電子商務園區(qū)應實現(xiàn)表里如一

鄭欣

電子商務的快速崛起和高速發(fā)展，在不斷地改變人們日常生活的同時，也開始對制造業(yè)、零售業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)產(chǎn)生影響。而隨著各地政府、企業(yè)和投資者對行業(yè)關注度的提高，各類電子商務園區(qū)也在全國各地廣泛興起。電子商務對區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的推動作用正在為越來越多的地區(qū)所認可，多樣化的園區(qū)發(fā)展路徑初步形成。但總體看來，園區(qū)的“電子商務化”程度還比較滯后，沿用傳統(tǒng)的應用和服務思維已經(jīng)成為園區(qū)進一步發(fā)展的瓶頸，因此，需要結合電子商務園區(qū)與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展緊密結合的趨勢，從生產(chǎn)、服務和生活的各個環(huán)節(jié)加強電子商務的滲透，切實完善園區(qū)的電子商務屬性。

電子商務園區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀不盡人意

理念滯后，企業(yè)經(jīng)營尚未進入良性循環(huán)。盡管電子商務的發(fā)展前景廣為人看好，園區(qū)建設如火如荼，但產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍然面臨著商業(yè)模式創(chuàng)新不足、企業(yè)盈利難的問題，體現(xiàn)在園區(qū)建設上，除了部分發(fā)達地區(qū)外，大部分園區(qū)還沒有真正形成電子商務的應用氛圍，企業(yè)對于電子商務的認知仍然停留在網(wǎng)絡零售的環(huán)節(jié)，企業(yè)自身的生產(chǎn)和日常運營活動沒有做必要的調整，仍以傳統(tǒng)的管理理念應對電子商務環(huán)境下的市場競爭，片面追求知名度提升，過于依賴風險投資，導致成本高企、資金流轉不暢，死亡率高，不利于園區(qū)形成穩(wěn)定的企業(yè)集群。而園區(qū)內部企業(yè)的信息協(xié)同共享和預警機制也基本沒有形成，產(chǎn)生了較多的意外成本，電子商務的優(yōu)勢并沒有在企業(yè)活動中充分體現(xiàn)出來。

服務單一，線上平臺尚未充分利用。園區(qū)現(xiàn)有的公共服務平臺功能還僅限于單向的信息資訊服務，更多的類似于傳統(tǒng)媒體和企業(yè)黃頁的互聯(lián)網(wǎng)移植，電子商務企業(yè)服務所需的快速信息通道、業(yè)務流程服務平臺、資金結算服務等內容并沒有在公共服務平臺上有所呈現(xiàn)，大多數(shù)還需要通過傳統(tǒng)的線下方式進行，對于電子商務企業(yè)的業(yè)務流程優(yōu)化和市場拓展幫助有限，沒有將電子商務所倡導的線上化、全時化、虛擬化優(yōu)勢發(fā)揮出來。

保障不力，人才儲備體系尚未形成。另外，當前部分電子商務園區(qū)由于受經(jīng)濟水平、配套設施、招商滯后等多方面因素的影響，自身對于電子商務企業(yè)的吸引力仍然較低，區(qū)內缺少電子商務“名片”，產(chǎn)業(yè)發(fā)展驅動力不足，難以形成聯(lián)動效應。由于大部分園區(qū)整體的配套生活設施較為落后，同時對人才相關生活問題的保障力度不夠，使得很大一部分電子商務企業(yè)在園區(qū)當中無法形成持續(xù)性的人才儲備體系，人才流失現(xiàn)象較為嚴重。

可以看出，當前電子商務園區(qū)發(fā)展的主要障礙是園區(qū)企業(yè)在生產(chǎn)、服務等環(huán)節(jié)的電子商務化改造程度不夠，“表里不一”。大部分園區(qū)除了商品零售環(huán)節(jié)，其他的生產(chǎn)、服務和生活活動并未真正達到電子商務的標準。

良性發(fā)展要接地氣

作為現(xiàn)代服務業(yè)和區(qū)域發(fā)展的重要載體，當前電子商務園區(qū)的發(fā)展與區(qū)域生產(chǎn)生活的結合更加緊密，更加融入?yún)^(qū)域特色的“接地氣”發(fā)展思維有助于形成電子商務的應用氛圍，也有利于促進園區(qū)和區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：

更加注重區(qū)域優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與電子商務應用的結合。電子商務憑借其對信息技術的充分應用和服務形態(tài)的不斷創(chuàng)新，正在越來越多的行業(yè)當中發(fā)揮作用。而產(chǎn)業(yè)園區(qū)則承擔著聚集創(chuàng)新資源、培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展、推動城市化建設等使命，從兩者的結合路徑看，最為有效的方式應該是在區(qū)域原有產(chǎn)業(yè)資源的基礎上，通過電子商務應用整合資源、擴展市場、提高運營效率，加速電子商務與區(qū)域傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源的融合，例如長三角地區(qū)的新建園區(qū)較多地強調其龍頭企業(yè)集中和金融服務資源優(yōu)勢，珠三角地區(qū)則集中突出其加工制造業(yè)和外貿領域的競爭優(yōu)勢，中西部地區(qū)更多地發(fā)揮其在地方特產(chǎn)、旅游資源等方面的產(chǎn)業(yè)積累，在較短時間內形成電子商務應用氛圍。

更加注重區(qū)域產(chǎn)業(yè)支撐體系的配套搭建。電子商務活動大幅提高了商務活動的運行效率，但整個流程的完結還需要線下配送、資金結算支持。因此，物流、支付等支撐體系的建設尤為重要。當前電子商務園區(qū)在創(chuàng)建和升級的過程當中，紛紛將區(qū)域交通體系作為重點建設內容，強化園區(qū)的區(qū)域輻射能力，并通過周邊專有的物流園區(qū)或引進大型物流企業(yè)的方式加強園區(qū)與外界的物流流轉能力；在支付領域，除了主流網(wǎng)銀和第三方支付平臺的引入之外，園區(qū)內企業(yè)、商鋪以及公共服務設施的移動支付環(huán)境搭建也是園區(qū)基礎設施的重要組成部分。

更加強調園區(qū)內民生服務的應用。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術的發(fā)展和應用，電子商務在身份識別、小額支付、便民呼叫等民生服務方面的應用范圍進一步擴大，而園區(qū)本身的條件也便于各類創(chuàng)新性民生服務的集中試點，也是相關研究成果產(chǎn)業(yè)化的重點實施領域。各園區(qū)通過打造電子商務化的居住和休閑娛樂環(huán)境，不但可以提升知名度，也將有效地提高園區(qū)內部的民生服務能力，為留住人才添磚加瓦。

各環(huán)節(jié)的電子商務化改造

從上面的趨勢可見，電子商務園區(qū)可以有效地將區(qū)域生產(chǎn)、生活和服務的各個環(huán)節(jié)通過技術和服務創(chuàng)新串聯(lián)起來，全方位地提高園區(qū)的生產(chǎn)服務效率和宜居性，提升園區(qū)對企業(yè)和人才的吸引力，而在具體的建設當中，對于園區(qū)相關主體的電子商務“專業(yè)化改造”是重要條件之一。因此，需要借鑒當前電子商務成功企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，除了在銷售端進一步提高服務能力、完善用戶體驗外，更應注重將電子商務的信息化服務手段和理念“倒推”至產(chǎn)業(yè)鏈上游，提高整個供應鏈流程的協(xié)同能力以及在不同區(qū)域、行業(yè)和市場需求下的適配性，并將生產(chǎn)銷售端各個環(huán)節(jié)的服務需求在統(tǒng)一的網(wǎng)絡平臺上進行呈現(xiàn)，提升服務體系的電子商務適配程度。可借鑒智慧園區(qū)當中的數(shù)字民生建設思想，通過移動電子商務相關技術和應用，以城鎮(zhèn)化建設與電子商務社區(qū)化改造結合的方式，提升園區(qū)的生活屬性和文化氛圍，以宜居環(huán)境和優(yōu)質居住體驗留住人才。

以供應鏈體系優(yōu)化促進生產(chǎn)電子商務化。電子商務對于企業(yè)供應鏈管理的優(yōu)化核心體現(xiàn)在四個方面：第一是促進園區(qū)內電子商務產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)形成動態(tài)聯(lián)盟、保持信息流、物流、資金流的流轉順暢；第二是通過信息技術的應用，實現(xiàn)信息和應用在園區(qū)范圍內的集成和共享；第三是實現(xiàn)園區(qū)內線上線下資源整合；最后要通過數(shù)據(jù)分析和挖掘技術提高對企業(yè)的決策支持、預測和危機預警能力。其核心是提高信息的運轉效率，減低企業(yè)的日常溝通、市場開拓和意外成本，通過開源節(jié)流的方式提高企業(yè)的生存和發(fā)展能力。在具體的實施方式上，可通過龍頭企業(yè)和專業(yè)化團隊的引進，形成針對園區(qū)內企業(yè)的供應鏈優(yōu)化解決方案，創(chuàng)建信息和應用共享平臺、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息庫、決策支持系統(tǒng)等跟進服務內容，建立一對一專屬企業(yè)服務團隊提供常態(tài)化支撐，提高企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營當中的電子商務應用水平。

以全程信息化公共服務平臺加快服務電子商務化。在園區(qū)公共服務平臺的建設過程中，應重點加強線上線下資源整合，以統(tǒng)一的信息資源規(guī)劃將信息資源與企業(yè)業(yè)務和需求進行對接，最終保證各個服務環(huán)節(jié)的信息以及涉及個體在平臺當中可查詢、可追蹤、可統(tǒng)計、可擴展，并使得線上公共服務平臺的服務范圍最終擴散到企業(yè)商務活動的每個環(huán)節(jié)，提高服務效率。

以數(shù)字民生建設推進生活電子商務化。為減少人才的流動，除了傳統(tǒng)的住房保障、家屬安置、子女入學、醫(yī)療教育等吸引措施外，更為重要的是以電子商務思想構建園區(qū)內的數(shù)字化民生社區(qū)，與土地管理部門、交管部門、地產(chǎn)開發(fā)商、學校、醫(yī)院、銀行、商鋪等共同形成一個完整的基礎設施構建網(wǎng)絡，形成園區(qū)內部無處不在、無時不在的移動信息查詢、身份認證、地理追蹤、金融支付網(wǎng)絡應用體系，使電子商務園區(qū)成為類城市綜合體型的多樣化業(yè)態(tài)。在具體的實施過程中，可通過數(shù)字交通、電子社?？?、電子病歷、數(shù)字化、智能化教學資源整合、智能樓宇、智慧社區(qū)等方式，為居民提供更加便捷的公共事業(yè)和生活服務，形成移動化社區(qū)氛圍，將本地的各類休閑娛樂資源圍繞地理定位信息進行推送服務。倡導無處不入網(wǎng)，遍地皆信息的電子商務化數(shù)字社區(qū)。提升宜居程度，提高人才吸引力，進而促進電子商務產(chǎn)業(yè)的持續(xù)性發(fā)展

總之，對于廣大電子商務園區(qū)的建設者而言，園區(qū)自身的“專業(yè)化”能力提升是未來發(fā)展的關鍵，需將電子商務的理念全面延伸，以其數(shù)字化、網(wǎng)絡化、平臺化、協(xié)同化、集成化的應用特點，全面作用于園區(qū)生產(chǎn)、服務和生活的各個方面，成為區(qū)域產(chǎn)業(yè)轉型升級和城鎮(zhèn)化推進的重要組成部分和核心實現(xiàn)手段，在園區(qū)發(fā)展的各個方面發(fā)揮作用。

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