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    論縣級圖書館服務(wù)質(zhì)量低的原因

    2013-08-15 00:54:11蔣雁玲
    科技視界 2013年22期
    關(guān)鍵詞:管理員服務(wù)質(zhì)量圖書館

    蔣雁玲

    (全州縣圖書館,廣西 全州 541500)

    “服務(wù)質(zhì)量”越來越成為當(dāng)今社會使用頻率最高的詞匯之一。現(xiàn)在,各行各業(yè)都在不斷提高服務(wù)質(zhì)量,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得人心、贏得聲譽(yù)、贏得發(fā)展。而圖書館作為政府所管轄的一個文化事業(yè)服務(wù)部門,其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響了政府在公眾心中的形象。隨著社會的不斷發(fā)展,尤其在當(dāng)前各類電子讀物充斥市場的前提下,“服務(wù)質(zhì)量”已成為圖書館事業(yè)能否蓬勃發(fā)展的根本保證。作為服務(wù)大眾的縣級圖書館,它的服務(wù)質(zhì)量卻不盡人意。本文據(jù)此分析其中的原因并提出對策。

    1 縣級圖書館服務(wù)質(zhì)量低的原因

    1.1 服務(wù)機(jī)制不健全

    目前,我國大多縣級圖書館缺乏相應(yīng)的制度來保證其服務(wù)質(zhì)量。比如,缺乏完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),缺少服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)督,沒有建立良性快速的服務(wù)反饋機(jī)制。有些縣級圖書館連宣傳欄也沒有,有些縣級圖書館有宣傳欄,但很久才更換一次內(nèi)容。有些縣級圖書館甚至沒有館長信箱、讀者意見薄等便捷的反饋設(shè)施,就是有條件上網(wǎng)的縣級圖書館也很少建立讀者QQ群等快速有效的反饋渠道,絕大多數(shù)縣級圖書館一年也不會開一次讀者座談會。這樣,縣級圖書館對讀者的服務(wù)只是簡單的借書還書,單向的“閉門造車”,根本不可能與時俱進(jìn),形成互動的良性發(fā)展局面。我們所在的桂林市每些縣級圖書館每年進(jìn)的新書針對性不強(qiáng),僅憑相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和幾個館員的喜好,很少考慮到其他讀者群的需求,文學(xué)類讀物占據(jù)絕大多數(shù),而技術(shù)類、實用類、常識類、法律類、科普類的圖書所占比例非常少。

    1.2 服務(wù)的層次面不廣

    縣級圖書館的讀者群主要以圖書館周邊的農(nóng)民還有部分中小學(xué)生再次就是部分的干部群眾。工作日的讀者群主要是老年人,周末和節(jié)假日才有青壯年及部分學(xué)生來圖書館查閱資料或閱讀他們感興趣的刊物??墒?,有些縣級圖書館周末開館時間卻比平時還要短,一般不會超過八小時。這就導(dǎo)致周邊的農(nóng)民還有中小學(xué)生沒有更多的時間來充分利用館藏資源補(bǔ)充自己需要的知識。所以就造成了縣級圖書館的館藏利用率不高。

    1.3 服務(wù)的方式和手段落后

    我們走訪過的絕大多數(shù)縣級圖書館很少舉辦各種活動。一般只是響應(yīng)上級號召開展為數(shù)不多的讀書活動,如讀書月活動、世界讀書日活動。即使舉辦活動,也是形式上的,送書下鄉(xiāng),辦個講座等。此外,舉辦活動期間,縣級圖書館的宣傳力度亦不夠大。有時,讀書月活動和世界讀書日活動都結(jié)束了,竟然有大部分讀者根本就不知道舉辦過這些活動??h級圖書館舉辦活動,根本就不能滿足大眾的需求,產(chǎn)生不了強(qiáng)烈的社會效應(yīng)。再次,傳統(tǒng)的工作模式也制約了工作人員的社會認(rèn)識,墨守成規(guī),能動性較差,很多縣級圖書館的服務(wù)仍舊以手工狀態(tài)方式為主,有的雖然引進(jìn)了信息技術(shù),都停留在簡單應(yīng)用方面,所以服務(wù)的水平和質(zhì)量都不高。

    1.4 服務(wù)態(tài)度不好

    圖書館管理員往往思想渙散、時間觀念不強(qiáng),缺乏主動服務(wù)精神、協(xié)作精神、創(chuàng)新精神。對來館借閱的讀者不理不睬,對讀者所提的問題不認(rèn)真回答,加之現(xiàn)有的管理人員年齡老化,知識結(jié)構(gòu)陳舊,與讀者溝通不暢,對讀者的態(tài)度往往顯得冷漠。還有些圖書管理員著裝不夠端莊,坐姿不夠文雅,出現(xiàn)上班吃零食、大聲說笑甚至睡覺等現(xiàn)象。這些都影響了圖書館在公眾心中的形象,發(fā)揮不了縣級圖書館對廣大讀者在精神文化、品格修養(yǎng)等方面的引領(lǐng)作用。

    1.5 圖書館人員的業(yè)務(wù)水平不夠高,綜合素質(zhì)低

    縣級圖書館的管理員業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)不夠高。管理員除了簡單的使用電腦外,不懂得電腦的編程與維修。既懂圖書館專業(yè)知識又能熟練使用電腦的人才少之又少,管理員一般只對自己部門的工作熟悉,而對其他部門的工作沒有太多了解。這樣,管理員的業(yè)務(wù)水平便出現(xiàn)了局限性。另一方面,圖書館管理人員管理水平較低,自身的知識,業(yè)務(wù)能力,計算機(jī)技術(shù)等反面都很缺乏,整體水平不高。這些都是由于在崗人員的綜合素質(zhì)不夠高造成的。

    2 提高縣級圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要對策

    由于各地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度不同,各級政府對當(dāng)?shù)氐奈幕ㄔO(shè)重視程度不同,導(dǎo)致各地圖書館的硬件設(shè)施的建設(shè)水平也不同。但是,就提高服務(wù)質(zhì)量而言,可以從以下幾方面著手:

    2.1 完善服務(wù)的質(zhì)量

    首先,由管理層與全體圖書館員共同探討,采用民主的原則,制定出完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)立了完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),縣級的全體圖書館員的服務(wù)活動就有章可循了。其次,要加強(qiáng)縣級圖書館服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。由上級政府相關(guān)部門委派專業(yè)人員負(fù)責(zé)縣級圖書館服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督工作,確保服務(wù)流程的順暢、高效,提高縣級圖書館服務(wù)質(zhì)量。再次,要建全縣級圖書館反饋機(jī)制??梢越ㄔO(shè)縣級圖書館自己的網(wǎng)站并開通館長信箱,建立讀者QQ群。通過采取這些辦法,圖書館的領(lǐng)導(dǎo)及其圖書館員就能及時了解讀者的需求,因地制宜,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

    2.2 加強(qiáng)服務(wù)的宣傳力度

    縣級圖書館要加強(qiáng)服務(wù)的宣傳力度。可以在全縣范圍內(nèi)印發(fā)讀者服務(wù)手冊和活動宣傳手冊,讓廣大群眾了解圖書館,認(rèn)識圖書館。比如制作活動展板放在縣中心廣場,一是推薦每月的新書,二是介紹圖書館的概況,發(fā)展趨勢。這樣,能讓廣大讀者更好地了解圖書館,了解書的最新動態(tài),引起廣大讀者的重視,促使他們關(guān)注圖書館工作,引領(lǐng)大眾熱愛閱讀。通過加強(qiáng)宣傳力度,也提高了圖書館自身的知名度及影響力。

    2.3 樹立良好的服務(wù)理念

    縣級圖書館管理員要樹立全新的信息化理念,樹立“以人為本”,“服務(wù)社會,服務(wù)讀者”的理念,縣級公共圖書館才會開創(chuàng)信息化的新局面。這就要求我們的圖書管理人員上班期間,要做到不離崗,不吃零食,不大聲談笑。對待讀者的咨詢要面帶微笑、耐心細(xì)致回答問題。在此基礎(chǔ)之上,轉(zhuǎn)變圖書館以前館藏文獻(xiàn)閱覽的單純服務(wù)功能。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,將信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R服務(wù)。變被動為主動,向社會公眾提供高質(zhì)量,高效率的信息服務(wù),為讀者提供更高層次的信息服務(wù)。

    2.4 提高館員的綜合素質(zhì)

    要提高館員的綜合素質(zhì),必須加強(qiáng)圖書館人才隊伍的建設(shè),新形勢要求館員必須快速更新專業(yè)知識,掌握最新知識管理技術(shù),提高專業(yè)服務(wù)技能,成為信息或知識服務(wù)的專家。縣級圖書館領(lǐng)導(dǎo)首先要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上對在職的圖書館員進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)。定期分批將圖書管理員送出去進(jìn)修、充電。在人才的培訓(xùn)方面不僅要加強(qiáng)本專業(yè)領(lǐng)域的知識培訓(xùn),還要加強(qiáng)管理員計算機(jī)、歷史、哲學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)、禮儀等相關(guān)知識的培訓(xùn)。還要不斷引進(jìn)高素質(zhì)人才,特別是熟悉圖書館業(yè)務(wù)知識,計算機(jī)技術(shù)等方面知識的人才,逐漸形成良好的人才環(huán)境,真正做到吸引人才,留住人才,完善人才隊伍結(jié)構(gòu),提高人才隊伍素質(zhì)。

    總之,“服務(wù)質(zhì)量”是縣級圖書館建設(shè)的靈魂。只有在調(diào)查分析服務(wù)質(zhì)量不高的原因基礎(chǔ)之上,采取切實有效的具體措施提高服務(wù)質(zhì)量,才能緊跟時代步伐,保證縣級圖書館服務(wù)質(zhì)量的不斷攀升。

    [1]王春花.淺析如何提高圖書館服務(wù)質(zhì)量[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品,2011(6).

    [2]尹春紅.現(xiàn)代圖書館如何提高服務(wù)質(zhì)量[J].中小企業(yè)管理與科技,2008(12).

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