基于新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為的分析研究

〔摘要〕新媒體環(huán)境下公民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體提供的平臺(tái)表達(dá)觀點(diǎn)，話語(yǔ)權(quán)較之傳統(tǒng)媒體時(shí)代有了空前的提升。網(wǎng)絡(luò)媒體在利益驅(qū)動(dòng)下，一些行為活動(dòng)偏離或者違背了主流社會(huì)的規(guī)范和要求，偏離了“正常的軌跡”，對(duì)正常的社會(huì)運(yùn)行秩序產(chǎn)生攪動(dòng)和破壞作用，產(chǎn)生了失范行為。這不僅會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體自身形象以及一部分網(wǎng)絡(luò)行為者的正常的社會(huì)生活軌跡和秩序形成妨礙，而且也會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生活造成很大的影響，在一定程度上抑制網(wǎng)絡(luò)正能量的發(fā)揮，因此要多管齊下、綜合治理，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

〔關(guān)鍵詞〕網(wǎng)絡(luò)輿情；網(wǎng)絡(luò)媒體；失范行為

〔中圖分類號(hào)〕G250.72〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-0821（2013）08-0172-03

網(wǎng)絡(luò)輿情是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向[1]。網(wǎng)絡(luò)等新媒體的重要特點(diǎn)之一就是“去中心化”，突破了傳統(tǒng)的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”傳播模式，實(shí)現(xiàn)多向交流，加快了信息傳播速度并加強(qiáng)了信息的交互性和互動(dòng)性，輿論形成與傳播的非中心化越來(lái)越明顯，每一個(gè)人都可以成為輿論的散播源和撬動(dòng)輿論海嘯的那只蝴蝶，信息的接收者同時(shí)也可以是信息的傳播者和創(chuàng)造者。因而新媒體的優(yōu)勢(shì)不是深度而是速度，人們可以通過(guò)微博等在最快捷的獲取各種事件的碎片化、表層化信息之后參與討論，最終生成輿情與輿論。這種輿情作為社會(huì)輿情的主要載體，反映了人們的思想和情緒。但是，目前在新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情中，網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為較為嚴(yán)重。因此，研究如何防范此行為顯得尤為重要。

1網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為產(chǎn)生的背景

法國(guó)社會(huì)學(xué)家涂爾干認(rèn)為失范主要是一種對(duì)個(gè)人的欲望和行為的調(diào)節(jié)缺少規(guī)范及制度化措施而喪失整合的混亂無(wú)序的社會(huì)狀態(tài)。20世紀(jì)30年代美國(guó)社會(huì)學(xué)家羅伯特進(jìn)一步發(fā)展了失范理論，他把失范看成是規(guī)范的缺席，即人們對(duì)現(xiàn)存的社會(huì)規(guī)范缺乏廣泛的認(rèn)同，從而使社會(huì)規(guī)范喪失了控制人們行為的權(quán)威和效力。網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為是指網(wǎng)絡(luò)媒體參與者違反社會(huì)的規(guī)范和要求，不適當(dāng)?shù)亟佑|和使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)而導(dǎo)致行為偏差的現(xiàn)象，它是隨網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)媒體的產(chǎn)生而出現(xiàn)的一種新的社會(huì)失范，是偏離、違背主流社會(huì)規(guī)范和要求的行為。網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為日益成為影響和危害網(wǎng)絡(luò)秩序和社會(huì)發(fā)展的嚴(yán)重社會(huì)問(wèn)題，已引起各方關(guān)注。

1.1網(wǎng)民結(jié)構(gòu)分析

大量調(diào)查研究表明，我國(guó)網(wǎng)民群體呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì)，特別是經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)帖、留言的，不僅是全體網(wǎng)民中的少數(shù)，而且其年齡構(gòu)成也呈現(xiàn)出集中化態(tài)勢(shì)。因而網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中的言論存在著明顯的二八效應(yīng)，即網(wǎng)上80%的聲音往往只由20%的人發(fā)出，這說(shuō)明網(wǎng)民并不能代表全體社會(huì)公眾。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的匿名性、開(kāi)放性和相對(duì)自由的言論空間，以及隨著微博等社交媒體的出現(xiàn)和爆炸式傳播，加之進(jìn)入門(mén)檻低，轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論更為方便，這些都進(jìn)一步放大了一些網(wǎng)民的極端言論和民粹主義情緒。同樣的事件發(fā)生在不同群體身上會(huì)得出完全不同的結(jié)論，諸如對(duì)某些社會(huì)公共事件采取“有罪推定”、無(wú)限放大負(fù)面效應(yīng)甚至是妖魔化，并將公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)作自己泄私憤的舞臺(tái)，將日常工作生活中的滿腹牢騷和不滿帶入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，逐步演變?yōu)檩浾摫┝Α?/p>

1.2網(wǎng)絡(luò)媒體“推波助瀾”的效應(yīng)

正是在網(wǎng)絡(luò)這種特定的傳播平臺(tái)中，一些持不同意見(jiàn)者為了不被所謂的主流孤立而不愿意表達(dá)自己的意見(jiàn)，形成了“沉默的螺旋”，直接導(dǎo)致了不同看法被排除在外，“多數(shù)人”的想法成為惟一的聲音。諾埃爾—諾伊曼“沉默的螺旋”理論（如圖1所示），以處在社會(huì)中的人們害怕在社會(huì)中被孤立的心理為依據(jù)，為了防止受到孤立，一般在表明自己觀點(diǎn)時(shí)首先要感覺(jué)一下“意見(jiàn)氣候”，如果自己的看法與現(xiàn)有的多數(shù)人意見(jiàn)相同或相近，便會(huì)大膽表達(dá)出來(lái)；如果發(fā)覺(jué)自己持非主流看法，便會(huì)迫于無(wú)形的輿論壓力而保持沉默。于是，輿論的形成便成了一個(gè)“一方越來(lái)越大聲疾呼，另一方越來(lái)越沉默下去的螺旋式過(guò)程?！盵2]一些網(wǎng)絡(luò)媒體正是利用了網(wǎng)絡(luò)這一特點(diǎn)，把能帶動(dòng)網(wǎng)民情緒作為目標(biāo)，肆意捏造，推波助瀾，引來(lái)不明真相人士的圍觀，網(wǎng)絡(luò)媒體獲得了較高的點(diǎn)擊率，輿論的走向也發(fā)生了變化：普通事件轉(zhuǎn)化為政治事件，普通案件脫離法律軌道，涉及少數(shù)當(dāng)事人的事件轉(zhuǎn)變?yōu)槿袷录?，?yīng)由法律解決的事件轉(zhuǎn)變?yōu)檩浾撌录?/p>

2網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為原因分析

失范行為是行為主體的行為活動(dòng)偏離或者違背了主流社會(huì)的規(guī)范和要求。失范行為表現(xiàn)為，行為活動(dòng)偏離了社會(huì)上認(rèn)為是“正常的軌跡”。其導(dǎo)致的結(jié)果，可能是對(duì)個(gè)人利益、他人利益以及社會(huì)整體利益造成一定侵害，也可能會(huì)對(duì)正常的社會(huì)運(yùn)行秩序產(chǎn)生攪動(dòng)和破壞作用。傳統(tǒng)媒體環(huán)境下，社會(huì)信息主要通過(guò)人際傳播、組織傳播和傳統(tǒng)媒體擴(kuò)散，表達(dá)整合為公共輿論。由于其傳播的可控性和封閉性，社會(huì)輿論的強(qiáng)度和影響力有限，處于可控范圍內(nèi)（如圖2所示）。

新媒體環(huán)境下，社會(huì)信息還會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等新興媒體擴(kuò)散，使得傳播路徑日益多元化，傳播模式愈發(fā)碎片化，更易形成輿論浪潮，進(jìn)而整合形成公共輿論。這種載體的變化并非簡(jiǎn)單的疊加以及傳播渠道的增加，而是改變著社會(huì)既有關(guān)系與結(jié)構(gòu)，改變著人們觀察的方式和感知的角度（見(jiàn)圖3）。

網(wǎng)絡(luò)媒體一方面會(huì)激發(fā)并滿足人們的好奇心和探究未知世界的欲望，同時(shí)也會(huì)煽起人們的創(chuàng)造激情并引發(fā)網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為。網(wǎng)絡(luò)媒體中既可以有匯聚社會(huì)正能量的“最美媽媽”吳菊萍、“最美女教師”張麗莉，也可以有暴露現(xiàn)實(shí)社會(huì)頑疾的“表哥”楊達(dá)才、“房叔”蔡彬。伴隨著新媒體的發(fā)展，越來(lái)越多的人參與信息的制造和傳播過(guò)程，在這樣一種平臺(tái)上，不經(jīng)意間所泛起的“波瀾”便會(huì)對(duì)人們構(gòu)成很大的威脅和嚴(yán)重的后果。因此，網(wǎng)絡(luò)這種相對(duì)開(kāi)放的平臺(tái)為人們謀求了話語(yǔ)權(quán)，也為失范行為的發(fā)生乃至泛濫提供了土壤。我認(rèn)為，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生主要有三方面原因：

2.1網(wǎng)絡(luò)媒體自我約束力不強(qiáng)

當(dāng)前我國(guó)已進(jìn)入改革發(fā)展和社會(huì)轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，利益分化較為明顯，社會(huì)價(jià)值多元，主流價(jià)值觀和社會(huì)上一些不良價(jià)值取向碰撞摩擦，產(chǎn)生了“價(jià)值消解”。網(wǎng)絡(luò)媒體作為企業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮沖擊下出于盈利需要會(huì)出現(xiàn)倫理道德和責(zé)任底線失守的問(wèn)題，而這種失守直接導(dǎo)致了虛假新聞和信息的產(chǎn)生，各類網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的水平參差不齊，且存在著對(duì)一些未經(jīng)證實(shí)的公共事件簡(jiǎn)單復(fù)制粘貼后隨即發(fā)表的行為。究其原因，網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德的缺失是首要因素。另外，大多數(shù)轉(zhuǎn)載或刊登虛假消息的網(wǎng)絡(luò)媒體并未受到政府相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的處罰，這也客觀上助長(zhǎng)了一些網(wǎng)絡(luò)媒體責(zé)任缺失以及自我懈怠。

2.2利益驅(qū)動(dòng)使網(wǎng)絡(luò)媒體公信力不斷下降

制度性規(guī)范的缺失導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。網(wǎng)絡(luò)媒體追求利益最大化的主要表現(xiàn)就是追求高點(diǎn)擊率，以此提升其受關(guān)注的程度。有些網(wǎng)絡(luò)媒體工作人員將炒作熱點(diǎn)新聞和社會(huì)公共事件作為吸引網(wǎng)民特別是青年網(wǎng)民眼球的不二法寶，搜奇獵異、聳人聽(tīng)聞，不求真實(shí)只求轟動(dòng)效應(yīng)。更有甚者，為迎合不健康心理和低級(jí)趣味，縱容一些渲染兇殺、暴力、色情、仇富等信息來(lái)傳播，惡搞經(jīng)典、讓一些社會(huì)公共事件泛娛樂(lè)化，直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)媒體公信力的下降。如果網(wǎng)絡(luò)媒體失去了自身本應(yīng)具備的品質(zhì)和素養(yǎng)，網(wǎng)民將網(wǎng)絡(luò)媒體視為一個(gè)不可信賴的傳播平臺(tái)，那么其在整個(gè)媒介系統(tǒng)中將很難占據(jù)一個(gè)正面的形象和位置，不僅難以推動(dòng)社會(huì)的理性發(fā)展，甚至網(wǎng)絡(luò)媒體自身的社會(huì)價(jià)值觀也很難被外界接受。

2.3日益多元與草根的傳播主體致使信息把關(guān)的弱化隨著信息化社會(huì)的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息空間傳播呈現(xiàn)出雙核心的啞鈴結(jié)構(gòu)模式，這種傳播模式改變了傳統(tǒng)媒體環(huán)境下根據(jù)話語(yǔ)權(quán)進(jìn)行劃分的層式傳播結(jié)構(gòu)和單向傳播模式（如圖4所示）。互聯(lián)網(wǎng)使任何人都可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為傳播者，傳播主體日益呈現(xiàn)出多元化和草根化的特征。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上大家只是通過(guò)文字傳播信息，但是對(duì)文字背后所蘊(yùn)含的內(nèi)容并不十分清楚，因此很容易獲得一種所謂的認(rèn)同感，并在這種認(rèn)同感指引下走向極端，在這個(gè)過(guò)程中也逐步失去了理智和應(yīng)有的判斷能力，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)暴力。馬歇爾·麥克盧漢曾預(yù)言：“媒介逆轉(zhuǎn)為一種非常獨(dú)特的電子環(huán)境，這種電子環(huán)境是數(shù)字在線時(shí)代的互動(dòng)能力，是它對(duì)把關(guān)人（監(jiān)管者）功能的削弱?！盵3]顯然，信息把關(guān)的弱化是這些現(xiàn)象產(chǎn)生的重要原因，把關(guān)人角色的弱化和缺失導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)傳播中不良信息的泛濫。

3防范網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為的對(duì)策建議

網(wǎng)絡(luò)失范行為不僅會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體自身形象以及一部分網(wǎng)絡(luò)行為者的正常的社會(huì)生活軌跡和秩序形成妨礙，而且也會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生活造成很大的影響，在一定程度上抑制網(wǎng)絡(luò)正能量的發(fā)揮。因此要多管齊下、綜合治理，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.1加快網(wǎng)絡(luò)媒體安全能力管理建設(shè)，健全安全防護(hù)和管理保障安全，優(yōu)化環(huán)境，積極防御，綜合防范，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體信息安全管理，不斷完善網(wǎng)絡(luò)媒體與信息安全基礎(chǔ)設(shè)施，健全安全防護(hù)能力。首先，應(yīng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)媒體信息安全監(jiān)管工作，建立網(wǎng)絡(luò)媒體信息安全長(zhǎng)效監(jiān)管制度。完善網(wǎng)絡(luò)媒體法律法規(guī)體系，防范網(wǎng)絡(luò)媒體失范行為的發(fā)生。其次，要完善網(wǎng)絡(luò)媒體信息安全監(jiān)控體系，加強(qiáng)監(jiān)督、檢查和考核，增強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)信息防護(hù)能力，建立網(wǎng)絡(luò)媒體信息內(nèi)容管理和協(xié)調(diào)機(jī)制，健全網(wǎng)絡(luò)媒體信息安全保障體系。

3.2加強(qiáng)政府監(jiān)管力度，提升網(wǎng)絡(luò)媒體公信力

所謂網(wǎng)絡(luò)媒體公信力，是指網(wǎng)絡(luò)媒體所具有的贏得公眾信任的職業(yè)品質(zhì)和能力，是受眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的信賴程度[4]。近年來(lái)，作為新媒體傳播主力的互聯(lián)網(wǎng)，其社會(huì)影響越來(lái)越大，但與傳統(tǒng)媒體相比其社會(huì)公信力仍然存在明顯不足。眾所周知，公信力是網(wǎng)絡(luò)媒體的靈魂所在，本質(zhì)上是一種影響力，要贏得網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播內(nèi)容在情感和價(jià)值觀上的認(rèn)同就必須樹(shù)立其良好的公信力形象。公信力不足會(huì)嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)媒體的權(quán)威性，如果網(wǎng)絡(luò)媒體犧牲自己的公信力，喪失自身的信譽(yù)，便在很大程度上降低了其在廣大受眾心目中的地位，進(jìn)而失去競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，各級(jí)政府職能部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體的監(jiān)管力度，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的實(shí)時(shí)監(jiān)督。要建立一個(gè)以政府為主體，以行業(yè)、社會(huì)監(jiān)督為輔助的系統(tǒng)監(jiān)督體系，提高外界監(jiān)管效力。同時(shí)，各級(jí)政府職能部門(mén)也應(yīng)進(jìn)一步提高信息的透明度，特別是要健全主流媒體準(zhǔn)確高效的新聞發(fā)布機(jī)制，全方位、多角度的凈化網(wǎng)絡(luò)媒體信息，提升網(wǎng)絡(luò)媒體公信力。

3.3加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體行業(yè)自律，培養(yǎng)職業(yè)精神

網(wǎng)絡(luò)媒體自律是指網(wǎng)絡(luò)媒體在從事網(wǎng)絡(luò)信息的傳播活動(dòng)內(nèi)部采取自我約束的方式進(jìn)行自我管制。紛繁復(fù)雜的多元信息會(huì)讓人們陷入“事實(shí)困境”。越是這種時(shí)候就越需要媒體承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)出一定的職業(yè)精神，需要媒體自身理性的分析、專業(yè)的調(diào)查來(lái)驅(qū)散籠罩在事實(shí)真相上的迷霧。就拿藥家鑫案來(lái)說(shuō)，由于被一些無(wú)視事實(shí)真相的人貼上“富二代”、“官二代”的標(biāo)簽，再經(jīng)過(guò)媒體“添油加醋”式的報(bào)道，致使網(wǎng)上出現(xiàn)了一邊倒的對(duì)藥家鑫的抨擊和謾罵浪潮。當(dāng)一切塵埃落定后我們需要反思與總結(jié)：如果網(wǎng)絡(luò)媒體和社會(huì)輿論能以更加務(wù)實(shí)理性的姿態(tài)介入，而不是一味跟風(fēng)；如果能夠給肇事雙方同樣分貝話筒，我們起碼能夠防止這一社會(huì)公共事件朝著某一極端方向發(fā)展。

社會(huì)公共事件發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)媒體等迅速介入，第一時(shí)間傳回報(bào)道，這種精神值得稱道與贊賞。但如果自身沒(méi)有經(jīng)過(guò)深入細(xì)致的追尋事件真相，就會(huì)不自覺(jué)地卷入到社會(huì)非理性情緒的發(fā)酵過(guò)程之中。這種“不假思索”式的卷入，只會(huì)加劇“事實(shí)困境”，讓理性客觀的職業(yè)聲音難以廣范圍傳播。因此，網(wǎng)絡(luò)媒體在輿情與輿論的矩陣中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以提升公信力為核心的行業(yè)自律，培養(yǎng)職業(yè)精神，秉持客觀態(tài)度，發(fā)揮統(tǒng)籌兼顧、平衡各方的作用，不做非理性聲音的推手。

3.4提高對(duì)信息的鑒別力，做負(fù)責(zé)任的網(wǎng)民和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與者我們常講網(wǎng)絡(luò)是“虛擬社會(huì)”，但需要注意的是，“虛擬社會(huì)”≠“虛假社會(huì)”，虛擬也是一種現(xiàn)實(shí)存在。現(xiàn)實(shí)社會(huì)有邊界，網(wǎng)絡(luò)世界也有底線，互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地，而是現(xiàn)實(shí)的延伸。由于廣大網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)世界中不用受到現(xiàn)實(shí)身份的約束因而其發(fā)表的言論既有真實(shí)可信的一面，也有為發(fā)泄情緒而夸大渲染的一面。

做一名負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與者應(yīng)該從自身做起，提高法治意識(shí)以及對(duì)各種信息的洞察力和鑒別力，控制好自己的情緒，不發(fā)表過(guò)激或極端言論，要敢于并善于在一邊倒的情緒化浪潮中理性、平和、客觀地看待問(wèn)題，堅(jiān)持真理，不人云亦云，不把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)作個(gè)人“吐槽”的場(chǎng)所。

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（本文責(zé)任編輯：王涓）