供電企業(yè)管理中信訪工作維持穩(wěn)定的作用與機制創(chuàng)新

肖婷

【摘 要】隨著我國經(jīng)濟發(fā)展和社會建設(shè)水平的不斷提高，我國的供電企業(yè)在發(fā)展過程中取得了一系列十分優(yōu)異的成績，供電企業(yè)顯然成為拉動我國國民經(jīng)濟增長的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。但是，隨著供電企業(yè)的深入發(fā)展，供電企業(yè)在發(fā)展過程中存在的問題也慢慢的體現(xiàn)出來，企業(yè)與員工之間存在的矛盾越來越嚴重，在一定程度上加大了企業(yè)信訪工作的難度。改進管理方式，提高信息工作的效率和質(zhì)量成為供電企業(yè)在發(fā)展過程中亟待解決的問題。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；管理方式；信訪工作；機制創(chuàng)新；可持續(xù)發(fā)展

【中圖分類號】F426.61 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-5158（2013）03-0438-01

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展和完善，我國的企業(yè)在發(fā)展過程中面臨著更多的機遇和挑戰(zhàn)，供電企業(yè)如何提高自身的競爭能力，在激烈的市場競爭中占有一席之地成為企業(yè)在發(fā)展過程中的重點和難點問題。如何弱化員工與企業(yè)之間的矛盾成為提高供電企業(yè)市場競爭力，增加供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的關(guān)鍵因素，信訪工作作為協(xié)調(diào)供電企業(yè)與員工矛盾道德“調(diào)節(jié)器”，能夠有效的緩解供電企業(yè)在體制改革和發(fā)展過程中與員工利益之間存在的矛盾，對壯大企業(yè)員工隊伍，維持企業(yè)的內(nèi)部秩序具有十分重要的作用和意義。

一、目前我國供電企業(yè)管理中信訪工作的發(fā)展現(xiàn)狀

信訪工作作為處理企業(yè)與員工之間的矛盾以及處于員工與員工之間矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，對維護企業(yè)內(nèi)部秩序，促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展具有十分深遠的現(xiàn)實意義。供電企業(yè)作為振興我國國民經(jīng)濟建設(shè)、促進我國社會主義各項事業(yè)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，目前的信訪工作無論是在效率還是質(zhì)量方面都無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，在機制上還不夠成熟，還需要進行不斷的補充和完善。

（一）對信訪工作的重要性認識不足

供電企業(yè)作為振興我國國民經(jīng)濟法和社會主義建設(shè)的主要產(chǎn)業(yè)，在運行過程中需要為電力用戶提供安全、可靠的優(yōu)質(zhì)電能，滿足人們和企業(yè)的日常生活和工作的順利進行。隨著我國經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，社會各界對電力的需求越來越旺盛，供電企業(yè)在發(fā)展過程中服務(wù)的對象數(shù)量持續(xù)增加，但同時也加大了供電企業(yè)信訪工作的難度。由于部分供電企業(yè)的信訪工作人員沒有真正的認識到信訪工作的重要性，在開展信訪工作過程中對待本職工作不夠認真和重視，使信訪工作的流于形式化和表面化，對一些電力用戶提出的問題回答的十分敷衍，進而又一步加大了社會矛盾，不利于企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（二）信訪機制不健全

由于很多的供電企業(yè)管理者沒有充分的認識到信訪工作對維持企業(yè)發(fā)展秩序，促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，提高企業(yè)市場競爭力的重要性，相當一部分數(shù)量的供電企業(yè)在發(fā)展和建設(shè)過程中沒有建立相關(guān)的信訪機制，即使部分的供電企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展開展了相關(guān)的信訪工作，也沒有制定健全的信訪工作制度，信訪人員在工作過程中沒有相關(guān)的規(guī)章制度可以參考，導(dǎo)致信訪工作的實效性在一定程度上遭到了架空。同時，由于供電企業(yè)對信訪工作的關(guān)注和管理力度較為薄弱，信訪工作的人員流動性較高，多數(shù)信訪工作人員的綜合能力根本就無法滿足受訪人員的相關(guān)需求，導(dǎo)致信訪工作開展的十分被動。

二、提高供電企業(yè)管理中信訪工作實效性的相關(guān)措施

（一）加大對信訪工作的重視程度

供電企業(yè)在管理過程中所開展的信訪工作之所以實效性過低，歸根結(jié)底就是由于供電企業(yè)沒有真正的認識到信訪工作對企業(yè)發(fā)展的重要性。因此，供電企業(yè)在進行企業(yè)管理的過程中，一定要加大對信訪工作的重視和管理力度，充分認識到信訪工作是維護企業(yè)發(fā)展秩序、促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展和一項重要工作，堅持“以人為本”的發(fā)展戰(zhàn)略開展供電企業(yè)的信訪工作，使信訪工作的責(zé)任制得到嚴格的、良好的落實，將信訪工作責(zé)任制落實到每一個管理崗位上，切實從員工和電力用戶的角度出發(fā)，提高信訪工作的實效性，維護供電企業(yè)員工和電力用戶的根本利益不受影響，切實的解決企業(yè)員工和電力用戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，多做好事和實事，從而進一步提高企業(yè)的向心力和凝聚力，為企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)營造高效、有序的運行環(huán)境。

（二）建立健全的信訪工作制度

隨著我國供電企業(yè)的深入發(fā)展，供電企業(yè)與企業(yè)員工之間以及員工與員工之間存在的矛盾就越來越大，嚴重影響和阻礙了供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。改進傳統(tǒng)的管理方式，積極的摸索和建立一套健全的信訪工作制度，根據(jù)國家的相關(guān)法律完善信訪工作管理制度的各項規(guī)章制度，讓信訪工作更夠有法可依，讓確保信訪工作能夠更全面、更嚴謹?shù)呢灤┯诠╇娖髽I(yè)發(fā)展和建設(shè)的所有環(huán)節(jié)當中，從而保障供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（三）進一步暢通信訪渠道

由于受計劃經(jīng)濟時期舊觀念的影響，很多的供電企業(yè)在發(fā)展和建設(shè)過程中都忽視了信訪工作的重要性，對信訪工作的關(guān)注和管理力度力度過于薄弱，導(dǎo)致多數(shù)的信訪工作的實效性都在一定程度上遭到了架空。因此，為了能夠更好的提高信訪工作的實效性，供電企業(yè)在發(fā)展過程中一定要進一步暢通通信渠道，充分的尊重和維護企業(yè)員工和電力用戶的合法的、應(yīng)有的權(quán)利不受侵害，文明的、耐心的處理員工和電力用戶對供電企業(yè)發(fā)展建設(shè)過程中提出的建議和意見，讓企業(yè)員工和電力用戶能夠通過更多的方式和途徑表達自己的真正想法和相關(guān)的訴求。同時，供電企業(yè)的信訪工作人員需要及時的針對員工和電力用戶提出的相關(guān)問題展開調(diào)查和處理，及時的為企業(yè)員工和電力用戶排憂解難。樹立全新的供電企業(yè)新形象。

總結(jié)：總而言之，提高供電企業(yè)信訪工作的實效性是維護供電企業(yè)日常運行和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。只有做好信訪工作，才能弱化供電企業(yè)與員工之間以及員工與員工之間的矛盾，維護企業(yè)內(nèi)部管理秩序，為企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。因此，我們一定要加大對信訪工作的重視程度，關(guān)注員工的日常工作和生活，幫助員工解除工作和生活過程中遇到的困擾和問題，增強企業(yè)的向心力和凝聚力，讓供電企業(yè)能夠在激烈的市場競爭占有一席之地。

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