試論防范面眾恐懼、增強(qiáng)積極社交能力與面眾成功

趙向霞 ，全開鳳 ，袁 宜 ，王洪禮

（1.貴州師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院教育心理與智能開發(fā)研究所；2.貴州師范大學(xué)喀斯特生態(tài)文明研究中心；3.貴州省心理健康教育協(xié)會(huì)與貴州省心理學(xué)會(huì)，貴州貴陽(yáng)550001）

面眾恐懼(facing-audience communication apprehension:FACA)是繼交流恐懼、社交焦慮和社交恐怖癥之后由中國(guó)心理學(xué)家提出的新概念。面眾恐懼是指?jìng)€(gè)人面對(duì)兩人以上的聽眾、觀眾進(jìn)行陳述性交流、伴有思考的發(fā)言、回答問(wèn)題、試教、演講、面試、辦事時(shí)，個(gè)體缺乏相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、能力、知識(shí)與技能而表現(xiàn)出的以擔(dān)心、緊張、焦慮、害怕為基本特征的情緒反應(yīng)狀態(tài)，有時(shí)還伴隨有回避、逃避與他人交流的行為表現(xiàn)。具有面眾恐懼的人在面眾過(guò)程中，如上臺(tái)面對(duì)聽眾發(fā)言，回答問(wèn)題，接受面試，課堂或會(huì)場(chǎng)的討論、提問(wèn)、即席發(fā)言，臨場(chǎng)表演，面眾唱歌，交際說(shuō)話等，常出現(xiàn)過(guò)度緊張、畏懼、焦慮、心跳加快、臉紅、出汗、發(fā)抖、甚至言不達(dá)意、思維混亂、記憶中斷等現(xiàn)象[1]。面眾交流恐懼發(fā)生在大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的各種社交場(chǎng)合，因社交交流引發(fā)負(fù)性情緒反應(yīng)狀態(tài)。由此可見(jiàn)社交能力對(duì)面眾交流恐懼有著不可忽視的重要影響。通過(guò)對(duì)積極社交能力的分析，發(fā)揮社交能力的積極力量，從而探討增強(qiáng)面眾成功是可行途徑。

面眾成功是面眾恐懼的反向概念，是指?jìng)€(gè)體面對(duì)兩人以上的聽眾、觀眾進(jìn)行陳述性交流、伴有思考的發(fā)言、回答問(wèn)題、試教、演講、面試、辦事時(shí)，個(gè)體沒(méi)有明顯的擔(dān)心、緊張、焦慮、害怕等情緒反應(yīng)狀態(tài)和回避、逃避與他人交流的行為表現(xiàn)，而是鎮(zhèn)定、大方、自信、主動(dòng)、靈活、順暢、積極地完成面眾交流任務(wù)。

積極社交能力是指在人際交往中表現(xiàn)出的良好的認(rèn)知、適應(yīng)、表達(dá)、協(xié)調(diào)、控制和善處人際交往關(guān)系等方面的綜合能力，是一個(gè)人的社交能力在發(fā)展、形成和展示中較活躍、較成功、較優(yōu)秀、較受人接受、認(rèn)可和贊賞的正向的社交能力，是為了建立和保持個(gè)體與社會(huì)之間的和諧關(guān)系，在社會(huì)交往過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的伴隨智慧和積極情感的較高水平的社交能力。積極社交能力包括對(duì)社會(huì)交往正確積極的認(rèn)知能力，對(duì)社會(huì)交往活動(dòng)的主動(dòng)參與意識(shí)，樂(lè)于結(jié)交良師益友，樂(lè)于和善于表達(dá)自己的想法、觀點(diǎn)，能夠主動(dòng)進(jìn)行適度的自我表露，對(duì)社交活動(dòng)結(jié)果有正確樂(lè)觀的預(yù)期，對(duì)社交活動(dòng)碰到的挫折、困難有正確的認(rèn)識(shí)和良好的抗挫折能力，積極主動(dòng)地改善與他人關(guān)系的能力；包括與他人交往時(shí)對(duì)他人情感的感知理解能力，良好的情感表達(dá)和情緒控制能力，能夠識(shí)別他人的負(fù)面情感，適度給予情感支持，能夠利用正面積極的情緒感染他人的能力；包括理解他人言語(yǔ)的表面及深層含義的能力，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、看法的能力，能夠與他人進(jìn)行順暢的信息溝通與交流的能力[2]。

積極社交能力對(duì)面眾成功有著積極的促進(jìn)作用，本文擬通過(guò)先探討積極社交能力對(duì)面眾成功的促進(jìn)作用，然后在此基礎(chǔ)上提出防范面眾恐懼、增強(qiáng)面眾成功的有效途徑。

1 積極社交能力對(duì)面眾成功的促進(jìn)作用

積極社交能力是在積極的社交動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，產(chǎn)生積極的社交認(rèn)知、積極的社交體驗(yàn)、積極的社交歸因、積極的社交品質(zhì)以及有效的社交溝通能力的綜合反映。

1.1 積極的社交動(dòng)機(jī)是促進(jìn)面眾成功最基本的動(dòng)力

積極的社交動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體在社交活動(dòng)、交流交往場(chǎng)合中所能發(fā)揮出來(lái)的具有積極正向引領(lǐng)作用的交往動(dòng)機(jī)，包括主動(dòng)參與意識(shí)和較少自我卷入兩方面。大學(xué)生擁有了積極的社交動(dòng)機(jī)才能主動(dòng)去克服面眾恐懼，實(shí)現(xiàn)面眾成功。主動(dòng)參與意識(shí)，意味著培養(yǎng)自覺(jué)動(dòng)機(jī)，是一種強(qiáng)而持久的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它使人積極主動(dòng)參與到面眾活動(dòng)中，并集中注意力調(diào)動(dòng)思維與資源，充分發(fā)揮在面眾交流活動(dòng)中的自主能力。自我卷入，意味著個(gè)體為自我的評(píng)價(jià)和接納設(shè)置條件，認(rèn)為只有當(dāng)自己的行為獲得了成功，贏得他人贊許或?yàn)樯鐣?huì)做出了貢獻(xiàn)，才會(huì)更好地評(píng)價(jià)自己，才會(huì)接納自己。減少自我的卷入，有助于避免個(gè)體在面眾交流活動(dòng)中承受不必要的心理負(fù)擔(dān)和壓力。比如在演講情境中，可能你在演講之前的潛臺(tái)詞是：“如果我成功了，就會(huì)贏得別人的贊許，我就是有面子的人，就是一個(gè)有用之人”，那么同樣程度出現(xiàn)的相反的潛臺(tái)詞就會(huì)是：“我如果在這個(gè)重要的任務(wù)上失敗了，我就完了，我就是一個(gè)無(wú)用之人”。這種在渴求成功與害怕失敗之間的矛盾及其形成的張力，會(huì)令一個(gè)人將大量精力白白耗費(fèi)在焦慮情緒上，而不是活動(dòng)本身，演講的過(guò)程將不再輕松，甚至毫無(wú)樂(lè)趣可言，反而充滿了對(duì)成敗得失的擔(dān)憂和焦慮。

因此在面眾交流場(chǎng)合，擁有主動(dòng)參與、較少自我卷入的積極動(dòng)機(jī)，會(huì)讓我們更主動(dòng)積極、更輕松愉快地參與到面眾交流活動(dòng)中去，并能將注意力集中在面眾交流活動(dòng)本身和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件上，從而更好地實(shí)現(xiàn)面眾成功。

1.2 積極的社交認(rèn)知是促進(jìn)面眾成功的認(rèn)知基礎(chǔ)

積極的社交認(rèn)知包括正確積極地對(duì)自我認(rèn)知和對(duì)他人的認(rèn)知以及對(duì)活動(dòng)進(jìn)展的樂(lè)觀預(yù)期，在面眾交流活動(dòng)中積極的社交認(rèn)知對(duì)面眾成功有著重要的促進(jìn)作用。

準(zhǔn)確而又積極的自我認(rèn)知，是實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己。在面眾交流活動(dòng)中，如果一個(gè)人不能正確地認(rèn)識(shí)自我，看不到自我的優(yōu)點(diǎn)，覺(jué)得處處不如別人，就會(huì)產(chǎn)生自卑，喪失信心，做事畏縮不前；相反，如果一個(gè)人過(guò)高地估計(jì)自己，也會(huì)驕傲自大、盲目樂(lè)觀，導(dǎo)致面眾交流中的失誤。因此，恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己能夠克服這些不切實(shí)際的想法，還能夠形成全面、正確、積極的自我認(rèn)知與定位，這有利于個(gè)體面眾交流活動(dòng)的角色定位和良好心態(tài)的建立。

積極的他人認(rèn)知對(duì)面眾交流活動(dòng)的順利進(jìn)行有著重要保證。積極的他人認(rèn)知既包括積極觀察他人行為、主動(dòng)聆聽他人言語(yǔ)以及主動(dòng)感受他人情緒情感，更包括準(zhǔn)確推測(cè)他人內(nèi)在真實(shí)情感和正確理解表層言語(yǔ)的深層含義，只有這樣，在面眾交流場(chǎng)合才能實(shí)現(xiàn)更有效的交流和更深層次的互動(dòng)。

樂(lè)觀預(yù)期對(duì)面眾成功也有著積極影響。樂(lè)觀預(yù)期不是盲目地想象最好的結(jié)果，而是建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上的對(duì)未來(lái)結(jié)果的一種積極期待，這種預(yù)期影響著我們現(xiàn)在的行為，使之趨向更好的方向發(fā)展。這種期待并不同于會(huì)帶給我們壓力的目標(biāo)或要求，它只是一種不斷引領(lǐng)我們向前、趨向美好的類似于希望一樣的力量。有著嚴(yán)重面眾恐懼的人，往往是偏悲觀的人，對(duì)失敗的擔(dān)憂早已讓他們心慌意亂，從而無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)面眾交流。保持樂(lè)觀的預(yù)期，在積極力量的感染下，面眾交流活動(dòng)正如預(yù)期那般自然順利地實(shí)現(xiàn)了成功。

1.3 積極的社交體驗(yàn)是促進(jìn)面眾成功的先期體驗(yàn)

弗瑞德和布雷根的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)證實(shí)：消極情緒和積極情緒導(dǎo)致了不同的行為傾向，積極情緒能擴(kuò)展個(gè)體的行為和思想，而消極情緒則會(huì)縮小個(gè)體的行為和思想[3]。在面眾交流活動(dòng)中，總是混合著積極情緒和消極情緒，當(dāng)我們關(guān)注并體驗(yàn)著消極情緒時(shí)，我們的意識(shí)、思維變得狹窄、收緊，進(jìn)入“對(duì)抗或逃跑”模式，這就是面眾緊張、焦慮的狀態(tài)；如果我們的意識(shí)繼續(xù)狹窄、收緊，超出威脅、超出困難，我們就會(huì)進(jìn)入下行螺旋，狹隘的意識(shí)使得完成任務(wù)更加困難，而受挫的感受再次加深消極體驗(yàn)，使得我們從內(nèi)心對(duì)面眾交流活動(dòng)產(chǎn)生恐懼感。而若我們能傾向于關(guān)注和體驗(yàn)積極情緒則正好相反，它使我們的思維得到擴(kuò)展建立，擴(kuò)展的思維能夠獲得更多的信息資源，使得面眾交流活動(dòng)更能獲得成功，而交流活動(dòng)的成功又將增進(jìn)積極情緒，積極情緒再進(jìn)一步擴(kuò)建，從而形成愉快面眾、成功面眾的良性循環(huán)。在面眾交流活動(dòng)中，淡化消極情緒，關(guān)注積極情緒，使社交情緒呈上行螺旋，是面眾交流能力獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。

1.4 積極的社交歸因是促進(jìn)面眾交流從失敗到成功的保證

對(duì)面眾交流活動(dòng)的正確歸因也是保證大學(xué)生面眾成功的重要影響因素。美國(guó)心理學(xué)家塞利格曼將歸因風(fēng)格分為兩種：樂(lè)觀的歸因風(fēng)格和悲觀的歸因風(fēng)格。悲觀型歸因風(fēng)格的人會(huì)將事件的發(fā)生歸因于內(nèi)在的、自身的、穩(wěn)定的原因，則個(gè)體的自尊、自信心會(huì)受到很大的打擊，無(wú)助感會(huì)持久存在，個(gè)體會(huì)失去做出反應(yīng)的努力；而樂(lè)觀型歸因風(fēng)格的人則會(huì)將事件歸因于外在的、他人的、不穩(wěn)定的原因，則其自尊完好無(wú)損，無(wú)助感會(huì)很快消失，個(gè)體會(huì)努力改變現(xiàn)狀[4]。積極的樂(lè)觀型歸因?qū)τ谠鰪?qiáng)面眾成功發(fā)揮有著微妙而又強(qiáng)大的功效。例如在面眾交流活動(dòng)中的上臺(tái)試教情景中，通常情況下大多數(shù)人的第一次試教難免會(huì)比較糟糕，且面對(duì)突發(fā)事件有無(wú)措感，悲觀歸因風(fēng)格的人會(huì)將試教的不順利歸因于自身的能力問(wèn)題、性格問(wèn)題，覺(jué)得自己的能力不能勝任這種工作，覺(jué)得自己的性格不適合這種場(chǎng)合等等，從而打擊自尊心與自信心。而樂(lè)觀型歸因風(fēng)格的人則不然，認(rèn)為試教中的問(wèn)題是突發(fā)事件，具有偶然因素，自己第一次遇到不懂處理是正常的，下次再出現(xiàn)就有經(jīng)驗(yàn)了，同時(shí)也會(huì)歸因于自己準(zhǔn)備還不夠充分，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取下次更好。

雖然積極的樂(lè)觀型歸因能在一定程度上避免對(duì)自我的低評(píng)價(jià)，但是失敗挫折帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)打擊依然是存在的。如何在面對(duì)生活的逆境、壓力和挫折時(shí)仍保持良好適應(yīng)的這種能力就叫作心理彈性，也稱復(fù)原力，復(fù)原力對(duì)最終實(shí)現(xiàn)面眾成功是非常重要的，只有當(dāng)我們真正不畏懼面眾場(chǎng)合的壓力，不會(huì)被可能的失敗挫折所擊倒，我們才能從根本上消除面眾恐懼。

1.5 積極的社交品質(zhì)是促進(jìn)面眾成功必不可少的交流品質(zhì)

積極的社交品質(zhì)有很多，本研究認(rèn)為愛(ài)、感恩、寬容是三個(gè)對(duì)面眾成功有著重要促進(jìn)作用的積極社交品質(zhì)。

一個(gè)在愛(ài)中成長(zhǎng)的人，有著更高的安全感、自信、自尊；一個(gè)相信愛(ài)的人，對(duì)社會(huì)更信任、更主動(dòng)、更樂(lè)觀；一個(gè)心中有愛(ài)的人，有著更好的同理心，能更好地理解他人的情緒情感。愛(ài)的品質(zhì)通過(guò)影響個(gè)人的情意素質(zhì)來(lái)影響著個(gè)體在面眾交流活動(dòng)中的表現(xiàn)。愛(ài)作為一種積極的人格品質(zhì)，它不應(yīng)只狹隘地存在于親子與愛(ài)人之間，廣義的愛(ài)是指超越功利的接納、欣賞與付出，可以是對(duì)人也可以是對(duì)事物。擁有愛(ài)的品質(zhì)的人，在面眾交流活動(dòng)中會(huì)以他的真誠(chéng)、熱情獲得大家的認(rèn)可與歡迎，而他自己也能從面眾交流活動(dòng)中用一顆有愛(ài)的心體會(huì)更多、收獲更多。

擁有較高感恩水平的人，他們往往關(guān)注事物美好的一面，對(duì)他人更具親和力，更加隨和，這也使得他們?cè)诿姹娊涣骰顒?dòng)中更受歡迎，并獲得更多的社會(huì)支持。感恩之心還有助于逆境中消極情緒的調(diào)節(jié)，缺少感恩的人更易糾結(jié)于得失而陷入消極情緒，而傾向于感恩的人則能保持積極的心態(tài)關(guān)注活動(dòng)中積極的一面。例如，懂得感恩的人在各種交流中更容易交到新朋友，而且往往收獲更多，因?yàn)樗麄兌眯蕾p他人的優(yōu)點(diǎn)，捕捉思想志趣上的“花”，而不是“花下的刺”，而這種欣賞能帶給他們思想、情感上的雙收獲。

寬容指的是在面眾交流活動(dòng)中對(duì)外界有著較強(qiáng)的容忍度，寬容的人在面眾交流場(chǎng)合能更好地改善面眾困境。一個(gè)對(duì)面眾交流場(chǎng)合有著長(zhǎng)期、慢性的高敵對(duì)情緒狀態(tài)的人會(huì)經(jīng)常回想起受挫情境，從而使得他在面眾交流活動(dòng)中的回避行為增加。如課堂上回答問(wèn)題的情境，答錯(cuò)題被同學(xué)哄堂大笑或受到老師批評(píng)指正之后，就對(duì)同學(xué)或老師有敵對(duì)情緒，這不僅影響與同學(xué)老師之間人際關(guān)系的親密程度，也使得自身開始回避甚至畏懼課堂上回答問(wèn)題。而寬容則有助于改善這種狀況。寬以待人，就是將心比心，推己及人。如果想到自己作為觀眾的一員在同等情景下也會(huì)因?yàn)橥瑢W(xué)的回答錯(cuò)誤而失聲發(fā)笑，那么對(duì)同學(xué)的無(wú)心笑聲就會(huì)容易接受；如果想到老師是因?yàn)閷?duì)自己不認(rèn)真不上進(jìn)感到失望，而失望源自期望，就更能懂得老師批評(píng)中的苦心。寬容的人更懂得用角色互換的方法設(shè)身處地理解他人、體諒他人，因而也能更積極主動(dòng)地改善與他人的人際關(guān)系，虛心接受在各種面眾交流場(chǎng)合所犯的錯(cuò)誤，并認(rèn)真體會(huì)與總結(jié)，從而不斷向面眾成功靠近。

1.6 有效的社交溝通是促進(jìn)面眾成功的可靠條件

實(shí)現(xiàn)有效溝通的能力要求包括理解他人言語(yǔ)的表面及深層含義的能力，簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)、看法的能力，能夠與他人進(jìn)行順暢的信息溝通與交流的社交溝通能力。在面眾交流時(shí)要做到積極有效的溝通除了言語(yǔ)表達(dá)要求清晰明確、貼切易懂、及時(shí)反饋之外，還要遵循禮貌原則、應(yīng)變性原則和忌諱性原則。積極的溝通理解不是指停留在表面的寒暄與禮節(jié)，更指要求自己能站在他人的立場(chǎng)，結(jié)合社交情境，理解他人的情緒情感，懂得他人表達(dá)的真實(shí)含義。在面眾場(chǎng)合，具備良好的表達(dá)能力，能讓交流更流暢；具備良好的觀察、理解能力，能讓交流更有效。如果在技能層面上，我們能準(zhǔn)備充分，那么自然就更容易實(shí)現(xiàn)面眾成功。

2 防范面眾恐懼、增強(qiáng)面眾成功

通過(guò)積極社交能力對(duì)面眾成功促進(jìn)作用的探討，我們不難發(fā)現(xiàn)：要增強(qiáng)面眾成功，涉及到大學(xué)生的思維認(rèn)知、人格信念、情感體驗(yàn)以及能力培養(yǎng)等多個(gè)方面，而這些方面都不是一朝一夕就能形成的，更不是想轉(zhuǎn)變就能輕易轉(zhuǎn)變，而是在一個(gè)人從小到大的成長(zhǎng)過(guò)程中，受到家庭、學(xué)校以及社會(huì)的共同影響的結(jié)果。因此，在青少年的成長(zhǎng)過(guò)程中，通過(guò)發(fā)揮家庭、學(xué)校以及社會(huì)的共同作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)面眾恐懼的防范，是增強(qiáng)面眾成功的最基本途徑。而又以家庭和學(xué)校這兩個(gè)青少年最重要的成長(zhǎng)環(huán)境和教育場(chǎng)所最為關(guān)鍵，下面本文將從這兩個(gè)方面來(lái)討論如何防范大學(xué)生面眾恐懼、增進(jìn)面眾成功。

2.1 積極的家庭教養(yǎng)方式有利于幫助青少年防范面眾恐懼

2.1.1家庭對(duì)愛(ài)的培養(yǎng)

家庭是每個(gè)人感受愛(ài)的起源地，生長(zhǎng)在愛(ài)的家庭中，孩子才更有可能擁有健康積極的人格。明智的父母會(huì)懂得真正對(duì)孩子的愛(ài)，就是無(wú)條件接納的愛(ài)。無(wú)條件接納是指無(wú)論自己的孩子是什么樣的，都是接納他的，而不會(huì)從心底對(duì)他產(chǎn)生嫌棄和厭惡感，能否受到父母無(wú)條件的接納對(duì)孩子的一生有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。無(wú)條件的接納孩子有助于孩子形成穩(wěn)定的自尊和自我價(jià)值感，孩子不會(huì)因?yàn)樽瞿臣聸](méi)有達(dá)到父母或他人的要求，或受到他人評(píng)判，就輕易懷疑自己不好，就此貶低自己的價(jià)值。低自尊者，更在意且害怕他人的評(píng)價(jià)，這也是面眾恐懼出現(xiàn)的內(nèi)在因素之一。能夠得到父母無(wú)條件接納、欣賞和愛(ài)的孩子，往往能在愛(ài)的體驗(yàn)中獲得愛(ài)的能力以及愛(ài)的品質(zhì)。擁有來(lái)自家庭的無(wú)條件的接納、欣賞和愛(ài)，是實(shí)現(xiàn)防范面眾恐懼重要的第一步。

營(yíng)造和諧、溫馨、民主、健康的家庭文化氛圍對(duì)孩子身心發(fā)展有著積極的影響。家庭要造就一個(gè)尊重孩子、愛(ài)護(hù)孩子的良好環(huán)境，父母就應(yīng)該把孩子當(dāng)成平等的朋友。這樣的環(huán)境最能養(yǎng)成青少年的良好性格，同時(shí)也為教育孩子創(chuàng)設(shè)了最好的學(xué)習(xí)條件[6]。在民主型的家庭氛圍中，首先給了青少年一種安全感，滿足了青少年的歸屬感。在家庭中孩子能感受到被愛(ài)與被重視和尊重，同時(shí)也學(xué)習(xí)到了怎樣關(guān)心、接納、愛(ài)護(hù)他人與尊重他人，增強(qiáng)了自尊和自信。這些都無(wú)疑為青少年樂(lè)于與別人交流交往，善于面眾交流打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也能非常好地做到防范青少年的面眾恐懼。而和睦溫馨的家庭氣氛能使青少年獲得支持感，當(dāng)孩子遇到困難、挫折、猶豫不決時(shí)，可以從父母那里得到支持和鼓勵(lì)，從而吸取力量并得到啟發(fā)指導(dǎo)。因此，在民主和睦的家庭教養(yǎng)方式中成長(zhǎng)起來(lái)的孩子，情緒穩(wěn)定、性格開朗、意志堅(jiān)強(qiáng)、熱情大方，善于和別人相處共事，社會(huì)適應(yīng)和心理發(fā)展良好，這些方面都大大有利于增強(qiáng)青少年的積極社交能力和面眾成功。

2.1.2 家庭對(duì)積極認(rèn)知的培養(yǎng)

在家庭這個(gè)我們不斷成長(zhǎng)的地方，我們觀察著、模仿著，也探索著、思考著，從而形成我們對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的認(rèn)知，父母對(duì)孩子擔(dān)負(fù)著認(rèn)知培養(yǎng)的責(zé)任。

認(rèn)知的培養(yǎng)不是理論的灌輸，而是讓孩子參與到生活中去，生活實(shí)踐的經(jīng)歷能夠直接增加孩子的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)知培養(yǎng)包括培養(yǎng)觀察能力、反省理解能力以及分析問(wèn)題能力。在親子互動(dòng)中，用角色扮演的方式教孩子學(xué)會(huì)站在他人的角度看問(wèn)題，小時(shí)候可以嘗試用角色扮演游戲讓孩子體會(huì)不同角色的不同思考，長(zhǎng)大些就引領(lǐng)著青少年從他人的角度思考問(wèn)題，從而學(xué)會(huì)理解他人并反省自己，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)有效面眾交流和建立良好面眾關(guān)系都是很重要的。在孩子本身的伙伴關(guān)系中，合理處理小孩子與其他玩伴之間的矛盾也是增加經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知的機(jī)會(huì)，父母不應(yīng)偏袒自己的孩子，也不應(yīng)為了自己的面子隨意指責(zé)謾罵孩子不懂事，凡事以合理教育為主，那么每一次挫折、不愉快的經(jīng)歷都會(huì)變成經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知，有助于孩子更好地成長(zhǎng)。在日常生活中，不能做包辦父母而剝奪了孩子自己處理問(wèn)題的機(jī)會(huì)，通過(guò)處理自己的問(wèn)題，孩子不僅能增加認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)做事能力，還能在一次次小小的困惑受挫中體會(huì)成功的喜悅，提升抗打擊能力。以上這些對(duì)于面眾交流都很重要，面眾場(chǎng)合是隨時(shí)可能出現(xiàn)變化或遭遇挫折的情境，如果不善于觀察，不能從他人的角度看問(wèn)題，如果不具備分析解決問(wèn)題的能力，如果沒(méi)有一定對(duì)挫折的承受力，很容易就會(huì)陷入面眾失敗，進(jìn)而出現(xiàn)面眾恐懼。

2.1.3 家庭對(duì)社交能力培養(yǎng)

家庭也是一個(gè)特殊的社交場(chǎng)合，在這里我們學(xué)習(xí)與人交流、與人相處的最初社交能力，然后進(jìn)入社會(huì)后再將這些能力遷移出去。父母應(yīng)該營(yíng)造積極、和諧、民主的家庭氛圍，在這樣的家庭氛圍里面，每個(gè)人都是受到尊重的，都能夠盡情表達(dá)自己的思想觀點(diǎn)并參與討論，這能極大地提升孩子的交流溝通能力。日常生活中往往難免有些誤會(huì)和爭(zhēng)執(zhí)，這個(gè)時(shí)候需要引導(dǎo)孩子“以你心，換我心”，站在對(duì)方的角度，讓他們發(fā)現(xiàn)不同人的感受和想法都是不同的，從而學(xué)會(huì)與人相處之道。小孩子的社交不能局限于家庭，家長(zhǎng)可以帶著孩子適度出入一些人多的場(chǎng)合，嘗試著讓孩子在面眾的場(chǎng)合說(shuō)話發(fā)言，體驗(yàn)多了自然不再害怕。在家庭中學(xué)會(huì)的民主、尊重以及換位思考，對(duì)于以后的面眾交流有著很好的正向遷移作用，這種正向遷移有助于提升交流溝通、理解他人的能力，也有助于在面眾場(chǎng)合獲得更多的社會(huì)支持。

青少年的情緒情感體驗(yàn)在他們的交流交往中起著非常重要的作用，父母要通過(guò)經(jīng)常與孩子們的交流談心來(lái)了解青少年的情緒情感，加強(qiáng)青少年對(duì)各種情感的體驗(yàn)與表達(dá)。同時(shí)家長(zhǎng)應(yīng)該均衡工作與家庭的關(guān)系，應(yīng)該從繁忙的工作中抽出更多的時(shí)間來(lái)陪孩子，與孩子建立起一種亦尊亦友的關(guān)系，坦誠(chéng)溝通，讓孩子感受到來(lái)自父母的真正的關(guān)注和照顧。要讓青少年學(xué)會(huì)明確生活目的、端正生活態(tài)度、樂(lè)觀開朗，熱愛(ài)生活，學(xué)會(huì)自我暗示，排除情緒的困擾，讓青少年在情感體驗(yàn)中提升道德能力，如對(duì)尊老愛(ài)幼、感恩之情等的體驗(yàn)。青少年只有對(duì)各種情緒情感得到積極體驗(yàn)后，才能在與別人的交流交往中感到輕松自然、流露真情，這樣有助于減少面眾活動(dòng)中的消極情緒。

2.2 學(xué)校教育對(duì)實(shí)現(xiàn)防范面眾恐懼、增強(qiáng)面眾成功的作用

2.2.1 學(xué)校課堂教學(xué)中防范面眾恐懼

課堂教學(xué)從兩個(gè)方面可以實(shí)現(xiàn)對(duì)面眾恐懼的防范。一、發(fā)揮教師作用；二、靈活教學(xué)形式。

在課堂上教師要發(fā)揮自己的人格魅力和榜樣的作用，創(chuàng)造嚴(yán)肅而又和諧的課堂氛圍，熱愛(ài)關(guān)心幫助和尊重每一位學(xué)生，與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系，公平公正認(rèn)真對(duì)待和設(shè)法滿足他們的每一個(gè)正當(dāng)要求，對(duì)他們提出的意見(jiàn)和建議要認(rèn)真考慮仔細(xì)回答。如:不隨意打斷學(xué)生的發(fā)言，不批評(píng)、笑話發(fā)言出錯(cuò)的學(xué)生，維護(hù)學(xué)生的自尊心；用微笑和鼓勵(lì)的眼神來(lái)對(duì)待不敢表現(xiàn)和畏縮的孩子，提高學(xué)生的自信心；用嚴(yán)厲的眼神制止想要搗亂的孩子；了解學(xué)生內(nèi)在情緒思想，不僅是對(duì)學(xué)生自尊的保護(hù)，也能真正改善學(xué)生的行為；對(duì)于表現(xiàn)好的學(xué)生適時(shí)給予鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，通過(guò)社會(huì)學(xué)習(xí)和榜樣的作用引導(dǎo)學(xué)生；給學(xué)生創(chuàng)造一種敢想、敢說(shuō)、敢問(wèn)、敢做的課堂氛圍；讓學(xué)生充分感到心理的安全感和自由感，使學(xué)生勇于、樂(lè)于、善于表達(dá)自己的思想認(rèn)識(shí)和情感，這樣就能有效防范學(xué)生的面眾恐懼。學(xué)校要用各種心理健康知識(shí)培訓(xùn)每一位老師特別是班主任老師，讓每一位老師都有相應(yīng)的心理學(xué)知識(shí)功底，培養(yǎng)教師“以人為本”的教學(xué)態(tài)度，尊重學(xué)生的人格，發(fā)掘?qū)W生的潛力，在教學(xué)中融入情感，從尊重、理解、信賴和欣賞的角度出發(fā)，不僅能維護(hù)學(xué)生的自我、自尊、自信，也能促進(jìn)學(xué)生不斷挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)，敢于展示自己的優(yōu)勢(shì)，這是增強(qiáng)學(xué)生面眾成功的基礎(chǔ)。

對(duì)于大班教學(xué)課堂，任課教師應(yīng)該多組織分組討論、合作學(xué)習(xí)、觀點(diǎn)辯論、知識(shí)競(jìng)賽、課本劇表演等能多讓學(xué)生交流發(fā)言得到鍛煉的教學(xué)活動(dòng)；而對(duì)于有條件的小班課堂教學(xué)，任課教師可以把座位安排成半圓形或馬蹄型。在教學(xué)中，適當(dāng)運(yùn)用“互動(dòng)式”教學(xué)和情景模擬教學(xué)，不僅能激起學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的極大興趣，更是提升學(xué)生思考的空間和自由表達(dá)的機(jī)會(huì)。教學(xué)形式的多樣化，為學(xué)生提供了更多在課堂上體驗(yàn)交流合作，展示自我，面眾發(fā)言以及協(xié)作提高的機(jī)會(huì)，這些形式豐富的實(shí)踐訓(xùn)練，對(duì)提升面眾交流表達(dá)能力、實(shí)現(xiàn)面眾成功具有顯著作用。

2.2.2 學(xué)校班風(fēng)建設(shè)中防范面眾恐懼

班集體是青少年學(xué)習(xí)和生活的基本單位，也是塑造青少年良好性格的主要環(huán)境。好的班風(fēng)可以促使每一個(gè)同學(xué)在這個(gè)小環(huán)境里積極改變與成長(zhǎng)，還能促進(jìn)廣大青少年的集體意識(shí)，能營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)生活與人際關(guān)系和諧的環(huán)境氛圍，有利于青少年之間的相互交流與交往，從而有效避免面眾恐懼。加強(qiáng)班風(fēng)建設(shè)，可以從規(guī)范班級(jí)體的各項(xiàng)制度，師生之間的各種交往交際，以及采取輪流班干部制度讓每個(gè)學(xué)生鍛煉等方面著手建設(shè)。實(shí)行班干部輪換制度或班干部輪流值周制度，讓每個(gè)學(xué)生在擔(dān)當(dāng)責(zé)任的過(guò)程中，提升和鍛煉自己與人交流表達(dá)的能力。同時(shí)，在此過(guò)程中也為每個(gè)學(xué)生提供與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師交往的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大交流領(lǐng)域[7]。這樣每個(gè)青少年在與教師或領(lǐng)導(dǎo)交往的經(jīng)歷中能有效做到防范面眾恐懼。

整個(gè)班集體要盡可能地創(chuàng)設(shè)支持性的溝通氛圍，班級(jí)成員之間要建立一種和諧、友善、健康的人際環(huán)境，這樣才能使學(xué)生在愉快融洽的人際交往中獲得積極的情感體驗(yàn)進(jìn)而最大限度地展現(xiàn)自己的能力和水平，有效克服面眾恐懼。

2.2.3 學(xué)校課外活動(dòng)中防范面眾恐懼

學(xué)校要讓青少年參與更廣泛的交流交往從而體驗(yàn)友情的美好，懂得協(xié)作的重要。豐富多彩的交往不僅可以擴(kuò)充認(rèn)知視野和優(yōu)化認(rèn)知結(jié)構(gòu)，而且還可以增進(jìn)相互理解、開闊胸懷，加強(qiáng)青少年的各種交流技巧。注重社交意識(shí)和交往能力的培育是性格塑造和預(yù)防面眾恐懼的重要措施，學(xué)校和班級(jí)體可以有計(jì)劃組織文娛聯(lián)歡活動(dòng)、體育競(jìng)賽、旅游參觀和社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)，從中增強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)交流交往意識(shí)，培養(yǎng)主動(dòng)交流交往習(xí)慣，鍛煉交流交往技能[8]。從而能順利完成面眾交流任務(wù)，實(shí)現(xiàn)面眾成功。

可以通過(guò)課外活動(dòng)，開辟口語(yǔ)交流交際的新途徑。教科書是重要的教學(xué)內(nèi)容，但不是教學(xué)內(nèi)容的全部。語(yǔ)文是教育資源最豐富、與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系最緊密的學(xué)科，所以，我們必須拓寬口語(yǔ)交流交際的天地，把訓(xùn)練的觸角延伸到學(xué)生生活的每一個(gè)角落。一方面可以開展校內(nèi)的口語(yǔ)交際活動(dòng)，如各種形式的語(yǔ)文興趣小組等；另一方面可以開展豐富多彩的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，為學(xué)生提供良好的口語(yǔ)交際素材。組織學(xué)生走進(jìn)社會(huì)，走進(jìn)生活，讓學(xué)生利用課余或節(jié)假日到商場(chǎng)或百貨店等進(jìn)行調(diào)查，了解商品的名稱、質(zhì)量、行情等。讓學(xué)生們接觸社會(huì)，熟悉生活，通過(guò)這種活動(dòng)，使口語(yǔ)交流交際訓(xùn)練與社會(huì)生活緊密聯(lián)系在一起，既讓學(xué)生學(xué)到了課堂上學(xué)不到的知識(shí)，又有效地提高了學(xué)生的口語(yǔ)交流交際能力[9]。

在課堂外，學(xué)校要為學(xué)生交往創(chuàng)造條件，比如可以開展“小記者”采訪活動(dòng)，城鄉(xiāng)少年“手拉手”活動(dòng)，開設(shè)紅領(lǐng)巾銀行。還可通過(guò)在各種游戲中學(xué)習(xí)角色適應(yīng)，如“模擬演播室”，有導(dǎo)演、播音員、編輯、攝影師、燈光師等。這些活動(dòng)可以激發(fā)學(xué)生參與表演活動(dòng)的興趣，同時(shí)也提高了適應(yīng)不同角色，克服面眾恐懼的能力。

語(yǔ)言是交往溝通的主要媒介，課內(nèi)課外應(yīng)雙管齊下，加大訓(xùn)練強(qiáng)度。在課內(nèi)，適當(dāng)增加一些朗讀訓(xùn)練來(lái)豐富學(xué)生的語(yǔ)言，增強(qiáng)學(xué)生的語(yǔ)感；在課外，通過(guò)“故事會(huì)”、“演講會(huì)”等活動(dòng)，提高學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力[10]。

學(xué)校對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，有著最豐富的面眾資源，學(xué)校要充分利用這些面眾資源、創(chuàng)建面眾機(jī)會(huì)，來(lái)不斷地發(fā)掘并提高學(xué)生的社交能力，并在各類社交實(shí)踐中獲得積極的社交能力與面眾成功，這對(duì)學(xué)生一生的發(fā)展都有重要意義。

3 總結(jié)

面眾成功是面眾恐懼的反向概念，對(duì)大學(xué)生在人際關(guān)系、求學(xué)受教、求職工作等方面的發(fā)展都有著重要的影響。大學(xué)生在面眾交流活動(dòng)中的表現(xiàn)不僅受社交能力的影響，還與自身性格息息相關(guān)，因此在青少年的成長(zhǎng)過(guò)程中，充分發(fā)揮家庭、學(xué)校和社會(huì)環(huán)境共同的作用與影響，塑造青少年良好性格、培養(yǎng)積極社交能力，是防范大學(xué)生面眾恐懼、增強(qiáng)面眾成功的基本途徑。

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[2]姜山，王洪禮，袁宜．試論面眾恐懼與心理健康素質(zhì)、積極社交能力的關(guān)系[J]．貴州師范大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012，(6):18-23．

[3]克里斯托弗·彼得森著．積極心理學(xué)[M]．北京：群言出版社，2010.41-42．

[4]劉翔平．當(dāng)代積極心理學(xué)[M]．北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2010.82-85．

[5]劉翔平．當(dāng)代積極心理學(xué)[M]．北京：中國(guó)輕工業(yè)出版社，2010.158．

[6]李曉敏．淺析影響小學(xué)生心理健康的家庭教育因素[J]．鄖陽(yáng)師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2011，(3):40-43．

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[8]吳錫改，張慧．心理健康教育與青少年人格建塑[J]．教育科學(xué)研究，2007，(6).43-46．

[9]范軍．淺談小學(xué)生口語(yǔ)交際能力的培養(yǎng)[J]．教育教學(xué)論壇，2011 ，(16)：163．

[10]苗玲．小學(xué)生交往能力培養(yǎng)初探[J]．連云港教育學(xué)院學(xué)報(bào)，1998，(4):87-88．