企業(yè)危機(jī)的媒介治理①

金 歡，毛寶銘

（中原工學(xué)院 政法學(xué)院，河南鄭州450007）

進(jìn)入現(xiàn)代社會(huì)，企業(yè)作為這個(gè)社會(huì)的重要組成部分，它發(fā)揮著社會(huì)正常生產(chǎn)生活的巨大作用。但是日益頻發(fā)的企業(yè)危機(jī)事件，卻對(duì)人們的生活造成了極大的破壞。在對(duì)這些危機(jī)事件進(jìn)行分析研究的過(guò)程中，人們發(fā)現(xiàn)造成當(dāng)今社會(huì)危機(jī)頻發(fā)是有深刻社會(huì)根源的。

一、企業(yè)危機(jī)頻發(fā)的社會(huì)背景

1.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的形成

在人類社會(huì)現(xiàn)代化的過(guò)程中，工業(yè)化促使科學(xué)技術(shù)的發(fā)展加快了全球化的社會(huì)進(jìn)程，這使人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)高度風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)階段。不僅各種風(fēng)險(xiǎn)因素驟增，而且風(fēng)險(xiǎn)所造成的災(zāi)難或危機(jī)事件發(fā)生頻率增加，爆發(fā)時(shí)間不確定、地點(diǎn)不確定，甚至在全球范圍內(nèi)造成影響，學(xué)者把具有這樣特征的社會(huì)階段稱之為“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”。

其中德國(guó)學(xué)者貝克認(rèn)為，當(dāng)前社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)形成和增加是人類有組織地不負(fù)責(zé)任的結(jié)果，風(fēng)險(xiǎn)是人類社會(huì)建構(gòu)出來(lái)的。他認(rèn)為社會(huì)組織和政策決策者結(jié)成聯(lián)盟共同制造當(dāng)今社會(huì)的種種危險(xiǎn)，并建立一套話語(yǔ)機(jī)制來(lái)開(kāi)脫責(zé)任，最終把社會(huì)危險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成為社會(huì)的某種風(fēng)險(xiǎn)存在?！坝薪M織地不負(fù)責(zé)任”實(shí)際上反映出了現(xiàn)代化社會(huì)治理理念和形態(tài)在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中面臨的困境。具體來(lái)說(shuō)，這種“有組織地不負(fù)責(zé)任”主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是雖然現(xiàn)代社會(huì)的各種制度完善、發(fā)達(dá)，幾乎覆蓋人類活動(dòng)的方方面面，但是它們?cè)谖C(jī)爆發(fā)的時(shí)候卻無(wú)法有效應(yīng)對(duì)，難以承擔(dān)起事前預(yù)防和事后解決的責(zé)任；二是就人類生存環(huán)境來(lái)說(shuō)，很難準(zhǔn)確界定幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)環(huán)境破壞的責(zé)任主體。不僅如此，而且社會(huì)治理主體還利用制度、法律和科學(xué)作為其辯護(hù)的盾牌，從而繼續(xù)進(jìn)行“有組織地不承擔(dān)真正責(zé)任”的活動(dòng)。[1]由于全球化的不斷推進(jìn)，全球風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的概念也逐漸進(jìn)入人們的視野。因?yàn)槿蚧倪M(jìn)程，這使得社會(huì)中的每一個(gè)人在原則上都擺脫不了全球風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)帶來(lái)了的影響和沖擊。另外，要應(yīng)對(duì)和解決它們，也要在全球范圍內(nèi)共同努力，包括政治力量和大眾傳媒。

上述學(xué)者證明，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)的常態(tài)。風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論已經(jīng)為我們說(shuō)明了現(xiàn)代社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的根源，人類不經(jīng)反思的現(xiàn)代化過(guò)程其實(shí)就是風(fēng)險(xiǎn)不斷累積的過(guò)程，工業(yè)化、技術(shù)化、全球化等都在不同方面加劇著風(fēng)險(xiǎn)的積聚和爆發(fā)的可能性。風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)理論給我們解讀了危機(jī)事件在當(dāng)今社會(huì)頻繁發(fā)生的原因，同時(shí)也為我們應(yīng)對(duì)和解決危機(jī)提供了思考的空間。

2.企業(yè)危機(jī)的媒介屬性

依托媒介技術(shù)的“大眾傳播（Mass Communication）是一種信息傳播方式，是特定社會(huì)集團(tuán)利用報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、廣播、電影、電視等媒介向社會(huì)大多數(shù)成員傳送消息、知識(shí)的過(guò)程。”①這一定義僅指?jìng)鞑サ膯蜗蜻^(guò)程，沒(méi)有包括反饋。但隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，大眾傳播將成為雙向過(guò)程。媒介技術(shù)的力量開(kāi)始在信息傳播和溝通中更多更強(qiáng)大地體現(xiàn)，并且媒介技術(shù)對(duì)于社會(huì)顛覆性的變化也開(kāi)始發(fā)生。媒介環(huán)境學(xué)作為一門新興的學(xué)科，就是在媒介技術(shù)大發(fā)展的大眾傳播的社會(huì)背景和基礎(chǔ)上出現(xiàn)和發(fā)展的。其廣闊的發(fā)展空間和深刻的理論研究，已成為眾多社會(huì)研究所關(guān)注的重要對(duì)象。

筆者認(rèn)為，大眾傳播的社會(huì)背景下，不同媒介形態(tài)給我們塑造獲取信息的環(huán)境是不一樣的。舉個(gè)例子，在口語(yǔ)媒介時(shí)代，人們的信息環(huán)境就是周圍人們的議論和正常談話，獲知的信息除了重大事件之外，多則為小事小情。而文字印刷時(shí)代，這個(gè)情況有所變化，讀書(shū)看報(bào)成為了人們的信息環(huán)境，而知識(shí)的傳播成為主流。隨著廣播電視媒介的出現(xiàn)，獲取信息人們只需聽(tīng)廣播和看電視了，但同樣娛樂(lè)開(kāi)始走進(jìn)人們的生活，并愈來(lái)愈豐富。至于說(shuō)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的數(shù)字媒介時(shí)代，是各類信息的融雜，關(guān)乎大局的經(jīng)濟(jì)時(shí)政之大事、烏七八糟之類的個(gè)人緋聞、街頭罵架之垃圾事件等等。

這無(wú)不說(shuō)明媒介技術(shù)對(duì)社會(huì)影響的深刻性和復(fù)雜性。其中，危機(jī)事件的出現(xiàn)都是媒介呈現(xiàn)給人們的，比如三鹿三聚氰胺事件、雙匯瘦肉精事件等都是媒介的曝光和追蹤報(bào)道才得以為大眾所知的。另外，危機(jī)的頻發(fā)與人們能夠迅速獲知危機(jī)信息也是有著密切關(guān)聯(lián)的，傳統(tǒng)媒介如報(bào)紙、電視等信息的制作與傳播周期多為數(shù)小時(shí)甚至更長(zhǎng)時(shí)間，而新媒介如互聯(lián)網(wǎng)等信息的更新則是全天候的，而這就加大了各類信息包括危機(jī)信息進(jìn)入人們視野的頻率。這并不是說(shuō)危機(jī)的發(fā)生是大眾傳播和媒介造成的，因?yàn)槲C(jī)事件的發(fā)生有其自身的原因，但大眾傳播和媒介有加速其發(fā)生和傳播的嫌疑。萊文森的新新媒介一書(shū)中提到的博客、微博等新新媒介就是催生危機(jī)事件迅速傳播的主要推動(dòng)力量。

在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的背景下，再有依托現(xiàn)代媒介技術(shù)的大眾傳播的推波助瀾，危機(jī)事件的頻繁發(fā)生就在所難免。至于這些危機(jī)事件有哪些表現(xiàn)和特征，下面有較具體的說(shuō)明。

二、企業(yè)危機(jī)的表現(xiàn)和特點(diǎn)

1.表現(xiàn)

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，其自身的發(fā)展就是一個(gè)包含風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)模式。從工業(yè)化開(kāi)始到現(xiàn)在，其風(fēng)險(xiǎn)在一直累積，并于現(xiàn)在開(kāi)始集中爆發(fā)。在大眾傳播的推波助瀾下，在媒介技術(shù)的作用下，整個(gè)社會(huì)大有招架不住之勢(shì)，對(duì)整個(gè)人類社會(huì)造成了極大的破壞。具體表現(xiàn)在以下方面。

第一，媒介依賴型企業(yè)，危機(jī)出現(xiàn)頻率越來(lái)越高

媒介關(guān)聯(lián)度越強(qiáng)的企業(yè)則容易發(fā)生危機(jī)，因?yàn)橐蕾嚸浇樯娴钠髽I(yè)其所要承受的風(fēng)險(xiǎn)更多。如使用媒介進(jìn)行海量廣告信息宣傳的，企業(yè)就要面臨市場(chǎng)和社會(huì)的雙重檢驗(yàn)，一旦企業(yè)自身累積的風(fēng)險(xiǎn)因素被市場(chǎng)或社會(huì)所激發(fā)，媒介就會(huì)在第一時(shí)間聚焦到企業(yè)身上，容易推動(dòng)和加速危機(jī)事件的所發(fā)生和擴(kuò)散，這樣危機(jī)事件就非常容易地進(jìn)入公眾視野，并產(chǎn)生嚴(yán)重的影響和后果。三鹿奶粉、光明奶業(yè)、雙匯瘦肉精等危機(jī)事件就是這樣被催生和暴露在全社會(huì)和公眾眼球之下的。

第二，跨地區(qū)企業(yè)危機(jī)發(fā)生頻率加快

在經(jīng)濟(jì)全球化的社會(huì)浪潮下，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)大踏步進(jìn)入了跨地區(qū)、跨國(guó)家的經(jīng)營(yíng)時(shí)代，在全國(guó)和全球范圍經(jīng)營(yíng)的大中型企業(yè)，如大型跨國(guó)公司等都是全球化的表現(xiàn)和結(jié)果。而跨地區(qū)甚至全球范圍經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，其更容易發(fā)生危機(jī)。這是因?yàn)檫@些企業(yè)在更大范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，其要面臨的風(fēng)險(xiǎn)因素也會(huì)更多、也更加復(fù)雜，其中，除了高關(guān)聯(lián)性的媒介因素外，跨地區(qū)或全球范圍的市場(chǎng)和消費(fèi)者需求也是風(fēng)險(xiǎn)因素的重要來(lái)源之一。雖然企業(yè)盡最大努力來(lái)滿足不同市場(chǎng)和消費(fèi)者的需要，但不論管理經(jīng)營(yíng)多么好的企業(yè)也終有“千里馬失蹄” 的時(shí)候，而在這么廣闊的市場(chǎng)范圍，對(duì)小問(wèn)題處理的不當(dāng)，就會(huì)演化為地區(qū)性甚至全球性的危機(jī)事件?？系禄K丹紅事件、摩托羅拉手機(jī)爆炸事件以及可口可樂(lè)含氯事件等都是小問(wèn)題釀成的地區(qū)性危機(jī)，所幸這些企業(yè)較強(qiáng)的管理經(jīng)營(yíng)之道，使得危機(jī)事件較快地得以解決。

第三，攸關(guān)公眾切身生活類企業(yè)危機(jī)高發(fā)

生活中，與公眾切身生活息息相關(guān)的企業(yè)危機(jī)事件處于高發(fā)期。因?yàn)檫@類企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)直接影響到公眾的日常工作和生活，受關(guān)注性強(qiáng)，可以說(shuō)這類企業(yè)一直處于公眾和媒介的“舌尖”之上，容易“招惹是非” 。其中，直接關(guān)乎飲食起居的企業(yè)最為普遍，如味千拉面事件、麥當(dāng)勞事件、奶粉事件等時(shí)有發(fā)生；其次是關(guān)乎用、行、娛樂(lè)等企業(yè)較次之，如戴爾電腦事件、汽車企業(yè)的召回事件、景區(qū)事件等發(fā)生頻率較前面少一些；而間接關(guān)乎以上方面的企業(yè)最不易發(fā)生，如鋼鐵、礦藏等涉及生產(chǎn)資料行業(yè)的危機(jī)事件人們關(guān)注度最低，危機(jī)事件發(fā)生頻率更低。

以上所列舉的企業(yè)危機(jī)表現(xiàn)涉及不同類企業(yè)，也關(guān)乎到人們和整個(gè)社會(huì)生活的各個(gè)方面，給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)很大的危害和影響。尤其是涉及食品安全和生態(tài)環(huán)境等方面的企業(yè)危機(jī)事件，多如牛毛且危害極大，嚴(yán)重危害到了社會(huì)的正常生產(chǎn)生活，對(duì)社會(huì)的健康發(fā)展帶了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。另外在這些表現(xiàn)中，媒介因素的影響比重越來(lái)越大，并最為凸顯。

2.特點(diǎn)

企業(yè)危機(jī)的破壞性、突發(fā)性、聚焦性、緊迫性[2]等特點(diǎn)與其他類危機(jī)事件雖然大同小異，但企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)在其顯著性方面可能程度更高。

破壞性。企業(yè)危機(jī)的破壞性可能更持久、范圍更大。這與當(dāng)前全球化浪潮有關(guān)，因?yàn)樵斐砷L(zhǎng)時(shí)間、大規(guī)模危機(jī)的企業(yè)一般都是跨地區(qū)或全球性經(jīng)營(yíng)的，涉及方方面面，更易被波及和影響。

突發(fā)性。企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中累積大量的風(fēng)險(xiǎn)因素，這是危機(jī)爆發(fā)的終極禍根，危機(jī)的發(fā)生可能會(huì)由某一風(fēng)險(xiǎn)或眾多風(fēng)險(xiǎn)因素所引發(fā)，無(wú)法預(yù)測(cè)和確定發(fā)生的時(shí)間。

聚焦性。企業(yè)一旦發(fā)生危機(jī)，就可能通過(guò)媒介聚焦全社會(huì)乃至全世界的目光，危機(jī)和企業(yè)被放到公眾視野下接受公眾的“審判” 。俗話說(shuō)眼睛能殺人，這話一點(diǎn)不假。媒介聚焦公眾的眼光，逼迫企業(yè)從各方面檢視自己，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，但一些企業(yè)不堪忍重，最終不得破產(chǎn)倒閉，最終退出市場(chǎng)。三鹿破產(chǎn)就是最好的說(shuō)明。

緊迫性。企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后需要企業(yè)迅速做出反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)，一旦拖延則會(huì)演化成更大的危機(jī)，并且使其破壞性加劇，更難處理和解決。三鹿三聚氰胺事件在集中爆發(fā)之前，是有警示的，但三鹿自身沒(méi)有及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)則導(dǎo)致了最終的災(zāi)難。

最重要的還有媒介性特點(diǎn)。即破壞性、突發(fā)性、聚焦性、緊迫性等這些特點(diǎn)與媒介的參與和作用都有著緊密的關(guān)聯(lián)。因?yàn)槊浇榈膮⑴c，危機(jī)才能被在更廣闊地范圍聚焦放大，因?yàn)槊浇榈木劢谷菀资俏C(jī)被更多人所知，因?yàn)槊浇榈膹?qiáng)大的參與性和滲透性，使得危機(jī)已發(fā)生就必須迅速作出反應(yīng)。至于突發(fā)性，媒介的報(bào)道時(shí)機(jī)對(duì)危機(jī)的集中爆發(fā)產(chǎn)生影響。

三、企業(yè)危機(jī)的媒介治理理念

在以往研究中，不管是企業(yè)危機(jī)的管理或是信息溝通，其實(shí)都是離不開(kāi)媒介的。因?yàn)槊浇樵谄髽I(yè)發(fā)展乃至企業(yè)危機(jī)中有著很重要的作用，所以加強(qiáng)對(duì)媒介的分析和研究就很有必要。企業(yè)危機(jī)的解決要通過(guò)媒介來(lái)找尋辦法，其中媒介治理就可能是當(dāng)前最為行之有效的解決辦法。

1.企業(yè)危機(jī)的傳統(tǒng)治理困境

在以往企業(yè)危機(jī)事件的處理過(guò)程中，企業(yè)的治理理念以管理為主，重在加強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的管理，缺乏信息地有效溝通。而這樣的處理方案和治理理念是與傳統(tǒng)媒介相適應(yīng)的，不僅如此，傳統(tǒng)媒介也是企業(yè)危機(jī)傳統(tǒng)治理中所依靠的主要力量。

因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒介的發(fā)展時(shí)常面臨行政力量的干預(yù)等其他人為因素的影響，具有先天的不足，其媒介形態(tài)也適應(yīng)自上而下的極權(quán)式社會(huì)管理。它不可能提供和營(yíng)造出真正平等的、公平的對(duì)話平臺(tái)和空間。企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)后，企業(yè)會(huì)采取以企業(yè)等行為主體為主的、自上而下的信息傳播方式，報(bào)紙、電視是其慣用的媒介之一。迫于形勢(shì)需要可能會(huì)有召開(kāi)媒體招待會(huì)之類的信息溝通舉動(dòng)，而這往往是媒介被收買或被管制，至于平等對(duì)話幾乎沒(méi)有可能。而這往往容易造成公眾的反感，對(duì)原有的信任產(chǎn)生懷疑，即使政府和專家出來(lái)辟謠或辯解，也只不過(guò)是加劇不信任的程度而已。這不僅不利企業(yè)危機(jī)的解決，反而會(huì)加劇危機(jī)，最終也不利于社會(huì)的健康發(fā)展?？傊?，傳統(tǒng)媒介也參與社會(huì)的各種管理活動(dòng)，但自主性和能動(dòng)性受限制，功能不易有效地發(fā)揮。媒介只能作為管理活動(dòng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至只能淪為被管理的對(duì)象。

總之，企業(yè)危機(jī)的傳統(tǒng)治理過(guò)程中有著太多的人為因素影響，傳統(tǒng)媒介也不能有效地發(fā)揮自主性和能動(dòng)性，這也是滋生極權(quán)式、自上而下的信息傳達(dá)和“管理式”治理理念的土壤。正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)危機(jī)的傳統(tǒng)治理就暴露出了它的不足和問(wèn)題所在。而新媒介的出現(xiàn)有效地打破了傳統(tǒng)媒介的不平等和被控制局面，它將為企業(yè)危機(jī)的有效解決帶來(lái)新的思路，新的治理理念就此誕生。

2.媒介治理理念

我們都知道，媒介的發(fā)展促進(jìn)了我們社會(huì)的巨大變化，而社會(huì)自身原有的治理體系、信任機(jī)制等已經(jīng)不能適應(yīng)新媒介帶來(lái)的這種改變。企業(yè)危機(jī)的頻發(fā)一方面是風(fēng)險(xiǎn)累積的結(jié)果，另一方面也是媒介催生的結(jié)果，二者相互起作用。其中，媒介不僅僅催生、加快了危機(jī)的出現(xiàn)，而且也是解決這些危機(jī)的關(guān)鍵力量，本文的目的就在于研究媒介何以治理企業(yè)危機(jī)的這個(gè)問(wèn)題。

從傳統(tǒng)媒介向新媒介的轉(zhuǎn)變，使我們看到了解決企業(yè)危機(jī)的新思路和新理念。因?yàn)樾旅浇橛兄恍﹤鹘y(tǒng)媒介沒(méi)有或者不突出的特點(diǎn)，比如靈活性、即時(shí)性、便捷性、平等性等，這些特點(diǎn)對(duì)信息傳播來(lái)說(shuō)更是如虎添翼。媒介的轉(zhuǎn)變說(shuō)明了一個(gè)很重要的問(wèn)題，即新媒介的發(fā)展不僅僅是技術(shù)變先進(jìn)了這么簡(jiǎn)單，這更揭示出了其背后的本質(zhì)，即自上而下式的極權(quán)主義媒介正向人人平等、公平對(duì)話式的媒介轉(zhuǎn)變。而這必然會(huì)帶來(lái)整個(gè)社會(huì)在許多方面的變革，包括人們認(rèn)知觀念、信任體系乃至社會(huì)治理的變化。這就是新媒介自身力量的迸發(fā)卻為我們找到了解決企業(yè)危機(jī)的新出路，即媒介治理模式。

因?yàn)樾旅浇榈陌l(fā)展使每一個(gè)人都能很容易很便利地成為信息的制造者和傳播者，也很容易實(shí)現(xiàn)平等、公平地對(duì)話。只要一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦或其他信息發(fā)布設(shè)備，議題就會(huì)被設(shè)置并迅速傳播擴(kuò)散。企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后，新媒介力量的介入，公眾的直接參與，使得企業(yè)不得不積極、深刻全面地直面公眾，直到問(wèn)題的徹底解決。目前，人們所看到的因媒介而促使危機(jī)被妥善解決的也只是媒介治理端倪初現(xiàn)，還沒(méi)有真正地實(shí)現(xiàn)平等、公開(kāi)對(duì)話，媒介治理還未走向深入和成熟。但媒介治理的理念卻正在深入人心，正為我們改變著這一切。

四、結(jié)語(yǔ)

媒介治理理念不同于以往的社會(huì)管理理念，管理有固定的行為主體，而治理的行為主體則是廣泛的、變化的，其中媒介是主要代表；管理強(qiáng)調(diào)管理者的意念，而治理則體現(xiàn)全社會(huì)不同群體共同的意志。媒介治理應(yīng)該是多元參與體、多元利益、多元價(jià)值觀共同參與的能有效體現(xiàn)不同群體意志的社會(huì)活動(dòng)，而不再是政府、專家主導(dǎo)的體現(xiàn)他們意志的社會(huì)活動(dòng)。它是一個(gè)過(guò)程而不再只是一個(gè)環(huán)節(jié)，它要求參與過(guò)程的平等性和公平性，信息不會(huì)被控制，能正常溝通。

媒介治理理念有效用于解決企業(yè)的危機(jī)這不僅是解決當(dāng)前企業(yè)危機(jī)之困的好方法，而且也將會(huì)在社會(huì)治理中大有作為。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的建設(shè)離不開(kāi)企業(yè)，同樣離不開(kāi)媒介，希望在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，媒介能夠更好地發(fā)揮治理作用，服務(wù)好企業(yè)和社會(huì)。使企業(yè)能夠茁壯發(fā)展，經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，社會(huì)更和諧安定。

[ 注 釋]

①大眾傳播該概念于1945 年11 月在倫敦發(fā)表的聯(lián)合國(guó)科教文憲章中首先被提到和使用， 并于之后開(kāi)始被廣泛使用。

②媒介環(huán)境是媒介環(huán)境學(xué)派的重要觀點(diǎn)之一， 它討論的是媒介對(duì)社會(huì)的影響和作用， 分析研究媒介與社會(huì)的關(guān)系等等。其中魚(yú)與水的比喻是著名媒介學(xué)者崔保國(guó)和李明偉博士他們闡述的，重點(diǎn)請(qǐng)參考文章《媒介是條魚(yú)》和論題“媒介是水不是魚(yú)”等。

[1] 烏爾里希?貝克.風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)[M] .北京：譯林出版社，1986.

[2]姜平.危機(jī)公關(guān)與我國(guó)國(guó)家形象管理[ J] .管理者經(jīng)營(yíng)，2010，（10）：171.