對管理溝通有效性的認識

戢蘋

【摘要】溝通是一個看似簡單而操作起來卻又十分復(fù)雜的管理活動, 主要原因是溝通的有效性。實踐證明，一個群體或組織的工作效果的好壞很大程度上取決于內(nèi)部良好的溝通。同時，日常生活中的一些沖突，往往也是彼此之間的溝通不良造成的。正確了解溝通的過程，影響溝通有效性的因素，對個人來說可以改善與周邊人群的人際關(guān)系；對企業(yè)來說，可以提高部門之間的相互理解，提高企業(yè)的工作效率與人文氣息。

【關(guān)鍵詞】信息；管理溝通；有效溝通；障礙

文章編號:ISSN1006—656X(2013)06?-00050-01

序言：溝通的內(nèi)涵用最簡單的文字表達即為信息的交流，是信息的發(fā)出者將某一信息通過某種方式傳播給信息的接受者，信息的接受者接受信息并作出相關(guān)反應(yīng)的過程。如果將溝通停留在淺層次的理解上，人們往往認為溝通是一個即簡單又平凡的活動，因為在生活中“溝通這一現(xiàn)象”十分常見。恰恰相反，看似簡單而又平凡的事情卻容易將人們帶進認識的誤區(qū)，從而忽視其真正的含義和復(fù)雜性。美國普林斯頓大學曾經(jīng)做過這樣的一個實驗，他們將一萬份人事檔案進行分析，縫隙結(jié)果表明，在日常生活中人們所謂的“智力因素”，“技術(shù)水平因素”，“工作經(jīng)驗因素”等僅僅占成功的四分之一，其余的四分之三卻取決于有效的人際溝通。同時，管理學大師彼得·德魯克也指出，溝通是管理者的一項基本職責，要想實現(xiàn)好的管理，管理者必須花費大量的時間和精力在管理溝通上。所以，溝通的有效性很大程度上影響著個人和企業(yè)的成敗。

一、有效溝通的內(nèi)涵

有效溝通是指以聽，說，讀，寫等為載體，以會見，討論，對話，演講等方式準確，恰當?shù)貙⒆约旱囊馑急磉_出來，以而促使對方接受的過程。

對于溝通的有效性，通常用準確，及時，效率來衡量。準確，是指信息從發(fā)出者傳到接受者時保持原有意思的程度，使所要表達的信息不會在傳播中因為各種障礙而失真；實時，是指信息從發(fā)出者傳到接受者的及時程度，也就是說溝通不僅要準確，還要及時，以免產(chǎn)生由于信息傳播的不及時而造成決策的延誤；效率是指信息發(fā)出者需要根據(jù)接受者的接受能力和理解水平，選擇適當?shù)臏贤ǚ绞綇亩_到良好的溝通效果。如：在企業(yè)中，部門領(lǐng)導用“我講明白了嗎？”來代替“大家聽明白了嗎？”來了解大家對所說內(nèi)容的理解程度，這一問法大大提高了領(lǐng)導與員工之間溝通的有效性。

二、有效溝通的作用

賓夕法尼亞大學曾經(jīng)做過一項調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查表明，公司的對高級人才的需求不僅僅停留在好的專業(yè)水平和技能上，良好的管理溝通技能也是一個公司成功經(jīng)營必不可少的因素。這也是如今在各高校教學和企業(yè)高級員工培訓中將“溝通”作為一項必修課來學習。1991年美國《財富》雜志發(fā)表了賓夕法尼亞大學沃森商學院對1000名招募者，校友，首席執(zhí)行官的個人訪談。結(jié)果表明，將“溝通”這一門課程引入課堂已成為時代之所需。

所以良好的溝通有利于公司內(nèi)部員工建立良好的人際關(guān)系，也是科學決策的重要前提。溝通無處不在，個體間乃至群體間的溝通在任何組織中都極為重要。

總之，有效溝通是管理者必備的一種高尚品質(zhì)，也是敬業(yè)精神和崇高職業(yè)道德的一種表現(xiàn)形式。學會溝通，自如掌握溝通技能，又善于在必然和偶然中運用它，回事許多工作獲得事半功倍的效果。

三、有效溝通的障礙因素分析

在公司的日常管理活動中，管理者并不是對溝通不重視，而是太過于注重用何種方式溝通，溝通的次數(shù)和手段，卻忽視了溝通不僅僅要有良好的途徑更要注重溝通雙方彼此之間情感的交流，甚至片面地忽視內(nèi)部溝通溝通的重要性。公司的管理者在這種思想的影響下，公司的溝通情況可能會出現(xiàn)以下問題：

（一）公司領(lǐng)導以自我為中心

思維是溝通的基礎(chǔ), 任何一個有目的的溝通皆始于自我, 因此, 管理者自身的思維方式是影響溝通有效性的重要因素。忽視自己思維方式而過于偏重別人的意見往往造成溝通缺乏有效性；過于重視甚至迷信自己思維方法的管理者在溝通，決策時既武斷又主觀。對他人的意見缺乏公平，公正，客觀之心，不能正視別人的意見與建議；也不會站在別人位置上思考問題。因此，管理者只是將信息和自己的意思傳遞出去，忽略了有效溝通應(yīng)該更多地重視情感的交流，是一個尊重人，相信人，關(guān)心人的過程。但現(xiàn)有的溝通觀念往往與此格格不入，所以很難達到溝通有效性的標準。

（二）溝通呈靜態(tài), 局限于單向溝通

有效溝通是溝通雙方的一種動態(tài)行為，在溝通過程中需要充分的反饋。當溝通的主客體對溝通內(nèi)容充分表達了自己的看法時，才具有有效溝通的意義。同時，也需要加強溝通雙方之間的交流，使他們對彼此產(chǎn)生信賴，學會換位思考，并在此基礎(chǔ)上共同探討溝通的信息，從而形成一個有機的整體。同時，在公司內(nèi)部員工有效溝通的基礎(chǔ)上也進一步促進了公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)。相反，以自我為中心的管理者在發(fā)布信息時，不僅忽視了信息接受著的主觀感受，也對他們的反應(yīng)欠缺考慮，這就造成了溝通僅僅局限于從上到下的單向溝通。

在另一方面，由于管理者以自我為中心，在與下級的溝通上缺乏主動性，只是等著下屬與自己溝通，而不主動地與下屬交流。長時間來，就造成了管理者與被管理者之間的實際距離和心理距離逐漸產(chǎn)生并不斷拉大。

四、克服障礙，實現(xiàn)有效溝通

（一）運用反饋

在溝通過程中很多問題的出現(xiàn)通常是溝通雙方相互不了解造成的。由于在溝通的過程中缺少反饋，溝通雙方在溝通過程中沒有形成反饋回路；當管理者在問接收者“你明白我的話嗎？”（或“我講清楚了嗎”）,得到的回答就是一種反饋；或者一個微笑，就會令對方明白他表達的意思得到接受的意思。

（二）優(yōu)化語言

在溝通過程中，管理者在注重表達邏輯的同時也要注重言辭的修飾。要讓自己發(fā)送出去的信息更加清楚明了，易于理解。同時，管理者也要選擇合適的方式，使信息的接受者更加易于接受，使對方在接受信息的同時理解信息，增強溝通的有效性。

（三）注意非語言提示

俗話說，聽其言，觀其行；桃李不言，下自成蹊。這就表明人們在溝通的時候不僅僅要著重自己的語言表達，相應(yīng)的肢體語言也是也可以在一定程度上增強溝通的有效性。我們要在溝通的同時配之于有效地動作，從而達到強化語言的效果。我們中國人其實是很注重行為溝通所傳遞的信息的。有效的溝通者要十分注意自己非語言形式的溝通，保證它們真的在傳達你所期望的信息。

五、總結(jié)

在溝通過程中，既要保持一個良好的心態(tài)，也要以尊重對方為前提。良好的心態(tài)可以保證溝通的順利進行；尊重對方可以營造一個融洽的溝通氛圍，讓雙能夠很好地接受、理解彼此的信息，這樣的溝通在具有有效性。

掌握管理溝通的技巧。一是要學會理解對方，不要輕易對對方的意見進行評論，也不要做虛假的贊賞，真摯是雙方有效溝通的必要因素。而是要堅持溝通的原則，求同存異，適當讓步，要給難以解決的問題留下余地的可能。

參考文獻：

[1]基蒂·O.洛克,斯蒂芬·喬·卡奇馬萊克．商務(wù)溝通[M].人民郵電出版社，2008

[2]徐為列．有效溝通的障礙因素分析[J]．商業(yè)研究，2000-10

[3]王智麗．如何實現(xiàn)有效溝通[J]．中外企業(yè)文化，2006-11

[4]Mary Munter．管理溝通指南[M].清華大學出版社，2003

[5]高昂．淺談有效溝通[J]．網(wǎng)絡(luò)財富，2010-2