戴明循環(huán)理論在物業(yè)管理模擬教學(xué)中的應(yīng)用

方維

一、PDCA循環(huán)理論分析

戴明博士最早提出了PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用，P、D、C、A四個(gè)字母所代表的意義如下：

P（plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定；D（do）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；C（check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題；A（action）行動(dòng)（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提到下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

二、計(jì)劃階段

1. 確定教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)要求。教師應(yīng)以物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)知識(shí)點(diǎn)為中心，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)與需求，制定科學(xué)合理的物業(yè)管理模擬教學(xué)的教學(xué)目標(biāo)及要求，其中教學(xué)目標(biāo)主要包括能力目標(biāo)與知識(shí)目標(biāo)兩部分，前者著重提高物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的理論知識(shí)理解能力、實(shí)踐操作能力及協(xié)調(diào)溝通能力等；而后者著重拓展物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生理論知識(shí)面，為實(shí)踐活動(dòng)順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。

2. 合理規(guī)劃模擬任務(wù)單元。教師以教學(xué)目標(biāo)為指導(dǎo)，以教學(xué)內(nèi)容為依據(jù)，對物業(yè)管理人員在日常工作過程中經(jīng)常遇到的問題進(jìn)行歸類，劃分為若干個(gè)任務(wù)單元，之后結(jié)合各任務(wù)單元的工作要求與特點(diǎn)設(shè)計(jì)具有實(shí)際背景和結(jié)構(gòu)的問題，最后將所要教授的課程內(nèi)容融入到這些問題中，教師通過進(jìn)行問題解析便能夠使學(xué)生更好地掌握相關(guān)課程知識(shí)內(nèi)容。

值得注意的是，教師所設(shè)計(jì)的模擬任務(wù)既要富有挑戰(zhàn)性，又要在學(xué)生的承受范圍之內(nèi)。同時(shí)，所提出的問題具有引導(dǎo)性，即學(xué)生通過層層分解該問題，從中得到啟示，獲取知識(shí)。只有這樣，才能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性、積極性，促使學(xué)生各項(xiàng)能力不斷提高。

三、執(zhí)行階段

1. 模擬準(zhǔn)備階段。首先，教師將學(xué)生分為若干個(gè)模擬小組，并分配給各模擬小組不同的模擬任務(wù)單元，之后進(jìn)行模擬現(xiàn)場操作準(zhǔn)備；其次，待各模擬小組接受到模擬任務(wù)單元后，教師給各小組提供一定的時(shí)間以供各小組觀看、理解模擬問題。由于學(xué)生自身知識(shí)面不足，所以教師應(yīng)給各小組列舉出解決模擬問題所需參考的相關(guān)資料；最后，各模擬小組成員之間彼此交流意見，相互討論問題解決方案，做好解決模擬問題的準(zhǔn)備工作。

2. 模擬表演階段。待各模擬小組都做好解決模擬問題的準(zhǔn)備工作后，將進(jìn)行模擬表演，其中學(xué)生既可以選擇戶外作為模擬表演現(xiàn)場，也可以選擇教室作為模擬表演現(xiàn)場。另外，各模擬小組模擬表演過程中，教師及相關(guān)觀看人員應(yīng)做好相關(guān)問題記錄，為模擬表演結(jié)束后的分析與討論工作提供依據(jù)。特別注意的是，在各模擬小組表演過程中，任何人不得作出有礙于模擬表演活動(dòng)的行為，如隨意發(fā)表意見、隨意打斷模擬表演進(jìn)程等。

四、檢查階段

待各模擬小組均完成模擬表演后，教師首先要組織參加觀看的相關(guān)人員就各模擬表演狀況發(fā)表言論，并收集觀看人員所記錄的相關(guān)信息；然后教師綜合所有觀看人員的意見，結(jié)合自身的認(rèn)識(shí)對各模擬表演進(jìn)行歸納總結(jié)，既要指明各模擬小組模擬表演過程中的不足之處，又要指出各模擬小組模擬表演過程中的成功之處；最后，引導(dǎo)各模擬小組成員自主認(rèn)識(shí)到出現(xiàn)不足之處的原因，并鼓勵(lì)其自主制定解決措施，以此對提升各模擬小組成員實(shí)踐能力與解決問題能力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

五、處理階段

各模擬小組虛心接受教師與其他同學(xué)給予的建議、意見，之后再次開展角色模擬表演，并要求教師與其他同學(xué)幫助發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。角色模擬表演的結(jié)束并不代表模擬教學(xué)工作結(jié)束，此后需要參與角色模擬表演的學(xué)生作出總結(jié)。除此之外，教師自身也應(yīng)不斷反思，通過分析學(xué)生角色模擬表演過程中出現(xiàn)的問題，反思自身教學(xué)過程中存在的不足之處。待上述工作完畢后，選擇下一組學(xué)生進(jìn)行角色模擬表演，并將遺留的問題直接轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。