中外旅行社經(jīng)營管理模式差異比較

孫浚哲，李 濱

中外旅行社經(jīng)營管理模式差異比較

孫浚哲，李 濱

旅游業(yè)在未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著很大的優(yōu)勢，但是我國的旅行社在競爭中也面臨著一些問題，與國際旅行社之間存在著很大的差距。本文通過對(duì)中外旅行社的經(jīng)營模式進(jìn)行分析，找出阻滯我國在國際旅游市場中站穩(wěn)腳跟的原因，并提出一些意見和建議。

中外旅行社；經(jīng)營管理；模式；差異；比較

孫浚哲/西南民族大學(xué)旅游與歷史文化學(xué)院在讀碩士（四川成都610041）；李濱/西南民族大學(xué)旅游與歷史文化學(xué)院高級(jí)講師（四川成都 610041）。

中外旅行社由于兩者產(chǎn)生的歷史背景不同，使得其基本經(jīng)營管理理念也存在差異，我國旅行社發(fā)展距離國外旅行社還有一定的差距。隨著國外旅行社的不斷涌入，國內(nèi)旅行社將面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。通過比較研究，可以掌握中外旅行社基本經(jīng)營管理理念的差異，對(duì)于二者在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)作模式及營銷管理方式上的異同及中外旅行社業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進(jìn)行研究，對(duì)于國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。

一、中外旅行社發(fā)展模式比較

國內(nèi)旅行社的非常規(guī)發(fā)展模式。由于我國的旅游業(yè)發(fā)展起步較慢，與國外相比有較大的差距。在國外發(fā)展國際旅游的同時(shí)，我國的旅游業(yè)剛剛起步，為了跟上國際步伐，同時(shí)也為了發(fā)展國際交流，我們必須要先發(fā)展國際旅游尤其是入境旅游。直至我國的經(jīng)濟(jì)水平有了提高，人們?cè)诠ぷ髦嘤辛碎e暇時(shí)間，國內(nèi)旅游才較為普遍。因此，我國的旅游發(fā)展模式是非常規(guī)的。

外國旅行社的常規(guī)發(fā)展模式。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家在二戰(zhàn)后，由于經(jīng)濟(jì)、交通、通訊等事業(yè)的發(fā)展，旅游活動(dòng)成為了一項(xiàng)大眾需求。隨著這些因素的不斷完善，使長距離的國際旅游成為可能。大多數(shù)發(fā)達(dá)國家遵循的常規(guī)發(fā)展模式為先發(fā)展國內(nèi)旅游后發(fā)展國際旅游。這種發(fā)展模式符合一般事物的發(fā)展規(guī)律，即由低到高的自然過渡。

發(fā)達(dá)國家沿著常規(guī)旅游發(fā)展道路不斷發(fā)展進(jìn)步，較少的強(qiáng)調(diào)旅行社企業(yè)的創(chuàng)匯功能，而國內(nèi)旅行社企業(yè)的發(fā)展軌跡是非常規(guī)發(fā)展，以入境游為主，要求旅行社企業(yè)為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃提供相應(yīng)的而且是巨額的外匯支援，從這個(gè)方面來看，我國政府對(duì)旅行社企業(yè)的管制最為嚴(yán)格。

二、中外旅行社投資經(jīng)營理念比較

1.中國旅行社業(yè)投資經(jīng)營理念。中國旅行社業(yè)投資經(jīng)營理念的特征，一是投資主體的行業(yè)進(jìn)入帶有明顯的政府行為背景。在一定程度上，中國政府官員的行政方式上的偏好取代了旅游企業(yè)的市場偏好，從而導(dǎo)致成本和壟斷資源的大量進(jìn)入。二是行業(yè)進(jìn)入技術(shù)和資金壁壘相對(duì)較低。一部分旅游企業(yè)投資主體以“戰(zhàn)略占有”和“資產(chǎn)轉(zhuǎn)移”為投資目的，這樣就在客觀上形成了“虧損性進(jìn)入”和“虧損性占有”的情形，相對(duì)降低了行業(yè)的進(jìn)入技術(shù)和資金壁壘。三是資產(chǎn)運(yùn)作還處于“小、散、亂、差”的發(fā)展時(shí)期。使得企業(yè)無法通過資產(chǎn)運(yùn)作來實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)投資的規(guī)?；?jīng)營。

中國旅行社的經(jīng)營特點(diǎn)，一是旅行社經(jīng)營資金投入較少；二是旅行社經(jīng)營依附性較強(qiáng)；三是旅行社經(jīng)營對(duì)無形資產(chǎn)要求較高；四是旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。

2.外國旅行社業(yè)投資經(jīng)營理念。投資者進(jìn)入旅行社業(yè)可以有多種選擇方式，包括直接投資、收購與兼并、合資與合作、戰(zhàn)略聯(lián)盟等。投資經(jīng)營理念是市場選擇和企業(yè)行為導(dǎo)向。發(fā)達(dá)國家旅游企業(yè)進(jìn)入旅行社業(yè)的資本主要是為了尋求最大化的收益，在這個(gè)規(guī)律指導(dǎo)下，由資本的人格化主體——企業(yè)家投入。他們的進(jìn)入與退出很少有政府的干預(yù)。

三、中外旅行社分工體系比較

1.以中國為代表的水平分工體系。水平分工體系源于我國的非常規(guī)發(fā)展體系。根據(jù)業(yè)務(wù)范圍分類標(biāo)準(zhǔn)，我國的旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩部分。國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)以及其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。我國對(duì)旅行社企業(yè)的類別劃分是出于對(duì)旅行社行業(yè)行使宏觀管理、確保旅游接待質(zhì)量的需要而做出的規(guī)定，而不是旅行社企業(yè)在經(jīng)營業(yè)務(wù)方面自然分工的結(jié)果。

2.外國旅行社的垂直分工體系。外國旅行社分工體系多是指歐美國家中旅行社的分工。在歐美國家，人們根據(jù)旅行社經(jīng)營的業(yè)務(wù)類型依次分為旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商、旅游代理商。旅游批發(fā)商、經(jīng)營商指主要經(jīng)營批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社或旅游公司，根據(jù)自己對(duì)市場需求的了解和預(yù)測，大批量地訂購交通運(yùn)輸公司、食宿接待企業(yè)、旅游景點(diǎn)等旅游供應(yīng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，然后將這些單項(xiàng)產(chǎn)品組合成為不同的包價(jià)旅游線路產(chǎn)品或包價(jià)度假集合產(chǎn)品，最后通過一定的銷售渠道向旅游消費(fèi)者出售。另外，旅游代理商是代表顧客向旅游批發(fā)經(jīng)營商及各有關(guān)行、宿、食、游、娛方面的旅游企業(yè)購買其產(chǎn)品，反之，旅游代理商也是代理上述旅游企業(yè)向消費(fèi)大眾出售其各自的產(chǎn)品。在歐美地區(qū)，旅行社之間上述分工完全出于自然，而非人為要求。

3.中國旅行社業(yè)現(xiàn)行分工體系的弊端。我國大型旅行社企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，其規(guī)模優(yōu)勢得不到發(fā)揮。而中、小旅行社企業(yè)又缺乏明確的市場定位，其發(fā)展總得來說是舉步維艱。旅行社行業(yè)內(nèi)惡性價(jià)格競爭盛行，導(dǎo)致旅游業(yè)市場秩序混亂。旅行社產(chǎn)品差異化程度低，品牌意識(shí)淡漠，沒有強(qiáng)大著名的品牌。

四、中外旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行方式比較

中國旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行方式為旅行社負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、組合、促銷、銷售，直接面對(duì)包括散客在內(nèi)的各類旅游者。

外國旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)行方式是旅游批發(fā)商主要負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，并不直接向公眾出售旅游產(chǎn)品。旅游經(jīng)營商主要負(fù)責(zé)編排及組合旅游產(chǎn)品，經(jīng)營商兼營一部分零售業(yè)務(wù)，但并不主要經(jīng)營零售業(yè)務(wù)。旅游代理商直接向個(gè)人或社會(huì)團(tuán)體宣傳和推銷旅游產(chǎn)品，負(fù)責(zé)招徠旅游者和當(dāng)?shù)亟哟?/p>

五、中外旅行社品牌化經(jīng)營模式比較

中國的旅行社需要重新調(diào)整其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營管理的方式，通過逐漸加強(qiáng)自身的軟硬件設(shè)施發(fā)展和品牌化經(jīng)營管理的策略，建立著名強(qiáng)勢的品牌，增強(qiáng)實(shí)力，接受來自國際旅行社的挑戰(zhàn)。中國現(xiàn)有的旅游企業(yè)集團(tuán)普遍存在品牌和實(shí)力較弱的現(xiàn)象，并且在經(jīng)營和管理的方式上與國際旅行社存在較大的差距。

國際品牌是一個(gè)民族創(chuàng)新素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)國家的驕傲。而一個(gè)國家是否擁有國際品牌也是該國經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國家競爭力的象征。在國際市場上，發(fā)達(dá)國家的產(chǎn)品之所以立于不敗之地，在很大程度上是依靠其品牌的力量和國際競爭力。如美國的運(yùn)通和英國的通濟(jì)隆旅行社。我國的旅行社需要打造品牌化的旅游形象和產(chǎn)品，使我國的旅行社在國際旅游市場上立于不敗之地。

在國際旅游市場中，名牌旅行社具有很大的優(yōu)勢，其原因在于長期堅(jiān)持品牌化經(jīng)營的戰(zhàn)略，系統(tǒng)化的實(shí)施其品牌營銷管理。國際旅行社的具體經(jīng)驗(yàn)包括牢固的品牌意識(shí)，準(zhǔn)確的品牌定位和完備的品牌結(jié)構(gòu)。

我國旅行社在品牌建設(shè)方面較薄弱，其原因是多方面的，主要是我國旅行社的品牌意識(shí)薄弱、經(jīng)營理念不成熟。大多數(shù)旅行社缺乏以人為本的經(jīng)營理念，沒有充分的認(rèn)識(shí)到尊重游客和重視服務(wù)的價(jià)值，使游客在旅游消費(fèi)中難以感受到關(guān)懷與重視，難以形成品牌概念。

六、中國旅行社經(jīng)營模式的思考及建議

1.提高市場化程度。進(jìn)一步完善旅游業(yè)的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，使旅游市場效應(yīng)真正起到資源優(yōu)化配置的基礎(chǔ)性作用，讓旅游市場主體的企業(yè)和旅游企業(yè)投資人能較為寬松的進(jìn)入和退出旅游市場，進(jìn)一步促進(jìn)正當(dāng)競爭，實(shí)現(xiàn)市場規(guī)則下的適者生存、優(yōu)勝劣汰。

2.積極鼓勵(lì)旅行社進(jìn)行旅游產(chǎn)品創(chuàng)新。旅行社在業(yè)務(wù)上需要進(jìn)行自主的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，導(dǎo)致一些中小型旅行社受自身資金和人才不足等限制，一味模仿大型旅行社，導(dǎo)致低級(jí)價(jià)格競爭的惡性循環(huán)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。因此，旅行社需要培養(yǎng)良好的自主創(chuàng)新精神，開發(fā)自己的旅游產(chǎn)品。

3.提高旅行社的品牌經(jīng)營意識(shí)，建立良好的品牌經(jīng)營市場。目前，許多旅行社已經(jīng)意識(shí)到品牌經(jīng)營的重要性和品牌經(jīng)營的價(jià)值。旅行社需要樹立良好的品牌經(jīng)營意識(shí)，并開拓自有品牌的經(jīng)營，自覺、主動(dòng)的將其納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中，建立自有品牌的經(jīng)營管理理念，以此來帶動(dòng)我國旅行社經(jīng)營集約方式的轉(zhuǎn)變，不斷提高旅行社經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

通過以上中外旅行社經(jīng)營管理模式的比較，我們可以看出，中國旅行社企業(yè)若想在國際旅游市場的激烈競爭中站穩(wěn)腳跟，并不斷發(fā)展，還需要不斷進(jìn)行積極的創(chuàng)新，開發(fā)新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的經(jīng)營管理理念，并提高旅行社品牌經(jīng)營管理的意識(shí)，逐漸形成良好的旅行社品牌，這樣才能在新一輪國際旅游市場的競爭中發(fā)展壯大。

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1671-6531（2013）09-0032-02

何 巖