論圖書館大流通服務(wù)模式之性價(jià)比

周春玲

沈陽(yáng)師范大學(xué)，遼寧沈陽(yáng)110034

一、大流通是讀者服務(wù)之新舉措

大流通是現(xiàn)代圖書館一種全新的服務(wù)模式，相對(duì)于傳統(tǒng)圖書館借閱分離、分室流通，大流通模式是一種將圖書館按照大開間、大開架進(jìn)行整體布局，同步完成文獻(xiàn)的藏、檢、借、閱、咨等一體化服務(wù)。大流通實(shí)現(xiàn)一門進(jìn)出，而內(nèi)部各室則完全開放。讀者即可自由進(jìn)入各閱覽室，并利用室內(nèi)文獻(xiàn)資源的一種流通管理方式。這種服務(wù)模式旨在最大限度地方便讀者利用文獻(xiàn)信息資源，發(fā)揮館藏資源的整體效益，全面提高服務(wù)質(zhì)量。大流通能使圖書館的物流（各類文獻(xiàn)資源）、人流（讀者和工作人員）、信息流（物流過(guò)程本身）最大限度的流通。所以，大流通不僅僅是圖書館文獻(xiàn)資料和場(chǎng)地環(huán)境的大開放，還包括讀者的大適應(yīng)和圖書館服務(wù)與管理的大改革，它具有“全開架”、“以人為本”、“利用高效”和“科學(xué)管理”的較高的性價(jià)比。

某些高校圖書館要改變?cè)瓉?lái)的布局，完全實(shí)現(xiàn)大流通模式存在很大困難。但為了與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)模式創(chuàng)新，館領(lǐng)導(dǎo)要精心策劃，調(diào)整布局，對(duì)所有圖書進(jìn)行可沖銷磁條的替換，以及設(shè)置門禁系統(tǒng)和檢測(cè)儀等的過(guò)渡準(zhǔn)備工作，才能全面實(shí)現(xiàn)大流通。大流通服務(wù)模式具有極高的“性價(jià)比”，其服務(wù)效率和效果優(yōu)勢(shì)絕對(duì)明顯，大流通服務(wù)是一次圖書館劃時(shí)代的服務(wù)改革創(chuàng)新。

二、大流通服務(wù)模式之高性價(jià)比

所謂“性價(jià)比”，全稱是性能價(jià)格比，是一個(gè)性能與價(jià)格之間的比例關(guān)系。性價(jià)比雖然是指商品的性能值與價(jià)格值比，筆者認(rèn)為它也完全適用于衡量圖書館大流通模式的性能值與價(jià)格值比，可以反映大流通模式的可取程度的對(duì)比效果方式。在與傳統(tǒng)封閉式流通性能的比較上，大流通具有取其精華、去其糟粕的極高的性價(jià)比，對(duì)其合理的運(yùn)用會(huì)讓讀者得到“一站式”的“價(jià)廉物美”的知識(shí)信息與服務(wù)享受。

（一）最高目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)以人為本

“以人為本”是大流通服務(wù)模式的基石?，F(xiàn)代圖書館的管理思路就是“以人為本”，它是圖書館管理與服務(wù)的核心，也是連接館員、讀者與服務(wù)之間的紐帶。任何一個(gè)圖書館服務(wù)都是以為滿足讀者最大需求為出發(fā)點(diǎn)，最大程度體現(xiàn)圖書館自身價(jià)值。第一，大流通服務(wù)模式的出現(xiàn)，給讀者提供了更大的便利，讀者入館手續(xù)簡(jiǎn)化，活動(dòng)空間加大，給讀者使用圖書館提供了更大的自由度。第二，讀者可以在同一窗口借閱不同類型的文獻(xiàn)，不必在各個(gè)書庫(kù)和閱覽室之間來(lái)回奔波。第三，實(shí)施大流通后，讀者可以帶包入館，實(shí)現(xiàn)了藏、檢、借、閱、咨功能一體化服務(wù)，這種人性化服務(wù)模式和多功能服務(wù)設(shè)施給讀者帶來(lái)無(wú)限暢享。讀者在大開放大空間中查詢大量文獻(xiàn)信息，使圖書館真正成為學(xué)生的第二課堂。第四，流通窗口的館員“首問負(fù)責(zé)制”，直到讀者需求得到滿足，這種“一站式”服務(wù)更加方便了讀者的學(xué)習(xí)和科研，體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，也奉行了“讀者第一”的服務(wù)宗旨，提升了圖書館的核心價(jià)值。

（二）最大程度地利用信息資源

大流通環(huán)境下，允許讀者直接進(jìn)入書庫(kù)，讀者根據(jù)自身的閱讀需求直接從架上選取圖書，讀者與文獻(xiàn)實(shí)現(xiàn)零距離接觸，充分發(fā)揮了讀者的主觀能動(dòng)性。由于實(shí)施大流通，同學(xué)科同專業(yè)的圖書、期刊集中放在一起，給讀者閱讀行為帶來(lái)極大的方便與自由，有效增加了讀者借閱圖書文獻(xiàn)的針對(duì)性和閱讀興趣，減少了讀者借閱的盲目性，使文獻(xiàn)能夠及時(shí)流通，提高了館藏資源的利用率。此外，讀者在開架圖書前既可以自由選取適合自己需要的圖書，還能廣泛接觸到許多原來(lái)不了解或分類不準(zhǔn)的圖書，特別是一些邊緣學(xué)科、相關(guān)學(xué)科及一些新興學(xué)科的文獻(xiàn)資料，通過(guò)主動(dòng)瀏覽館藏文獻(xiàn)資料的全貌，啟發(fā)讀者潛在的閱讀興趣，擴(kuò)大了知識(shí)領(lǐng)域，激發(fā)了讀者博覽群書的濃厚興趣和求知欲望，吸引了現(xiàn)有讀者和潛在讀者，尤其可以為那些長(zhǎng)期閑置的圖書尋找到合適的讀者對(duì)象，有效提高館藏資源的利用率，節(jié)約了學(xué)校的經(jīng)費(fèi)，促進(jìn)了讀者與圖書館之間的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了讀者與學(xué)校的雙贏。

（三）最大幅度地節(jié)約人力成本

實(shí)行大流通服務(wù)模式，讀者辦理借還手續(xù)無(wú)需在各書庫(kù)進(jìn)行，不必在各書庫(kù)配備一定數(shù)量的工作人員、機(jī)器端口和監(jiān)控設(shè)置，減少了因人員重復(fù)設(shè)置及設(shè)備重復(fù)購(gòu)買而帶來(lái)的資源浪費(fèi)。由于實(shí)行全開架、大空間、大格局的環(huán)境使讀者對(duì)工作人員的依賴降低，大大節(jié)約了圖書館的人力資源。在實(shí)施大流通之前，各個(gè)書庫(kù)獨(dú)立辦理借還手續(xù)，所用設(shè)備各庫(kù)室一套，人員輪流值機(jī)，借閱部所需館員多，仍應(yīng)接不暇。大流通開始后，實(shí)行一站式服務(wù)，借還手續(xù)全部集中在一樓的服務(wù)臺(tái)，極大地方便了讀者，同時(shí)節(jié)省工作人員，文獻(xiàn)流通與讀者服務(wù)井井有條。最大幅度地節(jié)約了人力成本，取得事半功倍的效果。節(jié)省的人員一方面緩解了圖書館因退休造成人員緊張的矛盾，另一方面又加強(qiáng)了信息咨詢部學(xué)科館員的力量，使圖書館的人力資源得到科學(xué)合理的配置。

（四）最佳效果地提升服務(wù)品質(zhì)

大流通服務(wù)模式下，圖書館工作人員的角色得到轉(zhuǎn)換，服務(wù)不再只是書刊借閱、上架、整架，他們將從這些繁重單調(diào)的工作中解放出來(lái)，將主要精力投入到導(dǎo)讀咨詢、借閱秩序維護(hù)、巡架、讀者教育、薦書導(dǎo)讀、文獻(xiàn)利用率的調(diào)查分析等技術(shù)含量較高的咨詢服務(wù)和閱讀指導(dǎo)，從而提高了工作效率和技術(shù)含量。館員與讀者的交流不再只是借還或罰款等內(nèi)容，交流的機(jī)會(huì)與內(nèi)容增多，有利于及時(shí)跟蹤讀者需求，向文獻(xiàn)建設(shè)部門反饋?zhàn)x者意見，提高館藏文獻(xiàn)資源質(zhì)量，深化讀者服務(wù)，提升圖書館服務(wù)的品牌與質(zhì)量，進(jìn)而提升圖書館的地位與形象。

三、大流通模式之缺失與完善

大流通作為一種新興的服務(wù)模式把文獻(xiàn)利用的自主權(quán)交給了讀者，方便讀者充分利用文獻(xiàn)資源、閱覽設(shè)施與閱讀空間，最大限度地發(fā)揮了圖書館的教育職能。但凡事難能盡善盡美，大流通也不例外，在實(shí)踐過(guò)程中還存在一些需要完善的問題。

（一）書刊錯(cuò)位亂架率上升

開展大流通服務(wù)后，由于打破了樓層和不同書庫(kù)的限制，讀者獲得了最大限度的自由，造成讀者隨意翻閱、頻繁抽取架上圖書，因不熟悉上架原則而不知道或者不能準(zhǔn)確地把圖書放回原位。有的讀者將選好的文獻(xiàn)帶入其他庫(kù)室時(shí)發(fā)現(xiàn)并不符合自己的要求，又懶于返回所屬庫(kù)室歸還，就隨手放在書架上，同時(shí)書庫(kù)的各個(gè)角落也能發(fā)現(xiàn)亂放的文獻(xiàn)資料。造成圖書錯(cuò)位、亂架率大大增加。由于圖書不能及時(shí)歸位，讀者在檢索機(jī)查到圖書“在館”，但按索取號(hào)卻無(wú)法正常取到。也有一些讀者為了自己用書方便，私藏圖書。凡此種種，嚴(yán)重影響了圖書的秩序化，給讀者快速準(zhǔn)確地查找、借閱圖書帶來(lái)了一定的困難。另一方面，讀者在閱覽時(shí)經(jīng)常將已借圖書與館內(nèi)圖書混在一起，有時(shí)讀者隨意放置在書架上或閱覽桌上，使工作人員誤當(dāng)成館內(nèi)書籍整理上架，讀者以為圖書館借的書丟失，進(jìn)館注銷賠償，而其他讀者在架上拿到這本書后卻因已注銷賠償而無(wú)法借出，這種“假丟失”現(xiàn)象嚴(yán)重影響讀者對(duì)圖書資源的利用。

（二）圖書破損丟失率增大

傳統(tǒng)的服務(wù)模式是讀者還書時(shí)，工作人員能通過(guò)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書是否被撕頁(yè)或污損，讀者愛護(hù)圖書的觀念相對(duì)強(qiáng)一些，實(shí)行大流通后，入庫(kù)人數(shù)增多，流通量增大，這就帶來(lái)了幾種后果。一是學(xué)生在閱覽室內(nèi)邊看書邊做作業(yè)，任意在書中勾畫、做筆記、折頁(yè)卷角或?qū)D書中自己需要的某頁(yè)撕掉據(jù)為己有。二是裝訂質(zhì)量較差的圖書在較多讀者使用后出現(xiàn)圖書自然破損，如封面脫落、掉頁(yè)等。三是有的讀者將食品、飲料等帶進(jìn)書庫(kù)，邊看書邊吃喝，不小心將食品屑或飲料掉到書上嚴(yán)重污損圖書。四是個(gè)別讀者出于自私心理，欲將好書據(jù)為己有，就利用大流通服務(wù)模式下的便利非法竊取，有的破壞書刊中的復(fù)合磁條，有的將書扔出窗外，還有的硬性闖出檢測(cè)通道，等等。這些現(xiàn)象既破壞了公共資源，又違反了圖書館的規(guī)章制度，同時(shí)也侵犯了其他讀者合法利用圖書館資源的權(quán)益和圖書館的合法權(quán)益。

（三）書庫(kù)管理任務(wù)量加重

大流通為讀者提供了舒適的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境，吸引更多的讀者來(lái)館借閱自習(xí)，讀者的流動(dòng)性大了，也更自由了。由于座位有限，部分讀者為了長(zhǎng)期占用舒適的位置，用館內(nèi)圖書或書包等物占座，影響了其他讀者對(duì)書和座位的正常使用，尤其在考試之前，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)、擁擠現(xiàn)象。還有一些讀者因沒有座位就將書架上的圖書取下厚厚的一摞放在地上當(dāng)作凳子坐，嚴(yán)重影響了書刊的利用率，同時(shí)有些學(xué)生，坐完書卻不給放回原處，滿地是書需要館員去收拾，管理任務(wù)加重。甚至有一些讀者把飲料和食物帶進(jìn)館內(nèi)吃喝，垃圾隨意丟在閱覽桌、書架或沙發(fā)上，使閱覽環(huán)境受到影響。此種現(xiàn)象需要約法三章強(qiáng)化管理，違者照章處罰，凈化閱覽環(huán)境。

（四）讀者素養(yǎng)急需加強(qiáng)

圖書館的管理大多時(shí)候都要依靠讀者的自覺文明和行為習(xí)慣。圖書館實(shí)行大流通，是廣大讀者的福祉，但有些讀者面對(duì)創(chuàng)新感覺不適應(yīng)，認(rèn)為我行我素的機(jī)會(huì)來(lái)臨。個(gè)別讀者缺乏信息素養(yǎng)，在圖書館的活動(dòng)行為中缺乏自律，偷書、毀書、藏書、占座，無(wú)所不為。圖書館必須重申讀者信息素養(yǎng)教育，更有必要對(duì)讀者進(jìn)行培訓(xùn)，做好讀者的導(dǎo)航導(dǎo)讀工作。培養(yǎng)學(xué)生人人做文明有素養(yǎng)的讀者，在環(huán)境布置、衛(wèi)生、宣傳等方面創(chuàng)建文明整潔的閱覽環(huán)境，讓絕大多數(shù)的讀者具有嚴(yán)肅、自律的心理。對(duì)極個(gè)別犯錯(cuò)誤的讀者進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重者進(jìn)行懲戒完全有必要。對(duì)熱愛圖書館的讀者給予評(píng)選優(yōu)秀讀者的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰并用的做法不失為一種好方法。

隨著高校圖書館信息服務(wù)工作的與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新發(fā)展，圖書館的讀者服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了嶄新的大流通模式時(shí)代，并將成為高校圖書館讀者服務(wù)的必然趨勢(shì)。在這良好的改革機(jī)制下，我們既要取其精華，也要去其糟粕，既要趨利，也要避害，讓圖書館的新舉措日益完善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)的階段高點(diǎn)，呈現(xiàn)大流通更高的“性價(jià)比”，這是圖書館人應(yīng)該做的，也是圖書館人必須做的。

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