二、影響鐵路員工心理健康的因素分析

1.鐵路員工的個性特征是影響其心理健康的直接因素。員工自身的個性特點、對周圍事物的認(rèn)知方式和態(tài)度是影響其心理健康的直接因素。心理健康是個體與環(huán)境相互影響、相互作用的結(jié)果，個性特征能影響個體對事件的認(rèn)知評價和應(yīng)對方式，產(chǎn)生獨特的生理、心理和行為反應(yīng)，對個體的心理健康有非常明顯的影響。個性特征與心理健康狀況關(guān)系密切。一般來說，員工中好勝心過強的個性特征更易引起個體心理的緊張和心理沖突，影響個體心理健康。另外，個性特征比較內(nèi)向的員工容易出現(xiàn)不良心理體驗，當(dāng)面對心理挫折和沖突時容易采取消極的應(yīng)對方式，這不僅會產(chǎn)生緊張和焦慮的情緒，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致心理疾病，對個體的身心健康造成損害。

2.鐵路企業(yè)的變革和發(fā)展對員工的心理沖擊不容回避。當(dāng)前和今后一個時期，是我國鐵路加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略機遇期。鐵路現(xiàn)代化發(fā)展正處在由量的積累到質(zhì)的飛躍階段。由于企業(yè)在順應(yīng)環(huán)境的變化和自身生存發(fā)展的過程中需要不斷進(jìn)行更新和調(diào)整，鐵路企業(yè)也需要通過變革中來激發(fā)組織活力，鑄造企業(yè)核心競爭力，在這個過程中必然會涉及員工的利益，對其心理產(chǎn)生直接或間接的影響。由于企業(yè)變革打破了員工群體的平衡狀態(tài)，使其失去了原來的工作網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊，面對改革后新的工作環(huán)境和工作特點，員工需要心理再定位，重新建立職業(yè)認(rèn)同感，在這種轉(zhuǎn)變過程中，員工很容易產(chǎn)生困惑、焦躁、抑郁等負(fù)面情緒，如果疏導(dǎo)不當(dāng)，就會影響到員工的心理健康，嚴(yán)重者還會出現(xiàn)心理問題，影響企業(yè)生產(chǎn)及和諧發(fā)展。

3.來自工作及生活中的應(yīng)激源也是影響鐵路員工心理健康的重要因素。應(yīng)激源又稱應(yīng)激因素，指任何能產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)的有害刺激。應(yīng)激因素引起的心理反應(yīng)范圍很廣，既有認(rèn)知上的反應(yīng)，又有情緒上的反應(yīng)。適度的應(yīng)激對個體的心理健康是有益的，過度應(yīng)激就會影響到個體的心理健康。對鐵路員工心理健康影響比較大的主要是工作應(yīng)激源和生活應(yīng)激源，這類社會事件應(yīng)激源通常持續(xù)時間較長，引起的社會情緒反應(yīng)較為強烈而持久。鐵路企業(yè)的最大特點就是快捷的工作節(jié)奏。由于工作流程環(huán)環(huán)緊扣，稍有疏漏就可能出現(xiàn)安全隱患，機、車、工、電、輛、等各個部門，組成龐大的聯(lián)動機，24小時運轉(zhuǎn)。由于工作場所中所發(fā)生的任何事情都可能成為應(yīng)激源，使鐵路員工在工作時間內(nèi)長期處于緊張焦慮的應(yīng)激狀態(tài)。同時， 生活中遇到的各種各樣的變化包括一些突發(fā)性的或重大的生活事件及日常生活中的一些煩惱，也會成為影響員工情緒的生活應(yīng)激源。由于鐵路企業(yè)的工作特點，存在為數(shù)不少的異地工作的員工，客觀條件導(dǎo)致其對于家庭顧及有限，一旦生活中遇到一些問題就很容易使其陷入困擾和煩惱中，使員工長期處于應(yīng)激狀態(tài)而無力自拔。

三、堅持以人為本，加強對鐵路員工的心理疏導(dǎo)

針對影響員工心理健康的主要因素，我們應(yīng)從三個方面著手，對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提高企業(yè)思想政治工作水平，使心理疏導(dǎo)成為企業(yè)思想政治工作的重要內(nèi)容，促進(jìn)員工心理健康的發(fā)展。

1.對員工進(jìn)行心理健康教育，改變員工對問題的認(rèn)知態(tài)度及應(yīng)對方式。個體的心理痛苦在很大程度上是由于認(rèn)知過程發(fā)生機能障礙的結(jié)果。通過對員工進(jìn)行心理健康教育和培訓(xùn)，改變其不正確的認(rèn)知和觀念，從而消除導(dǎo)致其不良情緒和行為問題的根源。首先，幫助員工正確認(rèn)識自己的性格特征、生活習(xí)慣和工作狀態(tài)，提高員工對環(huán)境的適應(yīng)能力及解決問題的能力，從根本上減少過度心理反應(yīng)的機會。其次， 幫助員工形成樂觀的心態(tài)和正確人生價值觀，培養(yǎng)良好的個性特征及積極的應(yīng)對方式，使其學(xué)會有效地緩解自身的心理壓力。另外，提高員工心理健康的意識，使其了解心理健康在個人生活及工作中的重要作用，教給其心理調(diào)適的方法，指導(dǎo)員工更好地保持和維護(hù)自身的心理健康。

2.注重管理層與員工之間的溝通，形成良好的人際氛圍和心理環(huán)境。由于鐵路是一個需要各部門高度統(tǒng)一、協(xié)調(diào)合作的現(xiàn)代企業(yè)，溝通渠道的順暢就顯得非常重要。企業(yè)管理中由上而下的溝通和由下而上的溝通都非常必要。領(lǐng)導(dǎo)者或管理者應(yīng)向員工提供組織的有關(guān)信息，及時反饋績效評估的結(jié)果，使員工知道企業(yè)里正在發(fā)生什么事情，他們的工作完成得如何等，從而增加其控制感，減輕由于不可控、不確定性帶來的心理壓力；各級主管在與下屬的溝通過程中可以全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助，減輕各種生活壓力源給員工帶來的種種不利影響和壓力，并縮短與下屬的心理距離。同時，企業(yè)還應(yīng)有一個自下而上的溝通渠道，讓員工通過組織內(nèi)的溝通來表達(dá)自己的意見和情緒，使管理者能及時了解員工的心理狀態(tài)，以便采取相應(yīng)管理措施，避免引起員工心理危機?？傊?，企業(yè)良好的雙向溝通渠道，有利于形成良好的人際氛圍和心理環(huán)境對員工的心理健康有積極的促進(jìn)作用。

3.可以嘗試把“員工援助計劃”引入鐵路企業(yè)思想政治工作中。員工援助計劃是運用心理學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的理論知識和技術(shù)方法幫助員工處理影響工作的各種事件，它通過專業(yè)人員為組織和員工提供診斷、評估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛和管理效能。在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，以人為本管理理念已成為企業(yè)管理者的共識，因此，關(guān)注員工心理健康，使其能夠健康成長、高效工作、幸福生活也應(yīng)成為企業(yè)思想政治工作的重要內(nèi)容。發(fā)達(dá)國家的實踐表明，“員工援助計劃”在幫助企業(yè)提高員工心理健康水平、減低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效方面作用顯著。從這個角度講，可以嘗試把“員工援助計劃”引入到鐵路企業(yè)的思想政治工作中。

總之，關(guān)注員工的心理健康，注重對員工的心理疏導(dǎo)，實際上體現(xiàn)了黨的“以人為本”新的工作理念，體現(xiàn)了對人的自由、尊嚴(yán)和人生價值的尊重。隨著對鐵路員工心理健康研究的不斷深入，把心理疏導(dǎo)引入到企業(yè)思想政治工作中已是必然的趨勢，心理疏導(dǎo)也會成為改進(jìn)企業(yè)思想政治工作的重要方法和途徑。企業(yè)的思想工作者應(yīng)重視對員工的人文關(guān)懷，學(xué)會運用心理學(xué)知識及規(guī)律來做員工的思想工作，在實際工作中能夠發(fā)現(xiàn)員工的不良情緒及心理問題，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，通過對員工的心理疏導(dǎo)，達(dá)到幫助員工保持一個健康的心理狀態(tài)，以積極樂觀的態(tài)度面對工作和學(xué)習(xí)， 營造一個和諧的工作環(huán)境，讓我們的工作變得更安全、更健康、更愉快。