人情味是最好的生意經(jīng)

黃瀅

岡野雅行住在日本東京，領(lǐng)導(dǎo)著一家只有6個(gè)人的制造企業(yè)，卻創(chuàng)造了年銷(xiāo)售額達(dá)6億日元（約合4239萬(wàn)元人民幣）的業(yè)績(jī)。美國(guó)《時(shí)代》周刊稱(chēng)贊他是“世界第一制造人”，稱(chēng)他的手是最佳的感應(yīng)器。由于其制造技藝無(wú)人能模仿，索尼等日本大企業(yè)的總裁都親自去拜訪(fǎng)他，求他幫忙生產(chǎn)零件。

1933年，岡野出生于東京，他的父親就是專(zhuān)門(mén)從事模具制造的技術(shù)人員。年輕時(shí)，岡野是個(gè)很瀟灑的人，經(jīng)常出入大澡堂和紅燈區(qū)。他坦言，正是當(dāng)年在這些場(chǎng)合接觸到的人和事，教給他很多對(duì)待員工和客戶(hù)的道理。

岡野說(shuō)，在日本，如果去大澡堂洗澡，總會(huì)有些背上有文身的黑社會(huì)大哥對(duì)你喊：“小鬼，幫我搓搓背?！北M管大哥們很威嚴(yán)，但是，他們也經(jīng)常會(huì)在回家的路上，請(qǐng)“小鬼”喝咖啡或者牛奶表示感謝。

紅燈區(qū)的女人們則告訴岡野，如果有人請(qǐng)你吃飯，要分四次答謝。吃完飯后要說(shuō)“謝謝款待”，第二天要說(shuō)“謝謝您昨晚的款待”，一周過(guò)后要說(shuō)“謝謝您上周的款待”，在下個(gè)月到來(lái)時(shí)，還要說(shuō)“謝謝您上個(gè)月的款待”。岡野也是這樣要求自己的。如果別人請(qǐng)自己吃飯，他也會(huì)反復(fù)答謝四次，這讓他人緣特別好。

岡野的公司只有6個(gè)人，他自己、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)的太太、女婿和另外三名員工。有一次，岡野去交貨，老板娘告訴他，老板在附近的壽司店里。岡野找到壽司店，進(jìn)去就問(wèn)：“老板在嗎？”結(jié)果，收銀臺(tái)里有五六個(gè)人都扭頭看他。岡野非常驚訝：“怎么這世上是個(gè)人就是老板呀？”自那之后，他對(duì)“老板”這個(gè)詞十分厭惡，把自己名片上的頭銜改成了“員工代表”。

岡野在公司從不斥罵員工，他認(rèn)為，斥罵會(huì)讓人難以忘懷，不能讓人有那些不好的記憶。要讓一個(gè)員工進(jìn)步，必須由衷地表?yè)P(yáng)他，這樣他就會(huì)愉快地工作，其自身能力也會(huì)得到提高。公司里有人請(qǐng)假，岡野也從不對(duì)其扣罰，相反，他會(huì)請(qǐng)沒(méi)請(qǐng)假的員工吃大餐。當(dāng)請(qǐng)假的那個(gè)人第二天回公司，聽(tīng)到同事說(shuō)昨晚吃了昂貴的炸蝦時(shí)，追悔莫及，以后就不會(huì)隨便請(qǐng)假了。

岡野公司每年的員工旅行地點(diǎn)都在海外，但他們不是去夏威夷等歐美地區(qū)，而是去泰國(guó)、斯里蘭卡等發(fā)展中國(guó)家。這并非因?yàn)楣鞠胍?jié)約，而是岡野想讓員工正確認(rèn)識(shí)自己。他說(shuō)：“現(xiàn)在日本的員工出去旅行都只是玩樂(lè)，所以回國(guó)后就會(huì)抱怨：‘明天又要上班了，真討厭。他們?nèi)绻跉W美看到一些不需要工作的人，也許會(huì)想：‘我也隨便干干就行了嘛。如果員工去了一些比較貧困的國(guó)家，看到當(dāng)?shù)厝嗣衽ぷ鳎麄兙蜁?huì)想，我也要努力工作。更重要的一點(diǎn)是：不管是自由女神，還是比薩斜塔，這些東西無(wú)論經(jīng)歷一年還是十年都不會(huì)消失。但你只要一年不去越南等國(guó)，那里就會(huì)發(fā)生翻天覆地的變化。”

對(duì)待客戶(hù)，岡野也很有講究。他從不區(qū)分對(duì)方是索尼、松下，還是不知名的小公司，只看對(duì)方是不是個(gè)有人情味的人。如果喜歡這個(gè)人，岡野就會(huì)痛快答應(yīng)與之合作；如果不喜歡，就直接說(shuō)：“下次請(qǐng)不要來(lái)了。”有一位人脈很廣的先生，退休后經(jīng)常幫岡野的公司介紹生意。每次賺了錢(qián)，岡野都會(huì)跟他五五分成。盡管過(guò)去十幾年，岡野公司的經(jīng)營(yíng)情況越來(lái)越好，但這一比例從未變過(guò)。偶爾，也會(huì)有一些人繞過(guò)這位先生直接找岡野，但岡野不會(huì)接受訂單。在他看來(lái)，如果那樣做，他就不是個(gè)值得信任的人。

談到自己的成功之道，岡野雅行用兩句話(huà)概括：做別人不愿意做的賺錢(qián)少的事，做別人不能做的太難的事。