高校大學(xué)生志愿者服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查與思考

張彩虹

運(yùn)用問卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計(jì)及個(gè)案分析的方法，基于深圳3所高校662個(gè)樣本的統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)大學(xué)生志愿者參與服務(wù)的群體特征、服務(wù)內(nèi)部動(dòng)機(jī)、服務(wù)類型、社會(huì)保障等方面進(jìn)行了調(diào)查和研究，通過對(duì)深圳3所高校大學(xué)生志愿者服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析，得出影響大學(xué)生志愿服務(wù)順利開展的影響因素，并提出有效的改善措施。

高校大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析長(zhǎng)效機(jī)制高校大學(xué)生群體擁有專業(yè)的技能、良好的思想道德水平及對(duì)社會(huì)的高度責(zé)任感，大學(xué)生志愿者已經(jīng)成為志愿服務(wù)活動(dòng)重要的組成部分。隨著高校大學(xué)生志愿者規(guī)模的不斷壯大，對(duì)志愿服務(wù)現(xiàn)狀的全方位調(diào)查研究顯得十分重要。本文通過對(duì)深圳3所高校大學(xué)生志愿者服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查研究，分析了大學(xué)生志愿服務(wù)的影響因素，為志愿服務(wù)建設(shè)機(jī)制的完善提供了有利依據(jù)。

一、問卷調(diào)查說明

選取深圳大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、深圳信息學(xué)院3所高校的大學(xué)生志愿者為研究對(duì)象共662個(gè)樣本，111項(xiàng)分析指標(biāo)，男性大學(xué)生占56.65%，女性大學(xué)生占43.35%；深圳戶口學(xué)生人數(shù)占54.08%，非深戶學(xué)生人數(shù)占45.92%；大學(xué)一年級(jí)的學(xué)生占17.37%，大學(xué)二年級(jí)的學(xué)生占48.34%，大學(xué)三年級(jí)的學(xué)生占26.74%，大學(xué)四年級(jí)的學(xué)生占7.55%其中黨員人數(shù)所占比例為22.96%，團(tuán)員所占比例為65.26&，群眾所占比例為11.78%，志愿服務(wù)過程中擔(dān)任干部比例8.12%，學(xué)生干部比例為26.44%。

二、調(diào)查結(jié)果分析

從志愿服務(wù)活動(dòng)過程中大學(xué)生參與服務(wù)時(shí)間分布及服務(wù)內(nèi)容、志愿服務(wù)的需求和評(píng)估、志愿服務(wù)的激勵(lì)與收獲、志愿服務(wù)的保障體系建立幾個(gè)方面，分析高校大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)，研究發(fā)現(xiàn)其呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

1.參與服務(wù)時(shí)間分布及服務(wù)內(nèi)容方面

大學(xué)生志愿服務(wù)時(shí)間在雙休日、節(jié)假日、寒暑假和課余時(shí)間多占比例為90.94%，這與大學(xué)生群體的特性密切相關(guān)，文化知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，學(xué)生可以用更多的時(shí)間去實(shí)踐。寒暑假大型活動(dòng)服務(wù)所占比例為33.69%，對(duì)弱勢(shì)群體服務(wù)占19.18%，社會(huì)應(yīng)急服務(wù)占16.62%，這3項(xiàng)所占比例排在前三名，說明大學(xué)生志愿服務(wù)有其自身的服務(wù)特點(diǎn)，服務(wù)對(duì)象有一定的針對(duì)性。扶貧開發(fā)服務(wù)、社會(huì)調(diào)研服務(wù)、科普宣傳、維持交通秩序、青少年成長(zhǎng)輔導(dǎo)服務(wù)總比例為32.63%，整體比例較大，單項(xiàng)比例較小，說明大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該更加豐富，社會(huì)體驗(yàn)應(yīng)該更加趨向有利于教育的范疇發(fā)展。筆者注意到專業(yè)技能服務(wù)所占比例為8.76%，大學(xué)生的專業(yè)技能較少的用到社會(huì)服務(wù)層面，作為課堂為較好的實(shí)踐平臺(tái)，專業(yè)技能的應(yīng)用是今后大學(xué)生志愿服務(wù)需要改進(jìn)的地方。

2.志愿服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)方面

由表1知，志愿服務(wù)的需求和評(píng)價(jià)方面，對(duì)志愿服務(wù)感興趣、盡自己的社會(huì)責(zé)任、增加社會(huì)歷練和結(jié)交朋友所占比例較高，在志愿服務(wù)活動(dòng)中心里感到非?？鞓氛?9.64%，大多數(shù)時(shí)候快樂占37.76%，感受復(fù)雜不快樂占6.04%，志愿服務(wù)過程覺得很值得占36.71%，實(shí)踐能力和思想境界有提高占32.78%，愿意繼續(xù)參加志愿者活動(dòng)占48.49%，希望開設(shè)課程占35.56%，得到支持和肯定所占比例為33.99%，大學(xué)生志愿者的年齡大部分在18歲到24歲，看重自身的情感體驗(yàn)，志愿活動(dòng)中自身快樂程度很大地影響了他們是否繼續(xù)參與并積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)。如果只強(qiáng)調(diào)服務(wù)而忽視了大學(xué)生服務(wù)群體的內(nèi)在情感，忽視了對(duì)志愿服務(wù)自愿群體的社會(huì)肯定與良好評(píng)價(jià)，將打擊大學(xué)生志愿服務(wù)的積極性，制約大學(xué)生志愿服務(wù)群體的發(fā)展，甚至影響志愿服務(wù)整個(gè)體系的發(fā)展。

3.志愿服務(wù)的激勵(lì)與收獲

志愿服務(wù)的激勵(lì)與收獲調(diào)查分析中，我們發(fā)現(xiàn)主辦方的中肯評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象衷心感謝、榮譽(yù)證書和榮譽(yù)稱號(hào)、適量獎(jiǎng)金或物品整天所占比例為80.51%，但是單個(gè)所占比例都在30%以下，國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家針對(duì)志愿服務(wù)做了詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。例如，美國(guó)設(shè)立國(guó)家專項(xiàng)獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)學(xué)金，在就業(yè)、升學(xué)方面設(shè)立了志愿服務(wù)考核制度，并針對(duì)一些志愿組織在稅收方面提供便利，我國(guó)對(duì)志愿服務(wù)立法工作還很落后，沒有具體的獎(jiǎng)勵(lì)志愿服務(wù)的激勵(lì)政策，小范圍的激勵(lì)方式并不能使廣大志愿者，尤其是大學(xué)生志愿者受益。智力、體力的全自愿服務(wù)缺乏獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。但我們也從調(diào)查分析中看到，責(zé)任心、愛心、熱情、耐心、交際能力、應(yīng)變能力所占比例都在在52%以上，學(xué)識(shí)、技能、金錢等方面所占比例明顯較低，大學(xué)生志愿者在服務(wù)過程中體現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的精神面貌，顯現(xiàn)出當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值觀取向，這無疑是志愿服務(wù)能夠順利開展最有利的保障。

志愿服務(wù)過程中各種能力與學(xué)識(shí)的結(jié)合，使大學(xué)生志愿服務(wù)的各項(xiàng)收獲保持在較高水平，志愿活動(dòng)中培養(yǎng)的各種能力對(duì)大學(xué)生今后的發(fā)展都起到較大的作用。

4.志愿服務(wù)保障體系的建立

服務(wù)保障體系分析調(diào)查中顯示，群眾對(duì)志愿服務(wù)缺乏認(rèn)識(shí)占46.53%，這表明深圳這所外來人口相對(duì)較多城市的客觀因素一定程度上制約了志愿服務(wù)的發(fā)展。項(xiàng)目缺乏吸引力、專業(yè)人才缺乏、志愿者的激勵(lì)機(jī)制不健全、參加服務(wù)的途徑不方便、政策支持不足所占比例均超過30.26%，說明志愿服務(wù)中最重要的保障體制不健全、最需要的技能人才缺乏將是志愿服務(wù)保障體系組需要改進(jìn)的地方。從圖表中看出志愿者服務(wù)保障體系制約因素所占比例維持在一條水平線上下，整個(gè)系統(tǒng)的完善需要花更多精力，也需要更多的志愿者和社會(huì)人士為之付出努力！

三、高校大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀思考

志愿服務(wù)組織形式能有效地團(tuán)結(jié)民眾，提高公民的道德修養(yǎng)和精神境界，志愿者為他人提供充滿愛心的人性化服務(wù)，在體驗(yàn)助人為樂的活動(dòng)中精神領(lǐng)域得到升華。將志愿服務(wù)精神與城市文化背景結(jié)合起來，用龐大的社會(huì)體系作支撐，導(dǎo)向整個(gè)社會(huì)志愿服務(wù)體系向和諧發(fā)展的狀態(tài)發(fā)展，這也是實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)關(guān)愛于人的精神要求和社會(huì)實(shí)踐切身體驗(yàn)要求的必然結(jié)果。

本文對(duì)深圳市3所高校大學(xué)生志愿者服務(wù)現(xiàn)狀的分析，得出大學(xué)生志愿服務(wù)已經(jīng)成為深圳志愿服務(wù)的堅(jiān)實(shí)力量，大學(xué)生服務(wù)時(shí)間具有相對(duì)固定性，服務(wù)內(nèi)容需要?jiǎng)?chuàng)新和尋求大學(xué)課堂與社會(huì)實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，社會(huì)對(duì)大學(xué)生志愿者有較高需求，大學(xué)生志愿服務(wù)需要得到社會(huì)和學(xué)校、家庭的多重肯定，提高志愿服務(wù)社會(huì)認(rèn)知度，志愿服務(wù)過程中需要有制度的保障和較完善的激勵(lì)體制，引導(dǎo)大眾正確追求人生價(jià)值、社會(huì)價(jià)值。

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