企業(yè)離退休人員服務(wù)管理中存在的問題及對策

文均謀

[摘 要]從以往離退休人員管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)對離退休人員的管理梳理工作。在職人員從崗位上隱退下來的那刻起，是從在職人員到離退休人員的角色轉(zhuǎn)換，心理和思想上都處于一個比較關(guān)鍵的波動期，如若不對這部分人員進(jìn)行有效的心理疏通和有效的管理，那么容易引發(fā)一系列的問題。所以建立一個良好的管理規(guī)章制度，對于一個企業(yè)來說，是不可或缺的。這能使企業(yè)良好的發(fā)展，保證離退休人員安全穩(wěn)定具有重要的意義。企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，并與離退休人員的服務(wù)和管理工作相結(jié)合，進(jìn)一步的拓寬思路，開闊眼界。根據(jù)他們的心理、生理和思想上的特點(diǎn)，從尊重、關(guān)心這部分離退休人員的角度出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，端正服務(wù)態(tài)度，開創(chuàng)新的適合這部分特殊人群的服務(wù)方式，增添服務(wù)內(nèi)容本文是從企業(yè)對于這部分離退休人員在服務(wù)管理中存在的問題進(jìn)行一次深入的探討和分析，進(jìn)行梳理總結(jié)，并就這些遇到的問題進(jìn)行了初步的探討

[關(guān)鍵詞]離退休人員管理服務(wù) 問題 解決方案的探討

[中圖分類號]F011

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672—5158（2013）05—0471—01

胡錦濤總書記曾指出：“離退休人員是黨和國家的不可替代的寶貴財(cái)富，他們在長期的努力奮斗中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，建立了不朽的功勛，為國家的建設(shè)和改革產(chǎn)生了巨大的推動力，為整個社會作出了巨大的貢獻(xiàn)。應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步從政治上關(guān)心他們、愛護(hù)他們，維護(hù)他們的合法權(quán)益，并發(fā)揮好他們以前在工作中的良好作風(fēng)。”

黨的十七大也曾指出要做好離退休人員的管理服務(wù)工作，說明黨和國家對于離退休人員的管理服務(wù)工作還是相當(dāng)?shù)闹匾?，但是隨著國家改革的不斷深入，市場經(jīng)濟(jì)日益完善，企業(yè)的離退休人員在管理服務(wù)中出現(xiàn)了新的一些問題，加上一些歷史遺留的問題，這使企業(yè)離退休人員在管理工作中或多或少的出現(xiàn)了一些不可忽視的管理問題，針對這一特殊的情況，應(yīng)當(dāng)盡快的找到一種合理的有針對性的解決方案，提高企業(yè)的管理質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。

一、離退人員在企業(yè)服務(wù)管理中所面臨的困難

當(dāng)前，離退休人員在企業(yè)管理中所面臨的困難表現(xiàn)為幾個方面：

（一）教育難。一旦離退休人員進(jìn)入到“兩高期”后，他們在一起學(xué)習(xí)受教育的效果普遍受到了一定的影響。他們居住的十分分散，與社會接觸也頗為廣泛，雜事偏多，約束力也不強(qiáng)，學(xué)習(xí)效率也不高，這使得他們的教育管理十分的困難。

（二）住房難。離退休人員的住房多是“年齡大”的舊房，戶型相對落后，布局規(guī)劃的不是很合理，基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施也普遍較差，加之整治經(jīng)費(fèi)的不足，給這些離退休人員住房維修及配套設(shè)施的補(bǔ)助帶來了比較大的困難。

（三）醫(yī)療難。這主要體現(xiàn)在三個方面，一是現(xiàn)在的救治需求與醫(yī)療條件之間的矛盾。因?yàn)槠髽I(yè)醫(yī)療室救治條件普遍設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)很低，病房小而雜亂，數(shù)量也不足，尤其是一些企業(yè)醫(yī)療室的救治設(shè)備陳舊，難以發(fā)揮應(yīng)有的作用；二是企業(yè)醫(yī)務(wù)人員也很顯不足，存在缺編的現(xiàn)象，一旦發(fā)生意外，也很難能選調(diào)醫(yī)務(wù)人員；三是企業(yè)醫(yī)療費(fèi)用缺口很大，盡管現(xiàn)在醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi)有所增加，但是與實(shí)際相比，差距還是有很大距離。

（四）遺孀生活難。目前，離退休人員遺孀生活困難已經(jīng)不容忽視，她們普遍經(jīng)濟(jì)收入低下，有些遺孀還要扶持下崗子女，甚至有些遺孀患有重疾在身或生活不能自理，致使家庭負(fù)擔(dān)太過沉重，生活壓力巨大，一旦離退休人員離世或出現(xiàn)什么意外，許多遺孀將失去整個經(jīng)濟(jì)支柱，導(dǎo)致生活都不能正常進(jìn)行下去，只能僅靠每月的補(bǔ)助度日。

二、離退休人員服務(wù)管理中問題的探究及解決方案

目前，中國老齡化的加劇，離退休人員也隨之逐年增多，在管理服務(wù)中也面臨各種各樣的新問題。要做好這項(xiàng)艱巨的工作，必須積極做好離退休人員的思想工作，從心理和生理的特點(diǎn)人手，堅(jiān)持以人為本，端正服務(wù)態(tài)度，開創(chuàng)新的適合這部分特殊人群的服務(wù)方式，拓寬服務(wù)內(nèi)容。熱情地為這些離退休人員提供應(yīng)有的細(xì)致服務(wù)。根據(jù)離退休人員所面臨的幾個問題，提出了幾點(diǎn)解決方案。

（一）必須健全各項(xiàng)管理制度，確保離退休人員都在管理制度下。我們應(yīng)當(dāng)著眼長遠(yuǎn)的制定利于離退休人員的管理制度，著重抓好五項(xiàng)基本制度，并要一一落實(shí)下去。一是領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，關(guān)于一些離退休人員較多的單位，應(yīng)當(dāng)由一名或者多名分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，再根據(jù)相關(guān)部門派遣的專職人員共同協(xié)調(diào)組織離退休人員的生活活動、教育學(xué)習(xí)、文娛活動、移交安置等，鼓勵交流經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)工作效率。二是領(lǐng)導(dǎo)走訪慰問制度。各企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)利用生日、節(jié)日等時機(jī)，以各自不同的形式主動走訪慰問離退休人員，詢問有什么困難需要企業(yè)組織幫助，從行動上傳達(dá)企業(yè)組織的關(guān)懷關(guān)心之情。三是請示報(bào)告制度。離退休人員所遇的生活困難、外出探親、休假、醫(yī)療、旅游等應(yīng)當(dāng)向所屬單位請示報(bào)告，不能私自決定，參加地方上組織的社會活動、出國、從事經(jīng)營活動等，務(wù)必嚴(yán)格遵守程序流程，家庭發(fā)生重大變故也應(yīng)當(dāng)及時向組織報(bào)告。四是服務(wù)保障制度。離退休人員的生活福利和生活補(bǔ)助都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，按照規(guī)定執(zhí)行，倘若不明確或有爭議的情況出現(xiàn)，原則上應(yīng)該與本單位的在職干部保持一致。企業(yè)有義務(wù)積極籌備必需經(jīng)費(fèi)，提高對離退休人員的服務(wù)保障。五是文娛活動制度。企業(yè)的文娛活動場地，應(yīng)當(dāng)向離退休人員全面開放，可以建立專用的文娛活動教室，訂閱相關(guān)的報(bào)刊，配備必要的硬件設(shè)施，適當(dāng)?shù)慕M織參觀、文體比賽等一系列的活動，提高離退休人員業(yè)務(wù)時間的生活品質(zhì)。

（二）務(wù)必抓好離退休人員的教育管理，從學(xué)習(xí)人手，抓主要重點(diǎn)。離退休人員經(jīng)過了長期的奮斗和考驗(yàn)，具有較強(qiáng)的政治素養(yǎng)和黨性，由于時代的進(jìn)步，社會的發(fā)展，一些新事物、新知識、新觀念沖擊著他們的思想，在改革中他們有時會難以捉摸，認(rèn)識容易出現(xiàn)偏差，思想上就可能出現(xiàn)一些誤區(qū)。所以在離退休人員中主抓學(xué)習(xí)，強(qiáng)化教育，讓他們不斷的接受新事物，對待新事物有一個新的正確認(rèn)識，不斷的激發(fā)他們?yōu)槠髽I(yè)、為社會、為國家繼續(xù)貢獻(xiàn)他們的力量。

（三）必須從共謀發(fā)展出發(fā)，余熱升溫著手，使離退休人員在思想上期待發(fā)展，努力奮斗，確保他們投入建設(shè)中來。離退休人員為企業(yè)、為社會、為國家艱苦奮斗一輩子，奉獻(xiàn)了整個身心，勞累了整個身體，社會影響力廣泛，他們中間有許許多多的老干部、老專家、老骨干，雖然年齡上比不了年輕人，但是他們有年輕的心，有持續(xù)為企業(yè)奉獻(xiàn)的心，為社會添磚加瓦的動力。這些都是黨在長期執(zhí)政領(lǐng)導(dǎo)下獲得的最寶貴的財(cái)富，是企業(yè)不可或缺的一股力量。我們要通過各種組織活動把廣大的離退休的老同志聚集起來，充分發(fā)揮他們在社會建設(shè)中的核心價(jià)值和示范作用，為實(shí)現(xiàn)社會和諧健康發(fā)展作出應(yīng)有的表率，努力營造企業(yè)、社會和國家都在關(guān)心著我們的離退休人員的氖圍，再結(jié)合新老團(tuán)結(jié)一致求發(fā)展，促進(jìn)社會發(fā)展與和諧。

（四）應(yīng)當(dāng)從制度上排除萬難，結(jié)合實(shí)際情況，從離退休人員所遇的問題人手，提高服務(wù)質(zhì)量，確保他們在企業(yè)的關(guān)懷關(guān)心之中?！耙匀藶楸尽笔钦麄€對離退休人員的服務(wù)中的核心理念，我們應(yīng)當(dāng)從尊重、關(guān)心這部分離退休人員的角度出發(fā)，從他們的問題點(diǎn)人手，從個體服務(wù)開始一步一步抓好，從而提高整體的服務(wù)質(zhì)量。我們不僅要考慮他們的物質(zhì)服務(wù)，更要突出考慮他們的精神慰藉，只有兩者有效的結(jié)合起來，明白他們現(xiàn)在急需什么，有什么樣的愛好，有什么解決不了的問題，務(wù)必把他們的事情裝在我們的心里。

結(jié)束語

總而言之，在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政策的關(guān)懷下，離退休人員的服務(wù)保障正在一步步完善，規(guī)章制度也在日益完善。這部分離退休的老同志都是經(jīng)歷過風(fēng)雨，經(jīng)受過磨難，見識過世面，積累了生產(chǎn)、管理、政治等方方面面的豐富經(jīng)驗(yàn)，是國家不可或缺的中堅(jiān)力量，向老同志學(xué)習(xí)，為老同志服務(wù)是現(xiàn)如今企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視的一個環(huán)節(jié)。

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