淺談人力資源管理部門(mén)應(yīng)對(duì)單位內(nèi)網(wǎng)輿情的對(duì)策

畢克書(shū)

[摘要] 隨著單位內(nèi)網(wǎng)的組建，很多單位建立了自己的內(nèi)網(wǎng)論壇、如何加強(qiáng)單位內(nèi)網(wǎng)論壇的管理，正確引導(dǎo)內(nèi)網(wǎng)輿情、提高及時(shí)有效處理內(nèi)網(wǎng)輿情的能力，是當(dāng)前人力資源管理部門(mén)面臨的一項(xiàng)十分重要和迫切的新任務(wù)。本文分析了內(nèi)網(wǎng)輿情的特點(diǎn)，并提出了人力資源管理部門(mén)加強(qiáng)和改進(jìn)應(yīng)對(duì)內(nèi)網(wǎng)輿情的對(duì)策。

[關(guān)鍵詞] 人力資源管理； 內(nèi)網(wǎng)輿情； 問(wèn)題； 對(duì)策

[中圖分類(lèi)號(hào)] F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）06- 0093- 01

0 引 言

單位內(nèi)網(wǎng)論壇即大家熟悉的網(wǎng)絡(luò)論壇BBS，全稱(chēng)為Bulletin Board System（電子公告板）或者Bulletin Board Service（公告板服務(wù)）。是網(wǎng)絡(luò)上的一種電子信息服務(wù)系統(tǒng)。它提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶(hù)都可以在上面書(shū)寫(xiě)，可發(fā)布信息或提出看法。它是一種交互性強(qiáng)，內(nèi)容豐富而及時(shí)的網(wǎng)絡(luò)上電子信息服務(wù)系統(tǒng)。用戶(hù)在內(nèi)網(wǎng)論壇上可以獲得單位內(nèi)部各種信息，發(fā)布自己信息，進(jìn)行討論，聊天等等。論壇按區(qū)域分可以分為廣域網(wǎng)論壇和局域網(wǎng)論壇，本文所討論的為局域網(wǎng)論壇，即內(nèi)網(wǎng)論壇。

隨著單位信息化的建設(shè)，很多單位內(nèi)網(wǎng)都建立了內(nèi)網(wǎng)論壇，作為單位管理系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)組成部分，論壇為單位職工提供了最自由、最廣闊的輿情表達(dá)空間，當(dāng)前內(nèi)網(wǎng)已成為單位信息的集聚地，也改變著單位和職工之間的互動(dòng)方式，對(duì)單位來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，也是一個(gè)和職工互動(dòng)、化解矛盾很好的平臺(tái)。

人力資源管理部門(mén)作為單位的重要職能部門(mén)，與干部、職工聯(lián)系密切，其工作特別是一些反映人事工作、干部管理、職工福利待遇等方面的信息通常都是內(nèi)網(wǎng)熱議的焦點(diǎn)，如果對(duì)職工發(fā)出的消息置之不理，不加以科學(xué)有效的疏導(dǎo)，極有可能造成工作被動(dòng)，影響人力資源管理部門(mén)的形象，降低職工對(duì)單位的信任。因此，如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、信息化的挑戰(zhàn)，不斷提升快速應(yīng)對(duì)內(nèi)網(wǎng)論壇、正確引導(dǎo)內(nèi)網(wǎng)輿論的能力，營(yíng)造新形勢(shì)下人力資源管理工作良好的單位內(nèi)網(wǎng)環(huán)境，是當(dāng)前許多人力資源管理部門(mén)面臨的一項(xiàng)十分重要和迫切的新任務(wù)。

1 單位內(nèi)網(wǎng)論壇輿情的特點(diǎn)

1.1 用戶(hù)主體來(lái)源單一

因?yàn)槭菃挝粌?nèi)網(wǎng)論壇，別的用戶(hù)無(wú)法瀏覽，用戶(hù)全部為單位內(nèi)部職工。

1.2 傳播速度快，影響范圍廣

內(nèi)網(wǎng)輿情傳播速度快，在單位內(nèi)部影響范圍廣。一個(gè)職工上傳信息，發(fā)表自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，只需輕輕點(diǎn)一下自己的鼠標(biāo)，就可以讓消息在單位內(nèi)部迅速的擴(kuò)散，如果你發(fā)布的消息足夠敏感或者非常的熱門(mén)，很快就會(huì)成為 “單位內(nèi)部職工都知道”的話題，可見(jiàn)單位內(nèi)網(wǎng)的影響力非同一般。

1.3 關(guān)注的話題相對(duì)集中

單位內(nèi)網(wǎng)論壇所關(guān)注的主題中，占較高比例的主要有：?jiǎn)挝还ぷ黝?lèi)、單位事務(wù)管理類(lèi)、職工生活類(lèi)等等。這表明，對(duì)于單位內(nèi)網(wǎng)論壇用戶(hù)而言，與自身利益密切相關(guān)的工作生活以及單位事務(wù)管理的話題是他們最經(jīng)常討論的。其中，工作問(wèn)題、福利問(wèn)題、生活問(wèn)題，是單位內(nèi)網(wǎng)論壇關(guān)注率最高的話題。

2 人力資源管理部門(mén)應(yīng)對(duì)內(nèi)網(wǎng)輿情的對(duì)策

2.1 建立一支高素質(zhì)應(yīng)對(duì)內(nèi)網(wǎng)輿情隊(duì)伍，健全組織保障

建立一支高素質(zhì)應(yīng)對(duì)內(nèi)網(wǎng)輿情隊(duì)伍是加強(qiáng)內(nèi)網(wǎng)輿情引導(dǎo)的重要保障，只有培養(yǎng)造就一支高水平網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍，才能有效應(yīng)對(duì)內(nèi)網(wǎng)輿情。① 建立內(nèi)網(wǎng)輿情應(yīng)對(duì)骨干力量。選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、人力資源管理工作業(yè)務(wù)全面、文字功底強(qiáng)、熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的綜合人才，負(fù)責(zé)人力資源管理工作信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)信息的收集分析、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控等工作，并在內(nèi)網(wǎng)輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫(xiě)發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章等，及時(shí)開(kāi)展正面引導(dǎo)。② 建立健全組織保障機(jī)制。加強(qiáng)人力資源管理工作內(nèi)網(wǎng)輿情應(yīng)對(duì)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職能職責(zé)，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人員，配備所需的硬件設(shè)施；建立與辦公室、信息化、下屬單位的溝通機(jī)制，以形成工作合力；加大考核問(wèn)責(zé)力度，把內(nèi)網(wǎng)輿情應(yīng)對(duì)工作納入人力資源管理工作考核內(nèi)容，建立健全責(zé)任追究辦法，創(chuàng)新監(jiān)督檢查方式，推動(dòng)工作高效開(kāi)展。

2.2 開(kāi)設(shè)內(nèi)網(wǎng)人力資源管理專(zhuān)欄，引導(dǎo)內(nèi)網(wǎng)輿論

在單位內(nèi)網(wǎng)論壇開(kāi)設(shè)人力資源管理專(zhuān)欄，及時(shí)發(fā)布人力資源管理相關(guān)信息，堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)透明”和“職工至上”理念，建立完善信息發(fā)布機(jī)制。要建立健全信息發(fā)布機(jī)制，著力提高人力資源管理工作的透明度，真正落實(shí)干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高人力資源管理部門(mén)的公信力，掌握人力資源管理工作網(wǎng)絡(luò)輿論的主動(dòng)權(quán)。對(duì)人力資源管理部門(mén)各項(xiàng)重要活動(dòng)、重要政策、重大工作部署，特別是職工非常關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)干部聘任、調(diào)整、干部任前公示、工資福利、職稱(chēng)評(píng)聘等內(nèi)容上，按照規(guī)定程序及時(shí)通過(guò)內(nèi)網(wǎng)發(fā)布。

2.3 主動(dòng)應(yīng)對(duì)，掌握內(nèi)網(wǎng)輿情的主動(dòng)權(quán)

當(dāng)有關(guān)人力資源管理工作方面的內(nèi)網(wǎng)輿情發(fā)生時(shí)，要能夠迅速分析研判，查找發(fā)生問(wèn)題的根源，并以權(quán)威發(fā)布的方式，及時(shí)回應(yīng)職工疑問(wèn)，有效解決內(nèi)網(wǎng)輿情事件，維護(hù)人力資源管理部門(mén)的形象和公信力。面對(duì)涉及人力資源管理工作的突發(fā)內(nèi)網(wǎng)輿情事件，人力資源管理部門(mén)不能采取缺席失語(yǔ)、消極對(duì)待的方式，而是要積極主動(dòng)、迅速處理，用有說(shuō)服力的事實(shí)和科學(xué)的方法積極應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間滿足職工的知情權(quán)，避免內(nèi)網(wǎng)上出現(xiàn)認(rèn)為人力資源管理部門(mén)“不作為”的情況，引導(dǎo)內(nèi)網(wǎng)輿情朝著正確的方向發(fā)展。在應(yīng)對(duì)內(nèi)網(wǎng)輿情時(shí)，要從職工的視角出發(fā)，綜合考慮職工在該輿情事件中的需求、利益，注意應(yīng)對(duì)方式方法，既澄清事實(shí)，又講究情理。對(duì)職工的“拍磚”、過(guò)激的言論等，要沉得住氣、撂得下面子，做到冷靜分析、平和交流、坦誠(chéng)溝通，在交流中求得理解，在溝通中取得共識(shí)，在討論中凝聚人心，牢牢掌握內(nèi)網(wǎng)輿情的主動(dòng)權(quán)。