從信息化的角度探究我國(guó)流通模式的創(chuàng)新

蘇雪飛

（首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，北京100071）

2012 年7 月國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于深化流通體制改革加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》中指出：全面提升流通信息化水平。將信息化建設(shè)作為發(fā)展現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，加強(qiáng)規(guī)劃和引導(dǎo)，推動(dòng)營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、信息網(wǎng)的有機(jī)融合。鼓勵(lì)流通領(lǐng)域信息技術(shù)的研發(fā)和集成創(chuàng)新，加快推廣物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、全球定位系統(tǒng)、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)、電子標(biāo)簽等技術(shù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用。推進(jìn)流通領(lǐng)域公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，提升各類信息資源的共享和利用效率。支持流通企業(yè)利用先進(jìn)信息技術(shù)提高倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)、運(yùn)輸、訂單等環(huán)節(jié)的科學(xué)管理水平。鼓勵(lì)流通企業(yè)與供應(yīng)商、信息服務(wù)商加強(qiáng)合作，支持開發(fā)和推廣適用于中小流通企業(yè)的信息化解決方案。加強(qiáng)信息安全保障。

一、流通模式的定義和發(fā)展現(xiàn)狀

所謂的商品流通模式是指一定社會(huì)形態(tài)下商品流通中經(jīng)濟(jì)成分的構(gòu)成和調(diào)節(jié)商品流通運(yùn)行機(jī)制的相對(duì)穩(wěn)定的式樣并認(rèn)為從調(diào)節(jié)商品流通運(yùn)行機(jī)制的類型看，主要有三種模式：高度計(jì)劃集權(quán)型模式、計(jì)劃與市場(chǎng)相結(jié)合的分權(quán)型模式、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)分權(quán)模式。通俗而言是指流通模式是指在商品流通過程中由流通主體、流通渠道、流通環(huán)節(jié)以特定的組合來完成商流、物流、信息流的轉(zhuǎn)移，從而最終完成商品交換的方式。

中華人民共和國(guó)成立以來, 我國(guó)流通模式經(jīng)歷了兩種形式,一是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的流通模式；二是改革以后在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過程中的流通模式。改革以來在流通組織上的特點(diǎn)：一是多種所有制形式并存,國(guó)營(yíng)商業(yè)獨(dú)家壟斷的局面被打破,個(gè)體私營(yíng)和外資進(jìn)入流通領(lǐng)域使流通業(yè)出現(xiàn)生機(jī);二是流通組織在批發(fā)和零售上都出現(xiàn)多樣化,批發(fā)除了傳統(tǒng)的批發(fā)企業(yè)外,還出現(xiàn)了規(guī)模龐大、萬商云集的批發(fā)市場(chǎng);零售業(yè)的業(yè)態(tài)形式更是呈百花齊放,新的業(yè)態(tài)層出不窮;三是零售業(yè)在流通行業(yè)中起主導(dǎo)作用,大中型零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)直接掛鉤,流通環(huán)節(jié)減少,批發(fā)作用減弱,零售業(yè)地位超過批發(fā)業(yè);零售業(yè)可以跨地區(qū)發(fā)展,建立連鎖企業(yè),在規(guī)模擴(kuò)展上有了極大的發(fā)展空間;此外,零售企業(yè)兼營(yíng)批發(fā)成為普遍現(xiàn)象。

二、流通模式信息化的基本理論

信息化這一概念起源于1960 年代的日本，最初由日本學(xué)者從社會(huì)產(chǎn)業(yè)相關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)演進(jìn)方面提出來的。有關(guān)信息化及其相關(guān)范圍的研究，大致可以分為三個(gè)學(xué)派：社會(huì)歷史學(xué)派、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)派和政府學(xué)派。1912 年，美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特在其早期代表作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中，系統(tǒng)論述了以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新理論，并被認(rèn)為技術(shù)創(chuàng)新理論的開山鼻祖。

傳統(tǒng)工業(yè)通過信息化改造，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)，造就了信息化的第二產(chǎn)業(yè)。信息革命也催生了微電子、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)通信和移動(dòng)通信等新興產(chǎn)業(yè)。在組織形式上，敏捷制造和供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)管理成為信息革命的典型組織形式，這種組織形式不僅降低了成本，而且以更快的速度對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)，為消費(fèi)者提供多樣化的個(gè)性化產(chǎn)品。

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)發(fā)展到了信息時(shí)代，信息作為最重要的一項(xiàng)資源，正對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生著日益深刻的影響和制約作用。而流通模式，也在信息化的浪潮中發(fā)生了改變。流通，是由實(shí)體商品市場(chǎng)運(yùn)動(dòng)引起的商流、物流、信息流和資金流的總和或總稱?，F(xiàn)實(shí)中，物流的合成運(yùn)行形成了貫穿“生產(chǎn)——銷售——消費(fèi)”的供應(yīng)鏈；商流的連續(xù)發(fā)生在變換商品所有權(quán)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了流通價(jià)值鏈的增值；而商流與物流連帶產(chǎn)生的信息，經(jīng)過收集、處理和傳遞，將匯聚成為近年來備受關(guān)注的信息鏈。以物流、商流、信息流為主體的流通的信息化建設(shè)必然圍繞著供應(yīng)鏈效率化、價(jià)值鏈增值化和信息鏈可控化以及資金流合理化統(tǒng)一均衡實(shí)施，這便構(gòu)成了流通模式信息化的實(shí)質(zhì)。信息化的流通模式，內(nèi)隱著更為細(xì)密、高效的分工，這種分工早已伴隨著流通一體化的出現(xiàn)而有相應(yīng)的表現(xiàn)。采購(gòu)代理、批發(fā)市場(chǎng)、廣告經(jīng)營(yíng)組織、市場(chǎng)調(diào)查或者咨詢公司、物流以及配送中心等，都在一定程度上豐富和發(fā)展了“三流分離”的實(shí)踐。

三、信息化帶動(dòng)流通模式的創(chuàng)新的方式和途徑

信息技術(shù)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家流通領(lǐng)域的應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到了成熟階段，在西歐和北歐國(guó)家商品條碼應(yīng)用已全部普及，商品訂貨基本上實(shí)現(xiàn)了EDI 化，流通企業(yè)的信息化管理居世界先進(jìn)水平。然而信息技術(shù)在我國(guó)流通領(lǐng)域的應(yīng)用還處于起步階段，在流通企業(yè)的應(yīng)用水平還很低。目前，在流通領(lǐng)域所使用的信息技術(shù)主要有：條形碼技術(shù)、POS 系統(tǒng)（銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)）、EOS（電子訂貨系統(tǒng)）、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、MIS 系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）、GPS 全球定位系統(tǒng)、MIS 決策支持系統(tǒng)、+/ / ERP 企業(yè)資源計(jì)劃等。

（一）網(wǎng)絡(luò)商店聚集區(qū)

傳統(tǒng)中的商業(yè)聚集區(qū)體現(xiàn)在大型超市、大型的購(gòu)物中心和不同種類的批發(fā)市場(chǎng)。而網(wǎng)絡(luò)商店聚集區(qū)沿襲傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)上建立不同的商城，如淘寶網(wǎng)，京東商城，以及亞馬遜。這些網(wǎng)站主要是對(duì)不同的商品進(jìn)行了分類，將相似商品銷售商聚集在比較近的網(wǎng)頁(yè)上，以供網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行挑選。淘寶網(wǎng)采用第三方企業(yè)的支付寶來保障支付安全性，而京東商城采用比較先進(jìn)的貨到付款的方式或者在線支付等付款方式，讓網(wǎng)購(gòu)者的支付安全性得到了提高。網(wǎng)絡(luò)商店消費(fèi)購(gòu)物成本低廉、實(shí)現(xiàn)了跨時(shí)間和地域的交易方式，真正的滿足了消費(fèi)者的需求。

（二）物流信息化模式

信息化作為最重要的一項(xiàng)資源，正對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生著日益深刻的影響和制約作用。而流通中的物流也在信息化的浪潮中迅速成長(zhǎng)。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、信息收集數(shù)據(jù)庫(kù)化、信息處理的電子化、信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實(shí)時(shí)化、信息存儲(chǔ)的數(shù)字化等。隨著物流信息化的發(fā)展，條形碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、有效的顧客反映等技術(shù)，逐漸在物流領(lǐng)域中得到廣泛的應(yīng)用。

（三）客戶關(guān)系系統(tǒng)

流通模式的所有運(yùn)作都有客戶的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求息息相關(guān)，客戶需求的波動(dòng)會(huì)導(dǎo)致流通企業(yè)無謂的損失。因此成功的流通模式在于收集更多的客戶信息，而信息技術(shù)的發(fā)展使流通過程中可以收集更多的客戶信息并向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻絷P(guān)系系統(tǒng)就是在信息技術(shù)高速發(fā)展中產(chǎn)生的, 客戶關(guān)系系統(tǒng)的應(yīng)用使流通企業(yè)知道銷售內(nèi)容和時(shí)間,并且能夠獲得更全面的整體銷售信息,掌握客戶購(gòu)買習(xí)慣和生活方式等大量信息,使銷售更富有針對(duì)性。

四、我國(guó)流通產(chǎn)模式創(chuàng)新的相關(guān)策略

流通模式實(shí)現(xiàn)的本質(zhì)特征就是為生產(chǎn)和消費(fèi)的實(shí)現(xiàn)解決時(shí)空限制，保證貨暢其流，減少停頓與耽擱，使稀缺資源的配置達(dá)到最有效率的狀態(tài)。而流通模式創(chuàng)新的本質(zhì)就在于提高流通過程中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的節(jié)奏、效率和質(zhì)量。信息化建設(shè)一方而對(duì)流通模式創(chuàng)新提出新的要求，另一方而則為流通模式創(chuàng)新的進(jìn)行提供技術(shù)支持與保障，并帶動(dòng)流通產(chǎn)業(yè)相關(guān)的制度、管理政策以及組織化程度等的全而提升。

第一，建立信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合各類信息資源，為經(jīng)營(yíng)者提供高效的信息和咨詢服務(wù)。在建立信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的時(shí)候，將各類信息資源也充分的歸納分類，從而能夠?qū)崿F(xiàn)高效的服務(wù)。目前這種引導(dǎo)力十分不足，工業(yè)生產(chǎn)部門都是靠自己的分析判斷在安排生產(chǎn)，農(nóng)民都是靠政府的指導(dǎo)性在安排生產(chǎn)，還沒有完全依靠流通的引導(dǎo)，沒有實(shí)現(xiàn)理性的分析。

第二，盡快的發(fā)展網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，推進(jìn)傳統(tǒng)流通模式與信息化的流通模式相結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)有形市場(chǎng)和無形市場(chǎng)互動(dòng)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)線上線下一起發(fā)力，在供應(yīng)鏈層面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)上下游企業(yè)間的信息共享。

第三，加大流通產(chǎn)業(yè)信息化的資金投入，我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)信息化的資金只占了銷售額的0.1%～0.3%，而發(fā)達(dá)國(guó)家達(dá)到了1.2%～2%。我國(guó)投入信息化的硬件與軟件比例為5：1，而發(fā)達(dá)國(guó)家為1：1～1：2。

第四，引導(dǎo)大型市場(chǎng)建立實(shí)地電子導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)、電子查詢系統(tǒng)等，方便消費(fèi)者購(gòu)物消費(fèi)。建立線上線下購(gòu)物的模式，效仿英國(guó)的ARGOS 店，顧客們可以選擇到Argos 門店，直接購(gòu)物、登陸Argos官方網(wǎng)站，在網(wǎng)上購(gòu)物、通過手機(jī)短信進(jìn)行購(gòu)物，撥打24 小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線電話。多種購(gòu)物渠道滿足了不同的消費(fèi)方式需求，給顧客提供了最大的便利性。

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