江蘇省檔案館查閱利用服務(wù)工作承諾

為進(jìn)一步提高檔案館查檔接待服務(wù)質(zhì)量，滿足社會各界對檔案查閱利用的需求，充分發(fā)揮公共檔案館的社會服務(wù)功能，自覺接受社會各界的監(jiān)督，特做出如下服務(wù)承諾：

一、認(rèn)真履行職責(zé)。查檔接待人員務(wù)必做到主動服務(wù)、文明規(guī)范、有問必答。嚴(yán)格執(zhí)行工作日午休不間斷服務(wù)。

二、實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。內(nèi)容包括：來館查檔、復(fù)印、掃描、膠片閱讀以及為查檔人員提供的紙筆、眼鏡、茶水等。

三、執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。首個接待查檔利用者的工作人員，全程接待、全程辦理、全程服務(wù)，全程負(fù)責(zé)有關(guān)手續(xù)存檔。

四、查檔聯(lián)動機(jī)制。與全省各市、區(qū)、縣綜合檔案館協(xié)同受理，全省建立聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足利用者各類查檔要求。

五、承擔(dān)各種服務(wù)項(xiàng)目。本館提供形式多樣的咨詢服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約查檔、電話查檔、信函查檔、委托查檔、網(wǎng)上查檔等。

六、履行限時辦結(jié)制度。到館查檔案，即時辦理；信函查檔，收到信函當(dāng)日與查檔者電話聯(lián)系，三日內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果；電話查檔，當(dāng)天給予答復(fù)；網(wǎng)上郵件查檔，三日內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果。

七、提升網(wǎng)上服務(wù)水平。充分利用我館門戶網(wǎng)站和政務(wù)微博網(wǎng)上服務(wù)平臺，及時受理查檔咨詢服務(wù)。

八、努力改善服務(wù)環(huán)境。完善查檔服務(wù)區(qū)與閱檔區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備，進(jìn)一步改進(jìn)查檔利用系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程，簡化查閱登記手續(xù)。

九、開展特需定制服務(wù)。為有特殊困難和需要的利用者，提供代訂住宿、代辦快遞，以及代轉(zhuǎn)異地申請、開辟專享空間等利用服務(wù)。

十、嚴(yán)格保護(hù)個人信息。對查檔人員個人信息、檔案中涉及的其他個人情況等做到嚴(yán)格保密，不向外泄露。

十一、提高人員服務(wù)水平。加強(qiáng)查檔接待人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)與交流，強(qiáng)化對館藏熟悉度和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

十二、建立廉政監(jiān)督機(jī)制。把社會及群眾的滿意度作為服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，及時受理查檔投訴。服務(wù)中嚴(yán)格遵守廉政有關(guān)規(guī)定。

以上承諾，接受社會公眾監(jiān)督。

接受監(jiān)督和受理投訴電話：025-83591860

查檔熱線：025-83591866

傳真電話：025-83591867

官方網(wǎng)站：http://www.dajs.gov.cn/

官方微博：http://e.weibo.com/3811559143