董鶴天：做業(yè)務(wù)流程管理中的“軍師”

陳曲

董鶴天簡(jiǎn)介

1997年加入麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司工作，主要從事IT戰(zhàn)略架構(gòu)規(guī)劃、商務(wù)解決方案、組織發(fā)展、內(nèi)部咨詢等各方面工作。曾主持的知識(shí)管理、企業(yè)資源管理等重大項(xiàng)目在業(yè)界榮獲多種獎(jiǎng)項(xiàng)，兩次榮獲中國(guó)最佳CIO獎(jiǎng)項(xiàng)，被評(píng)為國(guó)家工業(yè)和信息化部的科技人才專家?guī)斐蓡T。

記得最初認(rèn)識(shí)董鶴天，還是在2009年度中國(guó)優(yōu)秀CIO評(píng)選的頒獎(jiǎng)典禮上，他作為麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司信息總部經(jīng)理得此殊榮，獲獎(jiǎng)理由充分證明了他在信息化建設(shè)方面取得的成就：“他為了適應(yīng)新醫(yī)改的要求，在企業(yè)下屬的11家制藥廠布局了質(zhì)量管理系統(tǒng)，加強(qiáng)了藥品的質(zhì)量管控，將藥品的檢驗(yàn)周期縮短了1/3，將藥品的檢驗(yàn)提升到業(yè)內(nèi)的最高值。并且，他還建立健全了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制體系，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力?！鄙吓_(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的董鶴天看起來(lái)干練樸實(shí)，憨厚地微笑著。時(shí)隔三年，我終于有個(gè)機(jī)會(huì)可以采訪他。本以為時(shí)值年中董鶴天公務(wù)纏身，會(huì)再約時(shí)間，沒想到電話那頭的他在仔細(xì)聆聽了我的采訪請(qǐng)求后，爽快地答應(yīng)了。

董鶴天在1997年便進(jìn)入麗珠集團(tuán)工作，16年里他見證了麗珠管理信息化從無(wú)到有、由弱到強(qiáng)的變遷，由他牽頭的多個(gè)重點(diǎn)信息化項(xiàng)目，為麗珠最初的IT建設(shè)打下了深厚地基，現(xiàn)在的麗珠已經(jīng)是一個(gè)信息化程度在行業(yè)內(nèi)首屈一指、國(guó)內(nèi)公認(rèn)較為成功的制藥企業(yè)。

信息化排頭兵的迷茫

麗珠制藥的信息化意識(shí)很超前，投入“不吝嗇”。大概在上世紀(jì)九十年代，麗珠便成立了電腦部門，隨后幾年又陸續(xù)引進(jìn)硬件產(chǎn)品和應(yīng)用軟件，其中上線OA系統(tǒng)和建設(shè)機(jī)房成本均在百萬(wàn)元以上。從開始投入信息化建設(shè)，一直到2002年，麗珠制藥先后累計(jì)信息化投入超過(guò)了1000萬(wàn)元，如此大手筆的投入在制造業(yè)界屬首例。但是這些信息化工具一度并沒有發(fā)揮真正的作用，反而患上信息化通病，耗資千萬(wàn)得到的僅是30多臺(tái)服務(wù)器和20多套各種系統(tǒng)，這些系統(tǒng)在應(yīng)用中各自為政，難以統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)。

“公司一直在尋找一種新的方法，優(yōu)化包括科研、生產(chǎn)、市場(chǎng)的創(chuàng)新體系，實(shí)現(xiàn)3個(gè)環(huán)節(jié)順暢的連接，加快新產(chǎn)品的速度，把新產(chǎn)品從研發(fā)迅速投入到市場(chǎng)的周期縮短?！倍Q天回憶到，“但辦公自動(dòng)化和ERP并沒有從根本上解決制約公司發(fā)展的問題。”

知識(shí)管理 良藥苦口

通過(guò)研究，董鶴天意識(shí)到，麗珠制藥的信息化問題應(yīng)該歸結(jié)于“不統(tǒng)一、不方便、不互聯(lián)”，即沒有統(tǒng)一的企業(yè)門戶，員工操作需要在不同系統(tǒng)間切換并且缺乏有效的溝通和知識(shí)共享的平臺(tái)。2003年，為了改變現(xiàn)狀，管理層確立以知識(shí)管理為切入點(diǎn)，并同期成立項(xiàng)目小組和推動(dòng)小組，由信息總部領(lǐng)導(dǎo)，主要任務(wù)是在集團(tuán)內(nèi)部推廣和宣傳知識(shí)管理理念。

項(xiàng)目真正啟動(dòng)后，經(jīng)過(guò)數(shù)月的調(diào)研，董鶴天發(fā)現(xiàn)，知識(shí)管理這個(gè)良方有些“苦口”：一方面，集團(tuán)的信息化基礎(chǔ)不扎實(shí)，不足以支撐知識(shí)管理項(xiàng)目；另一方面，職員電腦使用水平參差不齊，甚至有些還不能熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。在董鶴天看來(lái)，上這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)機(jī)還不算成熟，當(dāng)時(shí)更為重要的工作應(yīng)該是推廣辦公自動(dòng)化，為推行知識(shí)管理項(xiàng)目夯實(shí)基礎(chǔ)。

終于，2004年，麗珠制藥上線知識(shí)管理系統(tǒng)?！捌髽I(yè)信息化系統(tǒng)的建設(shè)是服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于員工，但這些給員工帶來(lái)的麻煩起初也是我們沒預(yù)料到的，這個(gè)教訓(xùn)給了我很大觸動(dòng)，信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)和科學(xué)的工程，不能無(wú)動(dòng)于衷，但更不能操之過(guò)急。而且，我希望把每個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)沉淀下來(lái)，數(shù)年之后，這將成為我們與同行競(jìng)爭(zhēng)最主要的優(yōu)勢(shì)?！?董鶴天總結(jié)道。

最終，苦盡甘來(lái)，最直接的成效就是，在引入知識(shí)管理之后，新產(chǎn)品報(bào)批的流程從過(guò)去的9個(gè)月縮短到了現(xiàn)在的3個(gè)月?！胞愔檫M(jìn)行知識(shí)管理的目標(biāo)可以分為三個(gè)層次：首先讓這套軟件用起來(lái)，成為一個(gè)工具；然后通過(guò)平時(shí)的使用改變?cè)鹊乃季S習(xí)慣，形成一種新的工作習(xí)慣；最終形成企業(yè)文化的一部分。 ”

ERP助力

盡管麗珠信息化起步很早，但董鶴天卻謙遜地表示：“在流程管理，我們也在學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)，參考他們的方法，逐步梳理自己的業(yè)務(wù)管理流程。”

“目前，麗珠正在建設(shè)亞洲地區(qū)最先進(jìn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)工廠，生產(chǎn)硬件設(shè)備達(dá)到國(guó)際一流水準(zhǔn)，從管理到軟件的‘軟裝備自然也要相應(yīng)配套?！倍Q天直言不諱，“目前，我們規(guī)范的力度很大。”

ERP無(wú)疑是管理升級(jí)的一劑良藥。它有利于更好地實(shí)現(xiàn)集中管理，更好地消除項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中因時(shí)間、空間帶來(lái)的溝通桎梏?！皩?duì)管理層而言，他們能夠系統(tǒng)地獲悉項(xiàng)目報(bào)表中各個(gè)數(shù)字的源頭，可及時(shí)追溯了解，追根刨底?！闭沁@些擺在眼前的IT實(shí)際應(yīng)用效果，證實(shí)了麗珠的卓越IT支撐力。

董鶴天在工作中奉行的“實(shí)在”二字又為項(xiàng)目的順利實(shí)施、推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)地基?！胞愔榈腎T項(xiàng)目拒絕浮夸，從項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)到項(xiàng)目上線時(shí)間，我們均通盤考慮后，謹(jǐn)慎決策。

同時(shí)，良好的執(zhí)行力貫穿項(xiàng)目始終。當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)度牽涉多個(gè)部門時(shí)，我們會(huì)盡量用IT的觀念、非IT的語(yǔ)言去影響、改變各部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT化后操作的陌生感和不適感?！?/p>

恰巧在ERP系統(tǒng)升級(jí)完成后不久，四川汶山地震從側(cè)面對(duì)新的ERP系統(tǒng)做出考驗(yàn)。作為國(guó)家重點(diǎn)特大制藥集團(tuán)，麗珠制藥全力投入“抗震救災(zāi)”戰(zhàn)役當(dāng)中。由于時(shí)間緊迫，對(duì)于各類藥品需求量和種類變化變得特別大，為了滿足救災(zāi)需求，傳統(tǒng)的生產(chǎn)流程被完全打破，物料采購(gòu)、庫(kù)存、調(diào)整生產(chǎn)線等等一系列問題跟隨著前方需求調(diào)整，如果沒有系統(tǒng)支持，這是完全不能想象的。

全車間最累、最緊張的不是一線工人，而是負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的董鶴天，他一直在進(jìn)行緊張的調(diào)解工作。作為一套管理信息化系統(tǒng)，麗珠的ERP不經(jīng)意間成為了救災(zāi)過(guò)程中的功臣。

作為行業(yè)內(nèi)的信息化建設(shè)理論與實(shí)踐的前輩，董鶴天對(duì)未來(lái)的規(guī)劃依舊謹(jǐn)慎而踏實(shí)，他表示：“未來(lái)，麗珠將基于統(tǒng)一平臺(tái)，階梯式邁進(jìn)，打造麗珠的自動(dòng)化系統(tǒng)平臺(tái)?！?/p>

讓管理哲學(xué)更感性

信息化項(xiàng)目從最初指定到最后落實(shí)，跟企業(yè)的各個(gè)部門緊密相連，這意味著CIO不僅僅是和自己的部門打交道，還需要和很多業(yè)務(wù)部門溝通，甚至需要從中進(jìn)行協(xié)調(diào)作用?！叭绻麥贤ǖ轿?，讓大家理解了項(xiàng)目對(duì)工作的方便性和優(yōu)勢(shì)，部門與部門間能夠順利地相互配合，一同解決困難，那么項(xiàng)目往往能夠按時(shí)完成并且達(dá)到預(yù)期效果。否則，項(xiàng)目多半會(huì)出問題。”董鶴天強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

不過(guò)，溝通也需要技巧和方法，他認(rèn)為，CIO要具備突出的溝通能力，解決工作中的矛盾會(huì)事半功倍。做為CIO，在實(shí)施大型的信息化項(xiàng)目時(shí)，如何能夠保障項(xiàng)目的順利實(shí)施并取得預(yù)期效果是非常大的挑戰(zhàn)。在他以往的工作經(jīng)驗(yàn)中，必須和企業(yè)戰(zhàn)略保持同步，通過(guò)企業(yè)文化的放大效應(yīng)來(lái)取得各方面力量的支持，才能最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

“CIO在業(yè)務(wù)流程管理中主要起著‘軍師的作用。這個(gè)作用決定著CIO是一個(gè)前拉后推的角色。拉：前期引導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門往往有需求難題，但不懂利用信息系統(tǒng)來(lái)解決需求問題，這時(shí)候我們就需要對(duì)其引導(dǎo)；推：后期推動(dòng)，業(yè)務(wù)人員在接受了信息理念后，并不清楚如何來(lái)把業(yè)務(wù)功能與信息系統(tǒng)互為相融，這需要我們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)細(xì)節(jié)步驟后再逐步推動(dòng)。IT部門的角色越來(lái)越傾向于對(duì)企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)部門的支撐?！?/p>

整個(gè)采訪過(guò)程中，給我印象深刻的是，在采訪最初的溝通階段，董鶴天總是很忙：“不好意思，今天一天都在開會(huì)?！薄凹磳⒊鰢?guó)，其他日期均可?！奔词故沁@樣，他也沒有輕易地推掉采訪，偶爾的短信交流，他也會(huì)很及時(shí)地回復(fù)。這讓我沒有覺得這位從業(yè)多年、圈內(nèi)盛名的CIO高高在上，而是平易近人好似朋友一般，這也許就是“感性”的管理哲學(xué)吧。