陳國基
一、背景
日本學(xué)者野中郁次郎在《知識創(chuàng)造公司》一書中指出,知識可以分為“隱性知識”(Tacit Knowledge)與“顯性知識”(Explicit
Knowledge)?!半[性知識”就是指未經(jīng)正式化(Formalize)的知識,包括企業(yè)、經(jīng)營者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等,是屬于個人經(jīng)驗(yàn)與直覺的知識,不易以言語來溝通及表達(dá),表現(xiàn)為難以形式化、無法被具體化的技能。此類知識是主觀的、自悟的知識,涉及個人的認(rèn)知與意念。而“顯性知識”(Explicit Knowl
edge),則包括一切以文件、手冊、報告、地圖、程序、圖片、聲音、影像等方式所呈現(xiàn)的知識,不論是傳統(tǒng)的書面文件,或電子檔案,都是可以用形式化、標(biāo)準(zhǔn)化的語言文字或圖像所傳遞表現(xiàn)的知識,此類知識是客觀的、有是可見的知識。野中郁次郎認(rèn)為企業(yè)的員工頭腦中擁有大量的不容易用言語表達(dá)的隱性知識,而能夠用言語表達(dá)的顯性知識相對來說只不過是一個小部分,有如“冰山一角”。由于隱性知識是不容易用言語表達(dá)的,知識創(chuàng)造企業(yè)的目的就是要將隱性知識轉(zhuǎn)換成顯性知識,而SECI模型就是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)而創(chuàng)造的方法。野中郁次郎的SECI知識創(chuàng)造模型包含知識創(chuàng)造和轉(zhuǎn)化過程的四種模式,企業(yè)中的知識創(chuàng)新,經(jīng)由群化、外化、綜合、內(nèi)化這四種基本模式,形成了一個“知識螺旋”的知識進(jìn)化過程。
SECI模型的四種知識轉(zhuǎn)換模式如下:在群化的情境中,例如師徒式的學(xué)習(xí)、伙伴之間模仿,隱性知識可以在個人之間轉(zhuǎn)換,這些知識是不能被清晰表達(dá)的,且其過程也是“潛移默化”的;在外化的過程中,通過比喻、隱喻等方式,以文字符號或圖象呈現(xiàn)。隱性知識可以在外化的過程中,轉(zhuǎn)換為顯性知識;通過綜合現(xiàn)有的顯性知識,顯性知識又可以經(jīng)過組合產(chǎn)生新的顯性知識;最后,通過干中學(xué)的方式,顯性知識又可以在內(nèi)化的過程中,轉(zhuǎn)換為個人的隱性知識。該模型將隱性知識與顯性知識建立了四個轉(zhuǎn)換的組合:包括從隱性到隱性知識、隱性到顯性知識、顯性到顯性知識、與顯性到隱性知識轉(zhuǎn)換四種情況。SECI模型也是一個知識生產(chǎn)的螺旋,它展示了知識創(chuàng)造的全過程。
二、從顯性知識到隱性知識
企業(yè)在對知識管理的實(shí)踐中,不可避免地要遇到兩種不同形態(tài)的知識管理問題,即對顯性知識的管理和對隱性知識的管理。企業(yè)的管理一般都是對顯性知識的管理,因?yàn)?,顯性知識是最容易被人們認(rèn)識到及發(fā)現(xiàn)的一種知識。顯性知識在企業(yè)的表現(xiàn),主要有以下常態(tài):
在企業(yè)范疇中,顯性知識一是可以用語言來表達(dá)的,例如管理化知識所表現(xiàn)的戰(zhàn)略管理制度和戰(zhàn)術(shù)管理制度;二是可以用物器來表達(dá)的,例如人格化知識,工具化知識和成果化知識??梢姡@性知識是外顯的,能被人們所覺悟的知識。但是,隱性知識是存在于企業(yè)員工頭腦中的知識。企業(yè)的知識管理的一個重點(diǎn)就是要將隱性知識通過企業(yè)的平臺轉(zhuǎn)換成顯性知識。關(guān)于隱性知識的特性,德魯克(Peter Drucker)的觀點(diǎn)是:“隱性知識,如某種技能,是不可以用語言來解釋的,它只能被演示證明它的存在,學(xué)習(xí)這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)”。野中郁次郎也認(rèn)為,動作技能隱性知識傳遞過程是可以顯示的。他說:“個人可以從他人那里不經(jīng)語言直接獲得暗默知識。學(xué)徒工與師傅一同工作,不用語言而憑借觀察、模仿和練習(xí)便可學(xué)得技藝?!睂τ陲@示或傳遞動作技能隱性知識的方法,就是觀察、模仿與練習(xí)。大腦的隱性知識可以分為可感知的與不可感知的,或者是可以意識到的與不能意識到的。野中認(rèn)為,隱性知識有兩個維度:一個是認(rèn)知維度,另一個是技能的維度。然而,對于可感知的部分,野中只是對現(xiàn)象作出了描述,但是他沒有對其發(fā)生的原因作出解釋。
三、隱性知識傳遞的方法與路徑
本文認(rèn)為,要學(xué)習(xí)隱性知識,必須首先區(qū)分認(rèn)知維度與技能維度的隱性知識,以及了解兩者的共同點(diǎn):
1.技能維度的隱性知識。德魯克的演示論與野中模仿論有助我們從觀察動作技能的過程中,證明了隱性知識的存在。但是,無論德魯克還是野中郁次郎,兩位學(xué)者都未能打開認(rèn)知維度這個隱性知識的黑箱。就是說,演示與模仿的方法只能使我們聚焦有形的東西,沒有辦法引導(dǎo)我們了解無形的東西。而正正是由于無形的東西的操作才能讓我們知道它是如何統(tǒng)攝認(rèn)知過程和技能的思維過程。我們說它是無形的意思是因?yàn)樗季S過程的操作不一定經(jīng)過大腦的視覺和聽覺通道,盡管它確實(shí)是一種存在。陳述性知識(知)與程序性知識(行)兩者比較,它們的不同之處就是一動一靜。但是他們也有相同之處,“知”與“行”一樣都有起點(diǎn)與終點(diǎn)。無論是陳述性或者是程序性知識,都是在意識控制下的以心理表象牽引的思維過程。舉例如下:清代中葉聞名一時的書畫家、文學(xué)家鄭板橋提出他的畫竹創(chuàng)作三階段理論:由“園中之竹”到“眼中之竹”,由“眼中之竹”到“胸中之竹”,再由“胸中之竹”到“手中之竹”。我國成語所說的“胸有成竹”及“意在筆先”,就是作者在行為之前已經(jīng)在大腦建構(gòu)的心理表象。鄭板橋的三段論猶如電影劇本一樣,清晰地描述了畫竹的“觀察——構(gòu)思——實(shí)現(xiàn)”由外到內(nèi)及由內(nèi)到外的心理活動過程。三階段理論既展示了作家的內(nèi)部構(gòu)思活動是必不可少的(這同時也演示了程序性知識在一定的情況下可以用文書轉(zhuǎn)換為陳述性知識。)。馬莉(2008)引述一位女游泳運(yùn)動員在回答電視主持人問題的時候說,她最喜歡的動物是老虎和豹子。主持人驚異地問她為什么會有這樣的選擇,女孩子回答說,“游蝶泳前向前奮進(jìn)的動作感覺,與這些猛獸撲食獵物前蓄勢待發(fā)的感覺是相同的?!边@種力量的積累和爆發(fā)靈感來源于自然界中這些最具力量與速度的猛獸。該女運(yùn)動員的描述實(shí)際上是一個運(yùn)動經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)移的類比表征。相對來說,兩位管理學(xué)家則沒有鄭板橋作為藝術(shù)家的實(shí)踐與深度體驗(yàn),也沒有體育運(yùn)動員運(yùn)用類比建立心理表象的親身體驗(yàn),凸顯了演示論及模仿論的不足。
2.認(rèn)知維度的隱性知識。Norman Mooradian(2005)認(rèn)為顯性知識是可以說出來的知識(specifiable knowledge)。但是,他認(rèn)為特定的隱性知識和特定的顯性知識兩者存在對應(yīng)的結(jié)構(gòu)關(guān)系。在轉(zhuǎn)移顯性知識的時候,必須首先識別特定顯性知識相對應(yīng)的隱性知識,然后在轉(zhuǎn)移顯性知識的同時轉(zhuǎn)移相關(guān)的隱性知識,正如下圖中的某一特定顯性知識Ke3與特定的隱性知識Ki5,Ki6相對應(yīng)一樣。要成功轉(zhuǎn)移顯性知識Ke3,必須同時轉(zhuǎn)移隱性知識Ki5和Ki6。
Norman Mooradian的觀點(diǎn)是不難理解的。例如,病人看不明白中醫(yī)師開的處方,這并不是醫(yī)師在處方使用的字太艱深,而是病人沒有中醫(yī)學(xué)及方劑學(xué)的基礎(chǔ)知識。醫(yī)生看X-光照片也是同一道理,他可以在照片中看見病理變化,但病人的眼睛卻看不出照片所顯示的變化。這都是因?yàn)椴∪藳]有醫(yī)生具有的隱性知識,而醫(yī)生的隱性知識好比一幢大樓的樁基工程,可以看見的處方好比在地基上建構(gòu)的大樓。
四、結(jié)論
第一,由于人的思想是用之不竭的生產(chǎn)性資源,知識管理必須指向隱性知識。然而,觀念又具有內(nèi)在性與私有性的特點(diǎn),當(dāng)組織成員有交際的需要,他會將自己的思想以語言的方式表達(dá)出來。但是,當(dāng)他感覺需要維護(hù)個人利益而不是團(tuán)隊(duì)或組織利益的時候,人際交往就不會在組織成員之間發(fā)生,或者并非毫無保留地發(fā)生。習(xí)慣性防衛(wèi)(defensive routine)隨之在組織之中形成,因此,企業(yè)的知識管理的重要課題便是改善和加強(qiáng)對組織成員觀念形成微觀環(huán)境的管理,又要聚焦規(guī)劃、實(shí)施與落實(shí)知識分享與傳播的管理。
第二,企業(yè)在知識管理中,面對隱性知識的管理是一個嶄新的時代性課題和任務(wù)。心理活動的研究與管理就成為知識管理一個重要的切入點(diǎn)。企業(yè)員工,無論是管理人員還是技術(shù)人員,還是生產(chǎn)第一線的生產(chǎn)人員,看起來他們崗位不同,工作內(nèi)容也不同,考核的事項(xiàng)更不同。但是,在互不相關(guān)的事物背后,都是一個相同的出處,即都是在意識控制下的心理活動。這種活動其實(shí)涵蓋了三個要素,即知識要素、情緒要素和體驗(yàn)要素。知識要素即動智,情緒要素即動情,體驗(yàn)要素即動作。它們之間存在著包含和被包含的關(guān)系。這就回答了人們提出的現(xiàn)代企業(yè)的管理要以人為本的根本的原因。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]Peter Drucker,“Post-Capitalist Society”,Butterworth Heinemann;
HarperBusiness,1993:24
[2][日]野中郁次郎,竹內(nèi)弘高著.知識創(chuàng)造的企業(yè)[M].知識產(chǎn)權(quán)出版社,1995:72
[3][日]野中郁次郎,竹內(nèi)弘高著.知識創(chuàng)造的企業(yè)[M].知識產(chǎn)權(quán)出版社,1995:8
[4]馮舒奕.鄭板橋的“寫竹三段論”新釋[J].江蘇廣播電視大學(xué)學(xué)報.2005(2):63~65
[5]馬莉.運(yùn)動技術(shù)理念的隱喻與詮釋——技能主導(dǎo)類表現(xiàn)難美四項(xiàng)目的隱喻學(xué)研究[M].北京體育大學(xué)出版社,2008:1
[6]來源:“Journal of knowledge management”,Volume No.9,2005:104