藥監(jiān)延慶分局服務窗口建設成效顯著

□ 張慧師

北京市藥監(jiān)局延慶分局高度重視對外服務窗口建設，堅持對受理辦公室高標準、嚴要求，從而使對外服務水平不斷提高，受到廣大涉藥單位和群眾稱贊。

首先是人員、設施配置強。藥監(jiān)延慶分局的受理辦公室是分局的主要對外服務窗口，受理辦工作人員均為本科以上學歷，具有較強的業(yè)務能力。為保障受理工作效率和方便涉藥單位，藥監(jiān)延慶分局為受理辦公室配備了大屏幕顯示屏、電子觸摸屏、多部電腦和打印機，并為前來辦事的人員預備了相關法律法規(guī)資料和包括老花鏡等在內的相關用品。

第二是嚴格規(guī)范受理服務。藥監(jiān)延慶分局非常重視受理辦人員的廉政教育、業(yè)務培訓和禮儀培訓。根據(jù)分局要求，受理辦公室將行政許可項目分類圖和《藥品零售企業(yè)GSP 認證工作流程圖》等七塊展板，擺放于醒目位置，使審批項目和審批流程一目了然。受理辦公室還要求工作人員必須使用規(guī)范用語，必須按照相關規(guī)定著裝，必須做到微笑服務。受理人員外出，則必須用便民箋向前來辦事人員告知外出原因、去處和聯(lián)系方式，以及何時再來辦理。受理辦公室還通過發(fā)放《滿意度調查表》，將受理工作置于群眾監(jiān)督之下。

▲藥監(jiān)延慶分局受理人員正在為企業(yè)辦理咨詢業(yè)務

第三是努力提高工作效率。對于涉藥單位和群眾急需辦理的申請事項，藥監(jiān)延慶分局要求受理辦公室在不影響審核質量前提下“特事特辦”，并主動挖掘內部潛力，多次壓縮審批時限。過去需要65 個工作日辦結的事項，現(xiàn)在已壓縮到平均16.3 個工作日，還有部分過去需要30 個工作日辦結的事項，他們壓縮到了5.99 個工作日。2011 年，藥監(jiān)延慶分局共辦理行政審批事項179 件，平均每個事項審批時間只有6.10 個工作日，累計節(jié)約時限3298.4 個工作日。

2011 年，藥監(jiān)延慶分局受理辦公室榮獲了“群眾滿意基層站所”提名稱號。他們還先后獲得錦旗14 面，得到口頭表揚百余次。