基于關(guān)鍵詞分析的網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律＊

孫 軼，程瑞蕓，劉建明

（上海公安高等?？茖W(xué)校，上海 200137）

基于關(guān)鍵詞分析的網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律＊

孫 軼，程瑞蕓，劉建明

（上海公安高等?？茖W(xué)校，上海 200137）

中國的網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)已經(jīng)進(jìn)入移動互聯(lián)時代，網(wǎng)絡(luò)輿情會經(jīng)歷輿論潛伏、網(wǎng)絡(luò)圍觀、爭辯聚合和影響消退4個階段，變化過程中集聚效應(yīng)明顯.從量變到質(zhì)變，網(wǎng)絡(luò)輿情可以通過“關(guān)鍵詞”的計(jì)算來確定網(wǎng)絡(luò)輿情各階段臨界值.同時，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，可繪制出不規(guī)則鋸齒型、金字塔型、冰川型3大類曲線圖.因此，研究網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，對于降低網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生概率，維護(hù)社會穩(wěn)定和政府形象，具有相當(dāng)重要的現(xiàn)實(shí)意義.

關(guān)鍵詞；網(wǎng)絡(luò)輿情；變化周期；變化規(guī)律；曲線圖

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告［1］指出，截至2013年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率增至44.1%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.64億，網(wǎng)絡(luò)新聞用戶達(dá)到4.61億.中國互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，促使網(wǎng)絡(luò)民意表達(dá)已經(jīng)進(jìn)入移動互聯(lián)時代.一些事件經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)傳播，往往在短時期內(nèi)就成為社會關(guān)注焦點(diǎn)，并呈現(xiàn)出井噴態(tài)勢.網(wǎng)絡(luò)輿情就是民眾通過互聯(lián)網(wǎng)，對政府管理以及現(xiàn)實(shí)社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見和情緒的總和.因此，研究網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，對于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控，適時開展有效的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，降低網(wǎng)絡(luò)群體性事件的發(fā)生概率，維護(hù)社會穩(wěn)定和政府形象，具有相當(dāng)重要的現(xiàn)實(shí)意義.

1 網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與變化

網(wǎng)絡(luò)傳播的參與成本低，人氣集聚快，傳播規(guī)模和影響能得到迅速擴(kuò)大，使網(wǎng)絡(luò)輿情變化過程中的集聚效應(yīng)十分明顯.網(wǎng)絡(luò)輿情在與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生互動的過程中，會經(jīng)歷輿論潛伏、網(wǎng)絡(luò)圍觀、爭辯聚合和影響消退4個階段.［2］

（1）輿論潛伏階段.此階段議題的出現(xiàn)具有多元性，可能是傳統(tǒng)媒體報道后經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體報道，放大后成為議題；也可能來自網(wǎng)絡(luò)本身的議題.網(wǎng)絡(luò)輿情處在潛伏階段時，這個時候信息的傳播也是分散的，只是零散地分布在各個新聞網(wǎng)站、論壇頁面、網(wǎng)民跟帖之中，其瀏覽量也十分有限，沒有引起公眾的關(guān)注和議論.這個時候的信息傳播還不能稱之為輿論，但它的影響力是潛在的，因?yàn)檫@些議題往往關(guān)系國計(jì)民生，是公眾最關(guān)心、最想表達(dá)的方面，很容易在短時間內(nèi)引起網(wǎng)民廣泛關(guān)注，對現(xiàn)實(shí)社會產(chǎn)生深刻影響.

（2）網(wǎng)絡(luò)圍觀階段.此階段網(wǎng)民開始大量發(fā)表個人意見，公眾往往抱著“寧可信其有，不可信其無”的心理特征，千方百計(jì)挖掘信息.從眾心理將會促使大部分網(wǎng)民不等求證信息真?zhèn)?，就通過論壇、博客或微博進(jìn)行傳播、復(fù)制和轉(zhuǎn)載.謠言也就可能混雜其中并不斷升級，經(jīng)過無數(shù)遍轉(zhuǎn)載后即成“真相”，并獲得大范圍的網(wǎng)絡(luò)“認(rèn)可”.這時候，事件已經(jīng)被公眾廣泛關(guān)注，各種信息呈爆炸式增長在網(wǎng)上傳播.這種關(guān)注程度有的持續(xù)較短時間，有的經(jīng)歷一個較長過程，而輿論也可能朝任何方向發(fā)展，既可能擴(kuò)大積極傳播的影響，形成正面的傳播效果，也可能增加負(fù)面輿論，擴(kuò)大消極傳播的影響.

（3）爭辯熱議階段.此階段輿論從個人意見、態(tài)度，媒體對事件的報道轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N輿論方向.公眾更多的是在關(guān)注事件的發(fā)展和問題的解決，并對這一過程中的各種決策表示監(jiān)督和懷疑，推動事件的進(jìn)一步發(fā)展.網(wǎng)民的參與程度進(jìn)一步得到提高，社會和媒介的輿論壓力進(jìn)一步增大，輿情中民意訴求進(jìn)一步集中和強(qiáng)化，決策層或者涉及事件的相關(guān)部門也會站出來，表達(dá)對事件的態(tài)度和意見，發(fā)布事件的相關(guān)信息，甚至對長期的某一政策或制度進(jìn)行調(diào)整或者廢除.爭辯熱議階段，社會已經(jīng)形成強(qiáng)大的輿論力量，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)完全擴(kuò)散.當(dāng)然，這一階段輿論并不總是呈直線上升態(tài)勢，也有可能會波動，會經(jīng)歷一定時期的萎縮或沉寂，進(jìn)而再次上升.這種輿論的波動過程可能反復(fù)多次.

（4）影響消退階段.此階段事件已經(jīng)得到解決，或者真相得以公開，多數(shù)網(wǎng)民會逐漸減少對事件的關(guān)注，很少或不再對事件發(fā)表意見，轉(zhuǎn)而關(guān)注新的目標(biāo).傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的關(guān)注度也都會減弱，不再將事件作為輿論焦點(diǎn)持續(xù)關(guān)注.當(dāng)然，影響消退并不代表公眾對事件完全不關(guān)注，一旦有新的誘因關(guān)聯(lián)性的事件發(fā)生，例如解決措施處理不當(dāng)、“真相”中有隱情等，極有可能被網(wǎng)民舊事重提，引起公眾的新一輪關(guān)注.

2 網(wǎng)絡(luò)輿情變化周期的界定

網(wǎng)絡(luò)輿情從量變到質(zhì)變，理論上存在一個閥值.網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)一旦達(dá)到了這個閥值，事件便進(jìn)入一個新的階段.由于網(wǎng)絡(luò)輿情在網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)形式主要為文字［3］，因此可以通過“關(guān)鍵詞”的計(jì)算來確定網(wǎng)絡(luò)輿情各階段臨界值.

本研究以2010—2012年人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的“年度20件網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件”（見表1—3）為研究對象［4］，根據(jù)百度指數(shù)功能，設(shè)置用戶關(guān)注度（搜索頻次）和媒體關(guān)注度（相關(guān)新聞報道量），得到百度指數(shù)示意圖，并結(jié)合事件起始、搜索峰值、官方介入、傳統(tǒng)媒體關(guān)注消失等關(guān)鍵點(diǎn)，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)輿情的階段時間及各階段關(guān)鍵詞搜索指數(shù).

表1 2010年熱點(diǎn)輿情的各階段時長d

表3 2012年熱點(diǎn)輿情的各階段時長d

根據(jù)表1—3，運(yùn)用平均值、方差及四分位數(shù)統(tǒng)計(jì)分析，整理出網(wǎng)絡(luò)輿情各階段的時長跨度和平均時長.［5］其中，“上海世博會”、“深圳大運(yùn)會”、“各地房產(chǎn)限購”由于輿情發(fā)生跨度過大，因此未列入統(tǒng)計(jì)數(shù)列中.

從表4可以看出，輿論潛伏階段平均時長15.3d，50%的輿論潛伏階段大致經(jīng)歷3d.這階段由于事件或議題尚未爆發(fā)，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度較低，輿論看法各異，還沒有形成較強(qiáng)的統(tǒng)一的力量.因?yàn)?0%的事件或議題經(jīng)歷的輿論潛伏階段時間較短，所以網(wǎng)絡(luò)輿情的輿論潛伏階段存在被監(jiān)測的可能.這個階段也是抑制輿情形成的最佳時期.

表4 2010—2012年熱點(diǎn)輿情傳播時長（M±SD）和四分?jǐn)?shù)d

網(wǎng)絡(luò)圍觀階段平均時長8.5d，50%的事件或議題在3d左右.這一階段雖然沒有達(dá)到關(guān)注的極點(diǎn)，但事件或議題受關(guān)注的程度越來越高，影響越來越大，突發(fā)事件也開始初現(xiàn)端倪.網(wǎng)絡(luò)圍觀階段輿情處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，是引導(dǎo)介入的最佳時期.

爭辯熱議階段平均時長2.3d，也就是說，輿情的蔓延只需2d左右.爭辯熱議階段是整個輿情的最高潮，但時長最短.這一階段傳統(tǒng)媒體開始大量參與輿情傳播，形成網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體有效互動、相互促進(jìn)的輿情發(fā)展態(tài)勢.隨著官方的介入、突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案的啟動，專家學(xué)者也都加入進(jìn)來，進(jìn)行學(xué)理分析和現(xiàn)實(shí)批判.網(wǎng)絡(luò)輿情的蔓延減緩，并得到初步控制.

影響消退階段平均時長109.5d，50%的時長達(dá)到75d，該階段經(jīng)歷的時間較長.一方面，一些從輿情傳播中總結(jié)或概括出來的語匯成為網(wǎng)絡(luò)傳播乃至社會公共傳播中的流行語，例如“皮鞋很忙”、“犀利哥”、“拼爹”等，使網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果長期延續(xù)；另一方面，一些案件審判程序較長、新的議題不斷出現(xiàn)，都會再度成為熱點(diǎn).影響消退階段是網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力在現(xiàn)實(shí)社會得到體現(xiàn)的過程.

每個階段網(wǎng)民所關(guān)注的程度不同，因此根據(jù)百度指數(shù)，對每個階段網(wǎng)民關(guān)注度的臨界值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析（見表5—7）.

表5 2010年熱點(diǎn)輿情網(wǎng)民關(guān)注度統(tǒng)計(jì)

表6 2011年熱點(diǎn)輿情網(wǎng)民關(guān)注度統(tǒng)計(jì)

表7 2012年熱點(diǎn)輿情網(wǎng)民關(guān)注度統(tǒng)計(jì)

根據(jù)表5—7，運(yùn)用平均值、方差及四分位數(shù)統(tǒng)計(jì)分析，整理出網(wǎng)絡(luò)輿情階段的平均臨界值.其中，“上海世博會”、“深圳大運(yùn)會”、“各地房產(chǎn)限購”未列入統(tǒng)計(jì)數(shù)列中.

從表8可以看出，輿情從產(chǎn)生、潛伏發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)圍觀階段平均臨界值為1 312.6.也就是說，一旦單個事件或議題的搜索量達(dá)到4位數(shù)，就要進(jìn)行不間斷地監(jiān)看，隨時掌握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，特別要加強(qiáng)具有指向性輿情信息監(jiān)測，為發(fā)現(xiàn)輿情信息做好充足準(zhǔn)備.從輿論潛伏階段到網(wǎng)絡(luò)圍觀階段的平均臨界值為52 408.9.這一階段如果官方不介入，突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案不啟動，輿情就可能進(jìn)一步擴(kuò)散.從網(wǎng)絡(luò)圍觀階段到爭辯熱議階段的平均臨界值為106 254.3，這一階段是整個輿情的搜索峰值.網(wǎng)民在“意見領(lǐng)袖”的引導(dǎo)下，開始理性思考，網(wǎng)絡(luò)輿情累積的能量得到徹底釋放.從爭辯熱議階段到影響消退階段的平均臨界值為1 821.1.可以認(rèn)為當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情的搜索量低于2 000時，基本屬于推出熱點(diǎn)行列，網(wǎng)絡(luò)輿情得到解決.

表8 2010—2012年熱點(diǎn)輿情各階段臨界值（M±SD）和四分?jǐn)?shù)

3 網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律曲線

根據(jù)60個網(wǎng)絡(luò)輿情的指數(shù)圖，將網(wǎng)絡(luò)輿情的變化規(guī)律分成不規(guī)則鋸齒型、金字塔型、冰川型3大類.

3.1 不規(guī)則鋸齒型變化曲線

不規(guī)則鋸齒型網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)時間長，波峰與波谷交替出現(xiàn)，此起彼伏.這種網(wǎng)絡(luò)輿情在一個事件還未徹底平息前，就會出現(xiàn)一個新的事件繼續(xù)引發(fā)網(wǎng)民情緒，由此進(jìn)入到下一輪輿情中，使得輿情繼續(xù)持續(xù)，并可能永遠(yuǎn)無法解決.例如民族問題、反日情緒或者某些民生問題.不規(guī)則鋸齒型網(wǎng)絡(luò)輿情大部分緣自社會矛盾的積累，并以社會問題、社會事件或者社會沖突的形式反映在現(xiàn)實(shí)生活中.在收集的典型案例中，2011年各地房產(chǎn)限購特別具有代表性.房產(chǎn)問題、民生問題，本來就是一個非常敏感的話題，既關(guān)系到底層老百姓住房保障、生存問題，又關(guān)系到上層社會有錢人投資買賣、營收問題，還關(guān)系到中等收入家庭想要不斷改善居住環(huán)境、生活質(zhì)量問題.房產(chǎn)限購關(guān)系影響全社會各個階層，一個新的政策出臺或出臺前后，都會引起全社會的熱議，并將這種關(guān)注持續(xù)至今.因此，只要人類社會存在，社會矛盾就會繼續(xù)，不規(guī)則鋸齒型的網(wǎng)絡(luò)輿情也就會從輿論潛伏階段到影響消退階段不斷循環(huán)推進(jìn)，而且每次都可能出現(xiàn)新的事件和新的特點(diǎn)，周而復(fù)始.

圖1 不規(guī)則鋸齒型變化曲線

3.2 金字塔型變化曲線

圖2 金字塔型演變曲線

金字塔型網(wǎng)絡(luò)輿情經(jīng)過輿論潛伏階段醞釀、網(wǎng)絡(luò)圍觀階段聚集后，在爭辯熱議階段達(dá)到一個臨界點(diǎn)，之后下落，并在影響消退階段持續(xù)一段時間后徹底結(jié)束.這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因是因?yàn)橐l(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的事件被迅速瓦解或改變，公眾在了解了真相后，情緒得到緩解，注意力也開始逐漸轉(zhuǎn)移.以2012年北京特大暴雨災(zāi)害為例.“7·21”特大暴雨前，7月19日北京已經(jīng)下了一場大雨，當(dāng)時在網(wǎng)絡(luò)上大家已經(jīng)開始關(guān)注大雨的危害，不少人表示擔(dān)憂.7月21日，暴雨來襲.網(wǎng)絡(luò)上既有對暴雨的恐慌，又有對逝去生命的哀思，更有團(tuán)結(jié)人心的相互鼓勵.所以，大家對這場暴雨的關(guān)注持續(xù)升溫，并在短時間內(nèi)達(dá)到峰值.之后，政府及時公開信息，不斷向民眾披露援救的進(jìn)展過程，修橋、筑路、蓋房、防疫，毫不隱瞞暴雨造成的巨大損失.這種行為得到網(wǎng)民的諒解，關(guān)注度開始下降.但暴雨過后，人們開始反思，反思北京薄弱的排水系統(tǒng)，并逐漸走向?qū)I(yè)化.在影響消除階段，輿情持續(xù)時間較長，范圍逐漸縮小，影響慢慢消退.可見，金字塔型網(wǎng)絡(luò)輿情符合大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，是大部分網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn).

3.3 冰川型演變曲線

冰川型網(wǎng)絡(luò)輿情基本沒有經(jīng)過輿論潛伏階段，在事件發(fā)生后迅速到達(dá)爭辯熱議階段，并達(dá)到一個臨界點(diǎn)，之后再次迅速下降，在影響消退階段立即消除.這種網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的原因，是由于事發(fā)突然，前期沒有任何征兆，但事件影響巨大，或者當(dāng)事人為社會知名人士，于是在短時間內(nèi)就成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)；同時，由于處理得當(dāng)，公眾熟知處理進(jìn)展后，注意力也會立即轉(zhuǎn)移.2010年，方舟子遇襲案就是典型的冰川型網(wǎng)絡(luò)輿情.8月29日，方舟子在北京自家住所附近遇襲.因方舟子是著名打假人士，網(wǎng)民馬上和“報復(fù)”聯(lián)系起來，網(wǎng)絡(luò)上要求尋求真相，認(rèn)為這是對社會正義公然挑釁的呼聲不絕于耳.之后，警方立即開展調(diào)查.9月21日，主要犯罪嫌疑人被警方抓獲.警方的快速行動，使得網(wǎng)絡(luò)輿情馬上得到平息.可見，冰川型網(wǎng)絡(luò)輿情來得快，去得也快，影響大，處理得當(dāng)，是這類重大突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn).

圖3 冰川型演變曲線

4 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)輿情可以通過關(guān)鍵詞分析，計(jì)算階段時長，也可以根據(jù)網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的關(guān)注度，判斷網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展階段.各階段都有自己的發(fā)展變化特點(diǎn).具有不規(guī)則鋸齒型變化特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，揭示的是整體輿情的運(yùn)動方式；具有金字塔型變化特點(diǎn)和冰川型變化特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，體現(xiàn)的是個別輿情的運(yùn)動方式，其中金字塔型是大部分網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)，冰川型則符合重大突發(fā)事件輿情特點(diǎn).

［1］ 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告［R］.http：／／tech.163.com／special／cnnic32／，2013－06－30.

［2］ 劉 毅.內(nèi)容分析法在網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析中的應(yīng)用［J］.天津大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2006（4）：307－310.

［3］ 謝科范，趙 湜，陳 剛，等.網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件的生命周期原理及集群決策研究［J］.武漢理工大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2010（8）：482－486.

［4］ 曹勁松.網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展規(guī)律［J］.新聞與寫作，2010（5）：5－47.

［5］ 顧明毅，周忍偉.網(wǎng)絡(luò)輿情及社會性網(wǎng)絡(luò)信息傳播模式［J］.新聞與傳播研究，2009（5）：67－73.

［6］ 王雅蕾，方付建.輿情熱點(diǎn)事件的熱源研究——基于人民網(wǎng)“輿情排行榜”的分析［J］.北京理工大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2011（8）：108－113.

（責(zé)任編輯 易必武）

Analysis Based on Keywords Variation of Network Public Opinion

SUN Yi，CHENG Rui-yun，LIU Jian-ming
（Shanghai Police College，Shanghai 200137，China）

China has entered the network of public expression of mobile Internet era，network public opinion will experience a latent public opinion，networking crowd，arguing aggregation and influence faded four stages of the process of change in the agglomeration effects are obvious.From quantitative to qualitative change，the network of public opinion through the“keyword”calculation to determine the critical value of the various stages of network public opinion.Meanwhile，according to the changes of network public opinion，can draw an irregular zigzag，pyramid-shaped，glacier-type three categories curve.Therefore，the changes of public opinion research network，reducing network for the probability of occurrence of mass incidents，maintain social stability and the government’s image，has a very important practical significance.

keywords；internet public opinion；change cycle；variation；graph

C912.63

A

10.3969／j.issn.1007－2985.2013.06.020

1007－2985（2013）06－0085－07

2013－08－25

上海市教育委員會科研創(chuàng)新項(xiàng)目（11YS288）

孫 軼（1978－），女，江蘇丹徒人，上海公安高等?？茖W(xué)校講師，主要從事網(wǎng)絡(luò)心理研究；程瑞蕓（1969－），女，江蘇南通人，上海公安高等?？茖W(xué)校副教授，主要從事社會心理研究.