計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在我國車輛維修領(lǐng)域中的應(yīng)用

【摘 要】當(dāng)今社會是信息時(shí)代，人們對信息需求日益高漲，我國車輛維修領(lǐng)域也不例外，維修技術(shù)人員對車輛維修信息的需求越來越強(qiáng)烈?，F(xiàn)從計(jì)算機(jī)應(yīng)用的角度，闡述計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在我國車輛維修領(lǐng)域中的應(yīng)用及其重要性。

【關(guān)鍵詞】信息資源；計(jì)算機(jī)技術(shù)；車輛維修

【中圖分類號】TP14【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）02-0123-01

一、 概述

當(dāng)今社會，信息資源在社會發(fā)展中起到了舉足輕重的作用。開發(fā)利用信息資源的意義在于：通過將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到社會各領(lǐng)域，從而有效減少物質(zhì)與能量的消耗，最大化的發(fā)揮物質(zhì)和能量的作用，提高社會勞動生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

二、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的概念

信息技術(shù)主要是指利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信手段實(shí)現(xiàn)獲取信息、傳遞信息、存儲信息、處理信息、顯示信息、分配信息等的相關(guān)技術(shù)。具體來講，信息技術(shù)主要包括：（1）感測與識別技術(shù)，該技術(shù)具有擴(kuò)展人獲取信息的感覺器官的功能。（2）信息處理與再生技術(shù)，該技術(shù)是在對信息進(jìn)行處理的基礎(chǔ)上，形成一些更利于操作、更深層次的決策信息，包括對信息的壓縮、加密、編碼等。（3）信息傳遞技術(shù)，可以有效實(shí)現(xiàn)信息安全快捷的轉(zhuǎn)移和傳遞，全世界目前的各種通信技術(shù)基本上都屬于這個(gè)技術(shù)范疇。（4）信息施用技術(shù)，它包括控制技術(shù)、顯示技術(shù)、共享技術(shù)等，是信息傳遞過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)?？刂萍夹g(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、傳感技術(shù)和通信技術(shù)是信息技術(shù)的四個(gè)基本技術(shù)，其中以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)是最為核心。

三、 我國車輛維修領(lǐng)域的現(xiàn)狀和需求

傳統(tǒng)意義上的車輛維修資料的信息查詢，主要借助于圖書、雜志、報(bào)刊等，其弊端是信息量小、查詢速度慢、資料更新遲緩。隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，大量進(jìn)口汽車的涌入，導(dǎo)致相應(yīng)維修資料的缺乏，嚴(yán)重影響了車輛維修行業(yè)的發(fā)展。就維修技術(shù)人員而言，幾乎沒人能將數(shù)千種車型的維修資料、數(shù)據(jù)、程序等完全記住。因此，傳統(tǒng)車輛維修的局限性也越來越明顯。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，汽車的高科技化程度也在不斷的提高。ABS防抱死制動系統(tǒng)、電子燃油噴射系統(tǒng)、中控門鎖及防盜系統(tǒng)、SRS安全氣囊系統(tǒng)等高科技的應(yīng)用也在不斷改善著汽車的性能，最終成為一個(gè)高科技產(chǎn)物，同時(shí)也在不斷地向高科技領(lǐng)域縱深發(fā)展。每年不斷地推出新的車型車種，先進(jìn)技術(shù)的不斷采用，使得車輛維修技術(shù)人員對車輛維修信息方面的需求越來越強(qiáng)烈[1]。

四、 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在車輛維修領(lǐng)域中的應(yīng)用

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在現(xiàn)代車輛維修領(lǐng)域中的應(yīng)用主要表現(xiàn)在：一、先進(jìn)的檢測維修設(shè)備和維修資料需要利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)；二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其管理技術(shù)在車輛維修方面得到充分利用。我國車輛維修領(lǐng)域?qū)S修資料信息的需求日益強(qiáng)烈，車輛維修網(wǎng)絡(luò)在中國現(xiàn)代汽車維修行業(yè)中已嶄露頭角，這種以計(jì)算機(jī)信息技術(shù)為特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，已構(gòu)成現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的高科技特征。建立車輛維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)能夠徹底打破資訊傳遞在空間、時(shí)間上的局限，在第一時(shí)間全面、快速地將資訊迅速地傳遞到地球上的每一個(gè)角落。通過網(wǎng)絡(luò)，能夠接觸到世界上最先進(jìn)的檢測設(shè)備。通過網(wǎng)絡(luò)能夠查找維修資料，接受維修培訓(xùn)，甚至可以在網(wǎng)上直接進(jìn)行維修技術(shù)的求助與交流，從而解決了維修資料匱乏，技術(shù)手段落后的難題。計(jì)算機(jī)信息技術(shù)把車輛維修行業(yè)帶入了現(xiàn)代化的管理模式和管理方式中。車輛維修行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，良好的服務(wù)將成為競爭的最重要的手段，通常包括維修服務(wù)、售前服務(wù)、售后服務(wù)等。通過這種主動服務(wù)能夠建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，同時(shí)建立起與之相應(yīng)的客戶信息和維修檔案。大量的經(jīng)營數(shù)據(jù)信息，依靠人工記憶是難以實(shí)現(xiàn)的，因此要充分利用計(jì)算機(jī)管理技術(shù)建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行信息管理。車輛維修行業(yè)管理軟件是一套計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理軟件，其目的是要在汽車維修企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用信息技術(shù)，加快企業(yè)管理過程中信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時(shí)為汽車維修企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高[2]。在當(dāng)今信息高度密集的現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作過程中，汽車維修企業(yè)管理軟件正發(fā)揮著越來越重要的作用。計(jì)算機(jī)管理軟件的應(yīng)用使得企業(yè)管理變得更加規(guī)范。計(jì)算機(jī)管理將各種管理規(guī)定，以權(quán)限的方式，固化在計(jì)算機(jī)軟件中，強(qiáng)制人們執(zhí)行。如銷售定價(jià)的權(quán)利，采購訂貨的權(quán)利，進(jìn)貨渠道的選擇，給客戶優(yōu)惠的權(quán)利，賒賬提車的許可，客戶投訴的處理等。使用計(jì)算機(jī)管理中，不同工作人員有不同的權(quán)限，所有這些權(quán)利的授予者和執(zhí)行者計(jì)算機(jī)都將給出明確規(guī)定，因此企業(yè)的管理也就規(guī)范了。

四、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在車輛維修領(lǐng)域中的應(yīng)用有以下優(yōu)點(diǎn)：

計(jì)算機(jī)技術(shù)在車輛維修領(lǐng)域應(yīng)用使車輛維修行業(yè)徹底改變純手工的工作模式，從而解決了管理者每天處理龐大的客戶資料、維修記錄、庫存管理以及因此而產(chǎn)生的諸多客戶糾紛等問題。管理者可以從繁瑣的統(tǒng)籌安排，生產(chǎn)調(diào)度，統(tǒng)計(jì)報(bào)表中解脫出來，去爭取更多的客戶，帶來更多更好的效益。管理者還可以通過計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作情況，從而可以對各部門的工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。通過管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)部門可以通過車輛、客戶的動態(tài)跟蹤及時(shí)掌握車輛及客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)提醒客戶進(jìn)行維修、保養(yǎng)和零件的更換，更能體現(xiàn)了服務(wù)的完整性。利用專業(yè)汽車維修網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)汽車事故及故障救援，特別是遠(yuǎn)程救援。通過統(tǒng)計(jì)和專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)分析，可以模擬整個(gè)行業(yè)的狀態(tài)和預(yù)測，為本企業(yè)的發(fā)展指明方向。在車輛維修領(lǐng)域由于采用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)可以充分的提高工作效率，合理調(diào)配零件，節(jié)省人力物力。

五、 計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在我國車輛維修領(lǐng)域存在的問題

隨著大量汽車維修企業(yè)成立，維修服務(wù)行業(yè)迅速擴(kuò)張，規(guī)模也越來越大。計(jì)算機(jī)技術(shù)在車輛維修領(lǐng)域的應(yīng)用不夠，有很大一部分汽車維修企業(yè)裝備的計(jì)算機(jī)還只是擺設(shè)，并沒有真正成為生產(chǎn)力。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）許多車輛維修企業(yè)對信息資源不夠重視，沒有意識到信息資源的重要性，沒能建立有效的信息資源庫，更談不上網(wǎng)絡(luò)的有效利用。（2）政府扶持政策的力度還不強(qiáng)，由于國內(nèi)車輛維修商的服務(wù)規(guī)模上太小，多為小作坊式的維修廠，資金缺乏，投資分散，正常融資環(huán)境不健全等，都阻礙著信息資源在我國車輛維修領(lǐng)域的應(yīng)用。（3）從事車輛維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站的公司大多于依靠自有資金人才技術(shù)進(jìn)行發(fā)展，缺乏政府的政策有力的扶持[3]。另外，車輛維修領(lǐng)域缺少高層次人才，特別是信息管理方面的人才極度缺乏，嚴(yán)重制約了信息資源庫的建立和利用。

六、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在車輛維修領(lǐng)域應(yīng)用的前景

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在汽車維修領(lǐng)域的應(yīng)用前景十分廣闊。在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，只有掌握了信息才能在競爭中掌握先機(jī)，在車輛維修領(lǐng)域更是如此。雖然我國車輛維修領(lǐng)域在信息資源利用方面存在很多問題，與國外相比存在很多差距，但隨著汽車維修行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對信息資源的需求將愈來愈強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)化信息資源必將在我國車輛維修領(lǐng)域中得到逐步重視和利用。車輛維修專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在車輛維修領(lǐng)域的應(yīng)用中，會因維修技術(shù)人員方便、快捷地查詢進(jìn)口汽車維修資料，迅速排除故障，減少車輛維修問題而顯著提高生產(chǎn)效率，從而可為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)收入[4]。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的普及，大批掌握使用計(jì)算機(jī)的人才將不斷的進(jìn)入汽車維修領(lǐng)域，為該行業(yè)注入新的活力。

綜上所述，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在我國汽車維修領(lǐng)域中的應(yīng)用前景是十分廣闊。在此領(lǐng)域中，我們需要做的就是緊緊抓住眼前這個(gè)難得的機(jī)遇，從信息化方面著手實(shí)現(xiàn)整個(gè)汽車維修領(lǐng)域的進(jìn)步，這樣可以盡快推動我國車輛維修領(lǐng)域中計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和管理的全面提升。

參考文獻(xiàn)

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[2] 許銀田.論信息資源在汽車維修業(yè)中的應(yīng)用[J]. 濱州職業(yè)學(xué)院報(bào). 2008（5）.

[3] 徐向陽.汽車市場調(diào)查與預(yù)測[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2007

[4] 王耀斌.汽車維修管理工程[M]. 北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2007

作者簡介

馬麗麗 （1981-） 女，濰坊科技學(xué)院，講師，研究方向：計(jì)算機(jī)應(yīng)用