團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本、知識(shí)分享與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系研究

■李運(yùn)河（商丘師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 河南商丘 476000）

團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本、知識(shí)分享與團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)系研究

■李運(yùn)河（商丘師范學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 河南商丘 476000）

本文在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，結(jié)合知識(shí)管理和社會(huì)資本理論，實(shí)證研究了團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對(duì)知識(shí)分享過程、知識(shí)分享過程對(duì)知識(shí)分享程度以及知識(shí)分享程度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響。結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的三個(gè)維度顯著影響到知識(shí)分享通道和分享意愿，而知識(shí)分享通道和分享意愿顯著影響到知識(shí)分享程度，進(jìn)而有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。

社會(huì)資本 知識(shí)分享 團(tuán)隊(duì)績(jī)效

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和高新技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)成為企業(yè)獲取持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的控制性資源和決定性因素。由于知識(shí)的嵌入性，如何充分地發(fā)揮知識(shí)的作用，提高知識(shí)分享程度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提升，已成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。而建構(gòu)在共同價(jià)值基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)（如團(tuán)隊(duì)），可以極小化嵌入性知識(shí)的分享所造成的機(jī)會(huì)成本，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)?；诖耍疚幕谥R(shí)管理和社會(huì)資本理論，分析了團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對(duì)知識(shí)分享過程、知識(shí)分享過程對(duì)知識(shí)分享程度以及知識(shí)分享程度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響，提出相應(yīng)的研究假設(shè)和理論模型，并以問卷調(diào)查的方式進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)。

理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

表1 團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對(duì)知識(shí)分享過程的多元回歸分析

表2 知識(shí)分享過程對(duì)知識(shí)分享程度的多元回歸分析

表3 知識(shí)分享程度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的多元回歸分析

本文對(duì)團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本、知識(shí)分享過程、知識(shí)分享程度和團(tuán)隊(duì)績(jī)效四個(gè)名義變量進(jìn)行細(xì)分和操作化定義，探討了本研究的三個(gè)構(gòu)念。其中，團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本可以從社會(huì)性互動(dòng)、關(guān)系品質(zhì)與認(rèn)知體系三個(gè)維度來分析；知識(shí)分享過程因素主要包括知識(shí)分享通道與知識(shí)分享意愿；而團(tuán)隊(duì)績(jī)效則通過團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和成員提高三個(gè)方面來體現(xiàn)。

（一）團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本與知識(shí)分享過程

1.社會(huì)性互動(dòng)與知識(shí)分享過程。Tsai& Ghoshal（1998）認(rèn)為，在特定網(wǎng)絡(luò)中，成員間非正式的社會(huì)性互動(dòng)提供了知識(shí)交換的機(jī)會(huì)，使成員更愿意投入知識(shí)創(chuàng)造的活動(dòng)。社會(huì)性互動(dòng)促進(jìn)了一個(gè)可以彼此分享心智模式、經(jīng)驗(yàn)和技能的對(duì)話平臺(tái)的形成，進(jìn)而促使個(gè)體的隱性知識(shí)順利地轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)?；谝陨嫌^點(diǎn)，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)1a（1）：團(tuán)隊(duì)社會(huì)性互動(dòng)越強(qiáng)，成員間越愿意分享知識(shí)。

假設(shè)1a（2）：團(tuán)隊(duì)社會(huì)性互動(dòng)越強(qiáng)，成員間越容易促成知識(shí)分享通道的形成。

2.關(guān)系品質(zhì)與知識(shí)分享過程。關(guān)系品質(zhì)主要由信任、承諾和互惠等構(gòu)成。好的關(guān)系品質(zhì)有助于打破人際溝通障礙，降低彼此間的防范心理和知識(shí)分享的風(fēng)險(xiǎn)，并誘使成員投入到知識(shí)交換的活動(dòng)。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)的關(guān)系品質(zhì)塑造了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和諧的氣氛，促使成員在公開、透明的環(huán)境中進(jìn)行知識(shí)交流?；谝陨嫌^點(diǎn)，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)1b（1）：團(tuán)隊(duì)關(guān)系品質(zhì)越高，成員間越愿意分享知識(shí)。

假設(shè)1b（2）：團(tuán)隊(duì)關(guān)系品質(zhì)越高，成員間越容易促成知識(shí)分享通道的形成。

3.認(rèn)知體系與知識(shí)分享過程。認(rèn)知體系由團(tuán)隊(duì)成員共享的價(jià)值觀、目標(biāo)和愿景等組成。這些要素是成員間交換隱性知識(shí)的激勵(lì)因子。共同的認(rèn)知體系將促使團(tuán)隊(duì)成員在自發(fā)性動(dòng)機(jī)下從事知識(shí)交換活動(dòng)，進(jìn)而凝聚為一個(gè)具有規(guī)范性和強(qiáng)制力的共同體，成員間的知識(shí)也將被順利地實(shí)現(xiàn)移轉(zhuǎn)?；谝陨嫌^點(diǎn)，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)1c（1）：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知體系越強(qiáng)，成員間越愿意分享知識(shí)。

假設(shè)1c（2）：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知體系越強(qiáng)，成員間越容易促成知識(shí)分享通道的形成。

（二）知識(shí)分享過程與知識(shí)分享程度

1.知識(shí)分享通道與知識(shí)分享程度。在共享的認(rèn)知體系下，團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。一定情感關(guān)系的建立將促使成員間的知識(shí)分享成為一種慣例。這種慣例，可以理解為一種隱性的分享通道，其對(duì)于知識(shí)分享程度有著不可忽視的影響。良好的溝通通道有助于成員間知識(shí)的相互流通。基于以上觀點(diǎn)，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)2a：團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)分享通道越多，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享程度越高。

2.知識(shí)分享意愿與知識(shí)分享程度。通過社會(huì)互動(dòng)和溝通形成分享意愿，將推動(dòng)問題解決方案、工作流程等信息的分享，促成知識(shí)分享的產(chǎn)生。Senge（1997）指出，為了達(dá)到知識(shí)的分享，人們必須能夠相互信任。信任導(dǎo)致知識(shí)分享與自愿合作，一旦人們產(chǎn)生無條件信任時(shí)，會(huì)自愿的分享知識(shí)與信息?；谝陨嫌^點(diǎn)，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)2b：團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)分享意愿越強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享程度越高。

（三）知識(shí)分享程度與團(tuán)隊(duì)績(jī)效

團(tuán)隊(duì)成員間的知識(shí)分享有利于團(tuán)隊(duì)搜集所需的信息與知識(shí)，增進(jìn)成員間編碼與譯碼的速度，以創(chuàng)造共同的知識(shí)。Schulz（2001）認(rèn)為，通過共享雙方的知識(shí)，可為組織帶來潛在的利潤(rùn)和收益。而由知識(shí)分享所形成的共同知識(shí)可有效地解決成員間的沖突，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。基于以上觀點(diǎn)，本文提出以下假設(shè)：

假設(shè)3a：團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)分享程度越高，團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成越多。

假設(shè)3b：團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)分享程度越高，團(tuán)隊(duì)關(guān)系越好。

假設(shè)3c：團(tuán)隊(duì)成員知識(shí)分享程度越高，成員提高機(jī)會(huì)越多。

（四）研究模型

在以上分析的基礎(chǔ)上，本文提出如圖1所示的概念模型。由該模型可以看出，團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本影響知識(shí)分享過程，知識(shí)分享過程影響知識(shí)分享程度，而知識(shí)分享程度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響。

研究設(shè)計(jì)

（一）變量設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

本研究共有團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本、知識(shí)分享過程、知識(shí)分享程度和團(tuán)隊(duì)績(jī)效4個(gè)名義變量。經(jīng)過操作化處理以后，團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本分別用社會(huì)性互動(dòng)、關(guān)系品質(zhì)和認(rèn)知體系三個(gè)子因素來測(cè)量；知識(shí)分享過程分別用分享通道和分享意愿兩個(gè)子因素來測(cè)量；團(tuán)隊(duì)績(jī)效分別用任務(wù)完成、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和成員提高三個(gè)子因素來測(cè)量。在此基礎(chǔ)上，本文設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷。對(duì)各操作變量的度量主要采用了從“非常不同意”（1分）到“非常同意”（5分）的李克特（Likert Scale）“5級(jí)重要性評(píng)價(jià)法”。在數(shù)據(jù)收集方面，本研究主要采用信函調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和集中性調(diào)查等方法，樣本主要集中于鄭州、北京和上海三地。本次調(diào)查共發(fā)放問卷150份，回收126份，其中有效問卷117份，問卷的有效回收率為78%。

（二）信效度檢驗(yàn)

在信度檢驗(yàn)方面，本研究主要采用Cronbachα系數(shù)法檢驗(yàn)各個(gè)維度題項(xiàng)的內(nèi)部一致性。由于各因素變量的Cronbachα值都不小于0.70，說明度量指標(biāo)的一致性較好，信度較高。在效度檢驗(yàn)方面，由于各度量指標(biāo)的載荷值都不小于0.6，且每個(gè)因素變量的各度量指標(biāo)的累計(jì)解釋總方差均大于60%，說明該量表的建構(gòu)效度是合適的。

研究結(jié)果

（一）團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對(duì)知識(shí)分享過程的影響

以團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的3個(gè)因素為自變量，知識(shí)分享過程的2個(gè)因素為因變量，分別進(jìn)行多元回歸（見表1）。結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本中的社會(huì)性互動(dòng)、關(guān)系品質(zhì)和認(rèn)知體系對(duì)知識(shí)分享通道和知識(shí)分享意愿具有顯著的正面影響（p<0.001），這說明社會(huì)性互動(dòng)、關(guān)系品質(zhì)和認(rèn)知體系的程度越高，企業(yè)的知識(shí)分享通道和知識(shí)分享意愿就越強(qiáng)。假設(shè)1a（1）、1a（2）、1b（1）、1b（2）、1c（1）和1c（2）獲得了支持。

（二）知識(shí)分享過程對(duì)知識(shí)分享程度的影響

以知識(shí)分享過程的2個(gè)因素為自變量，知識(shí)分享程度為因變量，分別進(jìn)行多元回歸（見表2）。結(jié)果表明，知識(shí)分享過程中的知識(shí)分享通道和分享意愿對(duì)知識(shí)分享程度具有顯著的正面影響（p<0.001），說明知識(shí)分享通道和分享意愿越高，企業(yè)的知識(shí)分享程度就越強(qiáng)。假設(shè)2a、2b獲得了支持。

（三）知識(shí)分享程度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響

以知識(shí)分享程度為自變量，團(tuán)隊(duì)績(jī)效中的3個(gè)因素為因變量，分別進(jìn)行多元回歸（見表3）。結(jié)果表明，知識(shí)分享程度對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效中的任務(wù)完成、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和成員提高具有顯著的正面影響（p<0.01），說明知識(shí)分享的程度越高，團(tuán)隊(duì)績(jī)效中的任務(wù)完成、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和成員提高就越強(qiáng)。假設(shè)3a、3b和3c獲得了支持。

結(jié)論

上述實(shí)證分析表明，團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本影響到知識(shí)分享通道和分享意愿，而知識(shí)分享通道和分享意愿又顯著影響到知識(shí)分享程度，進(jìn)而有利于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。這一結(jié)果與Yli-Renko et al.（2001）的研究結(jié)論是一致的。團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本的建立可以產(chǎn)生信息交流的機(jī)會(huì)與動(dòng)機(jī)，進(jìn)而取得信息利益；知識(shí)分享者應(yīng)具備足夠的意愿?jìng)魇陔y以外化的知識(shí)，而知識(shí)接收者亦應(yīng)有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)接受新知識(shí)；當(dāng)兩者間知識(shí)交流無礙的情況下，原先嵌入于個(gè)人或慣例的知識(shí)就會(huì)很容易地成為共同知識(shí)，從而有利于知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。

1.Tsai, W. & Ghoshal, S., Social Capital and Value Creation： The Role of Intrafirm Networks[J]. Academy of Management Journal, 1998,414

2.Senge, P. M., Sharing Knowledge[J].Executive Excellence,1997

3.Schulz, M. The uncertain relevance of newness： organizational learning and knowledge flow[J]. Academy of Management Journal, 2001,44(4)

4.Yli-Renko, H., Autio, E. & Sapienza,H.J., Social capital, Knowledge acquisition,and knowledge exploitation in young technology-based firms[J]. Strategic Management Journal, 2001, 22

河南省軟科技研究項(xiàng)目（122400420061）；教育部人文社科項(xiàng)目（10YJA630196）

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