現(xiàn)代叉車(chē)：構(gòu)建強(qiáng)大經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)——專(zhuān)訪天津市順捷機(jī)械有限公司總經(jīng)理張紹強(qiáng)

文/本刊記者 于婷

韓國(guó)現(xiàn)代集團(tuán)，可謂全球工程機(jī)械舞臺(tái)上響當(dāng)當(dāng)?shù)慕巧淦煜隆艾F(xiàn)代”品牌的汽車(chē)、叉車(chē)以及大型工程機(jī)械，都堪稱(chēng)各自領(lǐng)域中的佼佼者。現(xiàn)代集團(tuán)的現(xiàn)代重工業(yè)株式會(huì)社與北京京城機(jī)電控股有限責(zé)任公司于2002年共同投資成立北京現(xiàn)代京城工程機(jī)械有限公司，這是現(xiàn)代叉車(chē)角逐中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)端，此后，一個(gè)以高品質(zhì)和高性價(jià)比為強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)資本的叉車(chē)品牌快速地吸引了中國(guó)用戶的目光，搶灘中國(guó)工業(yè)車(chē)輛市場(chǎng)。

自2002年現(xiàn)代叉車(chē)進(jìn)駐中國(guó)以來(lái)，北京現(xiàn)代京城工程機(jī)械有限公司就采用培育經(jīng)銷(xiāo)商、構(gòu)建經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的模式為客戶提供物料搬運(yùn)解決方案。北京現(xiàn)代叉車(chē)一向視產(chǎn)品品質(zhì)為決定企業(yè)未來(lái)的重中之重，而服務(wù)質(zhì)量更是關(guān)乎企業(yè)能否長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，北京現(xiàn)代叉車(chē)一方面身體力行、牢牢把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，一方面通過(guò)發(fā)展服務(wù)資質(zhì)過(guò)硬的經(jīng)銷(xiāo)商，打造完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保駕護(hù)航的兩翼。那么，如此看重服務(wù)的北京現(xiàn)代叉車(chē)是如何進(jìn)行經(jīng)銷(xiāo)商遴選的？其又有哪些優(yōu)勢(shì)吸引為數(shù)眾多的企業(yè)成為北京現(xiàn)代叉車(chē)的用戶？對(duì)于其未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)銷(xiāo)商又是如何評(píng)價(jià)的呢？為此，本刊記者采訪了北京現(xiàn)代叉車(chē)天津經(jīng)銷(xiāo)商代表——天津市順捷機(jī)械有限公司總經(jīng)理張紹強(qiáng)先生，請(qǐng)他為我們講述經(jīng)銷(xiāo)商眼中的北京現(xiàn)代叉車(chē)。

張紹強(qiáng)告訴記者，順捷機(jī)械是一家從事叉車(chē)銷(xiāo)售、叉車(chē)租賃、叉車(chē)維修和保養(yǎng)以及配件銷(xiāo)售的公司，擁有十余年豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。作為北京現(xiàn)代叉車(chē)天津地區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)商和全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)商，順捷為廣大客戶提供完善的售前方案和便捷的售后支持。專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和廣闊的業(yè)務(wù)渠道保證了應(yīng)對(duì)客戶的及時(shí)性，也極大提升了北京現(xiàn)代叉車(chē)在天津市場(chǎng)的保有量，同時(shí)為順捷在同行中贏得了良好的聲譽(yù)。

談及與北京現(xiàn)代叉車(chē)合作的始末，張紹強(qiáng)介紹，雙方牽手始于現(xiàn)代叉車(chē)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之初。北京現(xiàn)代作為一家中韓合資企業(yè)，從企業(yè)文化方面來(lái)說(shuō)，既有韓國(guó)特點(diǎn)，又具中國(guó)特色。其“技術(shù)現(xiàn)代、世界現(xiàn)代”的理念是北京現(xiàn)代強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先并持續(xù)改進(jìn)的最好概括，現(xiàn)代叉車(chē)一方面擁有韓國(guó)機(jī)械設(shè)備的優(yōu)質(zhì)DNA，屬于叉車(chē)行業(yè)的中高端產(chǎn)品；另一方面，現(xiàn)代叉車(chē)以極高的性價(jià)比成功征服了中國(guó)市場(chǎng)。

天津市順捷機(jī)械有限公司總經(jīng)理張紹強(qiáng)

另外，北京現(xiàn)代叉車(chē)過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)也成為吸引順捷成為其經(jīng)銷(xiāo)商的重要因素之一?，F(xiàn)代叉車(chē)一直視產(chǎn)品品質(zhì)為決定企業(yè)未來(lái)命運(yùn)的關(guān)鍵，在一些同行企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，現(xiàn)代叉車(chē)更加專(zhuān)注于品質(zhì)的不斷提升和技術(shù)的持續(xù)改進(jìn)。據(jù)了解，現(xiàn)代叉車(chē)推出了整車(chē)延保至2年或3000小時(shí)的舉措，這正是基于其對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的高度自信。與此同時(shí)，北京現(xiàn)代非常重視后期研發(fā)能力的提升，以使產(chǎn)品不斷升級(jí)換代，更加適應(yīng)市場(chǎng)需求和客戶實(shí)際工況的變化。經(jīng)銷(xiāo)商與企業(yè)共同發(fā)展、進(jìn)退與共。而這樣的后期研發(fā)能力，無(wú)疑在未來(lái)持續(xù)、長(zhǎng)久發(fā)展上給經(jīng)銷(xiāo)商帶來(lái)更大的信心。

提及現(xiàn)代叉車(chē)強(qiáng)大的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，張紹強(qiáng)如數(shù)家珍。他告訴記者，現(xiàn)代叉車(chē)在工業(yè)車(chē)輛領(lǐng)域居于中高端行列，擁有比較全面的產(chǎn)品系列，從柴油車(chē)到電動(dòng)車(chē)，從小噸位到大噸位車(chē)，能夠較好地滿足各類(lèi)用戶的工況需求。韓國(guó)的機(jī)械設(shè)備制造業(yè)多以日本同行為鼻祖，在質(zhì)量方面毫不遜色，同時(shí)又具備較高的性價(jià)比這一優(yōu)勢(shì)。張紹強(qiáng)舉例說(shuō)，從發(fā)動(dòng)機(jī)配置方面說(shuō)，現(xiàn)代叉車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)有兩種，一種使用國(guó)產(chǎn)優(yōu)秀品牌新柴發(fā)動(dòng)機(jī)，功率大油耗低，浙江新柴股份有限公司專(zhuān)業(yè)從事叉車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)研發(fā)和制造，其產(chǎn)品具有穩(wěn)定可靠的品質(zhì)；而另外一種則選用韓國(guó)原裝進(jìn)口發(fā)動(dòng)機(jī)，秉承來(lái)自韓國(guó)的先進(jìn)技術(shù)，擁有良好的啟動(dòng)性能，堪稱(chēng)保障叉車(chē)日常作業(yè)的強(qiáng)勁“心臟”。2012年推向市場(chǎng)的G系列現(xiàn)代叉車(chē)有90%以上的配件為韓國(guó)原裝進(jìn)口，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等全部重要部件。另外，這款叉車(chē)在剎車(chē)系統(tǒng)上也做了極大的改進(jìn)，采用比較先進(jìn)的“濕式”油剎系統(tǒng)以提高安全性和耐用性，克服了碟片剎車(chē)控制不靈、易出故障等問(wèn)題，使整車(chē)性能都得到了極大的提高。

北京現(xiàn)代叉車(chē)不僅在產(chǎn)品品質(zhì)方面給予經(jīng)銷(xiāo)商堅(jiān)固的后盾支持，同時(shí)也為經(jīng)銷(xiāo)商提供了很多支持政策，給予經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)大的備件支持。在三包期中，所有的零備件都將由北京現(xiàn)代免費(fèi)提供給經(jīng)銷(xiāo)商，并為客戶免費(fèi)更換，平時(shí)的常用件供應(yīng)更是根據(jù)需求及時(shí)到位。除了硬件方面的支持外，北京現(xiàn)代會(huì)經(jīng)常組織經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)活動(dòng)，例如不定期的基礎(chǔ)教育培訓(xùn)、售后維修技術(shù)培訓(xùn)。每當(dāng)有新產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，還會(huì)組織新產(chǎn)品技術(shù)發(fā)布會(huì)，通過(guò)這些培訓(xùn)來(lái)保證經(jīng)銷(xiāo)商為客戶服務(wù)的品質(zhì)。張紹強(qiáng)說(shuō)，北京現(xiàn)代嚴(yán)把產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)，而經(jīng)銷(xiāo)商則主攻售后服務(wù)環(huán)節(jié)。北京現(xiàn)代對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商資質(zhì)考核非常嚴(yán)格和審慎，既要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，又必須具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有成熟的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和較強(qiáng)的服務(wù)能力。這樣，通過(guò)雙方共同努力，在不斷完善產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，把滿足客戶需求、全心全意服務(wù)于客戶做到百分之百。

張紹強(qiáng)告訴記者，由于產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)、故障率低、性價(jià)比高、售后服務(wù)及時(shí)等原因，現(xiàn)代叉車(chē)在天津市場(chǎng)擁有相當(dāng)可觀的市場(chǎng)占有率。2012年，在全國(guó)乃至全球叉車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)普遍低迷的情況下，順捷保持了與2011年持平的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。特別是在大客戶開(kāi)拓中取得了顯著成績(jī)，如合作多年的天津知名企業(yè)LG電子、大橋焊絲、康師傅集團(tuán)、科萊恩、中儲(chǔ)等眾多國(guó)有、合資企業(yè)。

張紹強(qiáng)說(shuō)，韓國(guó)現(xiàn)代重工的機(jī)械制造技術(shù)在世界上處于領(lǐng)先水平，擁有極強(qiáng)的研發(fā)能力，非常注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和品質(zhì)把控，近年來(lái)產(chǎn)品更是不斷升級(jí)換代，一直在不斷地自我完善。今后，北京現(xiàn)代推向中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品也會(huì)逐漸和韓國(guó)同步，繼續(xù)走高品質(zhì)、高性價(jià)比的路線。因此，作為現(xiàn)代叉車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，張紹強(qiáng)對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)的發(fā)展充滿信心。他表示，在北京現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)惠政策的大力支持下，順捷會(huì)專(zhuān)注于市場(chǎng)開(kāi)拓和售后服務(wù)，吸引更多的用戶了解現(xiàn)代叉車(chē)，讓現(xiàn)代叉車(chē)的身影出現(xiàn)在更多的地方，使北京現(xiàn)代與眾多經(jīng)銷(xiāo)商共同織就的這張營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)更加牢固，網(wǎng)羅更多用戶的信任和贊譽(yù)。C