心理契約視閾下輔導員職業(yè)倦怠的心理優(yōu)化

鮑秀松

(煙臺職業(yè)學院 船舶工程系，山東 煙臺 264670)

經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型沖擊高校教育體制，輔導員對大學生進行思想政治教育、人生導航、行動引領(lǐng)的過程中對自身的素質(zhì)需要重構(gòu)和提高。這對高校輔導員的角色定位、崗位職責、素質(zhì)修養(yǎng)和價值使命都提出更高要求。高校輔導員常面臨較大工作壓力，成為職業(yè)倦怠的易發(fā)和高發(fā)群體，不僅危害輔導員的身心健康，而且影響高校思想政治教育效果和人才培養(yǎng)質(zhì)量。為預防和緩解輔導員職業(yè)倦怠，從構(gòu)建心理契約、調(diào)整心理契約的多維因素方面探討高校輔導員職業(yè)倦怠的心理優(yōu)化的方法。

一、高校輔導員職業(yè)倦怠和心理契約的界定

(一)心理契約理論的概念和功能

Argyris在其《理解組織行為》一書中提出心理契約這一概念，強調(diào)在員工與組織的交互關(guān)系中，除存在正式的雇傭契約，還包含內(nèi)隱的、非正式的和未公開說明的期望。他們同樣是決定員工行為的重要因素［1］(P25)。Schein 在其《組織心理學》將心理契約解釋為每一成員與組織之間都存在著不成文的相互期望。在他看來，組織與個體員工的連結(jié)，組織與個體之間的相互期望，遠多于在經(jīng)濟和物質(zhì)上的需求［2］(P31)。這些無形的、表現(xiàn)為心理情感需求的期望，對組織及其成員而言才是最重要和最有意義的，它構(gòu)成了人們心理契約的基本內(nèi)容。具體到高校輔導員管理中的心理契約，則體現(xiàn)為輔導員和學校雙方對相互責任、權(quán)利和義務的主觀約定，是聯(lián)系輔導員與學校組織的心理紐帶，也是影響輔導員行為和態(tài)度的重要因素。

輔導員心理契約具有凝聚作用與激勵作用，有助于增進輔導員的歸屬感、積極性和創(chuàng)造力，提高管理績效。在實踐中，輔導員會從學校感受到是否滿足了自己的期望，從而決定是否值得全力以赴或者有所保留地付出努力，此時心理契約充當了學校和輔導員之間的“黏合劑”。可以有效地改善輔導員與學校之間的關(guān)系以及激勵輔導員的職業(yè)效能。

(二)職業(yè)倦怠的內(nèi)涵和癥狀

Freudenberger于1974年提出個體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)為職業(yè)倦怠。他認為職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀［3］(P159)。隨后 Maslach 等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產(chǎn)生的心理綜合癥稱為職業(yè)倦怠。一般認為，職業(yè)倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)［4］(P397)。

高校輔導員不僅作為大學生的思想政治導師而且是從事在高校第一線的學生工作管理人員，是高校思想政治工作的基層骨干力量。輔導員工作管理部門多、工作涉及面廣、面對的學生多，在面對過度工作需求時，漸漸會產(chǎn)生疲憊、困乏，甚至厭倦的心理;工作中難以提起興致，打不起精神，依仗慣性來工作，這種現(xiàn)象稱之為高校輔導員職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠的存在會對輔導員自身的成長進步以及學生思想教育工作造成不良影響。輔導員的職業(yè)倦怠表現(xiàn)為情感衰竭、工作怠慢和低成就感［5］(P334)。

二、高校輔導員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀調(diào)查

(一)調(diào)查對象

隨機抽取山東省某幾所高校中的69名輔導員進行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷69份，回收問卷66份，其中有效問卷61份，有效率為92.42%。

(二)調(diào)查工具

(1)職業(yè)倦怠調(diào)查問卷的通用量表MBI－GS(Maslach Bumout Inventory－General Survey)［6］(P677)。 該 量 表 最 初 由Maslach等制定，由李超平、時勘修訂，量表具有良好的信度和效度。整個量表包括3個部分:情感衰竭、人格解體以及低成就感，共22題。(2)訪談調(diào)查法。通過訪談對問卷無法解決的問題進行修正和改善，以更具體地了解職業(yè)倦怠現(xiàn)狀及其影響職業(yè)倦怠的因素。

所有數(shù)據(jù)采用spss17.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析。

(三)結(jié)果與分析

1.統(tǒng)計結(jié)果顯示，高校輔導員在職業(yè)倦怠的三個維度的均值上，情感衰竭維度上得分較高，人格解體和低成就感維度上得分較低。這表明，高校輔導員的職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)是情感衰竭。在Maslach和Jackson的三維度模型定義，情感衰竭就是指一種過度的付出感以及情感資源的耗竭感，是職業(yè)倦怠的核心成分和個體壓力維度［7］(P99)。

2.統(tǒng)計結(jié)果顯示，中等倦怠程度的人高達64.3%，嚴重的達2.2%，輕者達32.7%。情感衰竭中等倦怠程度的人達29.3%，嚴重的達 20.1%，輕者達 50.6%;人格解體中等倦怠程度的人達42.7%，嚴重的達26.2%，輕者達31.1%;低成就感中等倦怠程度的人達45.5%，嚴重的達3.2%，輕者達51.3%。

3.結(jié)果還顯示，不同年齡的輔導員在職業(yè)倦怠上有顯著的差異，主要表現(xiàn)在情感衰竭和人格解體兩個維度上，其中在情感衰竭方面的差異較顯著。輔導員職業(yè)倦怠在性別、學歷、職稱方面不存在顯著差異。但從所管理學生人數(shù)上來看，所帶人數(shù)越高，情感衰竭程度越高;人格解體程度越來越低;低成就感與人數(shù)的影響不大。

三、高校輔導員職業(yè)倦怠的心理契約分析

(一)高校輔導員心理契約的構(gòu)建

根據(jù)心理契約理論，高校輔導員心理狀態(tài)與其相應行為之間的決定關(guān)系能更深層次地影響和決定輔導員的職業(yè)表現(xiàn)、工作行為和工作績效。高校輔導員心理契約的核心是輔導員在自己的學校中的心理狀態(tài)。用于衡量這種心理狀態(tài)的三個基本指標是工作滿意度、工作參與和組織承諾［8］(P530)。(見表 1)輔導員工作滿意度是指輔導員對他所從事工作的態(tài)度。工作滿意度高的輔導員會對工作保持積極的態(tài)度;對工作不滿的輔導員則會持消極態(tài)度，產(chǎn)生職業(yè)倦怠，如推卸責任，逃避承擔更多工作。工作參與是指輔導員在心理上對工作的認可程度，認為他的績效水平對自我價值的重要程度，工作參與度高的輔導員對所從事的工作有很強的認同感。缺乏職業(yè)認同感，輔導員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。組織承諾是輔導員對于學校與目標的認同，并希望維持學校成員的一種狀態(tài)。高組織承諾的輔導員對學校有非常強的認同感和歸屬感。缺失必要的職業(yè)認同感和組織歸屬感，高校輔導員的心理狀態(tài)易滑向職業(yè)倦怠。

表1 高校輔導員心理契約指標體系

高校輔導員的需求、學校激勵方式、自我定位、相應工作行為都成為輔導員心理契約的構(gòu)建項目。其中最重要的是高校輔導員的內(nèi)心需求。如果內(nèi)心需求得不得滿足、心理契約遭到違背，輔導員就會感到失望，對工作、組織、學生和同事漸漸產(chǎn)生不滿情緒;對工作、學生、同事產(chǎn)生消極冷淡、過度疏遠的態(tài)度，產(chǎn)生人格解體。長期如此，輔導員就會不自覺的減少工作參與，工作滿意度和積極性逐漸降低，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

(二)高校輔導員心理契約的多維因素

統(tǒng)計結(jié)果顯示，高校輔導員為本科生或者研究生，年齡結(jié)構(gòu)主要為青年型。他們年輕、受教育程度高，學習意愿和創(chuàng)造性強，重視成就激勵和精神激勵，更愿意接受富有挑戰(zhàn)、能發(fā)揮其潛力的工作。根據(jù)心理契約理論，對高校輔導員心理契約的分析應從影響他們的心理變動的角度去考慮，它是由多維因素而不是單維因素造成的。(見表2)

表2 高校輔導員心理契約的多維因素

首先是感情契約，包括對學校認同、感情深厚;愿意為學校生存和發(fā)展、為學生的健康成長做出貢獻甚至不計報酬;任何誘惑下都忠誠于學校的學生管理工作。這個重要的因素和高校輔導員職業(yè)倦怠中的情感衰竭密切相關(guān)。其次是理想契約，輔導員重視個人成長;追求理想實現(xiàn);關(guān)注個人成長能否在學校的學生管理工作發(fā)揮;學校能否提供工作條件、學習提高和晉升的機會。缺失理想契約，輔導員就缺乏一定的工作內(nèi)驅(qū)力，一定程度上產(chǎn)生職業(yè)倦怠的人格解體的心理狀態(tài)。價值契約指的是輔導員非常期望自己的工作成果和個人價值能得到學校領(lǐng)導和其他輔導員前輩的認同和肯定。還有一種經(jīng)濟契約，主要涉及輔導員付出勞動之后對自己所獲得的工資和津貼的滿意度，如果滿足不了輔導員的價值契約和經(jīng)濟契約，他們就容易患有低成就感，導致職業(yè)倦怠。可以看出，高校輔導員的心理契約的諸多因素與高校輔導員在職業(yè)倦怠的三個維度:情感衰竭、人格解體和低成就感相關(guān)尤甚。應該從心理契約的角度想分析高校輔導員職業(yè)倦怠的心理優(yōu)化對策。

四、高校輔導員職業(yè)倦怠的心理優(yōu)化對策

(一)構(gòu)建深厚的感情契約

研究結(jié)果表明，高校輔導員在職業(yè)倦怠上的情感衰竭得分較高。情感衰竭是高校輔導員職業(yè)倦怠的核心內(nèi)容，涉及個體的情感資源過度付出，過度消耗，以致精力喪失，疲乏不堪。高校輔導員擔負著學習的指導者、職業(yè)的培訓師、心理的疏導員、校園文化的教導員、學生糾紛的協(xié)調(diào)員等角色。角色的多重性相應地導致了角色責任的廣泛性，在多種角色之間他們需要進行情感資源的分配，再加上來自人際和競爭方面的壓力，都可能導致情感衰竭的現(xiàn)象。雖然輔導員的工作復雜而繁瑣，角色定位廣泛，但他們的工作任務應該與其特定身份相符。作為專業(yè)化的輔導員，他們應該感受到自己的角色對學校是有重要意義的而不是可有可無、隨時可被淘汰的。同時，他們的工作應該得到學校領(lǐng)導和教師的支持與協(xié)助，擁有一種安全感和歸屬感，從而處于友好、融洽和具有合作精神的人際關(guān)系中。

(二)支持實現(xiàn)合理的理想契約

高校輔導員的職業(yè)發(fā)展理想在其職業(yè)生涯中起著主導作用。學校應該為輔導員制定專業(yè)的發(fā)展路線，使輔導員能夠明確其職業(yè)發(fā)展目標，幫助輔導員從思想上、理論上、技術(shù)上提升自身素質(zhì)，實現(xiàn)職業(yè)理想。明確的崗位培訓計劃、方案和進修學習的機會可以滿足他們自我提升的期望。學校應該關(guān)注輔導員心理健康，通過組織開展心理知識講座、心理咨詢、團體訓練等方式，引導輔導員樹立正確的職業(yè)目標，客觀分析工作中的成敗得失，正確評價自我，掌握心理調(diào)適的基本技能，提高個體的心理調(diào)適能力。

(三)提升職業(yè)價值認同感

研究結(jié)果表明高校輔導員成就感低落得分低，這主要是由輔導員對自己工作的成效不能及時地得到肯定，從而產(chǎn)生工作效能感下降以及對自己消極評價的增長。由于輔導員身份的雙重性、工作性質(zhì)的復雜性、繁瑣性和動態(tài)性，他們往往要付出更多的時間和精力來完成實踐任務。付出勞動之后對所獲得的工資和津貼應該讓他們感到滿意。輔導員的工作滿意度是學校心理契約管理的重點和關(guān)鍵，心理契約管理的目的就是通過人力資源管理實現(xiàn)輔導員的工作滿意度，盡力驅(qū)除輔導員職業(yè)倦怠，并進而實現(xiàn)輔導員對學校強烈歸屬感和對工作的高度投入。

高校輔導員也期望自己的工作成果和個人價值能得到學校領(lǐng)導和其他同行前輩的認同和肯定。在評價和考核輔導員工作時，要過程與結(jié)果雙重導向，重點從他們的工作熱情、工作態(tài)度、敬業(yè)精神及學生的滿意度等方面來考核。學校應該建立科學的評價機制和激勵機制用合理的考核指標明確學生工作的核心內(nèi)容。

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