智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷方面的應用推廣

凌興忠

【摘 要】隨著我國經濟的發(fā)展和社會進步，人們的日常生活和企業(yè)的生產運營需要消耗的電力能源越來越多，這種情況也大大增加了我國電力系統(tǒng)的運行負擔。為了滿足客戶對于電力和供電服務質量的需求，智能用電服務系統(tǒng)得到了廣泛的應用和普及。本文對智能用電服務系統(tǒng)進行了簡單介紹，對其功能進行了相對詳細的分析，并對智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷方面的應用和推廣進行了闡述。

【關鍵詞】智能用電；服務系統(tǒng)；電力營銷；應用推廣

前言

電力能源已經成為人們生活和工作中必不可少的一個重要組成部分，也是現(xiàn)代社會運行和發(fā)展的前提和基礎，理所當然地受到國家和社會的重視。隨著我國電力體制改革的不斷深化，國家電網工程的逐步完善，我國的電力基礎設施建設已經基本完成，電力覆蓋范圍也幾乎囊括了全國的各個地區(qū)。電力的管理和服務工作逐漸走向智能化和自動化，智能用電服務系統(tǒng)得到了廣泛的應用，可以為客戶提供智能化的服務，為解決終端用戶用電市場化的問題提供了可能性。

一、智能用電服務系統(tǒng)概述

1.定義

智能用電服務系統(tǒng)，是指利用SG186營銷管理系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)，結合智能電表技術，在智能用電服務需求的基礎上發(fā)展起來的智能化系統(tǒng)，可以為客戶提供智能化的服務。

2.作用

運用智能用電服務系統(tǒng)，可以對客戶進行遠程指導，引導客戶合理用電，引導電力供應企業(yè)對自身的生產結構進行調整，優(yōu)化發(fā)電結構，從而促進企業(yè)的節(jié)能減排，提高企業(yè)的經濟效益和相應的環(huán)境效益，進而促進國家能源的可持續(xù)發(fā)展。可以在保證用電服務質量的同時，減少電力工作人員的壓力，切實保證供電服務的質量。

3.業(yè)務架構

智能用電服務系統(tǒng)是對多個系統(tǒng)平臺進行高度的統(tǒng)一和整合，形成一個全新的一體化平臺，對不同平臺的功能進行繼承和發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務流、數據流和信息流的高度融合。同時，可以對營銷業(yè)務流進行適當的整理和改善，從而滿足客戶智能用電服務的需求。系統(tǒng)具備遠程控制系統(tǒng)，工作人員可以對用電服務的過程進行實時監(jiān)控，通過智能用電服務系統(tǒng)，向客戶提供更加高效便捷的服務。通過系統(tǒng)多元化的服務平臺，可以對供電方和用電方的服務支持和服務需求進行交互，通過對現(xiàn)場信息的收集和整理，運用遠程控制的方式，實現(xiàn)停送電服務。要通過對用電信息數據以及企業(yè)生產管理的產量信息的整理和分析，實現(xiàn)對于電力能源的能效管理；通過互聯(lián)網、自動柜員機等，為客戶提供多元化的智能服務；利用現(xiàn)場監(jiān)控、營銷GIS等實現(xiàn)對于電力的智能化調度。

4.物理架構

智能用電服務系統(tǒng)所涉及的服務和業(yè)務是多方面的，其信息流和業(yè)務流十分復雜，信息量較大。為了減少系統(tǒng)的運行壓力，防止數據信息的損壞和丟失，保證系統(tǒng)的正常運行，需要對各個系統(tǒng)平臺進行統(tǒng)一規(guī)劃，建立相應的數據模型，從數據底層實現(xiàn)系統(tǒng)的集成，從而避開系統(tǒng)之間數據的大量交互?？梢詫υ械腟G186營銷業(yè)務使用的數據模型進行擴展，將營銷業(yè)務相關的工作整合在一個平臺，分成多個應用。為了保證數據傳輸和開發(fā)的速度，要選擇Oracle Exalogic應用服務器和Oracle Exadata數據庫服務器，充分利用其高速帶寬性能，實現(xiàn)信息傳遞和業(yè)務交互的高速化。電力營銷的網上營業(yè)廳可以部署外網服務區(qū)，利用相應的隔離裝置，進行數據的傳輸和交互。

二、智能用電服務系統(tǒng)在電力營銷中的應用

1.客戶需求的實現(xiàn)

在電力使用中，客戶往往會因為自身需求的變化，對用電業(yè)務進行申請，這個時候，智能化用電服務系統(tǒng)會根據客戶申請用電的容量、用電的分類以及用電的性質，自動選擇相應的付費套餐，確定用戶需要支付的費用。電力付費套餐與手機等套餐的性質相似，相對都比較實惠，但是也存在不小的差異。其主要是通過對已有用電客戶年度用電情況的調查和研究，分析不同用電類型客戶的電能消費結構，根據客戶自身的消費水平和當地的電價水平，制定消費預付電費的額度?？蛻艨梢栽谂c業(yè)務人員協(xié)商后，對套餐進行適當地調整，確定供電方案和電費的支付時間及方式后，繳納相應的套餐費用。已有的用電客戶如果需要對用電業(yè)務進行變更，也需要完成相應的流程。

2.智能化計量的支持

智能用電服務系統(tǒng)具備本地計量和遠程計量兩種帶你能計量方式，采用智能電表和現(xiàn)場傳感器，通過無線網絡和光纖專網等，構建新型的電能計量采集設備，從而實現(xiàn)現(xiàn)場信息采集，智能服務平臺的信息傳輸和遠程控制。智能化計量裝置可以對電網的運行情況進行相關的數據收集和處理，并及時向智能管理系統(tǒng)進行信息反饋，使系統(tǒng)可以隨時掌握電網的運行和線損情況，根據智能電表的反饋數據對供電技術作出調整，從而提高對于電網的管理水平，減少電力資源的浪費。對于用電量巨大的工業(yè)企業(yè)來說，智能化計量裝置不僅可以提供基本的電量計量功能，還可以對電力的損耗情況進行計量，對電量的負荷進行有效的控制，并記錄電力在使用過程中運行情況，方便企業(yè)隨時進行查詢，使得企業(yè)可以對電力的使用情況進行控制和管理。

3.對電能銷售進行實時監(jiān)控

智能用電服務系統(tǒng)可以利用計算機網絡，對電力的使用情況進行自動記錄和信息收集，進而進行集中處理，代替了傳統(tǒng)的人工作業(yè)，實現(xiàn)抄表工作的自動化和實時化，推動電能結算的實時化。通過智能化抄表系統(tǒng)，可以對電力系統(tǒng)的信息進行收集與處理，對電力網絡的運行進行遠程控制與監(jiān)測，對線損情況進行分析和預測，可以分析電量在傳輸中的損耗環(huán)節(jié)，對于線損管理的作用是十分巨大的。同時，在電力營銷中運用智能用電服務系統(tǒng)，對電能銷售進行實時監(jiān)控，可以改變傳統(tǒng)電能銷售的方式，用戶預付費的收費方法，可以形成電能產、供、銷一體化的運行模式，降低企業(yè)的運營風險。

4.智能服務多元化

智能用地服務系統(tǒng)的服務多元化主要包括以下幾點：

①報裝便捷化：可以通過相應的智能系統(tǒng)，對報裝方案、系統(tǒng)優(yōu)化方案以及系統(tǒng)優(yōu)化負載提供智能服務，對于不同的用戶可以進行不同的分析和計算，從而使報裝工作更加便捷；

②用電檢查主動化：通過智能電表和現(xiàn)場監(jiān)測設備，可以對客戶的用電信息進行實時采集，可以及時對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理，將傳統(tǒng)的定期被動檢查變?yōu)橹鲃由祥T服務，提高服務質量；

③服務多元化：可以根據客戶用電容量、用電類型等的不同，對客戶進行分類，根據不同的類型，制定多元化的服務策略；

三、結語

總而言之，智能化用電服務系統(tǒng)在電力營銷方面的應用和推廣，可以滿足廣大客戶日益增長的服務需求，可以提高電力企業(yè)的服務水平，增強電力企業(yè)的市場競爭力。通過相應的智能化設備，可以極大地節(jié)約企業(yè)的運營成本，減輕工作人員的壓力，提高企業(yè)的經濟效益。因此，智能電網的整體發(fā)展趨勢是不可逆轉的，電力企業(yè)要順應時代發(fā)展潮流，推進改革和創(chuàng)新，促進電力行業(yè)的跨越式發(fā)展。

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