我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)的發(fā)展展望及策略

劉洪才　羅文華

【摘要】目的：探索我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)；方法：通過對(duì)我國傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)過程存在的問題和第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析，并從國家經(jīng)濟(jì)、企業(yè)發(fā)展前景以及消費(fèi)者的心理需求以展望第三方醫(yī)藥電子的發(fā)展趨勢(shì)并提出相應(yīng)的發(fā)展策略；結(jié)果與結(jié)論：我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展是順應(yīng)社會(huì)需要，但我國政府應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督管理工作，企業(yè)需要與有客戶基礎(chǔ)的網(wǎng)站進(jìn)行合作，注重咨詢服務(wù)以及對(duì)網(wǎng)頁進(jìn)行技術(shù)調(diào)整等，這樣才能使我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)健康快速地發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】第三方交易平臺(tái)；醫(yī)藥電子商務(wù)；發(fā)展趨勢(shì)

一、引言

藥品價(jià)格昂貴、百姓吃不起藥已經(jīng)成為制約我國醫(yī)療發(fā)展問題之一。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新和完善，互聯(lián)網(wǎng)得到了快速地普及，電子商務(wù)在這種環(huán)境下也有了施展的廣闊空間。很多醫(yī)藥企業(yè)就趁勢(shì)借助互聯(lián)網(wǎng)，把部分甚至全部的商業(yè)活動(dòng)放在網(wǎng)上進(jìn)行，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)也應(yīng)運(yùn)而生，如天貓醫(yī)藥館、海虹醫(yī)藥網(wǎng)、八佰方等。第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)作為一種新生事物，到底前景如何，又如何健康快速發(fā)展值得我們探討。

二、我國傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)過程中存在的問題

在信息流上，我國醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)多，交易層次多、交易渠道復(fù)雜。藥品從出廠到最終消費(fèi)者手里，在國外成熟市場(chǎng)一般為2～3個(gè)，在我國往往有6～7個(gè)環(huán)節(jié)，僅批發(fā)環(huán)節(jié)一般就有地區(qū)總經(jīng)銷、市級(jí)批發(fā)商和縣級(jí)批發(fā)商。中間交易的環(huán)節(jié)比較繁瑣，從而導(dǎo)致信息傳遞比較隱蔽，不夠透明，使得老百姓處于不利地位。

在物流上，醫(yī)院的壟斷地位以及政策導(dǎo)向致使醫(yī)療產(chǎn)品供應(yīng)鏈的物流效率低下，而高效率的第三方物流在醫(yī)藥供應(yīng)鏈中沒有立足之地。現(xiàn)存的流通公司的市場(chǎng)覆蓋范圍、服務(wù)質(zhì)量都較低，制約了醫(yī)藥供應(yīng)鏈效率的進(jìn)一步提高。

在資金流上，藥品定的價(jià)格越高，醫(yī)院的利潤(rùn)就越高，那么醫(yī)生所拿的回扣也會(huì)增多，從而導(dǎo)致生產(chǎn)企業(yè)把藥品的定價(jià)越調(diào)越高。同時(shí)，由于我國傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)過程比較繁瑣，最后到老百姓手中的藥品比生產(chǎn)價(jià)格高出好幾倍，這些惡性循環(huán)使老百姓買不起藥的現(xiàn)象逐年增多。

總之，將電子商務(wù)引入傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)之后，就會(huì)形成新的供應(yīng)體系。新的供應(yīng)體系將傳統(tǒng)供應(yīng)環(huán)節(jié)整合成一個(gè)整體，多余的環(huán)節(jié)將會(huì)消失。交易的過程也變得透明化，沒有了隱形消費(fèi)，政府也可以對(duì)交易全過程進(jìn)行監(jiān)督管理，藥品的價(jià)格也會(huì)相對(duì)來說便宜一點(diǎn)，老百姓也可以買得起藥。所以，醫(yī)藥行業(yè)信息化是未來的發(fā)展趨勢(shì)，那么如何建立規(guī)范有序、誠信經(jīng)營(yíng)的醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境，有效促進(jìn)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)將具有較大可行性并起到不可替代的作用。

三、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)綜述

（一）第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的概念

第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，是獨(dú)立于買賣雙方的中立服務(wù)組織，為買賣雙方提供交易所需的各種服務(wù)的數(shù)字化平臺(tái)，即提供藥品信息發(fā)布、在線采購、在線交易、在線支付、藥品跟蹤、配合地面?zhèn)}儲(chǔ)和物流等醫(yī)藥流通全程服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、物流高度協(xié)同的完整的醫(yī)藥電子商務(wù)服務(wù)模式，是公開、公平、公正的網(wǎng)上醫(yī)藥交易市場(chǎng)。

（二）第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的現(xiàn)狀

根據(jù)SFDA網(wǎng)站的數(shù)據(jù)查詢顯示，截至2012年10月，全國已有118家取得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書”牌照，但是針對(duì)我國人口來說的話，這個(gè)數(shù)據(jù)不是很理想。那是由于藥品的特殊性，國家的監(jiān)管比較嚴(yán)格，對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)設(shè)置了高準(zhǔn)入門檻，且目前還處于醞釀和建設(shè)階段，還有一點(diǎn)就是對(duì)于醫(yī)藥企業(yè)來說花大量精力是為了實(shí)現(xiàn)自建自采B2B模式或B2C模式。因此即使讓企業(yè)能擁有合法的電子商務(wù)網(wǎng)站，這種只是自己為自己而戰(zhàn)的平臺(tái)，是無法有效地調(diào)配企業(yè)的資源來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬變，這樣會(huì)慢慢形成相對(duì)封閉的“信息孤島”，從而阻礙了企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。

第三方醫(yī)藥電子商務(wù)是將生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)，醫(yī)院和藥店以及消費(fèi)者有機(jī)地結(jié)合于同一個(gè)平臺(tái)，從根本上解決藥品流通效率低、成本高等問題，實(shí)現(xiàn)面向生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)院及藥店以及消費(fèi)者的實(shí)時(shí)信息共享與信息交互的功能，從而打破企業(yè)各自為戰(zhàn)的“信息孤島”困境。

四、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的優(yōu)劣分析

曾因資質(zhì)欠缺等原因被叫停整改的天貓醫(yī)藥館，現(xiàn)今采用“跳轉(zhuǎn)”模式，于2012年2月27日重新開張，這無疑令第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)成為了業(yè)界的熱詞。天貓醫(yī)藥館的起起落落反應(yīng)的不僅僅是個(gè)體案件，更體現(xiàn)出我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的不足。那我們應(yīng)該如何“取其精華，去其糟粕”，使第三方醫(yī)藥電子商務(wù)健康發(fā)展。需要對(duì)其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析總結(jié)。

（一）對(duì)第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

優(yōu)勢(shì)方面可以從消費(fèi)者、企業(yè)以及政府監(jiān)管部門等三方面進(jìn)行分析。

1.消費(fèi)者方面

第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)于消費(fèi)者來說好處很多，主要有以下幾點(diǎn)：（1）較低的藥品價(jià)格，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)藥品信息展示的平臺(tái)，可以和許多醫(yī)藥企業(yè)合作，一些合作商可以將自己的藥品擺在該平臺(tái)，那么價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就可以讓消費(fèi)者買到價(jià)廉物美的藥品。同時(shí)藥品網(wǎng)上銷售還可以省去不必要的中間環(huán)節(jié)，使藥品的價(jià)格得以大幅降低。（2）能獲得豐富的醫(yī)藥信息，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)聚集了大量的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)，顧客可以很容易的搜索到自己想要的藥品，更加直觀的進(jìn)行比較和選購。也可以通過患者自己選擇，接受電子商務(wù)平臺(tái)定期提供的最新藥品信息和折扣信息，醫(yī)療服務(wù)信息，介紹可以省錢的治療方案以備顧客選擇。（3）擁有便捷的購物渠道，消費(fèi)者可以不用出門，一“搜”就可以買到自己需要的藥品。（4）可以安全地保障病人的信息資料，上實(shí)體藥店買藥，老百姓有時(shí)要排長(zhǎng)隊(duì)，有時(shí)在購買與隱私有關(guān)的藥品時(shí)碰見了熟人，甚至有時(shí)不得不在公眾場(chǎng)合公開自己的病情。而第三方醫(yī)藥電子商務(wù)可以通過實(shí)名注冊(cè)，建立屬于自己的信息檔案，可以自己控制是否向外界開放，這樣就有效地保護(hù)了病人隱私。

2.企業(yè)方面

對(duì)醫(yī)藥企業(yè)來說，在第三方醫(yī)藥電子商務(wù)展示本企業(yè)的產(chǎn)品，這樣可以在無形中讓消費(fèi)者了解了該企業(yè)并購買該企業(yè)的藥品，從而擴(kuò)大在藥品市場(chǎng)上所占的份額。同時(shí)也可以更專業(yè)推廣自己的企業(yè)，比如可以制作該企業(yè)的網(wǎng)站，論壇等，從而潛移默化地宣傳企業(yè)的形象。由于第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的進(jìn)駐費(fèi)用沒有實(shí)體店的店面貴，這樣就可以有很大空間開展多種形式的促銷活動(dòng)，同時(shí)還有利于維持企業(yè)低成本的運(yùn)營(yíng)。為企業(yè)的未來發(fā)展有了一個(gè)完美的開頭。

3.政府監(jiān)管部門方面

對(duì)政府監(jiān)管部門而言，由于第三方醫(yī)藥電子商務(wù)是用于藥品展示，這個(gè)平臺(tái)將藥品集中在一起，這樣能使管理更加集中，還比較方便。同時(shí)運(yùn)用此平臺(tái)購買藥物，配送藥物以及產(chǎn)品支付等都在網(wǎng)絡(luò)的跟蹤監(jiān)督下，這就間接地協(xié)助政府監(jiān)管部門對(duì)藥品流通過程實(shí)施全面、實(shí)時(shí)地監(jiān)督，從而做到能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決該問題，最終保證老百姓用藥安全。同時(shí)還可以反腐糾風(fēng)、杜絕回扣這一壞風(fēng)氣。讓政府監(jiān)管部門既省時(shí)又省力地對(duì)藥品流通進(jìn)行監(jiān)督管理。

（二）對(duì)第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的弊端分析

雖然第三方醫(yī)藥電子商務(wù)具有減少流通環(huán)節(jié)、提高工作效率等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還能在一定程度上解決藥品價(jià)格虛高的問題，從而能讓老百姓能買得起藥，還能讓我國的醫(yī)療得到進(jìn)一步發(fā)展。但是第三方醫(yī)藥電子商務(wù)在我國推廣方面還是存在著一些問題。

1.物流配送體系不完善

“天有陰晴圓缺，人有旦夕禍?！?，人一旦生病就需要馬上用藥，不能等，而一般產(chǎn)品是可以慢慢配送，這就對(duì)跨地區(qū)的物流配送的效率有很大的要求。同時(shí)我國的物流配送覆蓋范圍不夠廣，有些地區(qū)派送不到，那就給一些地區(qū)的消費(fèi)者帶來不便。

2.缺乏專業(yè)人才

從生活經(jīng)驗(yàn)來看，大部分人如果只是小感冒或者常見的輕微疾病，一般都會(huì)選擇到實(shí)體藥店聽取店員的意見來購買藥品，從這一點(diǎn)看出，店員間接充當(dāng)了醫(yī)生的角色。而此平臺(tái)則缺少類似的24小時(shí)專業(yè)人才，讓消費(fèi)者無法咨詢，從而加大了消費(fèi)者在網(wǎng)上購藥的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者為此會(huì)從心底抵制網(wǎng)上購藥。

3.技術(shù)缺陷

天貓醫(yī)藥館是一個(gè)只展示藥品信息，不進(jìn)行藥品銷售的一個(gè)第三方平臺(tái)，此時(shí)在平臺(tái)跳轉(zhuǎn)的過程中，由于消費(fèi)者的海量點(diǎn)擊，從而會(huì)產(chǎn)生很多的問題，比如頁面打開得不順暢、異常跳轉(zhuǎn)等。

四、對(duì)第三方醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的展望

從傳統(tǒng)醫(yī)藥供應(yīng)所展現(xiàn)出來的問題來看，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的現(xiàn)狀還是比較嚴(yán)重的，而第三方醫(yī)藥電子商務(wù)既能緩解藥價(jià)虛高的問題，同時(shí)也是信息化的趨勢(shì)要求。概括起來可以從國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、企業(yè)的需求以及消費(fèi)者的需求這幾方面得出第三方醫(yī)藥電子商務(wù)既是大勢(shì)所趨，又是社會(huì)發(fā)展的必然。

（一）從國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展前景來看，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的興盛是必然趨勢(shì)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域范圍越來越廣。在國外，醫(yī)藥類網(wǎng)站從1999年就開始登上互聯(lián)網(wǎng)舞臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)售藥也發(fā)展的如火如荼。

而我國作為經(jīng)濟(jì)大國之一，經(jīng)濟(jì)來源一部分是與國外的貿(mào)易往來，如果還不轉(zhuǎn)變觀念，積極、主動(dòng)地迎接第三方醫(yī)藥電子商務(wù)，創(chuàng)造條件去發(fā)展我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)，要是等到一切條件成熟才去發(fā)展的話，則會(huì)貽誤商機(jī)，再次拉大我國商務(wù)與國際間的差距，從而對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成不利。

（二）從企業(yè)的發(fā)展需求來看，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展是刻不容緩的

一個(gè)企業(yè)如何能讓自己更快發(fā)展，變得更加強(qiáng)大，那首先要與時(shí)俱進(jìn)，注入新元素。信息時(shí)代的快速發(fā)展，越來越多的人開始重視網(wǎng)上購物。同時(shí)藥物的安全性是消費(fèi)者最重視的問題之一，由于醫(yī)藥電子商務(wù)剛起步，對(duì)能否在網(wǎng)上開店的要求也是極高，門檻也比較高，如果一個(gè)企業(yè)能申請(qǐng)成功，那間接的反映了該企業(yè)是正規(guī)的，留給消費(fèi)者一個(gè)美好的形象，間接地宣傳了自己的企業(yè)，有利于企業(yè)的未來發(fā)展。

（三）從消費(fèi)者的心理需求來看，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展是必然趨勢(shì)

消費(fèi)者都希望自己能買到物美價(jià)廉的商品，而第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)能滿足消費(fèi)者這個(gè)需求，比如天貓醫(yī)藥館現(xiàn)重新開張，與開心人大藥房、華佗大藥房、康之家大藥房、惠好大藥房、上海醫(yī)藥嘉定大藥房等多家藥企進(jìn)行合作，這些藥企在天貓醫(yī)藥館展示自己的藥品，那為了能吸引消費(fèi)者，首先就是價(jià)格，當(dāng)然質(zhì)量也是必備的條件之一。因此在這一平臺(tái)上價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)則能讓企業(yè)將價(jià)格進(jìn)一步降低。從這一點(diǎn)可以看出消費(fèi)者的規(guī)模擴(kuò)大會(huì)使第三方醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展得更快。

五、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展策略

不可否認(rèn)，我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域的整體水平還是處在初級(jí)階段。如何能使我國第三方醫(yī)藥電子商務(wù)更快更好的發(fā)展，需要一些策略。

（一）與有客戶基礎(chǔ)的網(wǎng)站進(jìn)行合作。例如淘寶網(wǎng)在二月末重新推出醫(yī)藥館，宣布與開心人大藥房、華佗大藥房、康之家大藥房、惠好大藥房、上海醫(yī)藥嘉定大藥房等多家藥企達(dá)成合作。通過與知名的網(wǎng)上商城進(jìn)行合作，有利于帶動(dòng)銷售額的增長(zhǎng)，從而擴(kuò)大網(wǎng)購消費(fèi)者的規(guī)模，間接地樹立良好的品牌形象。

（二）平臺(tái)提供咨詢服務(wù)。平臺(tái)可以借助MsN、QQ等及時(shí)通訊工具，利用攝像頭、圖片等多種方式為顧客咨詢、查詢、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，還可以通過虛擬社區(qū)，為患者之間、醫(yī)生與病人、藥師與用藥者提供交流的平臺(tái)，使網(wǎng)站真正動(dòng)起來。

（三）嚴(yán)格藥品的準(zhǔn)入門檻。監(jiān)督工作也是必不可少的，引進(jìn)的藥品要嚴(yán)格把關(guān)。

（四）增加用戶功能。用戶體驗(yàn)這個(gè)環(huán)節(jié)必不可少，可以與各入駐醫(yī)藥企業(yè)進(jìn)行技術(shù)調(diào)整，進(jìn)行測(cè)試，盡量減少因海量點(diǎn)擊后而出現(xiàn)的問題。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏也變得越來越快，再加上國家對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)范要求，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)一定會(huì)取得長(zhǎng)足進(jìn)步。