陳長(zhǎng)城
(中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院,中山市 528404)
近年來,微博的出現(xiàn)使得信息傳播途徑發(fā)生了巨大變化,人們溝通的距離越來越近,引起一時(shí)的熱潮。現(xiàn)在,微博已成為我們生活中信息傳播不可缺少的一部分,在各行業(yè)領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用。這其中,很多高校圖書館都開設(shè)有專門的微博,推送圖書館的各項(xiàng)服務(wù)和最新消息。微博的應(yīng)用擴(kuò)展了高校圖書館的服務(wù)廣度,提高了圖書館的宣傳力度,改變了原來的服務(wù)模式,提升了服務(wù)質(zhì)量。中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館也開設(shè)了微博,發(fā)布最新信息,拓展服務(wù)范圍,提高服務(wù)水平。(微博地址:http://www.weibo.com/zspttsg),本文嘗試以中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院的微博為例分析高校圖書館微博服務(wù)的特點(diǎn)和方式。
微博是融合博客與即時(shí)消息服務(wù)的一種Web2.0形式,允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本并可以公開發(fā)布信息,可以設(shè)置所有人閱讀或者特定用戶群組閱讀,可以讓用戶隨時(shí)隨地通過網(wǎng)頁、E—mail、手機(jī)短信、IM軟件或外部接口API等途徑來更新最新動(dòng)態(tài)[1]。用戶通過計(jì)算機(jī)、手機(jī)、即時(shí)聊天工具等多種途徑向網(wǎng)站發(fā)布文字、圖片和視頻內(nèi)容,并在第一時(shí)間、任意方式獲知所關(guān)注人或事的最新進(jìn)展,發(fā)揮了與公眾及時(shí)溝通的媒體平臺(tái)[2]。
2.2 (1)發(fā)布快速,操作簡(jiǎn)單
圖書館微博可以用簡(jiǎn)單的語言、表情等發(fā)布140個(gè)字符的內(nèi)容,并且可以時(shí)時(shí)更新最新的圖書信息,具有操作簡(jiǎn)單,步驟簡(jiǎn)化的特點(diǎn),可以快速發(fā)布圖片、視頻等信息,能夠滿足現(xiàn)在高校師生的使用習(xí)慣。
2.2 (2)傳播及時(shí),平臺(tái)多樣
每一條圖書館微博信息,都能第一時(shí)間在師生間得到傳播,也可以迅速地得到反饋信息,實(shí)現(xiàn)了圖書館內(nèi)容的多平臺(tái)傳播途徑,提高了師生對(duì)前沿領(lǐng)域知識(shí)的認(rèn)知水平,提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。
2.2 (3)溝通方便,互動(dòng)性強(qiáng)
高校圖書館微博使得老師之間、學(xué)生之間、師生之間、圖書館與師生之間的溝通更加方便、快捷及時(shí)、自由和平,在互動(dòng)的同時(shí)不會(huì)被現(xiàn)實(shí)中人與人之間交往的拘束而束縛,有效地聯(lián)系了圖書館和讀者群的關(guān)系,疏通了各類阻隔兩方交流的障礙,大大減少圖書館與師生的交流隔閡,時(shí)時(shí)做到為師生服務(wù)。
中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館可以第一時(shí)間通過微博發(fā)布圖書館的通知、公告和活動(dòng)內(nèi)容,讓師生及時(shí)了解圖書館的日常工作與動(dòng)態(tài)信息,同時(shí),圖書館的各類講座活動(dòng)館藏內(nèi)容也會(huì)及時(shí)傳遞給師生,圖書館摸清了讀者的需求,讀者也加深了對(duì)圖書館的了解。
不僅是管理員通過中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微博發(fā)布內(nèi)容給師生,讀者也可以將反饋內(nèi)容發(fā)布到圖書館微博來,讓讀者參與到圖書館的建設(shè)中。這樣,圖書館可以隨時(shí)得到讀者的建議、評(píng)論、需求等方面的反饋意見。同時(shí),讀者可以隨時(shí)通過微博向參考咨詢館員提出有針對(duì)性的問題,進(jìn)行互動(dòng)交流,這種交流方式可以實(shí)現(xiàn)圖書館不同讀者的聚合,形成虛擬的學(xué)術(shù)交流平臺(tái)[3]。圖書館咨詢館員可以隨時(shí)在線答疑解惑,讓圖書館的服務(wù)更有針對(duì)性,大大提高讀者利用圖書館的效率,也建立了圖書館與讀者之間的交流氛圍。
現(xiàn)在,中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開通了重慶維普、北京超星、讀秀、銀符考試、中國知網(wǎng)等電子數(shù)據(jù)庫,但很多師生卻不了解如何利用這些資源,甚至都不掌握最基本的登陸、下載方法。圖書館采用微博的方式推廣這些數(shù)據(jù)庫成為一種很好的手段,通過微博這個(gè)平臺(tái),圖書館及時(shí)發(fā)布數(shù)據(jù)庫種類和各種使用方法,師生可以隨時(shí)了解電子資源的動(dòng)態(tài),而且可以通過微博及時(shí)將使用過程中遇到的問題反饋給圖書館,提高電子資源的使用效果。
高校圖書館是師生獲得信息資源最好的途徑,圖書館在開展傳統(tǒng)的一般服務(wù)外,還可以提供信息檢索、相關(guān)教育培訓(xùn)等服務(wù)。通過微博的發(fā)布平臺(tái),圖書館可以隨時(shí)對(duì)師生進(jìn)行培訓(xùn),讓師生了解圖書館,懂得利用好圖書館的資源。同時(shí),師生通過微博發(fā)布急需資料的信息,圖書館便可以提供檢索結(jié)果,實(shí)現(xiàn)查找資源的快速化。目前,我校有幾個(gè)分校區(qū),但圖書館卻集中在總校,這給那些沒有圖書館的分校師生利用圖書館資源造成了障礙,現(xiàn)在,通過微博這個(gè)平臺(tái),分校師生可以及時(shí)得到總校圖書館的館藏信息,節(jié)省了他們的學(xué)習(xí)和研究時(shí)間,擴(kuò)展了土圖書館的服務(wù)內(nèi)容,提高了學(xué)校的整體辦學(xué)效率。
師生可以通過微博對(duì)我校圖書館各項(xiàng)工作活動(dòng)進(jìn)行評(píng)論,圖書館則可以同步摸清解師生對(duì)我校圖書館服務(wù)的認(rèn)同度,然后根據(jù)評(píng)論內(nèi)容做出相應(yīng)的改進(jìn),這些措施提高了服務(wù)的質(zhì)量水平。
我校圖書館微博發(fā)布的信息,必須以為師生傳播知識(shí)為基本目標(biāo),提高與師生直接的互動(dòng)性,不斷提高服務(wù)的創(chuàng)新性,集合良好的交流氛圍,創(chuàng)造穩(wěn)定的學(xué)習(xí)交流平臺(tái),提升服務(wù)深度和廣度。
我校圖書館的微博是公共信息發(fā)布平臺(tái),是圖書館的信息發(fā)布喉舌,關(guān)系到學(xué)校的象形,是圖書館工作的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容,因此要規(guī)范微博發(fā)布的內(nèi)容,禁止討論謠言、敏感話題,同時(shí)也規(guī)范師生的信息內(nèi)容,集中到圖書信息的整理、發(fā)布與反饋上,做到微博服務(wù)平臺(tái)的和諧,提升微博服務(wù)的有效價(jià)值。
圖書館微博的服務(wù)對(duì)象是在校師生,只有與師生互動(dòng)交流才會(huì)是良好服務(wù)的開端,才會(huì)有針對(duì)性的提高服務(wù)的內(nèi)容和水平,才能讓圖書館微博具有長(zhǎng)久的生命力,因此,圖書館應(yīng)及時(shí)回復(fù)師生的反饋信息,解決他們?cè)谑褂脠D書館資源過程中所產(chǎn)生的問題,吸收更多讀者參與到微博的討論中來,才能進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。
目前,中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院的圖書館微博開通不久,處于起步階段,尚存在一些問題,例如關(guān)注度不高,內(nèi)容不夠豐富,交流互動(dòng)話題也不多等。今后,隨著微博服務(wù)的擴(kuò)展,必須加強(qiáng)共享宣傳力度,豐富各個(gè)方面的服務(wù)內(nèi)容,讓圖書館微博的服務(wù)更加全面,提升服務(wù)內(nèi)容的趣味性與多樣性,以便消除這些存在的問題,讓微博在中山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的服務(wù)中發(fā)揮更加重要的作用,將更多的有效服務(wù)提供給讀者。
[1] 雛 基 百 科 [EB].http://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%BE%AE%E5%8D%9A
[2]http://baike.baidu.corn/view/1567099.hi
[3]王紅英.微博在圖書館在線咨詢中的應(yīng)用分析[J].圖書情報(bào),2011(9):73—74