消費者對聯(lián)合品牌態(tài)度的轉(zhuǎn)移模型構(gòu)建

■ 李曉英 蘇 勇（、上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 上海 048 、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 上海 00433）

聯(lián)合品牌在實踐中的迅猛發(fā)展使得聯(lián)合品牌的相關(guān)課題研究具有了重要的現(xiàn)實意義。自20 世紀(jì)90 年代初，Norris和Rao等學(xué)者引入該研究主題之后，關(guān)于聯(lián)合品牌的研究在學(xué)術(shù)界受到了重視。但現(xiàn)有的關(guān)于聯(lián)合品牌的研究多集中于聯(lián)合品牌態(tài)度形成的影響因素以及品牌聯(lián)合方與聯(lián)合品牌之間的相互關(guān)系，包括品牌聯(lián)合方對聯(lián)合的相對貢獻(xiàn)，以及品牌聯(lián)合對品牌聯(lián)合方具有哪些反饋影響等。關(guān)于品牌態(tài)度轉(zhuǎn)移的研究也局限于在品牌延伸領(lǐng)域內(nèi)單一品牌產(chǎn)品線延伸中，原品牌態(tài)度是如何轉(zhuǎn)移至延伸品牌，以及對延伸品牌購買意愿的影響，而對于消費者對聯(lián)合品牌態(tài)度如何進(jìn)行轉(zhuǎn)移的這一重要議題缺少相關(guān)深入研究。為彌補(bǔ)現(xiàn)有研究的不足，本文從消費者對品牌聯(lián)合方態(tài)度的影響因素入手，引入“聯(lián)合品牌重要性認(rèn)知”變量，并以組成份重要性認(rèn)知作為聯(lián)合品牌中主品牌、組成份品牌，以及產(chǎn)品功能的區(qū)隔，提出了一個全面系統(tǒng)的“消費者將品牌態(tài)度轉(zhuǎn)移至聯(lián)合品牌過程”的模型，對其進(jìn)行了理論分析和實證研究。

理論綜述

聯(lián)合品牌（Co-Branding）是指分屬不同公司的兩個或者更多品牌的短期或者長期的聯(lián)系或組合。聯(lián)合品牌是一種重要的品牌資產(chǎn)利用方式，實施聯(lián)合品牌的主要動機(jī)是希望借助其他品牌所擁有的品牌資產(chǎn)來影響消費者對新產(chǎn)品的態(tài)度，進(jìn)而增加購買意愿，并借以改善本品牌的品牌形象或強(qiáng)化某種品牌特征。

品牌態(tài)度系指消費者對于品牌的整體評價，主流觀點認(rèn)為品牌態(tài)度的影響因素主要為品牌情感與品牌知識。品牌態(tài)度蘊含著有關(guān)該品牌的正面或負(fù)面的傾向，而且品牌態(tài)度會影響品牌的權(quán)益、影響品牌映象、影響消費者的購買意愿與行為，而聯(lián)合品牌態(tài)度則是對于聯(lián)合品牌的整體評價。目前，學(xué)術(shù)界認(rèn)為感知質(zhì)量，經(jīng)驗與消費者的品牌知識是影響消費者品牌態(tài)度的重要因素。此外，聯(lián)合品牌方所擁有的品牌資產(chǎn)、聯(lián)合品牌方的匹配性、產(chǎn)品涉入度、聯(lián)合品牌方的數(shù)量、聯(lián)合品牌的形式、聯(lián)合品牌方的來源國形象等也是影響消費者聯(lián)合品牌態(tài)度的因素。

對于消費者品牌態(tài)度轉(zhuǎn)移的研究成果多集中在原品牌態(tài)度形成的影響因素和品牌態(tài)度轉(zhuǎn)移至延伸品牌的路徑研究，是單一品牌的態(tài)度轉(zhuǎn)移路徑研究，缺少對于聯(lián)合品牌態(tài)度的轉(zhuǎn)移研究。聯(lián)合品牌由于包含主品牌、元素品牌，產(chǎn)品功能等元素，以及本身構(gòu)成的復(fù)雜性，決定了其轉(zhuǎn)移路徑也會呈現(xiàn)不同于單一品牌的模式。

模型與假設(shè)

本文對現(xiàn)有研究提出的品牌態(tài)度轉(zhuǎn)移影響因素和模型進(jìn)行整合和修正，借鑒聯(lián)合品牌態(tài)度形成的因素，納入盡可能多的因素，將消費者以往使用經(jīng)驗、消費者的品牌知識，消費者品牌感知質(zhì)量納入研究范疇，在與聯(lián)合品牌重要性認(rèn)知的共同作用下，消費者的品牌態(tài)度將傾向于以不同的方式予以轉(zhuǎn)移，并拓展到對聯(lián)合品牌的購買意愿，形成一個遞進(jìn)的多層次的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)合品牌態(tài)度轉(zhuǎn)移路徑模型如圖1所示。 在模型中，消費者的感知質(zhì)量、以往的使用經(jīng)驗以及消費者的品牌知識三個因素對聯(lián)合品牌態(tài)度的形成有直接影響。消費者的感知質(zhì)量反映了消費者的專業(yè)程度，是消費者對專用性設(shè)備的質(zhì)量感知；消費者的使用經(jīng)驗是基于消費者以往對這些功能使用經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，對聯(lián)合品牌產(chǎn)品與功能的兼容性等方面的認(rèn)知，反映了消費者對聯(lián)合品牌的涉入程度；品牌知識是指消費者對聯(lián)合品牌這個復(fù)合概念的了解和認(rèn)知，包括主品牌、元素品牌的專業(yè)知識、產(chǎn)品的功能和服務(wù)等相關(guān)知識。

認(rèn)知是消費者藉由對產(chǎn)品或品牌的直接經(jīng)驗的組合或者是各種不同的相關(guān)信息來源所形成的知識和知覺。聯(lián)合品牌重要性認(rèn)知包括消費者對聯(lián)合品牌、元素品牌以及各兼容功能重要性的認(rèn)知。本研究認(rèn)為對重要性的衡量應(yīng)包括兩大部分：消費者對各組成元素產(chǎn)品屬性方面（品質(zhì)、技術(shù)、性能等）的重要性認(rèn)知和對各組成元素品牌情感（品牌形象、品牌信譽、品牌價值）方面的重要性認(rèn)知。聯(lián)合品牌評價信息是獲取的消費者表達(dá)的對于品牌的態(tài)度信息，從消費者品牌評價信息可得到消費者的品牌態(tài)度。

在聯(lián)合品牌的重要性認(rèn)知與聯(lián)合品牌評價信息的共同作用下，消費者將會傾向于以某種方式將對聯(lián)合品牌方的態(tài)度轉(zhuǎn)移至聯(lián)合品牌，在發(fā)生這種態(tài)度轉(zhuǎn)移之后，從而影響消費者對聯(lián)合品牌的購買意愿。在此模型架構(gòu)下，從消費者聯(lián)合品牌態(tài)度的形成和重要性認(rèn)知、品牌態(tài)度轉(zhuǎn)移、對聯(lián)合品牌購買意愿影響三方面提出假設(shè)：

圖1 聯(lián)合品牌態(tài)度轉(zhuǎn)移路徑模型

一是：消費者感知質(zhì)量、以往的使用經(jīng)驗以及消費者的品牌知識對聯(lián)合品牌的態(tài)度形成與重要性認(rèn)知。Aaker & Keller等（1990）認(rèn)為消費者對品牌態(tài)度的好壞取決于消費者對品牌品質(zhì)感知的高低。感知質(zhì)量是消費者對品牌屬性評價的重要方面。當(dāng)消費者將高品質(zhì)與該品牌聯(lián)想在一起時，該品牌將因此而獲益，當(dāng)消費者將劣等品質(zhì)與該品牌聯(lián)想在一起時，該品牌因此也會受損。企業(yè)使用其他品牌所擁有的品牌資產(chǎn)來影響消費者對新產(chǎn)品的態(tài)度，進(jìn)而增加購買意愿，并借以改善本品牌的品牌形象或強(qiáng)化某種品牌特征。用戶對于成份品牌的感知質(zhì)量，會對聯(lián)合品牌產(chǎn)生影響。而成份品牌越重要，對于聯(lián)合品牌的作用越大。因此，提出如下假設(shè)：

表1 檢驗結(jié)果匯總

假設(shè)H1-a：消費者的感知質(zhì)量，對于聯(lián)合品牌評價信息的形成有直接正向的影響。

假設(shè)H1-b：消費者的感知質(zhì)量，對于聯(lián)合品牌重要性認(rèn)知有直接正向的影響。

Broniarczyk & Alba（1994）以及Bristol（1996）認(rèn)為當(dāng)消費者在購買新產(chǎn)品時，消費者會搜尋所擁有的原品牌信息或認(rèn)識來幫助對于新產(chǎn)品的評估。消費者在對聯(lián)合品牌態(tài)度的形成過程中，會以某種基礎(chǔ)（以關(guān)系為基礎(chǔ)或以屬性為基礎(chǔ)）來建立原品牌與聯(lián)合品牌之間的關(guān)系，通過類比學(xué)習(xí)的方式，將所擁有的使用經(jīng)驗作為對聯(lián)合品牌判斷的線索與參考。而這種以往的使用經(jīng)驗和基于使用經(jīng)驗來源的品牌知識不僅會影響消費者對聯(lián)合品牌的評價信息，而且對于聯(lián)合品牌中各構(gòu)成要素的重要性認(rèn)知也有較高涉入程度的判斷。

假設(shè)H2-a：消費者以往的使用經(jīng)驗，對于聯(lián)合品牌評價信息的形成有直接正向的影響。

假設(shè)H2-b：消費者以往的使用經(jīng)驗，對于聯(lián)合品牌的重要性認(rèn)知有直接正向的影響。

Broniarczyk & Alba（1994）依據(jù)消費者品牌知識的多寡，將消費者分為了兩種：老手型消費者，新手型消費者。Broniarczyk & Alba的研究也進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)品牌專家是藉由品牌的聯(lián)想來決定品牌延伸的評估，因此評價更容易受到原品牌的影響。而新手對品牌的知識較為匱乏時，會因知覺風(fēng)險的存在而僅僅根據(jù)品牌名稱來評估聯(lián)合品牌。老手比新手有更多特定產(chǎn)品知識、產(chǎn)品使用知識與個人知識，而這些知識都有助于消費者形成（原）品牌的相關(guān)記憶。這些記憶經(jīng)收集和整理后，形成相應(yīng)的品牌評價信息。同樣，當(dāng)消費者擁有較多產(chǎn)品知識時，更能從產(chǎn)品的屬性中推出利益所在，并影響對于聯(lián)合品牌中各構(gòu)成要素的重要性判斷。

假設(shè)H3-a：消費者的品牌知識，對于聯(lián)合品牌評價信息的形成有直接正向的影響。

假設(shè)H3-b：消費者的品牌知識，對于聯(lián)合品牌的重要性認(rèn)知有直接正向的影響。

二是：聯(lián)合品牌評價信息與重要性認(rèn)知對品牌態(tài)度轉(zhuǎn)移的影響。老手型消費者具備與產(chǎn)品相關(guān)的知識及對品牌評價的知識，品牌評價信息較為豐富，且相較于新手型消費者能分別出產(chǎn)品的重要與不重要，即聯(lián)合品牌重要性認(rèn)知高，因此老手型消費者更傾向于能從產(chǎn)品的屬性中形成聯(lián)合品牌態(tài)度。而新手型消費者對品牌的知識相對匱乏，品牌評價信息匱乏，聯(lián)合品牌重要性認(rèn)知低，會因知覺風(fēng)險的存在而僅僅根據(jù)品牌名稱來評估聯(lián)合品牌，更容易接受和認(rèn)同通過廣告等情感類型的方法所傳遞的信息。因而可做如下假設(shè)：

假設(shè)H4：聯(lián)合品牌評價信息豐富/聯(lián)合品牌重要性認(rèn)知高的消費者，傾向于以品牌屬性的方式將態(tài)度轉(zhuǎn)移至聯(lián)合品牌。

假設(shè)H5：聯(lián)合品牌評價信息模糊/聯(lián)合品牌重要性認(rèn)知低的消費者，傾向于以品牌情感的方式將態(tài)度轉(zhuǎn)移至聯(lián)合品牌。

三是：聯(lián)合品牌態(tài)度轉(zhuǎn)移方式對購買意愿的影響。對于態(tài)度與行為之間關(guān)系的研究，許多學(xué)者給出了不同的結(jié)論。但大部分研究都認(rèn)為兩者之間存在強(qiáng)烈的關(guān)系，而且態(tài)度可以預(yù)測行為。當(dāng)老手型消費者以品牌屬性的方式，以及普通一般型消費者以品牌情感的方式將態(tài)度轉(zhuǎn)移至聯(lián)合品牌后，都會產(chǎn)生對聯(lián)合品牌的購買意愿。因此，做如下假設(shè)：

假設(shè)H6：消費者傾向于以品牌屬性的方式將態(tài)度轉(zhuǎn)移至聯(lián)合品牌后，對于聯(lián)合品牌的購買意愿有直接正向的影響。

假設(shè)H7：消費者傾向于以品牌情感的方式將態(tài)度轉(zhuǎn)移至聯(lián)合品牌后，對于聯(lián)合品牌的購買意愿有直接正向的影響。

驗證結(jié)論

本文以智能手機(jī)作為實證研究對象，以問卷形式進(jìn)行了調(diào)研，研究問卷調(diào)查采用簡單隨機(jī)抽樣方法分別在上海和新疆烏魯木齊兩個城市進(jìn)行，實地發(fā)放正式問卷700 份，回收有效試卷602份，樣本數(shù)據(jù)全部來源于問卷調(diào)查。研究自變量為影響聯(lián)合品牌評價信息及聯(lián)合品牌重要性認(rèn)知的三個因素，即消費者的感知質(zhì)量、消費者以往的使用經(jīng)驗和消費者的品牌知識。在回收所有調(diào)研問卷后，本文采用協(xié)方差分析、結(jié)構(gòu)工程方法等不同的統(tǒng)計方法對本文假設(shè)及模型進(jìn)行了檢驗，檢驗結(jié)果匯總?cè)绫?所示。

上述模型檢驗結(jié)果表明：一是雖然感知質(zhì)量是消費者進(jìn)行品牌評價的影響因素，但其作用并不是直接的和重要的，消費者的質(zhì)量感知對品牌延伸評價產(chǎn)生的作用是間接的。二是消費者對聯(lián)合品牌態(tài)度轉(zhuǎn)移按消費者對品牌知識的多少表現(xiàn)為多種方式，品牌知識較少的消費者傾向于以主品牌情感方式進(jìn)行品牌態(tài)度的轉(zhuǎn)移，更容易被引導(dǎo)。三是提高消費者對聯(lián)合品牌的重要性認(rèn)知和豐富對聯(lián)合品牌的評價信息，會對購買意愿產(chǎn)生直接正向的影響。元素品牌等經(jīng)過品牌聯(lián)合行為后，會形成各自單獨所無法達(dá)到的品牌綜合效應(yīng)，進(jìn)而對聯(lián)合品牌的購買意愿產(chǎn)生直接正向的影響。

1.Broniarczyk, S.M. & J.W. Alba. The Importance of the Brand in Brand Extension.Journal of Marketing Research[J]. 1994, Vol.31

2.Myers, J.G.. Deterninants of Private Brand Attitude[J]. Journal of Marketing Research, 1967, Vol.4, No.3, pp.73-81

3.Chaudhuri, A. Does Brand Loyalty Mediate Brand Equity Ourcomes? [J]. Journal of Marketing Theory and Practice, 1999,Vol.7, Iss.2

4.Graeff, T.R. Consumption Situations and the Effects of Brand Image on Consumers' Brand Evaluation[J]. Psychology &Marketing, 1997, vol.14, Iss.1

5.Kim, M.S. & J.E. Hunter. Attitude-Behavior Relations: A Meta-Analysis of Attitudinal Relevance and Topic[J]. Journal of Communication, 1993, Vol.43, No.1