創(chuàng)新圖書館服務手段的幾點思考

王衛(wèi)文

（黃石市中心醫(yī)院 圖書館，湖北 黃石 435000）

伴隨改革開放30年，今天的圖書館一路風雨、一路坎坷地走來。新一輪改擴建工程熱潮掀起，我們的圖書館如何抓住機遇，全面提升圖書館的服務力、創(chuàng)造力、吸引力、影響力，把圖書館打造成環(huán)境優(yōu)雅、布局合理、設施現(xiàn)代、資源豐厚、功能完善、服務一流、大眾向往的文化殿堂，是廣大圖書館人的共同期盼。

1.圖書館在文化的意義上應是人民群眾向往的精神殿堂

許多圖書館的改擴建工程堅持高起點規(guī)劃、高標準設計、高質(zhì)量建設、精細化管理，將實現(xiàn)從硬件到軟件的全面提升等級，成為城市文化的新坐標，品牌性設施。在這種形勢下，圖書館應著眼于打造當?shù)匚幕膬?yōu)勢品牌，從外形到內(nèi)涵、從環(huán)境到服務、從人員到管理等方面樹立追求卓越、力爭一流的發(fā)展目標，樹立全新的社會形象，打造人民群眾向往的精神殿堂。其目標：

一是環(huán)境一流。按照人本化、生態(tài)化、精細化的理念，全面營造體現(xiàn)圖書館特點的人文環(huán)境，景觀設計、草木種植等追求園林式的藝術效果，內(nèi)部設施追求靜謐親和的文化氛圍，形成有助于激發(fā)學習欲望、培育閱讀文化、追求高尚生活的濃厚氛圍。

二是管理一流。引入現(xiàn)代化的管理方式，由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代管理模式轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)文獻流、信息流、技術流、服務流、人員流的規(guī)范高效協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)。

三是服務一流。堅持“讀者至上，服務第一”的理念，以讀者為中心，以人性化理念設計服務內(nèi)容、服務方式、服務程序，廣泛開展個性化、特色化、專題化、智能化、交互式服務。

四是人員一流。實施圖書館人員素質(zhì)提升工程，舉辦全員培訓班，全面提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、基本素質(zhì)、崗位素質(zhì)、技術素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)，建設一支素質(zhì)過硬的、與新型圖書館形象相匹配的圖書館工作隊伍。

2.圖書館在教育的意義上講應成為民眾自主學習的終身課堂

圖書館是信息的海洋、知識的寶庫，是建設全民閱讀、終身學習社會的主陣地。面向最廣大的群眾提供豐富的學習內(nèi)容、便捷的學習手段、公共的學習空間，始終是圖書館的基本職能，是圖書館的立館之本、強館之路。

一是追求服務技術的最新化。提高讀者服務工作的科技含量，在全面推行服務流程的自動化管理基礎上，踴躍采用最新的軟硬件技術，積極借鑒引進國內(nèi)外圖書館領域的最新科研成果，使圖書館成為城市文化領域的科技高地，為做好讀者服務工作提供有力的技術支持。

二是追求服務資源的最優(yōu)化。堅持現(xiàn)實館藏與虛擬館藏并重和相互補充的基本方針，在加大購書投入、優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)、擴大藏書總量的同時，依托文化信息資源共享工程，大力加強數(shù)字化資源建設，形成印刷文獻、電子文獻、數(shù)字化館藏和網(wǎng)絡信息資源相統(tǒng)一的資源建設格局，實現(xiàn)服務資源數(shù)量與質(zhì)量的跨越式發(fā)展。

三是追求服務范圍的最大化。圖書館應面向全社會，建設立足城市、輻射城鄉(xiāng)信息知識服務與管理中心，通過館際合作、聯(lián)合目錄、通借通還、設立分館、開展網(wǎng)絡文化服務和流動圖書服務等方式，延伸服務鏈條，擴大服務領域，讓最廣大的群眾受益。

四是追求服務層次的最深化。積極開展特色化、有針對、深層次的服務，針對青少年、殘障人員、老年、農(nóng)民工等社會群體的特點和需求，設立專門的服務專欄、服務專題、服務場所，把服務工作做深、做細。

3.圖書館在經(jīng)濟意義上應成為社會經(jīng)濟發(fā)展的智力支撐

圖書館作為信息服務、知識管理中心，要為廣大勞動者獲取信息知識創(chuàng)造良好條件，同時要加大對信息知識的加工、整合力度，由常規(guī)的文獻借閱服務向知識信息的再造增值服務轉(zhuǎn)變，擔當經(jīng)濟社會發(fā)展的助推器。

一要積極開展決策咨詢服務。要發(fā)揮文獻信息資源優(yōu)勢，積極為黨政機關、企事業(yè)單位、科研院所開展業(yè)務工作提供信息庫、知識庫支持，根據(jù)服務對象需要進行定向、定題的信息搜索、收集、加工、整合等深層次服務。

二要積極開展輔導講座服務。圖書館要邀請專家舉辦歷史、藝術、經(jīng)濟、法律、科技、管理等公益講座，組織報告會,傳播新理念、新知識、新技術，激發(fā)社會活力和創(chuàng)造力，彰顯圖書館的人文關懷使命。

三要積極開展專業(yè)化研發(fā)服務。圖書館不僅是一個收藏、積累、傳播一次信息知識的服務性機構(gòu)，也要嘗試做一個創(chuàng)造二次、三次信息知識的研究性機構(gòu)。依托豐富的信息資源和高素質(zhì)的人力資源，把信息知識資源轉(zhuǎn)化為社科成果、自然成果、科技發(fā)明，為經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大貢獻。

4.圖書館在生活意義上應成為人們精神棲居的休閑勝地

圖書館不僅是一個提供多樣化、多層次、多元化的信息知識服務的場所，也是一個具有修身養(yǎng)性、健身益智功能的新型休閑娛樂場所。要積極開發(fā)圖書館的休閑功能，使之不僅成為一個來來往往的借書場所，也成為眾多讀者在閱讀中獲得寧靜致遠、心曠神怡的精神享受的讀書場所。積極開發(fā)圖書館的娛樂功能，使之不僅成為一個能夠獲取高深專業(yè)知識的學習研究場所，也成為一個能夠進行網(wǎng)上漫游、影視欣賞等文化娛樂的場所。積極開發(fā)圖書館的教育功能，使之不僅成為一個提供信息知識服務的場所，也成為一個經(jīng)常性舉辦各種形式的輔導培訓等社會教育活動的場所。積極開發(fā)圖書館的經(jīng)營功能，使之不僅成為一個以免費提供公共文化服務為根本目的的場所?？傊?，要樹立開放的、現(xiàn)代的、市場的理念，積極探索符合時代要求和大眾心理的新的發(fā)展定位、服務模式和工作機制，使圖書館成為一個讓人精神愉悅、思想充實、身心放松、眾望所歸的地方，吸引人們更多地走進圖書館、熱愛圖書館、利用圖書館。

5.圖書館在科學管理上應成為服務創(chuàng)新的試驗基地

創(chuàng)新是圖書館發(fā)展的動力，是圖書館一項具有深遠意義的變革，面對現(xiàn)代信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，圖書館服務創(chuàng)新具有十分重要的意義。實施服務創(chuàng)新，可以促使圖書館增強職業(yè)危機感，樹立競爭意識，努力創(chuàng)新特色服務，打造服務品牌，以雄厚的資源優(yōu)勢、良好的社會信譽去積極參與市場服務的競爭，從而提高圖書館的核心競爭力；實施服務創(chuàng)新，可以進一步促進圖書館實現(xiàn)服務能力、服務水平與服務質(zhì)量的提高，更好地滿足讀者的需求和經(jīng)濟發(fā)展的需要；通過實施服務創(chuàng)新，可以進一步促進圖書館實行科學管理，摒棄人浮于事、服務環(huán)節(jié)缺乏協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，對有限的人力物力財力資源進行合理配置，以達到提高服務效率的目的，從而不斷地促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。

總之，在社會經(jīng)濟、文化高速發(fā)展的今天，積極致力于圖書館的服務創(chuàng)新是圖書館改革與發(fā)展的現(xiàn)實選擇，創(chuàng)新不是否定傳統(tǒng)，而是在傳統(tǒng)基礎服務得到加強的基礎上，運用圖書館員的集體智慧，尋求圖書館服務新的發(fā)展空間、拓展新的服務。雖然圖書館的服務創(chuàng)新整體還處于發(fā)展階段，目前還沒有形成完整的體系，還需要我們?nèi)シe極的探索和研究，但只要我們把服務創(chuàng)新定位于攸關圖書館生存與發(fā)展的戰(zhàn)略高度，就一定能推進服務創(chuàng)新，增強圖書館的社會化服務功能，使圖書館在促進社會知識、信息和文化的傳播與創(chuàng)新，提高整個中華民族的科學文化素質(zhì)以及構(gòu)建社會主義和諧社會中發(fā)揮出更大的作用。

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