高校輔導(dǎo)員情緒智力與心理健康的關(guān)系

秦淑平，張美蕓，董若穎

（商丘師范學(xué)院，河南 商丘 476000）

情緒智力理論最初是由美國(guó)心理學(xué)家Mayer和Salovey在吸收認(rèn)知心理學(xué)、情緒心理學(xué)以及教育學(xué)的研究成果的基礎(chǔ)上提出的一種理論。最初，情緒智力理論是針對(duì)傳統(tǒng)智力的缺陷以及情緒與認(rèn)知關(guān)系研究的新發(fā)現(xiàn)提出來(lái)的；它是在多元智力取向背景下形成的一種新的智力理論，是對(duì)傳統(tǒng)智力的擴(kuò)展和補(bǔ)充，是智力的重要組成部分［1］15－19。目前，在心理學(xué)領(lǐng)域有關(guān)“情緒智力”的概念界定有較大爭(zhēng)議，但是，從研究的進(jìn)程來(lái)看，大多數(shù)心理學(xué)家都認(rèn)為情緒智力是一種加工和處理有關(guān)情緒信息的能力。黃敏兒［2］57－62認(rèn)為情緒智力連接著認(rèn)知與情緒兩個(gè)基本的系統(tǒng)，一方面認(rèn)知過(guò)程對(duì)情緒起引導(dǎo)作用，另一方面情緒又對(duì)認(rèn)知過(guò)程起到調(diào)節(jié)和促進(jìn)作用；情緒智力影響著情感的建構(gòu)與調(diào)節(jié)，在社會(huì)動(dòng)機(jī)行為過(guò)程中發(fā)揮積極作用，從而使它成為一種促進(jìn)心理健康的能力。

高校輔導(dǎo)員是一個(gè)多面手，具有多重角色。他是高校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生學(xué)習(xí)成才的指導(dǎo)者、心理健康的輔導(dǎo)者，是大學(xué)生權(quán)益的保護(hù)者，亦是教學(xué)科研的承擔(dān)者。由于輔導(dǎo)員接受管理的部門多、工作面廣、面對(duì)的學(xué)生也多，工作中往往容易出現(xiàn)力不從心的感覺。多項(xiàng)對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠研究結(jié)果表明：大多數(shù)輔導(dǎo)員體驗(yàn)到情緒衰竭、非人性化和低成就感。生理上，表現(xiàn)為疲勞、虛弱、腰背頸酸痛以及對(duì)疾病的抵抗力下降等。心理上表現(xiàn)為精神疲憊、情緒低落、易怒、缺少耐性、自我效能感低，抑郁、記憶力差等。在工作方面容易出現(xiàn)缺乏活力和工作熱情、人際關(guān)系緊張等等一些消極因素［3］71－74。

一、情緒智力的內(nèi)涵及理論模型

隨著心理學(xué)家對(duì)情緒智力概念的不同界定也產(chǎn)生了不同的研究取向，目前主要有能力模型和混合模型。情緒智力的能力模型主要以Mayer和Salovey為代表?；旌夏Ｐ椭饕?Goleman和 Bar－on為代表［4］77－82。Mayer和Salovey把情緒智力看作是個(gè)體準(zhǔn)確、有效地加工情緒信息的能力集合，并把情緒智力分為四個(gè)方面：一是情緒感知和表達(dá)能力；二是情緒促進(jìn)思維的能力；三是對(duì)情緒的理解能力；四是情緒管理能力。他們認(rèn)為這四個(gè)方面的能力在發(fā)展和成熟程度上有一定的層級(jí)和次序，情緒的知覺和表達(dá)能力是最基本的能力，處于最底層。在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)思維的能力、情緒理解和情緒管理能力的層次是由高到低逐步發(fā)展。

Goleman在1995年出版了《情緒智力》書中提出了情緒智力的五因素理論，這五個(gè)方面包括自我意識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)、理解他人情緒、人際關(guān)系的管理能力（Goleman，1995）。Bar－on認(rèn)為情緒智力是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。他把情緒智力不僅看作是一種能力，也加入了人格的成分，可以說(shuō)是一種綜合的情緒智力概念。

二、高校輔導(dǎo)員情緒智力與心理健康的關(guān)系

（一）良好的情緒智力有助于高校輔導(dǎo)員對(duì)職業(yè)的正確認(rèn)知和角色定位，緩解職業(yè)倦怠

高校輔導(dǎo)員屬于教師隊(duì)伍中的一員，肩負(fù)著對(duì)大學(xué)生政治思想教育的工作，是大學(xué)生健康發(fā)展的教育者和引導(dǎo)者，是大學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友；又屬于高校管理隊(duì)伍中的一員，肩負(fù)著對(duì)大學(xué)生日常事務(wù)的管理。多重的工作角色影響了輔導(dǎo)員的職業(yè)歸屬感，造成輔導(dǎo)員嚴(yán)重的心理沖突和角色沖突，產(chǎn)生了職業(yè)倦怠。多元和繁瑣的事務(wù)性工作使得輔導(dǎo)員難以在思想教育方面投入充分的時(shí)間和精力。目前，在輔導(dǎo)員中不同程度地存在著負(fù)荷過(guò)大、角色沖突、角色模糊以及工作壓力日益加大等問題，這支隊(duì)伍的心理健康問題日益突出。陳鋒菊，范興華［5］82－84等人對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與專任教師相比，輔導(dǎo)員的情緒衰竭得分高，非人性化、成就感低維度上的得分低。高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠使他們?cè)谏砩铣惺芷凇⑹?、精力難以集中，思維邏輯性降低；心理方面，在認(rèn)知上感到工作的無(wú)意義和無(wú)價(jià)值感；情感上產(chǎn)生抑郁、焦慮和煩躁。

依據(jù)Mayer和Salovey理論，情緒智力中情緒的感知、理解和表達(dá)是情緒智力中的基本能力，它可以促使個(gè)體對(duì)自身所處的環(huán)境產(chǎn)生正確的認(rèn)識(shí)，采取合適的行為方式以適應(yīng)其所處的環(huán)境。鄧麗芳、鄭日昌［6］69－73對(duì)情緒表達(dá)性與心理健康的關(guān)系研究表明：正向情感越多，快樂感越多，心理健康水平就越高；過(guò)多的負(fù)向情感得不到及時(shí)疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)，很易發(fā)展成情緒障礙，產(chǎn)生焦慮、抑郁、人際敏感等各種心理疾病，對(duì)心理健康產(chǎn)生不良影響；恰當(dāng)?shù)那榫w表達(dá)有利于減輕心理壓力，促進(jìn)心理健康，減少心理疾病的發(fā)生。

（二）良好的情緒智力有助于高校輔導(dǎo)員建立良好的師生關(guān)系

與Salovey和Mayer的理論相比，Goleman和Bar－On的情緒智力理論更強(qiáng)調(diào)人際交往技能的作用。Goleman在1995年《情緒智力》一書中較系統(tǒng)地論述了情緒智力的內(nèi)涵、生理機(jī)制、對(duì)成功的影響及情緒智力的培養(yǎng)等問題，初步形成了他自己的情緒智力的理論體系和基本觀點(diǎn)。他把情緒智力界定為五個(gè)方面：認(rèn)識(shí)自己情緒的能力、妥善管理自己情緒的能力、自我激勵(lì)的能力、理解他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力。Bar－on（1997）通過(guò)自己多年的研究和實(shí)踐提出了自己對(duì)情緒智力的定義。他認(rèn)為情緒智力是影響人應(yīng)付環(huán)境需要和壓力的一系列情緒的、人格的和人際能力的總和。并且他還認(rèn)為情緒智力是決定一個(gè)人在生活中能否取得成功的重要因素，直接影響人的整個(gè)心理健康。Bar－0n基于對(duì)情緒智力內(nèi)容的分析，認(rèn)為能力強(qiáng)的、成功的和情緒健康的個(gè)體是情緒智力高的人，并且情緒智力可以隨著人的成長(zhǎng)而逐漸發(fā)展，還可以通過(guò)訓(xùn)練和矯正等措施使之得到改善和提高。

師生關(guān)系是學(xué)校教育中最重要的人際關(guān)系，良好和諧的師生關(guān)系是實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的前提。情緒在人際交往中具有傳遞信息、溝通思想的重要功能。心理學(xué)研究表明，在積極情緒促動(dòng)狀態(tài)下，人就會(huì)以積極的狀態(tài)參與工作，能夠密切人際關(guān)系，擴(kuò)大人際資源。能夠與其他人積極地互動(dòng)，形成相互信賴的人際關(guān)系。管理好自己的情緒，對(duì)自我情緒有正確的認(rèn)知、表達(dá)和調(diào)控，對(duì)他人情緒的覺察是輔導(dǎo)員建立良好和諧的師生關(guān)系的基礎(chǔ)，也是做好學(xué)生思想工作的重中之重。

（三）良好的情緒智力有助于促進(jìn)高校輔導(dǎo)員自身情緒調(diào)控能力，提高工作效率

情緒調(diào)控是指對(duì)情緒內(nèi)在過(guò)程和外部行為所采取的監(jiān)控、調(diào)節(jié)，以適應(yīng)外界情境和人際關(guān)系需要的動(dòng)力過(guò)程［7］19。

情緒智力與工作績(jī)效的關(guān)系一直是國(guó)內(nèi)外研究的熱點(diǎn)。高情緒智力的個(gè)體善于控制自己的情緒并進(jìn)行恰當(dāng)?shù)淖晕壹?lì)；相對(duì)于低情緒智力個(gè)體，他們更少地將不愉快的情緒帶入工作中。在遭遇挫折時(shí)，他們具有更強(qiáng)的心理承受能力并鼓勵(lì)自己將工作做得更好。張輝華、王輝［8］188－202對(duì)個(gè)體情緒智力與工作場(chǎng)所績(jī)效關(guān)系的元分析結(jié)果表明，情緒智力能有效地預(yù)測(cè)工作績(jī)效；情緒智力既對(duì)自我績(jī)效有影響，也對(duì)他人績(jī)效有影響，且對(duì)前者的影響大于后者。

自我激勵(lì)有助于提高工作效率。情緒具有動(dòng)機(jī)的功能，對(duì)人的行為具有促進(jìn)的作用，可以提高人的活動(dòng)效率。適度的情緒興奮可以使身心處于活動(dòng)的最佳狀態(tài)，進(jìn)而推動(dòng)人們有效地完成任務(wù)。善于自我激勵(lì)的輔導(dǎo)員能隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說(shuō)服，始終保持高度的工作熱情，積極地開展工作。

三、結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具有平和、樂觀、豁達(dá)的心志，提高自身的修養(yǎng)。在思想政治教育中經(jīng)常保持平和的心態(tài)，使自己的言行變得更加理智，從而增進(jìn)同學(xué)們的交往感情。不良的情緒反應(yīng)，如焦慮、抑郁、苦惱、悲觀、沮喪等，會(huì)影響人的動(dòng)機(jī)和行為，妨礙活動(dòng)的順利進(jìn)行，降低活動(dòng)的效率。學(xué)會(huì)運(yùn)用積極心理認(rèn)知方法，打破原有的思維定勢(shì)，轉(zhuǎn)變思維方式，善于尋找積極因素，尋找快樂。認(rèn)清自身工作的價(jià)值所在，把學(xué)生工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，把學(xué)生的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)作為不懈追求的境界。

［1］許遠(yuǎn)理.情緒智力與非智力因素的本質(zhì)區(qū)別［J］.信陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2007，27（5）.

［2］黃敏兒，戴健林.情緒智力：促進(jìn)心理健康的能力［J］.心理學(xué)動(dòng)態(tài)，1997，5（3）

［3］鄒 群，田鐵杰.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀分析與對(duì)策建議［J］.教育學(xué)，2012，28（1）.

［4］徐曉燕，張進(jìn)輔.情緒智力理論的發(fā)展綜述［J］.西南師范大學(xué)學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2002，28（6）.

［5］陳鋒菊，范興華，賀春生.高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及影響因素［J］.湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報(bào)，2011，10（6）.

［6］鄧麗芳，鄭日昌.大學(xué)生的情緒向性、表達(dá)性與心理健康關(guān)系的研究［J］.心理發(fā)展與教育，2003（2）.

［7］孟昭蘭.情緒心理學(xué)［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2005.

［8］張輝華，王 輝.個(gè)體情緒智力與工作場(chǎng)所績(jī)效關(guān)系的元分析［J］.心理學(xué)報(bào)，2011，43（2）.