淺析高職院校輔導(dǎo)員處理危機事件方法

柯明

摘要：本文從分析高職院校學生危機事件的七種表現(xiàn)入手，剖析危機事件的特點和原因，提出一個危機排查管理制度理念，總結(jié)五種解決危機事件應(yīng)對方法及要求，使高職院校輔導(dǎo)員有效預(yù)防、正確處理危機事件及降低危機危害的影響。

關(guān)鍵詞：高職院校；輔導(dǎo)員；危機處理；干預(yù)機制

危機是一種極端的沖突狀態(tài)，人們對危機特點、危害影響以及如何有效預(yù)防和危機處理感到陌生，對待危機感到茫然和不知所措。面對危機這樣事件，因個人的心理、經(jīng)驗等的差異，有些人是積極關(guān)注，有些人情緒焦慮，有些人消極逃避。低效不合理的應(yīng)對危機事件，將使后果的影響增大。高職院校人群密度較大，危機事發(fā)率較高，所以提升高職院校輔導(dǎo)員隊伍對危機認知管理能力勢在必行。

一、高職院校危機事件的表現(xiàn)種類

我國把危機分為四類，即： 自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。對于不同的環(huán)境中，主體存在著素質(zhì)文化和生活壓力等的差異，對高職院校來說其特點尤為明顯，據(jù)近年來在高職院校發(fā)生的典型危機事件，可按性質(zhì)將高校危機事件分為七類：

（一）自然災(zāi)害類：臺風、冰雹、雷電、洪水、地震等的自然災(zāi)害。

（二）公共衛(wèi)生類：學生的群體食物中毒、學校周圍的環(huán)境污染及學校和學校周圍的治安。

（三）群體事件類：學生或同鄉(xiāng)會的打架斗毆等事件。

（四）心理健康類：心理疾病學生的自我傷害或傷害他人、困難學生心理問題。

（五）政治行為類：不法分子通過社會負面現(xiàn)象煽動學生反動情緒等。

（六）蒙騙欺詐類：學生缺乏對傳銷的手段和騙局的認識，而陷入傳銷和詐騙陷阱。

（七）日常管理類：學生嗜酒滋事、教學事故、學生的生活及就業(yè)壓力引起的事件等等。

二、高職院校危機事件剖析

高職院校是人口極稠密的和社會高度聚焦區(qū)域。對于高職院校學生的思想未成熟極易被煽動被利用的特點，無論是自然災(zāi)害的突發(fā)還是大學生心理問題的突發(fā)，無論是校園內(nèi)外還是國家熱點事件都會在高職院校引起不同程度的反應(yīng)。危機事件是高職院校輔導(dǎo)員很難預(yù)見，如果不能及時有效地制訂與之相匹配的預(yù)防和應(yīng)對解決措施，反而被煽動擴大化，造成更大更壞的影響，首先營造校園的精神壓力，其次對事發(fā)主體造成嚴重的傷害，并造成巨大的社會輿論。

（一）生活學習就業(yè)類事件

高職院校學生來自五湖四海，家庭貧富懸殊，山區(qū)貧困生弱勢群體受排斥；所讀專業(yè)兩極分化屢見補考重修的現(xiàn)象；違反學校管理規(guī)定而受處分情況；畢業(yè)生就業(yè)困難，導(dǎo)致學習和就業(yè)矛盾的現(xiàn)象。林林總總的生活學習就業(yè)因素導(dǎo)致的極端危機事件。

（二）心理健康類事件

現(xiàn)在90后學生獨生子女倍受溺愛，心理障礙問題日趨嚴重，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，近11%的學生有不同程度的心理問題，尤其高職院校女生情感問題更甚，近幾年來因心理危機和疾病而發(fā)生的危機事件在我國高職院校發(fā)生率不斷提升。

（三）群體性類事件

高職院校部分學生素質(zhì)不高，極容易受到社會勢力的煽動，產(chǎn)生群體性事件。主要表現(xiàn)為學生的集體游行、打群架等，尤是我國的敵對勢力的不穩(wěn)定因素和地域性團體老鄉(xiāng)集體起哄滋事為甚。此外，網(wǎng)絡(luò)負面新聞的影響，往往某個熱點事件被附加情緒化的煽動，就可能成為引發(fā)高校群體性事件爆發(fā)的導(dǎo)火線。

（四）校園文明安全類事件

高職院校存在校學習和外出實習安全問題。在校學習其間文明安全事件更復(fù)雜，如實驗室安全、集體食物安全、宿舍水電安全、學生財物安全。校園及周圍環(huán)境的變化而出現(xiàn)“神秘”的傳銷手段、“高明”的詐騙團伙、“隱形”的神偷，隨之治安或刑事犯罪案件接連不斷。而外出實習的文明安全問題也呼之欲出。

三、輔導(dǎo)員應(yīng)對危機事件發(fā)生的對策及防范工作的要求

輔導(dǎo)員作為高職院?；鶎铀枷胝谓逃ぷ髡?，是日常思想政治教育和管理工作的組織者、協(xié)調(diào)者和引導(dǎo)者，其特定的職責決定高職院校輔導(dǎo)員是危機管理和防范的重要力量，是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是預(yù)防大學生危機事件的第一道防線，在高校危機管理中起著重要的作用。

（一）建立學生危機排查管理制度。

危機干預(yù)在于及時發(fā)現(xiàn)、及時介入。輔導(dǎo)員工作比較忙碌、繁雜面對的學生人數(shù)較多。要及時有效的發(fā)現(xiàn)的個體危機的存在和群體潛伏的危機因素，就必須尋找合理的解決辦法，建立合理的排查制度。如建立心理異常排查機制、群體動態(tài)排查機制、政治熱點危機監(jiān)察機制、班級班務(wù)透明度核查制度、學生外出安全教育制度、宿舍生活及班級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察制度等等的控防及排查危機事件制度。這制度的建立加強了學生、班級和院系的溝通渠道。通過利弊分析：

1、對學生：學生得到重視及關(guān)注，學生感覺到自身的存在價值，并使學生個體主動加強法制觀念、安全認知，對班級和院系歸屬感有較大的提升。相對于任何制度都存在的問題，學生被管理某個方面自由有所限制，可能會帶來一時的不便。

2、對班級：提高班干部的執(zhí)行力和處理相關(guān)問題的協(xié)調(diào)力，更顯出班干部對于班級的帶頭作用，從某方面促使班級更凝聚更和諧，通過制度改善院系給予班干部的壓力。相對班干部的能力要求更嚴格，班級班務(wù)工作更多。

3、對院系：對于院系是百利無害的，首先院系是制度的制定方；其次是學生的安全等情況得到保障；最后，能準確及時的了解學生的動態(tài)等等。

（二）明確的危機事件相應(yīng)處理辦法。

面對發(fā)生的危機，快速反應(yīng)及時有效處好相關(guān)要素?？杀苊馐录臄U大化，防止事件性質(zhì)的提升，適當?shù)慕档褪录赡艹霈F(xiàn)的影響度。輔導(dǎo)員對于危機事件干預(yù)主要做好以下五項要求，這是提升高職院校輔導(dǎo)員隊伍的危機管理能力關(guān)鍵：

1、一個中心：這個中心就是以人為本，處理危機事件或是制定相關(guān)制度的目的是以學生的生命安全、健康為中心。

2、兩個原則：情法結(jié)合、禮制防范，在處理危機事件時要把實際情況和法律相結(jié)合，在防范危機發(fā)生或發(fā)現(xiàn)存在危機的因素，做好相關(guān)可以消除危機的工作。

3、三個觀念：防不了也要防、管不了也要管、說不聽也得說。不能因為工作的麻木而出現(xiàn)防備空洞、管理松懈、教育不到位。

4、四種關(guān)系：與司法機關(guān)的關(guān)系、與上級機關(guān)的關(guān)系、與新聞媒體的關(guān)系、與傷亡者親屬的關(guān)系。只有把握處理好這四種關(guān)系，才能避免事件的擴大化，防止事件性質(zhì)的提升，適當?shù)慕档褪录赡艹霈F(xiàn)的影響度。

5、五項工作：防范和教育為主、加強可能存在的問題排查、公平公正公開的處理事件、健全制度抓好隊伍、家長信息溝通順暢。在這五項工作中忽視任何一項都會導(dǎo)致危機的產(chǎn)生、爆發(fā)或危機影響擴大。

參考文獻

[1]《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中華人民共和國國務(wù)院公報，Gazette of the State Council of the Peoples Republic of China，2007年30期

[2]李永賢.當前高職高專院校危機管理現(xiàn)狀調(diào)查報告[J].河北師范大學學報，2007（1）：26-28

[3]張俠.高職院校輔導(dǎo)員要樹立危機管理意識[J].連云港職業(yè)技術(shù)學院學報， 2012（1）：90-92

[4]高一明； 曹鈞堯.高職院校學生危機事件發(fā)生原因及對策[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2012-10（上）：198