沃爾瑪vs 亞馬遜的電子商戰(zhàn)

克萊爾?奧康納

沃爾瑪和亞馬遜都是全球知名企業(yè)，兩大集團(tuán)都在各自的領(lǐng)域占有不可動(dòng)搖的歷史地位。曾經(jīng)的亞馬遜只是一家圖書零售商，而如今已是全球最大的網(wǎng)絡(luò)商店。沃爾瑪是全球最大的綜合型零售商，其2012 年的總收益為4690 億美元，遠(yuǎn)超亞馬遜610 億美元的總收益。

然而，在網(wǎng)絡(luò)銷售方面，沃爾瑪還是落后于亞馬遜。但近日，沃爾瑪電子商務(wù)執(zhí)行官尼爾·阿西亞表示，沃爾瑪2013 年計(jì)劃在網(wǎng)絡(luò)銷售中的收入為90 億美元，占總銷售額的2%。

市場調(diào)查公司尼爾森的專家分析，目前沃爾瑪?shù)膶?shí)體商業(yè)形勢一片繁榮，線上銷售的影響還不明顯，但是在未來五年內(nèi)，線上銷售將占據(jù)沃爾瑪?shù)闹鲗?dǎo)地位。

據(jù)尼爾森公司的分析，到2017 年以前電子商務(wù)將比零售業(yè)中的其他模式占據(jù)更多的市場空間，其復(fù)合年均增長率將達(dá)到11%。預(yù)計(jì)，未來沃爾瑪模式的大型購物中心的銷售將退居第二位，其年增長率將僅為在線購物的一半。

現(xiàn)在，沃爾瑪正在竭盡全力趕超亞馬遜的在線零售業(yè)務(wù)，模仿一些在線零售商的成功戰(zhàn)略。

目前，沃爾瑪正在開展當(dāng)天送達(dá)服務(wù)，甚至比亞馬遜早一步嘗試在消費(fèi)者中推行眾包快遞（讓超市客戶為網(wǎng)購鄰居捎貨）。同時(shí)，沃爾瑪對網(wǎng)頁技術(shù)投入大量資金，改善網(wǎng)頁外觀和導(dǎo)航的便捷性。

沃爾瑪還能做些什么來抗衡亞馬遜呢？尼爾森公司的托德·霍爾給出了一個(gè)建議——“電子商務(wù)銷售的年增長率為11%，但是在食品和日雜類的銷售就占據(jù)約20%，沃爾瑪何不利用這個(gè)機(jī)會(huì)，推出易腐貨物的快遞，這也正是沃爾瑪需要的快遞基礎(chǔ)設(shè)施?！?/p>

霍爾相信，沃爾瑪可以從小范圍業(yè)務(wù)入手，比如鮮食速遞，展開商品快遞服務(wù)。比如美國最大的嬰兒用品網(wǎng)——尿布網(wǎng)，就是非易腐商品的銷售巨頭，它的基礎(chǔ)設(shè)施允許消費(fèi)者自由設(shè)置計(jì)劃的到貨時(shí)間，也是尿布網(wǎng)最受歡迎的服務(wù)項(xiàng)目。

亞馬遜領(lǐng)先一步，推出了鮮食當(dāng)日送達(dá)服務(wù)?！皝嗰R遜已經(jīng)在易腐貨物送遞方面建立了穩(wěn)固的基礎(chǔ)設(shè)施”，霍爾表示，“而接下來日雜類產(chǎn)品將成為下一個(gè)電子商戰(zhàn)的重心?！?/p>

康托研究的零售業(yè)分析副總裁安妮·祖博科，在某種程度上也同意這種說法，但同時(shí)她提醒沃爾瑪必須確保其網(wǎng)站上的產(chǎn)品必須能夠延伸至超市貨架外?！斑@不是一次一件商品，而是獲得一整籃或一購物車的消費(fèi)。”

安妮還認(rèn)為近幾個(gè)月沃爾瑪?shù)脑诰€銷售有了大幅度的進(jìn)步，不僅美化了網(wǎng)頁，還讓那些原本不想在線付費(fèi)的顧客的購物過程變得更加容易?！八麄兏纳屏藥齑娴哪芤姸取櫩涂梢酝ㄟ^查詢沃爾瑪?shù)木W(wǎng)頁，確認(rèn)所需商品是否有貨，隨后就能到最近的商店購買了”，一位顧客說道，“而目前的挑戰(zhàn)就是讓消費(fèi)者們認(rèn)識(shí)到沃爾瑪是線上和線下的底價(jià)領(lǐng)導(dǎo)品牌?！?/p>

星辰公司的消費(fèi)者資產(chǎn)研究總監(jiān)R.J. 霍托維認(rèn)為，沃爾瑪?shù)幕A(chǔ)設(shè)施是否阻礙了線上銷售的發(fā)展還不能確定，可能沃爾瑪在全美4000 家和其他國家的龐大并不斷發(fā)展的實(shí)體超市網(wǎng)絡(luò)卻是癥結(jié)所在。

另外，霍托維還建議，為贏得網(wǎng)絡(luò)巨頭的地位，沃爾瑪需要投入比基礎(chǔ)建設(shè)更多的資金。他們需要搶奪那些亞馬遜的忠實(shí)顧客?！皝嗰R遜占據(jù)了價(jià)格、便利、銷售額和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等一系列優(yōu)勢，這些都是極佳的業(yè)務(wù)組合”。