SaaS全球發(fā)展加速跑安全隱憂苗頭出現(xiàn)

本刊記者 | 李璐

SaaS（軟件即服務(wù)）模式作為云計算三種服務(wù)模式之一，正在成為令人興奮的市場發(fā)展趨勢。據(jù)Gartner報告稱，今年全球SaaS收入將達(dá)到121億美元，較2012年100億美元增長20.7%，預(yù)計至2015年，收入達(dá)到213億美元。

全球：收購加劇

受益于全球云計算市場的迅猛增長，SaaS被業(yè)界逐漸熟悉，并日益被市場接受。不僅來自SaaS的營收在快速增長，廠商們在過去兩年里所進(jìn)行的大額收購交易，也指出SaaS的蓬勃發(fā)展。

美國、歐洲作為全球IT技術(shù)發(fā)展領(lǐng)先市場，受到經(jīng)濟(jì)恢復(fù)緩慢及歐債危機(jī)的影響，其關(guān)于技術(shù)公司的投資和并購一度陷入低迷，但在SaaS市場卻一反疲軟態(tài)勢，十分活躍。據(jù)不完全統(tǒng)計，在云和SaaS市場去年產(chǎn)生的合并與收購量為450～500個，包括Oracle以19億美元收購人力資源管理公司Taleo，9.56億美元收購市場自動化SaaS提供商Eloqua；SAP斥資45億美元收購基于云的采購軟件提供商Ariba；IBM以13億美元價格收購專注于招聘和人才管理軟件的SaaS提供商Kenexa。

這些技術(shù)收購不僅僅來自于傳統(tǒng)廠商，包括Salesforce.com等云服務(wù)提供商巨頭也在進(jìn)行類似的技術(shù)收購。在今年年初，Salesforce.com低調(diào)收購了一家提供內(nèi)容集成軟件的法國初創(chuàng)公司EntropySoft。

隨著過去一年多以來兼并和收購的加速，云服務(wù)正在逐漸成為越來越多廠商的核心產(chǎn)品。據(jù)IDC在去年年末發(fā)布的報告表示，在未來20個月里收購總額將會超過 250 億美元，同時傳統(tǒng)的套裝軟件廠商如 IBM、微軟和甲骨文等已經(jīng)成為SaaS的提供商，同時他們將會與純粹的 SaaS 廠商如 Salesforce.com 、Workday 展開激烈競爭，以期在一些主要的軟件市場占有先機(jī)。

與此同時，伴隨著這些領(lǐng)先廠商一系列的技術(shù)整合以及對服務(wù)的進(jìn)一步優(yōu)化，用戶市場也開始活躍起來。目前美國、歐洲已成為云計算發(fā)展最為成熟的市場，也是SaaS服務(wù)最被用戶所接納的市場。

國內(nèi)：仍處起步階段

回顧國內(nèi)，SaaS市場發(fā)展則遜色不少。目前在國內(nèi)，云主機(jī)、云存儲等資源租用云服務(wù)是當(dāng)前的主要應(yīng)用形，盡管有阿里巴巴、用友、金山、金蝶等軟件企業(yè)開始耕耘SaaS市場，但總體來看應(yīng)用服務(wù)仍不夠豐富。另外，雖然國際部分領(lǐng)先IT廠商攜帶其SaaS服務(wù)開始進(jìn)入中國市場，將有助于推動國內(nèi)云計算及SaaS服務(wù)的發(fā)展，但國內(nèi)本土的軟件服務(wù)及技術(shù)的缺失，使得國內(nèi)企業(yè)的本土需求難以得到滿足，而本土供應(yīng)商，才理應(yīng)是國內(nèi)SaaS市場真正壯大的中堅力量。

根據(jù)諾達(dá)咨詢報告顯示，與國外相比，中國SaaS市場發(fā)展仍處于起步階段，廠商針對企業(yè)的單一應(yīng)用提供SaaS服務(wù)，如在線進(jìn)銷存、在線客戶管理、在線訂貨等，它滿足的是企業(yè)對某一功能的軟件應(yīng)用，而未將這些應(yīng)用進(jìn)行有效整合。雖然國內(nèi)具備廣闊的市場潛力，但是產(chǎn)品能否滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品的易用性、訪問數(shù)據(jù)速度、服務(wù)的持續(xù)和穩(wěn)定、數(shù)據(jù)的安全和備份等是用戶非常關(guān)注的問題，也會影響他們的選擇。

報告還進(jìn)一步指出，目前用戶對使用過的SaaS服務(wù)滿意度較低，超過半數(shù)的用戶對目前的SaaS服務(wù)很不滿意，約占用戶總數(shù)的八成。而造成這一結(jié)果的原因，則是因?yàn)槟壳癝aaS服務(wù)市場魚龍混雜，缺乏相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用戶難以對SaaS服務(wù)產(chǎn)生應(yīng)用歸屬感。

但可以肯定的是，國內(nèi)SaaS市場蘊(yùn)藏著的廣闊前景。中國作為全球最具經(jīng)濟(jì)活力的區(qū)域之一，擁有著規(guī)模龐大的中小企業(yè)用戶群，相信隨著市場生態(tài)環(huán)境的不斷改善，廠商服務(wù)能力的日益提升，SaaS市場將快速增長，以適應(yīng)企業(yè)對高性價比IT方案的需求。

SaaS合同需要更透明

目前，SaaS服務(wù)的主要應(yīng)用包括行業(yè)專業(yè)軟件、在線SCM、在線CRM、ERP、財務(wù)管理、人力資源管理、辦公協(xié)同等方面。特別是基于SaaS服務(wù)模式的CRM更是火熱，有數(shù)據(jù)顯示，未來云計算CRM市場的年復(fù)合增長率將突破60%，預(yù)計2014年基于SaaS的CRM將取代傳統(tǒng)CRM成為行業(yè)主流。

與此同時，在SaaS服務(wù)不斷吸引著業(yè)界目光，IT部門也不再如此擔(dān)憂SaaS服務(wù)，開始向更務(wù)實(shí)的采購、應(yīng)用轉(zhuǎn)移時，一些新挑戰(zhàn)也開始涌現(xiàn)。

Gartner研究報告指出，云服務(wù)尤其是SaaS服務(wù)的購買者，已經(jīng)開始注意到云服務(wù)合同中安全條款的不完善。其預(yù)計，到2015年，80%的IT采購人員會對SaaS合同中涉及安全的條款和保護(hù)措施不滿。

該報告認(rèn)為，在SaaS合同中經(jīng)常會出現(xiàn)一些模棱兩可的條款，尤其是涉及數(shù)據(jù)機(jī)密性、數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)丟失后的恢復(fù)問題。這些問題引起了云服務(wù)使用者的不滿，同時加大了服務(wù)提供商進(jìn)行風(fēng)險管理的難度。

“在從潛在供應(yīng)商和現(xiàn)有服務(wù)供應(yīng)商獲得透明度的程度和形式方面，我們總是看到云服務(wù)用戶遇到挫折。”Gartner副總裁兼著名分析師Alexa Bona表示，“隨著越來越多的買家要求透明度，以及隨著標(biāo)準(zhǔn)越來越成熟，以各種方式執(zhí)行評估將會變得越來越普遍，包括查看問卷調(diào)查結(jié)果，查看第三方審計報告，執(zhí)行現(xiàn)場審核和/或監(jiān)控云服務(wù)供應(yīng)商?！?/p>