江蘇省高校移動(dòng)圖書館服務(wù)開展情況調(diào)查與分析

〔摘要〕訪問江蘇省普通高校圖書館網(wǎng)站，調(diào)查到有15所高校開通使用或正在試用移動(dòng)圖書館服務(wù)，并對移動(dòng)圖書館的開通時(shí)間、網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、移動(dòng)圖書館類型、服務(wù)內(nèi)容、登錄方式、可接入設(shè)備、服務(wù)對象及收費(fèi)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，提出了以用戶為中心，建設(shè)、管理與可持續(xù)發(fā)展移動(dòng)圖書館的建議。

〔關(guān)鍵詞〕移動(dòng)圖書館；調(diào)查分析；江蘇?。桓咝D書館

〔中圖分類號〕G252〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號〕1008-0821（2013）08-0089-04

移動(dòng)圖書館是專門為圖書館制作的移動(dòng)閱讀平臺(tái)，用戶可在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端上自助完成個(gè)人借閱查詢、館藏查閱、圖書館最新咨詢?yōu)g覽，同時(shí)擁有超過百萬冊電子圖書、海量報(bào)紙文章以及中外文獻(xiàn)元數(shù)據(jù)供用戶自由選擇，為用戶提供方便快捷的移動(dòng)閱讀服務(wù)。目前江蘇省一些高校已經(jīng)開通或正在試用移動(dòng)圖書館服務(wù)，筆者對這些移動(dòng)圖書館展開了深入細(xì)致的調(diào)查，從而了解到江蘇省高校移動(dòng)圖書館建設(shè)與服務(wù)現(xiàn)狀，為移動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展分析對策。

1調(diào)查方法、范圍與時(shí)間

通過訪問江蘇省教育廳網(wǎng)站（http：∥www.ec.js.edu.cn）主頁，選擇“教育網(wǎng)站群”模塊，點(diǎn)擊“普通高校”菜單，分別列出了各個(gè)城市的普通高校名單，包括職業(yè)技術(shù)學(xué)院和民辦普通高校，共計(jì)127所，由于職業(yè)技術(shù)學(xué)院和民辦普通高校還沒有開展移動(dòng)圖書館服務(wù)，因此本文主要針對江蘇省985、211和公辦普通本科計(jì)43所高校圖書館網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查。筆者于2013年5月1日至7日訪問了這43所高校圖書館網(wǎng)站，進(jìn)行了移動(dòng)圖書館服務(wù)開展情況的調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括移動(dòng)圖書館開通時(shí)間、移動(dòng)圖書館網(wǎng)站標(biāo)識(shí)、移動(dòng)圖書館類型、服務(wù)內(nèi)容、登錄方式、可接入設(shè)備、服務(wù)對象及收費(fèi)情況，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分類匯總歸納總結(jié)。

2調(diào)查結(jié)果分析

2.1高校移動(dòng)圖書館開通情況及使用類型

截止2013年5月7日，已正式開通使用移動(dòng)圖書館服務(wù)的高校有11所，分別是南京大學(xué)圖書館、東南大學(xué)圖書館、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、南京理工大學(xué)圖書館、南京航空航天大學(xué)圖書館、南京工業(yè)大學(xué)圖書館、南京森林警察學(xué)院圖書館、南京工程學(xué)院圖書館、常州大學(xué)圖書館、江蘇大學(xué)圖書館、中國礦業(yè)大學(xué)圖書館，其中南京農(nóng)業(yè)大學(xué)是南京地區(qū)率先開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的高校（2012年5月正式開通），其他高校移動(dòng)圖書館正式開通時(shí)間不詳；中國礦業(yè)大學(xué)是蘇北地區(qū)惟一一所開通移動(dòng)圖書館服務(wù)的高校，開通時(shí)間不詳。

到目前為止，正在試用移動(dòng)圖書館服務(wù)的高校有4所，分別是南京師范大學(xué)圖書館、南京林業(yè)大學(xué)圖書館、江南大學(xué)圖書館、常州工學(xué)院圖書館，開始試用時(shí)間是2013年4月。

試用移動(dòng)圖書館后暫停的高校有2所，分別是南京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館（試用方正移動(dòng)圖書館）和河海大學(xué)圖書館（試用書生移動(dòng)圖書館），其余26所高校沒有移動(dòng)圖書館服務(wù)（見表1）。

方正移動(dòng)圖書館的服務(wù)功能也包括SMS（短信）服務(wù)、Wap版服務(wù)和客戶端服務(wù)，提供網(wǎng)頁瀏覽閱讀、館藏書目查詢、個(gè)人借閱信息查詢、開放時(shí)間、本館介紹、一站式檢索、導(dǎo)航等功能。江蘇大學(xué)方正移動(dòng)圖書館提供信息查詢、瀏覽、閱讀、電子書及年鑒等的檢索訪問；東南大學(xué)圖書館的掌上匯文服務(wù)、方正阿帕比電子圖書全文閱讀服務(wù)就是方正移動(dòng)圖書館服務(wù)功能最真實(shí)的對照。

南京大學(xué)Mobi+移動(dòng)圖書館（Wap版、Android版、Ios版）是自主研發(fā)的，包括SMS（短信）服務(wù)、Wap版服務(wù)、Android和Ios客戶端服務(wù)，提供信息查詢、瀏覽、一站式查找、享受圖書館提供的一系列個(gè)性化服務(wù)，被譽(yù)為“智慧移動(dòng)圖書館”（見表3）。

表3移動(dòng)圖書館類型與服務(wù)功能

類型業(yè)務(wù)功能學(xué)校數(shù)量超星移動(dòng)圖書館SMS服務(wù)；集成 OPAC，提供中外文圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利的一站式檢索、導(dǎo)航和全文獲取服務(wù)。包括館藏查詢、續(xù)借、預(yù)約、掛失、到期提醒、熱門書排行榜、咨詢等自助式移動(dòng)服務(wù)、具備新聞發(fā)布、公告通知、新書推薦、借書到期提醒、熱門書推薦、預(yù)約取書通知等功能12所方正移動(dòng)圖書館SMS服務(wù)；網(wǎng)頁瀏覽閱讀、館藏書目查詢、個(gè)人借閱信息等功能、開放時(shí)間、本館介紹、一站式檢索、導(dǎo)航2所（東南大學(xué)圖書館、

江蘇大學(xué)圖書館）自主研發(fā)SMS服務(wù)；信息查詢、瀏覽；一站式查找、享受圖書館提供的一系列個(gè)性化服務(wù)1所（南京大學(xué)圖書館）

2.4移動(dòng)圖書館登錄方式、可接入設(shè)備、服務(wù)對象及收費(fèi)情況在調(diào)查的15家移動(dòng)圖書館中，登錄方式有一卡通賬號登錄、工號、學(xué)號與借閱證密碼登錄、工號、學(xué)號與校園信息門戶密碼登錄、還有試用階段特定的賬戶與密碼登錄；可接入設(shè)備都是可上網(wǎng)手機(jī)或智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端；服務(wù)對象都是一卡通用戶與借閱證持有者；并且一律免費(fèi)提供移動(dòng)閱讀服務(wù)。

3結(jié)論與建議

3.1結(jié)論

3.1.1開展移動(dòng)圖書館服務(wù)的高校數(shù)量嚴(yán)重不足

在調(diào)查的43所高校中，只有15所高校正式開通或正在使用移動(dòng)圖書館服務(wù)，占34.88%，相對于江蘇省所有普通高校（127所），比例只有11.81%，開展移動(dòng)圖書館服務(wù)的高校太少。

3.1.2開展移動(dòng)圖書館服務(wù)的高校地區(qū)分布嚴(yán)重不均

在開展移動(dòng)圖書館服務(wù)的15所高校中，蘇北只有中國礦業(yè)大學(xué)1所，蘇南有江南大學(xué)、常州大學(xué)、常州工學(xué)院、江蘇大學(xué)4所，其余10所全在南京，移動(dòng)圖書館的地域分布嚴(yán)重不均。

3.1.3移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量參差不齊

3.2建議

3.2.1以用戶為中心，建設(shè)移動(dòng)圖書館

當(dāng)前江蘇省高校只有15家移動(dòng)圖書館，已經(jīng)開通的移動(dòng)圖書館發(fā)展前景如何，試用階段的移動(dòng)圖書館會(huì)不會(huì)暫停，其他高校要不要開通試用移動(dòng)圖書館，仍然是不得而知的。但隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)4G時(shí)代的到來，用戶移動(dòng)閱讀行為將會(huì)越來越普遍，移動(dòng)閱讀需求將會(huì)越來越強(qiáng)烈，因此高校移動(dòng)圖書館的開通將是大勢所趨。方便用戶，以用戶為中心永遠(yuǎn)是圖書館的第一要?jiǎng)?wù)，已經(jīng)開通移動(dòng)圖書館的高校館，定期做好用戶使用調(diào)查，將移動(dòng)圖書館的服務(wù)功能不斷完善；正在試用移動(dòng)圖書館的高校館，做一個(gè)詳細(xì)的用戶體驗(yàn)調(diào)查，根據(jù)用戶的需求，變試用移動(dòng)圖書館為正式使用移動(dòng)圖書館；有條件的高校館，嘗試試用移動(dòng)圖書館服務(wù)，然后做一個(gè)詳細(xì)的用戶體驗(yàn)調(diào)查，讓用戶做主，用數(shù)據(jù)證明，開通適合本館用戶的移動(dòng)圖書館；條件稍遜的高校館，可考慮就近原則加入移動(dòng)圖書館聯(lián)盟，既滿足了讀者需求，又降低了建設(shè)成本，還避免了盲目跟風(fēng)。

3.2.2以用戶為中心，完善移動(dòng)圖書館服務(wù)

移動(dòng)圖書館服務(wù)是一項(xiàng)應(yīng)運(yùn)而生的新服務(wù)體系，說白了就是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的移動(dòng)化。它的優(yōu)點(diǎn)就是用戶能隨時(shí)隨地訪問個(gè)人圖書館、訪問本館資源、進(jìn)行本館資源的在線閱讀與下載服務(wù)。而當(dāng)前江蘇高校的移動(dòng)圖書館類型主要有2類，一是數(shù)據(jù)庫商提供的移動(dòng)圖書館如超星移動(dòng)圖書館、方正移動(dòng)圖書館，二是自主研發(fā)的移動(dòng)圖書館。不管哪種移動(dòng)圖書館，提供SMS服務(wù)也好，提供Wap版服務(wù)也好，還是提供客戶端服務(wù)也好，都需要將服務(wù)做到位，包括任何一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，比如移動(dòng)圖書館標(biāo)識(shí)、訪問網(wǎng)址、遇到問題求助方式，還有大家最關(guān)心的移動(dòng)圖書館服務(wù)功能問題，如SMS手機(jī)短信通知服務(wù)，它是圖書館開展移動(dòng)服務(wù)歷史最悠久、也最有效的形式，移動(dòng)參考咨詢服務(wù)指用戶以短信的形式發(fā)送咨詢問題并以同樣的方式接收回復(fù)的服務(wù)，它是通過具有推送性質(zhì)的視頻、音頻下載的方式實(shí)現(xiàn)的；Wap版移動(dòng)圖書館服務(wù)模式主要包括移動(dòng)在線公共目錄、移動(dòng)館藏、移動(dòng)收藏、移動(dòng)圖書館指導(dǎo)等，移動(dòng)在線公共目錄是指圖書館利用經(jīng)過移動(dòng)優(yōu)化的網(wǎng)站向用戶提供OPAC服務(wù)；基于客戶端的移動(dòng)圖書館服務(wù)是將圖書、期刊、報(bào)紙等電子全文在移動(dòng)終端上直接使用，接入文獻(xiàn)共享云服務(wù)，獲取更多中外文文獻(xiàn)。

移動(dòng)圖書館這些功能理論上介紹的非常好，也確實(shí)符合當(dāng)前用戶的需要，但是這些功能究竟有多少落到實(shí)處，有哪些功能容易操作，用戶最喜歡使用的是哪些功能，哪些功能需要改進(jìn)，這一切都需要跟蹤調(diào)查，比如調(diào)查移動(dòng)圖書館平臺(tái)各功能的點(diǎn)擊率，收集用戶經(jīng)常咨詢的問題，及時(shí)將用戶意見反饋給移動(dòng)圖書館提供商或研發(fā)部門，堅(jiān)定不移地使移動(dòng)圖書館不斷完善服務(wù)、更新服務(wù)、升級服務(wù)。

3.2.3以用戶為中心，可持續(xù)發(fā)展移動(dòng)圖書館

圖書館任何一項(xiàng)服務(wù)的開展都是花費(fèi)大量時(shí)間、人力和財(cái)力的，移動(dòng)圖書館服務(wù)也不例外，從前期論證、中期調(diào)研、學(xué)校支持，提供商的選擇、服務(wù)試運(yùn)行，后期正式投入使用，這每一環(huán)節(jié)都需要付出勞動(dòng)的，因此高校館一定要認(rèn)真對待，不能隨心所欲想試用就試用，想開通就開通，想關(guān)閉就關(guān)閉。目前已經(jīng)開展移動(dòng)圖書館服務(wù)的高校館，要做到移動(dòng)圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，所謂“移動(dòng)圖書館服務(wù)可持續(xù)發(fā)展”，指的是在“不損害圖書館常規(guī)服務(wù)的前提下，滿足當(dāng)前部分用戶的移動(dòng)信息服務(wù)需求”。換句話說，移動(dòng)圖書館可持續(xù)發(fā)展就是指傳統(tǒng)服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)、紙本資源、電子資源與可移動(dòng)電子資源協(xié)調(diào)發(fā)展，既要達(dá)到發(fā)展移動(dòng)圖書館服務(wù)的目的，又要發(fā)展好圖書館賴以生存的傳統(tǒng)服務(wù)和傳統(tǒng)館藏。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)南京大學(xué)移動(dòng)圖書館、東南大學(xué)移動(dòng)圖書館、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)移動(dòng)圖書館服務(wù)開展較好，服務(wù)效果良好，而南京中醫(yī)藥大學(xué)、河海大學(xué)試用移動(dòng)圖書館后暫停了，不管出于何種原因，都是值得深思的問題。當(dāng)前還有那么多高校沒有開通試用移動(dòng)圖書館，我相信隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，4G時(shí)代的到來，不同的用戶，一定會(huì)有相同的移動(dòng)閱讀需求。到那時(shí)，各個(gè)高校都將根據(jù)本校用戶的需求，開展適合本校用戶的移動(dòng)圖書館服務(wù)，并保持移動(dòng)圖書館服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

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（本文責(zé)任編輯：王涓）