權(quán)變因素影響下的中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐研究

宋永濤

（河南大學(xué) 管理科學(xué)與工程研究所，河南 開(kāi)封 475004）

權(quán)變因素影響下的中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐研究

宋永濤

（河南大學(xué) 管理科學(xué)與工程研究所，河南 開(kāi)封 475004）

通過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)的調(diào)查，分析了中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀，明確了中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐與國(guó)外的異同，特別是發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)雖然具有一定的質(zhì)量管理基礎(chǔ)，但與過(guò)程管理、人力資源管理有關(guān)的實(shí)踐明顯不足。結(jié)合權(quán)變理論確定了4個(gè)權(quán)變因素，分析了權(quán)變因素對(duì)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的影響，并從民族文化角度探討了中國(guó)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐中存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

質(zhì)量管理實(shí)踐；中國(guó)企業(yè)；權(quán)變因素；民族文化

一、引 言

中國(guó)的質(zhì)量管理經(jīng)歷了向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)的階段，很多質(zhì)量管理的理念、工具和方法都來(lái)源于發(fā)達(dá)國(guó)家［1］。在向發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的質(zhì)量管理取得了一系列令人矚目的成就，但在后期的實(shí)踐和研究過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，由于文化等的差異，許多西方國(guó)家普遍采用的質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)中國(guó)企業(yè)并不適用［2］，因此了解中國(guó)企業(yè)當(dāng)前質(zhì)量管理現(xiàn)狀，探討中外企業(yè)質(zhì)量管理的差異性具有重要意義。

早期的質(zhì)量管理專(zhuān)家認(rèn)為質(zhì)量管理是普遍適用的，各種質(zhì)量獎(jiǎng)在世界范圍的廣泛應(yīng)用也以質(zhì)量管理的普遍適用為基礎(chǔ)。然而，由于質(zhì)量管理源于企業(yè)生產(chǎn)實(shí)踐，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，因此“普適性”的質(zhì)量管理很難充分體現(xiàn)企業(yè)自身的特征和需求［3］，近年的研究也表明并不存在普遍適用的質(zhì)量管理實(shí)踐［2］，在權(quán)變因素的影響下，質(zhì)量管理是情境依賴(lài)的（context-dependent）［4］。

當(dāng)前針對(duì)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的研究并不多見(jiàn)，僅有的一些研究主要關(guān)注的是國(guó)內(nèi)外企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的比較［3，5］、中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的描述以及中國(guó)文化對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的影響［6－9］，缺乏對(duì)影響中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的因素及其導(dǎo)致的質(zhì)量管理實(shí)踐的差異性進(jìn)行深入分析，特別是現(xiàn)有研究大多集中在2000年前后，對(duì)當(dāng)前中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的指導(dǎo)價(jià)值有限。本文在對(duì)中國(guó)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查的基礎(chǔ)上，借助權(quán)變理論的思想，采用企業(yè)地理位置、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度4個(gè)權(quán)變因素分析了中國(guó)各類(lèi)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的異同，從民族文化角度探討了中國(guó)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐中存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為中國(guó)企業(yè)有效地實(shí)施質(zhì)量管理提供理論指導(dǎo)。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐研究現(xiàn)狀

目前針對(duì)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的研究并不多，并且大部分研究集中在2000年前后。從研究?jī)?nèi)容上看，這部分研究可分為三類(lèi)：

第一類(lèi)，研究關(guān)注國(guó)內(nèi)外企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的比較。如Rao等人通過(guò)對(duì)中國(guó)、印度和墨西哥三個(gè)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐的比較發(fā)現(xiàn)，高層支持對(duì)任何國(guó)家的質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)都是必須的，并且能夠影響企業(yè)的其它質(zhì)量管理實(shí)踐［5］。Raghunathan等人以美國(guó)、中國(guó)和印度三個(gè)國(guó)家為例，比較了發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐的差異［3］。雖然這類(lèi)研究對(duì)中國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐進(jìn)行了一定的調(diào)查，但一方面對(duì)造成中國(guó)企業(yè)與其它國(guó)家企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐差異的原因缺乏深入分析，另一方面對(duì)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的關(guān)注程度不夠。

第二類(lèi)，研究關(guān)注中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程及現(xiàn)狀。Hua等人以上海制造企業(yè)為對(duì)象，調(diào)查了中國(guó)質(zhì)量管理實(shí)踐的現(xiàn)狀［6］；蘇秦等人依據(jù)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)模型對(duì)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理成熟度進(jìn)行了研究，并分析了不同成熟度水平的企業(yè)在質(zhì)量管理實(shí)踐上的差異性［7］；高陽(yáng)等人評(píng)價(jià)了質(zhì)量管理在商業(yè)銀行中的應(yīng)用［10］，由此可以看出該類(lèi)研究關(guān)注的重點(diǎn)是對(duì)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的整體現(xiàn)狀的描述，缺乏對(duì)影響中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理因素的深入探討。

第三類(lèi)，研究關(guān)注影響中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的因素，認(rèn)為文化是影響質(zhì)量管理實(shí)施的關(guān)鍵要素，并建議從文化角度研究質(zhì)量管理。Pun和Noronha以中國(guó)大陸企業(yè)和臺(tái)灣企業(yè)為對(duì)象，研究了中國(guó)文化對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的影響［8－9］；Zhang則從法律法規(guī)、市場(chǎng)環(huán)境等方面提出了影響質(zhì)量管理實(shí)施的關(guān)鍵因素［11］。

可以看出，當(dāng)前關(guān)于中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的調(diào)查研究并不多，特別是對(duì)影響質(zhì)量管理實(shí)踐的權(quán)變因素關(guān)注不足，因此有必要從權(quán)變因素的視角對(duì)中國(guó)當(dāng)前質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，為不同企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)施提供有針對(duì)性的指導(dǎo)。

（二）權(quán)變因素對(duì)質(zhì)量管理的影響

質(zhì)量管理中的權(quán)變因素指的是使質(zhì)量管理的實(shí)施效果隨具體情境而改變的因素。理論界對(duì)質(zhì)量管理權(quán)變因素的研究始于對(duì)“質(zhì)量管理與權(quán)變因素的匹配”這一問(wèn)題的探討。當(dāng)前有關(guān)權(quán)變因素對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐影響的研究可分為兩大類(lèi)：第一，權(quán)變因素與質(zhì)量管理實(shí)踐的匹配；第二，權(quán)變因素對(duì)質(zhì)量管理實(shí)施效果的影響。第一類(lèi)研究關(guān)注企業(yè)在不同的情境下應(yīng)當(dāng)實(shí)施什么樣的質(zhì)量管理實(shí)踐，主要通過(guò)T檢驗(yàn)、方差分析等方法分析不同情景下質(zhì)量管理實(shí)踐的差異性。第二類(lèi)研究關(guān)注權(quán)變因素對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐和績(jī)效關(guān)系影響，主要采用方差分析、回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法檢驗(yàn)權(quán)變因素對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐和績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

結(jié)合本研究的調(diào)查對(duì)象，我們采用了4個(gè)權(quán)變因素，分別為企業(yè)地理位置、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段以及競(jìng)爭(zhēng)程度，在探討中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上分別研究這4個(gè)權(quán)變因素對(duì)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的影響。

三、研究方法

（一）調(diào)查設(shè)計(jì)

本研究采取問(wèn)卷調(diào)查的方式，調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)采取參考已有量表和訪(fǎng)談相結(jié)合的方式。首先在Sila等人研究的基礎(chǔ)上，確定了20項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐，并設(shè)計(jì)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研［12］。預(yù)調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查和訪(fǎng)談相結(jié)合的方式，在陜西選擇了45家制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，預(yù)調(diào)研的目的是為了使來(lái)自英文文獻(xiàn)的測(cè)量指標(biāo)適應(yīng)中國(guó)的語(yǔ)境及中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，并通過(guò)預(yù)調(diào)研對(duì)問(wèn)卷的措辭、表述方式等進(jìn)行修訂。通過(guò)預(yù)調(diào)研，我們對(duì)初始調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行了修訂，并根據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果增加了5項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐，最終確定了25項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐。這25項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐分別為“高層支持和承諾”、“顧客關(guān)注”、“質(zhì)量體系認(rèn)證”、“質(zhì)量信息”、“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”、“持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新”、“員工培訓(xùn)”、“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”、“過(guò)程管理”、“員工參與”、“跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)協(xié)作”、“零缺陷管理”、“部門(mén)／員工交流與溝通”、“質(zhì)量文化建設(shè)”、“員工評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)勵(lì)”、“員工滿(mǎn)意”、“新產(chǎn)品／服務(wù)開(kāi)發(fā)”、“員工授權(quán)”、“供應(yīng)商管理”、“5S管理”、“統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制”、“精益生產(chǎn)”、“標(biāo)桿管理”、“柔性生產(chǎn)”。這25個(gè)質(zhì)量管理實(shí)踐涵蓋了當(dāng)前中國(guó)企業(yè)幾乎所有的質(zhì)量管理實(shí)踐，有助于將本研究結(jié)論與現(xiàn)有研究做深入比較。

本次調(diào)查針對(duì)陜西、寧夏、甘肅、新疆和浙江五省區(qū)的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，所選的調(diào)研對(duì)象都是通過(guò)第三方管理體系認(rèn)證的企業(yè)，都具有良好的管理基礎(chǔ)和管理實(shí)踐。問(wèn)卷的設(shè)計(jì)采用5刻度Likert量表（1＝完全不重要，5＝非常重要），調(diào)查過(guò)程中讓調(diào)查對(duì)象根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)這25項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐在企業(yè)的實(shí)施情況及這25項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)。

正式調(diào)查的問(wèn)卷通過(guò)郵寄、傳真向企業(yè)發(fā)放。為了確保調(diào)查對(duì)象有能力回答本次調(diào)查內(nèi)容，所選擇的問(wèn)卷發(fā)放對(duì)象都是企業(yè)質(zhì)量管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人或產(chǎn)品經(jīng)理。為了提高問(wèn)卷回收率，允許調(diào)查對(duì)象匿名填寫(xiě)問(wèn)卷，并承諾研究結(jié)束后將把部分研究結(jié)論反饋給企業(yè)。同時(shí)，我們?cè)谡{(diào)查持續(xù)一個(gè)月后，對(duì)沒(méi)有反饋調(diào)查結(jié)果的調(diào)查對(duì)象通過(guò)電話(huà)、電子郵件等方式進(jìn)行提醒。正式調(diào)查歷時(shí)2個(gè)月，共向316家企業(yè)發(fā)放350份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷329份，問(wèn)卷有效率為94%。

（二）樣本描述

回收樣本的基本統(tǒng)計(jì)特征如表1所示。從樣本特征可以看出，小型企業(yè)占50%以上，制造企業(yè)占80%以上，這也啟發(fā)我們?cè)诤罄m(xù)研究中應(yīng)當(dāng)加大對(duì)服務(wù)企業(yè)以及大型企業(yè)的調(diào)查力度。

表1 調(diào)查樣本的分布情況表

四、分析及結(jié)果

（一）質(zhì)量管理實(shí)踐的評(píng)價(jià)

通過(guò)分析這25項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐在企業(yè)實(shí)施的情況及企業(yè)對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，得出25項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐重要性排序，每項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)的均值和方差如表2所示。從表2可以看出，企業(yè)對(duì)大部分質(zhì)量管理實(shí)踐的評(píng)價(jià)基本一致，分歧主要集中在“零缺陷管理”、“柔性生產(chǎn)”、“精益生產(chǎn)”和“5S管理”。通過(guò)進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)“零缺陷管理”存在分歧的主要原因是有的企業(yè)認(rèn)為“零缺陷”只是一種理念，無(wú)法提供有效指導(dǎo)，而其它企業(yè)則認(rèn)為“零缺陷”能夠幫助企業(yè)樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，為質(zhì)量管理的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。對(duì)“精益生產(chǎn)”、“柔性生產(chǎn)”及“5S管理”存在分歧的主要原因是這三項(xiàng)實(shí)踐均來(lái)自于國(guó)外成功企業(yè)新的先進(jìn)模式，企業(yè)對(duì)這些新的先進(jìn)模式能否促進(jìn)質(zhì)量管理存在爭(zhēng)議。

此外，中國(guó)企業(yè)對(duì)高層支持、顧客關(guān)注、質(zhì)量體系認(rèn)證、質(zhì)量信息收集、戰(zhàn)略規(guī)劃、員工培訓(xùn)比較重視，反映出中國(guó)企業(yè)基本具備一定的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。調(diào)查中進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，雖然中國(guó)企業(yè)普遍認(rèn)為戰(zhàn)略規(guī)劃和員工培訓(xùn)比較重要，但對(duì)這些實(shí)踐存在誤解，缺乏對(duì)這些實(shí)踐的有效實(shí)施。這是因?yàn)椋?dāng)前中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量規(guī)劃由高層直接確定，企業(yè)基層管理者和員工難以參與質(zhì)量規(guī)劃，對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn)非常小。此外，在員工培訓(xùn)方面，領(lǐng)導(dǎo)往往把培訓(xùn)看作是企業(yè)現(xiàn)代化的標(biāo)志或?qū)ν庑麄鞯氖侄?，員工則把培訓(xùn)看作是工作之外的休閑活動(dòng)，導(dǎo)致員工培訓(xùn)往往很難達(dá)到預(yù)期效果。另一方面，與持續(xù)改進(jìn)有關(guān)的過(guò)程管理以及與人力資源管理有關(guān)的員工評(píng)價(jià)、員工參與以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作并沒(méi)有得到國(guó)內(nèi)企業(yè)的認(rèn)可，反映出中國(guó)企業(yè)對(duì)過(guò)程管理和人力資源管理重視程度明顯不夠。

表2 25項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐的描述性統(tǒng)計(jì)及重要性排序表

因此對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在加強(qiáng)質(zhì)量管理基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，一定要加強(qiáng)員工培訓(xùn)、員工參與等人力資源管理活動(dòng)，強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任，形成全員參與、持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化。

（二）權(quán)變因素對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐影響的差異性分析

為了深入了解中國(guó)企業(yè)當(dāng)前質(zhì)量管理實(shí)踐的現(xiàn)狀，本研究利用SPSS14．0分別按地理位置、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度對(duì)樣本進(jìn)行研究（由于制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)樣本量相差較大，沒(méi)有從行業(yè)類(lèi)型進(jìn)行分組研究）。

1．不同地區(qū)企業(yè)的比較。出于地域劃分的考慮，本研究將陜西、寧夏、甘肅、新疆等地歸為西北地區(qū)，用兩樣本T檢驗(yàn)，分析西北和浙江兩地企業(yè)對(duì)25項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐評(píng)價(jià)的差異性（如表3所示，僅列出有顯著差異的10項(xiàng)實(shí)踐）。

表3 不同地域企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的差異分析表

從表3可以看出，有差異的10項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐集中在人力資源管理、過(guò)程管理、新產(chǎn)品／服務(wù)開(kāi)發(fā)以及持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新上。浙江以民營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主，經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)期和成長(zhǎng)期后，企業(yè)均面臨著產(chǎn)品升級(jí)和企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求，因此對(duì)于人力資源、新產(chǎn)品／服務(wù)開(kāi)發(fā)、持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新有較為迫切的需求。另一方面，調(diào)查中的西北地區(qū)企業(yè)多為大型國(guó)有企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)更加注重戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)作程序的規(guī)范化［4］，過(guò)程管理也更加規(guī)范。

2．不同規(guī)模企業(yè)的比較。根據(jù)組織管理理論，大企業(yè)普遍擁有變革所需的資源和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)大企業(yè)在戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)作程序上更加規(guī)范［4］，這都使得不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的認(rèn)識(shí)存在一定的差異。本研究采用方差分析中的scheffe檢驗(yàn)分析不同規(guī)模企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的差異。從表4可以看出（僅列出有顯著差異的質(zhì)量管理實(shí)踐），不同規(guī)模企業(yè)在員工授權(quán)、員工滿(mǎn)意、過(guò)程控制、供應(yīng)商管理和5S管理上存在顯著差異。

這是因?yàn)?，大企業(yè)強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)式管理，權(quán)利距離和層級(jí)管理都是主要的管理模式［8］，而與大企業(yè)相比，中小企業(yè)具有扁平的組織結(jié)構(gòu)，員工授權(quán)和員工參與更容易獲得成功，從而導(dǎo)致更高的員工滿(mǎn)意。大型企業(yè)更加注重過(guò)程管理和運(yùn)作的規(guī)范化，因此對(duì)于過(guò)程管理有關(guān)的“統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制”和與運(yùn)作程序有關(guān)的“供應(yīng)商管理”、“5S管理”的重視程度和實(shí)施水平明顯要高于中小型企業(yè)。

表4 不同規(guī)模企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的差異分析表

3．不同發(fā)展階段企業(yè)的比較。不同的發(fā)展階段在一定程度上反映了企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，并進(jìn)而影響著企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的認(rèn)識(shí)。本研究采用方差分析中的scheffe檢驗(yàn)分析不同發(fā)展階段企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的差異，分析結(jié)果如表5所示。

表5 不同發(fā)展階段企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的差異分析

從表5可以看出，處于創(chuàng)業(yè)階段的企業(yè)在員工授權(quán)、員工滿(mǎn)意、交流與溝通等人力資源管理實(shí)踐以及過(guò)程管理上存在顯著差異。這是因?yàn)閯?chuàng)業(yè)初期由于企業(yè)發(fā)展的不確定性使得企業(yè)需要對(duì)員工進(jìn)行充分的授權(quán)并及時(shí)進(jìn)行信息的交流溝通以面對(duì)瞬息萬(wàn)變的內(nèi)外部環(huán)境，并且處于初創(chuàng)期的企業(yè)普遍存在知名度不高，導(dǎo)致初創(chuàng)期企業(yè)出現(xiàn)招工難、用人難問(wèn)題。為了規(guī)避這類(lèi)問(wèn)題，初創(chuàng)期企業(yè)在人力資源管理上傾向于采取靈活的管理策略，對(duì)員工的授權(quán)、員工滿(mǎn)意的重視要明顯高于其它類(lèi)型企業(yè)，以此來(lái)增加員工對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的信心，為初創(chuàng)企業(yè)的發(fā)展提供人力資本的保障。此外，初創(chuàng)期企業(yè)的管理不如成長(zhǎng)期和成熟期企業(yè)那樣規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，缺乏必要的流程管理。

另一方面，處于成長(zhǎng)期與成熟期的企業(yè)在員工授權(quán)、員工滿(mǎn)意、部門(mén)／員工交流與溝通等人力資源管理實(shí)踐上也存在顯著差異。這是因?yàn)樵谄髽I(yè)高速發(fā)展階段，企業(yè)規(guī)模的變化、管理模式的改變以及治理結(jié)構(gòu)的變化都對(duì)人力資源管理提出了更高的要求，因此會(huì)導(dǎo)致成長(zhǎng)期企業(yè)的人力資源管理與成熟期企業(yè)的人力資源管理在管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)等方面存在差異。

4．不同競(jìng)爭(zhēng)程度企業(yè)的比較。競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境面臨更大的不確定性，外部的競(jìng)爭(zhēng)以及環(huán)境的不確定性都影響了企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的評(píng)價(jià)［13］。本研究采用兩樣本T檢驗(yàn)分析競(jìng)爭(zhēng)程度對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的影響（如表6所示）。

表6 不同競(jìng)爭(zhēng)程度企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的差異分析表

從表6可以看出，當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度不同時(shí)，企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任、顧客關(guān)注、員工培訓(xùn)、質(zhì)量體系認(rèn)證、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的評(píng)價(jià)存在顯著差異。這是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)程度比較高的環(huán)境具有較大的不確定性，質(zhì)量管理中結(jié)構(gòu)化或控制的方法難以見(jiàn)效［13］。在這種環(huán)境下，企業(yè)會(huì)更加關(guān)注質(zhì)量管理中軟的方法，因此會(huì)對(duì)企業(yè)形象、顧客的關(guān)注、質(zhì)量培訓(xùn)、基礎(chǔ)質(zhì)量體系及設(shè)施建設(shè)更加重視。

（三）中國(guó)文化對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理的影響

很多研究都表明質(zhì)量管理的有效實(shí)施需要組織文化的支持，而組織文化在很大程度上受民族文化的影響，因此可以認(rèn)為民族文化通過(guò)根植于企業(yè)文化影響企業(yè)的質(zhì)量管理實(shí)踐［9］。

1．中國(guó)文化對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理的有利影響。

（1）質(zhì)量管理的有效實(shí)施需要組織各部門(mén)成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，儒家文化強(qiáng)調(diào)人與人的和諧相處和相互依賴(lài)，有利于形成一種融洽的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍［9］，因此非常有利于質(zhì)量管理的開(kāi)展，特別是一些質(zhì)量工具，例如質(zhì)量控制環(huán)的開(kāi)展更是依賴(lài)于小組的緊密協(xié)作。

（2）高層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理的實(shí)施中扮演著最基礎(chǔ)、最重要的角色，高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威對(duì)質(zhì)量文化的建設(shè)、質(zhì)量意識(shí)的傳播以及質(zhì)量管理實(shí)踐的執(zhí)行具有積極的作用［9］。儒家文化的三綱五常強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)和權(quán)威的尊重，因此這種權(quán)威作用的發(fā)揮使得高層的指示很容易得到落實(shí)，對(duì)早期質(zhì)量管理實(shí)踐的開(kāi)展具有積極的作用。

（3）中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)人與人的互利關(guān)系，并把這種互利關(guān)系看作是社會(huì)投資。這對(duì)企業(yè)顧客關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系的建立有積極作用，能夠形成長(zhǎng)期互利的顧客關(guān)系和供應(yīng)商關(guān)系。

2．中國(guó)文化對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理的不利影響。中國(guó)文化在對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理具有積極作用的同時(shí)，一些不利的因素也阻礙了質(zhì)量管理的有效實(shí)施。

（1）質(zhì)量管理可以看作是組織管理的變革［8］，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)以及最終產(chǎn)品質(zhì)量的提高，實(shí)施質(zhì)量管理會(huì)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、組織行為產(chǎn)生一定的變化。中國(guó)文化，特別是儒家文化強(qiáng)調(diào)的是穩(wěn)定、無(wú)為而治，會(huì)對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理有一定的阻礙［1］。

（2）在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該以協(xié)作的方式平等地參與各項(xiàng)改進(jìn)活動(dòng)。儒家文化中強(qiáng)調(diào)的是集權(quán)管理、層級(jí)結(jié)構(gòu)［1，8］，特別是對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，權(quán)力距離及領(lǐng)導(dǎo)的家長(zhǎng)式管理都是主要的管理模式。這種管理模式不利于形成平等的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍、限制了對(duì)員工的授權(quán)，因此阻礙了員工參與質(zhì)量管理的積極性。

五、結(jié)論及討論

本研究通過(guò)對(duì)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的調(diào)查，分析了中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀及權(quán)變因素對(duì)中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐的影響。首先通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的分析發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐中既與國(guó)際先進(jìn)企業(yè)有相同之處，又體現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)自身的特點(diǎn)，文化和企業(yè)管理理念的差異導(dǎo)致中國(guó)企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的目的以及重要性的認(rèn)識(shí)存在差異。特別是中國(guó)企業(yè)雖然具有一定的質(zhì)量管理基礎(chǔ)，但與過(guò)程管理、人力資源管理有關(guān)的實(shí)踐明顯不足，還沒(méi)有形成相應(yīng)的質(zhì)量文化。其次，企業(yè)地理位置、企業(yè)規(guī)模、發(fā)展階段、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)程度都會(huì)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐造成一定的影響，表現(xiàn)為不同的企業(yè)對(duì)各種質(zhì)量管理實(shí)踐作用以及重要性的認(rèn)識(shí)存在顯著差異，因此今后企業(yè)在質(zhì)量管理活動(dòng)中，在加強(qiáng)對(duì)人力資源管理和過(guò)程管理關(guān)注的同時(shí)，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況重點(diǎn)關(guān)注相應(yīng)的質(zhì)量管理實(shí)踐。

本研究探索性地分析了權(quán)變因素對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的影響，但受問(wèn)卷調(diào)查的限制，本研究只分析了部分權(quán)變因素對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的影響；其次，本研究沒(méi)有深入分析不同情境下質(zhì)量管理實(shí)踐差異的程度以及對(duì)績(jī)效的影響。后續(xù)研究需要進(jìn)一步考慮更多的情境因素，同時(shí)深入探討權(quán)變因素導(dǎo)致的質(zhì)量管理實(shí)踐差異化的程度及其對(duì)績(jī)效的影響。

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A Contingent View of Quality Management Practices in China

SONG Yong-tao
（Institute of Management Science and Engineering，Henan University，Kaifeng 475004，China）

This paper gave an overall assessment of quality management practices in China using data collected from firms in China，and identified the differences of quality management practices between China and foreign．The results indicate that although Chinese firms have quality management foundation to some extent，the practices relative to process management and human resource management are deficient markedly．Moreover，the authors identified four contextual factors using contingency theory，and examined the influence of these four contextual factors on quality management practices in China．The positive and negative influences of national culture on quality management practices in China were analyzed as well．

quality management practice；Chinese firms；contingent factor；national culture

F253

A

1007－3116（2013）09－0088－06

2013－04－03

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目《基于行為視角的質(zhì)量管理對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的影響研究》（U1204706）；河南省高?？萍紕?chuàng)新人才支持計(jì)劃資助項(xiàng)目

宋永濤，男，河南臨潁人，管理學(xué)博士，副教授，研究方向：質(zhì)量管理與公共安全，技術(shù)創(chuàng)新，服務(wù)管理。

（責(zé)任編輯：崔國(guó)平）