外來勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的困境及企業(yè)社會工作介入空間初探——以深圳市X工業(yè)型社區(qū)為研究個案

深圳是一座以移民為主的城市，80%以上為暫住人口，其中外來勞務(wù)工有500萬左右（陳維真、凌沖，2004：33-40）。諸多研究發(fā)現(xiàn)，廣東省務(wù)工人員就業(yè)流動性較大，穩(wěn)定性不高，受訪者中打工不到2年的占51.8%，80.4%的打工時間不足5年，僅有6.1%打工10年以上，但63.5%的人換過兩個以上工作單位，48.4%到過廣東兩個以上的城市就業(yè)（國務(wù)院研究室課題組，2006：449）。與此同時，有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深圳外來勞務(wù)工作因工作時間長、工作強(qiáng)度大、工作不穩(wěn)定及工資低等影響因素，而產(chǎn)生了巨大的心理壓力，無法預(yù)見未來的職業(yè)規(guī)劃遠(yuǎn)景，在深圳沒有歸屬感（李曉鳳，2012：21-22）。

然而，查閱相關(guān)文獻(xiàn)筆者發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學(xué)者有關(guān)外來勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的研究文章十分稀少，并缺乏優(yōu)勢視角、生涯階段理論指導(dǎo)及實(shí)證調(diào)查的分析報告，大多數(shù)為新聞媒體報道或者從人力資源管理等角度分析勞務(wù)工職業(yè)問題的形成原因。不僅如此，多數(shù)論者傾向于從負(fù)面角度探討勞務(wù)工職業(yè)困境的解決之道，缺乏生態(tài)系統(tǒng)理論下社會工作介入對策的相關(guān)研究，其研究結(jié)論值得商榷。如此，本文將基于Saleebey的優(yōu)勢視角“社會生態(tài)位”模型（Saleebey，2004：241-243）、Dalton等的生涯階段理論（謝鴻鈞，1996：119）及Balgopal的“擴(kuò)展的臨床模式”干預(yù)策略（Balgopal，1989：28），以深圳X工業(yè)型社區(qū)為研究個案，采取定量與定性研究相結(jié)合的方法描述與分析勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的困境；同時，結(jié)合勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的需要，嘗試探索企業(yè)社會工作在勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的介入空間。由此，可以協(xié)助勞務(wù)工建立生涯發(fā)展方案、促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展，并在減低勞務(wù)工的離職率中提高其工作的穩(wěn)定性與能力感、成功感，以增進(jìn)勞務(wù)工對企業(yè)與社區(qū)的歸屬感與融入感。

一、外來勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的困境

外來勞務(wù)工群體主要由在城市工作的農(nóng)民組成，他們是我國城市建設(shè)的主體。為了在實(shí)證資料的支撐下探究外來勞務(wù)工群體的職業(yè)發(fā)展困境與需求，建構(gòu)企業(yè)社會工作的實(shí)務(wù)介入模式，2013年1至2月，筆者以深圳市X工業(yè)型社區(qū)為研究個案，對X社區(qū)的外來勞務(wù)工群體進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷991份，有效回收率為99.1%。同時，本次調(diào)查運(yùn)用外來勞務(wù)工聲音呈現(xiàn)的質(zhì)性研究法，以效標(biāo)抽樣方法抽取了20個綜合樣本，通過深入訪談、參與觀察、長訪談法（李曉鳳、佘雙好，2006：132-141）來收集與分析資料?，F(xiàn)將本次調(diào)查的主要研究結(jié)果分類總結(jié)如下。

（一）工作時間長、工作壓力大

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)通常執(zhí)行單雙周休息制，勞務(wù)工每工作兩個星期有一天休假。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，86.5%的外來勞務(wù)工每天都要工作到晚上九點(diǎn)半，如果貨期緊張則會按兩班倒或三班倒的形式通宵工作，82.2%的勞務(wù)工表示沒有娛樂、學(xué)習(xí)時間。同時，90.4%的勞務(wù)工認(rèn)為基本工資不高，只有加班才能獲得較高的工資。相應(yīng)地，94.1%的勞務(wù)工表示愿意加班，但又認(rèn)為連續(xù)加班使他們覺得工作壓力大、容易煩躁。

（二）職業(yè)獲取與晉升的信息不暢通、對未來的職業(yè)發(fā)展迷茫

在深圳市X工業(yè)型社區(qū)，企業(yè)信息的傳遞方式是從上往下、逐級傳遞的方式。即由上級下達(dá)發(fā)布信息，再層層公告，最后下達(dá)給車間組長。但本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，86.6%的勞務(wù)工認(rèn)為，這些信息主要是企業(yè)本身的實(shí)務(wù)和活動，或者是社區(qū)的實(shí)務(wù)和活動，而關(guān)于勞務(wù)工的就業(yè)信息、職業(yè)提升的內(nèi)容很少。同時，88.7%的外來勞務(wù)工認(rèn)為，獲得就業(yè)信息的主要渠道是網(wǎng)絡(luò)、熟人、家庭及招聘廣告。不僅如此，95.8%的勞務(wù)工表示，他們不熟悉企業(yè)為內(nèi)部員工設(shè)計的自我認(rèn)知、成長和晉升的管理方案。比如，訪談資料表明，中級管理干部很了解企業(yè)內(nèi)部人員晉升的不同條件、方式和程序等政策性文件，但大部分勞務(wù)工均沒閱讀這些文件，至于勞務(wù)工的升遷則是上級主管按員工的表現(xiàn)、工作時間長短等單方面推薦的。對此，89.9%的勞務(wù)工認(rèn)為職業(yè)獲取與晉升信息的不暢通，91.7%的勞務(wù)工表示對未來的職業(yè)發(fā)展感到迷茫。

（三）業(yè)余生活單調(diào)、缺少職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和信心

一般來說，職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和信心是個人職業(yè)成長的動力。但質(zhì)性調(diào)查發(fā)現(xiàn)，勞務(wù)工對未來沒什么目標(biāo)和計劃，他們每天主要過著工作、休息兩點(diǎn)一線的生活，很少思考從哪方面發(fā)展自己。休假時，勞務(wù)工主要選擇了睡覺（占86.7%）、上網(wǎng)（占84.2%）、朋友聚會（占56.1%）、逛街（占50.8%），并且多數(shù)被訪者認(rèn)為勞務(wù)工的業(yè)余生活處在一個隨意的、任性的、無人關(guān)懷及無人問津的空白中。此外，值得注意的是，87.8%的勞務(wù)工表示對未來的職業(yè)發(fā)展沒有信心，84.9%的勞務(wù)工最大的希望是找到一份工資較高、工作環(huán)境較舒適的企業(yè)，但88.3%的勞務(wù)工則擔(dān)心沒有能力應(yīng)對未來職業(yè)升遷或職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。

（四）缺乏個人的職業(yè)生涯規(guī)劃、個人成長計劃

在本次調(diào)查中，絕大多數(shù)的被調(diào)查者都是新生代農(nóng)民工，他們往往沒有明確的職業(yè)目標(biāo)與職業(yè)期待，缺乏長遠(yuǎn)的、可行的職業(yè)生涯規(guī)劃。比如，76.1%的外來勞務(wù)工選擇了缺少職業(yè)規(guī)劃意識；同時，訪談資料顯示，某些勞務(wù)工雖然樹立了職業(yè)目標(biāo)，但往往不知該如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，也存在一些規(guī)劃不切實(shí)際的現(xiàn)象，致使其看不到成長的方向。對此，85.2%的勞務(wù)工需要職業(yè)生涯規(guī)劃的服務(wù)，89.6%的勞務(wù)工希望社會工作者能幫助他們重新梳理發(fā)展方向及制定個人成長計劃。此外，89.3%的勞務(wù)工認(rèn)為，職業(yè)生涯規(guī)劃服務(wù)不僅有益于勞務(wù)工個人發(fā)展，也對企業(yè)培養(yǎng)人才、增強(qiáng)勞務(wù)工的認(rèn)同感與歸屬感及降低員工流失率具有十分重要的意義。

（五）缺少專業(yè)的職業(yè)教育及技能培訓(xùn)資源

訪談資料顯示，在“強(qiáng)資本、弱勞工”的總體格局下，大多數(shù)企業(yè)基于經(jīng)濟(jì)成本的狹隘計算，并沒有專項(xiàng)資金供勞務(wù)工繼續(xù)教育使用，也不愿意向勞務(wù)工增加職業(yè)教育及人力培訓(xùn)等資源投入，致使勞務(wù)工缺乏專業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)教育。比如，問卷調(diào)查結(jié)果顯示，90.9%的被調(diào)查者認(rèn)為，企業(yè)為員工提供的職業(yè)培訓(xùn)方式單一，并且在企業(yè)提供的具體培訓(xùn)方式中，排在首位的是入職后的崗前培訓(xùn)（占87.2%）。此外，82.6%的勞務(wù)工表示，他們熟悉工作之后，企業(yè)并沒有為其提供職業(yè)技能、職業(yè)發(fā)展方面的專業(yè)培訓(xùn)資源。不僅如此，多數(shù)被訪者呼吁，社會工作者能為勞務(wù)工開辦一些技能培訓(xùn)班，如英語、溝通技巧、十字繡、籃球、足球等。

二、勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的企業(yè)社會工作介入空間初探

基于外來勞務(wù)工面臨的上述職業(yè)發(fā)展的困境與需要，結(jié)合筆者在深圳市X工業(yè)型社區(qū)開展的企業(yè)社會工作介入的經(jīng)驗(yàn)研究，筆者將從優(yōu)勢視角的“社會生態(tài)位”、生涯階段理論與“擴(kuò)展的臨床模式”干預(yù)策略的三個方面，嘗試闡述企業(yè)社會工作在勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的介入模式、服務(wù)方案及實(shí)務(wù)方法。

（一）介入模式：優(yōu)勢視角下“社會生態(tài)位”的新模型

自20世紀(jì)80年代以來，在建構(gòu)主義、批判理論范式的影響下，社會工作輔導(dǎo)在對問題視角、病態(tài)模式的反思和批判中，提出了優(yōu)勢視角的實(shí)踐模式，這是范式上對長久以來問題視角的顛覆。優(yōu)勢視角認(rèn)為所有的環(huán)境都充滿資源，人類的發(fā)展和成長存在于社會和人際情境中的互動過程中，并提出了影響“社會生態(tài)位”因素的理論架構(gòu)，從而形成了社會工作實(shí)務(wù)介入的優(yōu)勢模型圖（Saleebey，2004：242）。

圖1：優(yōu)勢模型圖（Saleebey，2004：242）

筆者認(rèn)為，可以將這個優(yōu)勢模型作為企業(yè)社會工作對勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的介入模式。如此，既可以從勞務(wù)工的職業(yè)志向、職業(yè)能力、職業(yè)自信等方面挖掘勞務(wù)工個人的優(yōu)勢資產(chǎn)，又能從獲取機(jī)會、社會、資源、有形資產(chǎn)、服務(wù)中建構(gòu)勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的環(huán)境優(yōu)勢資源，以重建或擴(kuò)展其職業(yè)發(fā)展的社會生態(tài)位，促進(jìn)其職業(yè)生涯發(fā)展。比如，以筆者在深圳市X社區(qū)的企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)介入經(jīng)驗(yàn)為例，對于缺乏自信、沒有個人成長計劃、沒有技能的外來勞務(wù)工，基于優(yōu)勢模型的理念，社會工作者一方面可以激發(fā)勞務(wù)工的職業(yè)志向，增強(qiáng)其職業(yè)自信心，協(xié)助其挖掘個人潛能，幫助其設(shè)計長遠(yuǎn)的、可行的職業(yè)生涯規(guī)劃，以重構(gòu)勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的社會生態(tài)位，實(shí)現(xiàn)他們與生活環(huán)境的整合；另一方面，則可以尋找適合的社會支持、就業(yè)信息資源、相關(guān)的職業(yè)教育與技能培訓(xùn)服務(wù)等，協(xié)助勞務(wù)工建構(gòu)職業(yè)發(fā)展的社會支持網(wǎng)絡(luò)，以增強(qiáng)其職業(yè)技能，提升其職業(yè)發(fā)展的能力建設(shè)，獲得更好的就業(yè)發(fā)展機(jī)會。

（二）服務(wù)方案：生涯階段理論視角下的“生涯發(fā)展方案”

根據(jù)Dalton等的生涯階段理論（謝鴻鈞，1996：117-119），生涯發(fā)展方案包括了勞務(wù)工生命歷程所涉及的工作與個人整個生活的所有事件。筆者認(rèn)為，這些生涯方案為個人提供工作信息與生涯決策的協(xié)助，使得勞務(wù)工快速獲得工作滿足、工作尊嚴(yán)及個人成長，也增進(jìn)組織效率及配合員工的需求，最終促使企業(yè)從勞務(wù)工的發(fā)展中獲得有效率的勞動生產(chǎn)力。根據(jù)上述理念，在系統(tǒng)性的生涯發(fā)展方案中，企業(yè)社會工作所涉及的因素包括導(dǎo)向企業(yè)的組織目標(biāo)、滿足勞務(wù)工個人需要的方案。相應(yīng)地，企業(yè)社會工作的員工生涯發(fā)展輔導(dǎo)方案的程序見右圖（謝鴻鈞，1996：118）。

圖2：組織生涯發(fā)展圖（謝鴻鈞，1996：118）

以上模型顯示，個人生涯發(fā)展與組織生涯管理的結(jié)合，理想上會產(chǎn)生一個實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)果。進(jìn)一步，在這個模型的指引下，基于筆者在深圳市X社區(qū)展開的企業(yè)社會工作行動研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會工作者可以運(yùn)用生涯發(fā)展座談會、自我評估工具、訓(xùn)練、個別輔導(dǎo)及生涯轉(zhuǎn)換管理等方式，為勞務(wù)工提供生涯發(fā)展服務(wù)方案，以此實(shí)現(xiàn)勞務(wù)工個人的特殊目標(biāo)。與此同時，在勞務(wù)工參與個人生涯發(fā)展服務(wù)方案中，企業(yè)社會工作者通常需要回答如下普遍關(guān)注的問題：（1）我的專長技術(shù)是什么？我如何增進(jìn)或者我可以學(xué)習(xí)何種新的專長？（2）到目前為止，在我的工作中我的期望是什么？（3）就我的能力與技術(shù)而言，目前我的機(jī)會可能是什么？（4）什么是我真正所需要的工作？（5）假如我決定了特定的生涯目標(biāo)，什么是我所需要的訓(xùn)練？

（三）實(shí)務(wù)方法：“擴(kuò)展的臨床視角”的社會工作方法

Balgopal在1989年曾提出了“擴(kuò)展的臨床視角”干預(yù)方法。即將社會工作的臨床干預(yù)分為人與環(huán)境兩大部分，干預(yù)的層次在兩大部分中再按照宏觀與微觀劃分，共有四個干預(yù)層面。包括：具體的個人（person）、宏觀的群體（Person）、微觀的環(huán)境（environment）、宏觀的環(huán)境（Environment），見下圖（Balgopal，1989：28）。根據(jù)筆者在深圳市X社區(qū)的企業(yè)社工實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及觀察發(fā)現(xiàn)，Balgopal的“擴(kuò)展的臨床模式”是一種比較新穎的、理想的企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)干預(yù)方法，在外來勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的社工服務(wù)中可以整合運(yùn)用此種臨床干預(yù)方法。

圖3：“擴(kuò)展的臨床視角”示意圖（Balgopal，1989：28）

具體地說，“擴(kuò)展的臨床視角”干預(yù)方法分為四個部分：（1）對于具體的個人（p）的干預(yù)，主要是在A層面運(yùn)用個案或者個案管理的方法。比如，針對外來勞務(wù)工在職業(yè)發(fā)展中的各種困境，社會工作者可以運(yùn)用個案工作方法，從優(yōu)勢視角了解勞務(wù)工對工作的滿意度與職業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景，對勞務(wù)工的個人能力與企業(yè)資源進(jìn)行綜合評估，并制定勞務(wù)工個人職業(yè)發(fā)展計劃，跟蹤、評估及建立個人檔案等，以此促進(jìn)勞務(wù)工的職業(yè)發(fā)展。（2）對于宏觀的群體（P）的干預(yù)，更多的是在B層面采用小組工作方法。在B層面的干預(yù)分為針對勞務(wù)工群體與企業(yè)的干預(yù)。比如，將有相同“職業(yè)發(fā)展”需要的勞務(wù)工組織起來，可以開展“情緒調(diào)節(jié)”的職業(yè)心理輔導(dǎo)小組、職業(yè)成長小組、職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)小組等，以此提升勞務(wù)工的團(tuán)結(jié)互助與集體意識，或者針對“導(dǎo)致員工職業(yè)發(fā)展問題出現(xiàn)”的公司制度因素做出干預(yù)，從而協(xié)助勞務(wù)工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展的理想。（3）對于微觀的環(huán)境（e）的干預(yù)，主要是在C層面針對個人與其所屬的組織或社群進(jìn)行的。但與A層面不同的是，C層面關(guān)注的重點(diǎn)是個人與微觀環(huán)境的關(guān)系，即具體企業(yè)組織的環(huán)境及資源。比如，可以協(xié)助勞務(wù)工建立與企業(yè)制度、家庭、官僚機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，開展職業(yè)生涯發(fā)展、企業(yè)教育培訓(xùn)制度的運(yùn)用、新員工投訴渠道及晉升制度等活動①鄭廣懷，2013，《“擴(kuò)展的臨床視角下”企業(yè)社會工作的干預(yù)策略》，全國企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研討會交流材料（未出版）。。（4）對于宏觀的環(huán)境（E）的干預(yù)，主要是在D層面采用社區(qū)工作、社會行政、社會政策方法。比如，面向勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的社工干預(yù)，可以運(yùn)用宏觀的政策干預(yù)，著力勞務(wù)工的勞動權(quán)益或職業(yè)發(fā)展制度的改善，倡導(dǎo)勞務(wù)工“大學(xué)圓夢培訓(xùn)計劃”及推動企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)等，以此促進(jìn)勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的“環(huán)境改變”或“外在優(yōu)勢環(huán)境”的建構(gòu)，增進(jìn)勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的效能感。

[1]國務(wù)院研究室課題組，2006，《中國農(nóng)民工調(diào)研報告》，北京：中國言實(shí)出版社。

[2]李曉鳳，2012，《新生代勞務(wù)工的現(xiàn)狀及企業(yè)社會工作介入探索》，《廣東工業(yè)大學(xué)學(xué)報》第2期。

[3]李曉鳳，余雙好，2006，《質(zhì)性研究方法》，湖北武漢：武漢大學(xué)出版社。

[4]李曉鳳，2010，《企業(yè)員工社會工作輔導(dǎo)介入模式探索》，《社會工作》第9期。

[5]謝鴻鈞，1996，《工業(yè)社會工作實(shí)務(wù)》，臺北：臺灣桂冠圖書股份有限公司。

[6]Balgopal,P.R.1989.Occupational SocialWork：An Expanded ClinicalPerspective.SocialWork September.

[7]Dennis Saleebey，2004，《優(yōu)勢視角——社會工作實(shí)踐的新?！?，李亞文等譯，上海：華東理工大學(xué)出版社。

編輯/汪鴻波

外來勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的困境及企業(yè)社會工作介入空間初探
——以深圳市X工業(yè)型社區(qū)為研究個案

李曉鳳

本文以深圳市X工業(yè)型社區(qū)為研究個案，運(yùn)用定量與定性研究相結(jié)合的方法，描述與分析了外來勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的困境及需要。同時，立足于本次實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，從優(yōu)勢視角的“社會生態(tài)位”、生涯階段理論與“擴(kuò)展的臨床模式”干預(yù)策略，初步探索了企業(yè)社會工作在勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展的介入模式、服務(wù)方案及實(shí)務(wù)方法。

勞務(wù)工職業(yè)發(fā)展企業(yè)社會工作

李曉鳳，深圳大學(xué)法學(xué)院社會學(xué)系教授，香港理工大學(xué)社會工作哲學(xué)博士（廣東深圳518060）。

C916 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1672-4828(2013)03-0051-05

10.3969/j.issn.1672-4828.2013.03.007

2011年度中國社會工作協(xié)會實(shí)務(wù)研究招標(biāo)課題“企業(yè)社會工作實(shí)務(wù)模式及發(fā)展趨勢研究——以珠三角洲地區(qū)為例”，項(xiàng)目編號11SW 0713。