基于模糊層次分析法的高校圖書館數(shù)字資源質(zhì)量評價實證研究*

李琳琳

（黑龍江科技學(xué)院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150027）

數(shù)字資源是信息時代高校圖書館館藏的另一種表現(xiàn)形式，是圖書館開展讀者信息化服務(wù)的主要資源。定期對圖書館數(shù)字資源進行全面、科學(xué)、系統(tǒng)的評價，不僅能夠有效提高文獻信息資源的利用率，滿足廣大讀者的信息需求，更重要的是，通過定性、定量的綜合評價能夠發(fā)現(xiàn)圖書館在數(shù)字資源建設(shè)過程中存在的問題，進而及時調(diào)整建設(shè)策略，以適應(yīng)高校圖書館的數(shù)字化發(fā)展。

1 建立數(shù)字資源質(zhì)量評價指標(biāo)體系

數(shù)字資源質(zhì)量評價主要是針對圖書館特色數(shù)字資源建設(shè)、系統(tǒng)安全維護架構(gòu)平臺以及圖書館的整體服務(wù)進行全方位的綜合評價。評價指標(biāo)主要包括[1]數(shù)字資源建設(shè)水平、信息架構(gòu)平臺、館員綜合服務(wù)能力3個方面。數(shù)字資源建設(shè)水平主要是指圖書館各類數(shù)據(jù)庫資源的利用情況、針對數(shù)字資源所提供的個性化服務(wù)方式以及數(shù)字資源滿足用戶需求的程度；信息架構(gòu)平臺是指數(shù)字資源的信息集成化、存儲安全性維護以及下載速度；館員綜合服務(wù)能力包括圖書館工作人員的整體學(xué)歷如何、服務(wù)意識如何、用戶對館員的滿意程度如何。

圖1 數(shù)字資源質(zhì)量評價指標(biāo)體系

2 數(shù)字資源質(zhì)量評價指標(biāo)權(quán)重

2.1 層次分析法的數(shù)學(xué)模型

采用層次分析法來確立數(shù)字資源質(zhì)量的評價指標(biāo)權(quán)重值，目的是為了使各項評價指標(biāo)條理化、層次化，這對于數(shù)字資源質(zhì)量的整體評價極為重要，決定了綜合評價分析結(jié)果的準(zhǔn)確程度。層次分析法的計算步驟[2]：第一步，按照層次分析法的模型結(jié)構(gòu)，從上到下逐層構(gòu)造判斷矩陣。每一層元素都以相鄰上一層各元素為準(zhǔn)則，按1～9標(biāo)度方法兩兩比較構(gòu)造判斷矩陣，層次分析法判斷矩陣的標(biāo)度及其含義[3]如表1所示。

則 W=[W1，W2，…，Wn]T即為所求的特征向量。

表1 層次分析法判斷矩陣標(biāo)度及其含義

2.2 確定各項評價指標(biāo)權(quán)重值

通過邀請10位圖書館學(xué)專家和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家組成評審專家組，根據(jù)數(shù)字資源質(zhì)量的各項評價指標(biāo)，給出相應(yīng)的層次分析判斷矩陣，通過計算，確定各項評價指標(biāo)的權(quán)重值，每一層元素都以相鄰上一層次各元素為準(zhǔn)，按1～9標(biāo)度方法兩兩比較，構(gòu)造判斷矩陣如表2。

表2 一級指標(biāo)層次分析判斷矩陣

進而構(gòu)造判斷矩陣A：

同理構(gòu)造二級指標(biāo)判斷矩陣：

通過層次分析法的計算公式得出數(shù)字資源質(zhì)量各項評價指標(biāo)的權(quán)重值，如表3。

表3 數(shù)字資源質(zhì)量評價各項指標(biāo)權(quán)重

3 圖書館數(shù)字資源質(zhì)量評價實證研究

筆者以黑龍江科技學(xué)院圖書館為例，對其數(shù)字資源質(zhì)量進行模糊綜合評價。為保證本次調(diào)查工作的廣泛性和準(zhǔn)確性，我們以各院系師生為調(diào)查對象，采取隨機發(fā)放、匿名填寫調(diào)查問卷對圖書館數(shù)字資源讀者滿意程度進行調(diào)查分析，讀者只需要填寫相應(yīng)讀者類型（本科生、研究生和教師），調(diào)查結(jié)果采用Excel軟件進行統(tǒng)計分析[4]。

3.1 讀者調(diào)查問卷的設(shè)計

問卷調(diào)查的內(nèi)容包括單選題、多選題和問答題3種，主要是根據(jù)用戶對圖書館文獻信息資源的滿意程度以及相關(guān)需求進行設(shè)計的，詳細內(nèi)容見表4，用戶只需按照自己的想法隨意填寫即可。

表4 讀者問卷調(diào)查的內(nèi)容

3.2 讀者調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果

參與問卷調(diào)查的讀者共795人，其中教師89人（占總數(shù)11.2%），本科生616人（占總數(shù)77.5%），研究生90人（占總數(shù)11.3%）。調(diào)查結(jié)果通過計算，得出讀者調(diào)查百分比，如表5。

表5 數(shù)字資源質(zhì)量評價讀者調(diào)查結(jié)果

3.3 數(shù)字資源質(zhì)量評價結(jié)果

從表5讀者調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果當(dāng)中可以得到數(shù)字資源質(zhì)量評價模糊判斷矩陣：

根據(jù)模糊綜合評價數(shù)學(xué)模型[5]：B=wkRk，計算得出數(shù)字資源質(zhì)量綜合評價結(jié)果為：

4 數(shù)字資源質(zhì)量綜合評價模型

筆者把數(shù)字資源質(zhì)量評價的等級分為優(yōu)、良、中、差4個等級，構(gòu)成評價集[6]：V={V 1，V 2，V 3，V 4}，其中取值范圍 V 1：（0.76-1）；V 2：（0.51-0.75）；V 3：（0.26-0.5）；V 4：（0-0.25）。具體數(shù)字資源質(zhì)量評價模型如圖2、圖3所示。

圖2 二級評價指標(biāo)的相對評價模型

圖3 數(shù)字資源質(zhì)量總體評價模型

5 總體評價及改進策略

根據(jù)最大隸屬度原則[7]，結(jié)合數(shù)字資源質(zhì)量評價模型，從中可以看出本館數(shù)字資源質(zhì)量總體處于中等偏下水平，其中信息架構(gòu)平臺和館員服務(wù)能力處于良好偏中等階段，數(shù)字資源建設(shè)處于中等偏差階段，因為數(shù)字資源建設(shè)所占的權(quán)重較大，也就影響了圖書館數(shù)字資源質(zhì)量的整體水平，因此圖書館應(yīng)采取相應(yīng)的改進措施，提高數(shù)字資源利用率和整體服務(wù)水平[8-10]。

5.1 增加數(shù)字資源投入，為文獻信息服務(wù)提供保障

由于高校圖書館一直被當(dāng)作為教學(xué)科研服務(wù)的教輔部門，在圖書館資源方面的投入相對較少。隨著高等學(xué)校招生規(guī)模的不斷擴大，數(shù)字資源在滿足讀者需求上存在明顯不足。高校應(yīng)加大對圖書館數(shù)字資源的投入量，滿足讀者日益增長的信息需求，保證圖書館文獻信息服務(wù)工作的正常運行。

5.2 培養(yǎng)專業(yè)人才，提升圖書館服務(wù)的整體水平

搞好數(shù)字資源建設(shè)，人才是關(guān)鍵，培養(yǎng)一支具備專業(yè)水平的館員隊伍，對于圖書館文獻信息保障工作有著很重要的意義。圖書館應(yīng)針對各部門工作人員的實際工作性質(zhì)，培養(yǎng)不同層次的專業(yè)人才，定期開展專業(yè)知識講座和技能測試，鼓勵在職人員攻讀相關(guān)專業(yè)學(xué)位，提升圖書館文獻信息服務(wù)的整體水平。

5.3 注重讀者實際需求，加強特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)

許多高校都存在所建立的特色數(shù)據(jù)庫點擊率低、訪問量小、讀者實際需求與數(shù)據(jù)庫之間存在一定差距等問題。因此圖書館應(yīng)加大特色數(shù)據(jù)庫的宣傳，充分做好讀者調(diào)查工作。在特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，應(yīng)注重讀者的實際需要，從數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用價值、利用情況等多方面進行建庫。

[1] 王啟云.高校數(shù)字圖書館建設(shè)評估指標(biāo)體系研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2008（5）：74.

[2] 朱紅濤，劉永.基于層次分析法的數(shù)字圖書館信息服務(wù)質(zhì)量評價研究[J].情報科學(xué)，2007（5）：720-724.

[3] 王蓮芬.層次分析法引論[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，1990：5-6.

[4] 馮彥平，王碧琴.高校數(shù)字圖書館建設(shè)評估機制研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2011（1）：47-50.

[5] 李琳琳.集成綜合評價決策支持系統(tǒng)研究[D].哈爾濱：黑龍江科技學(xué)院，2009（6）：17-19.

[6] 陳國宏，李美娟，陳衍泰.組合評價及其計算機集成系統(tǒng)研究[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007：80-87.

[7] 杜棟，龐慶華.現(xiàn)代綜合評價方法與案例精選[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005：146-155.

[8] Association of Research Libraries.LibQUAL+（TM）—Charting Library Service Quality[EB/OL].http：//www.libqual.org/.[2006-12-28].

[9] 尹秀波.基于館藏資源適用性的圖書館館藏質(zhì)量評價方法研究[J].圖書館建設(shè)，2009（8）：32-37.

[10] 嫦娥，魏彬.網(wǎng)絡(luò)原生數(shù)字資源優(yōu)選與評價研究[J].情報雜志，2012（2）：163-167.