“以人為本”在聘用護(hù)理人員管理中的運(yùn)用探討

羅開宇

【摘要】 隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)院的醫(yī)療條件提出了更高的要求。患者在醫(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的過程中，接觸最多的是護(hù)士，而護(hù)理人員的整體水平直接影響著醫(yī)院的發(fā)展前景。為保證醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到為人民服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)做好護(hù)理人員管理工作。在護(hù)理人員管理過程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本的理念。本文探討了以人為本理念在護(hù)理人員管理中的應(yīng)用，并提出了一些管理護(hù)理人員的措施，希望能為我國護(hù)理人員管理工作提供一些有益的借鑒。

【關(guān)鍵詞】 護(hù)理人員；以人為本；素質(zhì)培養(yǎng)

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.06.327 文章編號：1004-7484（2013）-06-3132-01

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，以人為本的管理理念受到了眾多學(xué)者的關(guān)注，護(hù)理管理也越來越向以人為本的方向發(fā)展。我國護(hù)理人員的管理模式已經(jīng)開始由“以物為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變。在醫(yī)院管理過程中，護(hù)理管理是臨床護(hù)理中管理者經(jīng)常會(huì)遇見的問題，護(hù)理管理質(zhì)量的好壞影響著醫(yī)院能否健康發(fā)展。

1 以人為本理念在護(hù)理管理中的重要性

以人為本理念的核心含義是全心全意為人民服務(wù)。堅(jiān)持以人為本，是根據(jù)歷史唯物主義關(guān)于人民是歷史發(fā)展的主體，是推動(dòng)歷史前進(jìn)的根本力量的基本原理提出來的，這體現(xiàn)了以人為本理念的科學(xué)性。醫(yī)院對護(hù)理人員進(jìn)行管理時(shí)，堅(jiān)持以人為本理念，可以激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，使被管理人員工作更加努力，并盡最大努力為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值。

而護(hù)理人員管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，主要是針對醫(yī)院基層工作人員的管理。護(hù)理人員管理方式直接影響著護(hù)理工作的質(zhì)量，影響醫(yī)院的信譽(yù)。在護(hù)理人員管理過程中，如果引進(jìn)“以人為本”的管理理念，可以提高基層醫(yī)院各層次護(hù)士的綜合能力，進(jìn)而培養(yǎng)出高素質(zhì)的護(hù)理人才隊(duì)伍，為醫(yī)院的發(fā)展提供良好的契機(jī)。

2 護(hù)理管理中存在的問題

長期以來，受我國重醫(yī)輕護(hù)思想的影響，我國護(hù)理人員數(shù)量比較短缺，這就給護(hù)理人員的工作增加了很大強(qiáng)度。護(hù)理人員受工作環(huán)境的影響，容易產(chǎn)生精神緊張的情緒，工作中害怕出錯(cuò)。如果護(hù)士管理人員工作不當(dāng)，就會(huì)增加護(hù)理人員的壓力，不利于護(hù)理工作的開展。加之，社會(huì)群眾對護(hù)理人員的信任度不高，這使得護(hù)理人員常常感到自己的職業(yè)工作累、收入低，社會(huì)關(guān)注程度低……受這些因素的影響，導(dǎo)致護(hù)理人員對護(hù)理工作缺乏積極性，認(rèn)為多勞少勞都一樣，給護(hù)理工作帶來了很大的隱患。

3 以人為本的護(hù)理管理方法

3.1 加強(qiáng)護(hù)士與管理人員的溝通交流 在護(hù)理人員管理過程中，要多與護(hù)士人員進(jìn)行溝通交流，減少強(qiáng)制命令，讓護(hù)士在工作過程中能夠真正感受到自己存在的意義和價(jià)值。這樣，護(hù)士就會(huì)非常驕傲自己能為單位工作，在工作時(shí)會(huì)非常樂意去完成工作任務(wù)，主動(dòng)設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，使病人滿意自己的工作。在護(hù)理人員管理過程中加強(qiáng)溝通工作，醫(yī)院可以從以下幾個(gè)方面出發(fā)：

3.1.1 要轉(zhuǎn)變以往“單向灌輸，機(jī)械檢查”的形式進(jìn)行交通，在管理人員與被管理者之間要形成一種“雙向溝通，耐心指導(dǎo)”的交流形式。

3.1.2 如果管理中出現(xiàn)問題，醫(yī)院不能簡單地用懲罰的方式解決問題，而應(yīng)當(dāng)對護(hù)士人員進(jìn)行溫情的教育，給護(hù)士人員分析出現(xiàn)問題的原因，舉一反三，溫情解說，避免同類事件再次發(fā)生。

3.1.3 在管理過程中，要關(guān)心解決護(hù)士的實(shí)際問題，經(jīng)常深入基層考察工作，要了解護(hù)士在想什么，最關(guān)心什么。在和諧的環(huán)境下與護(hù)士人員進(jìn)行交流，與護(hù)士人員產(chǎn)生共鳴，達(dá)成共識。

這樣可以改變以往護(hù)士見到管理人員就躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的局面，改變個(gè)別護(hù)士對以人為本的護(hù)理理念無所適從的局面。彼此護(hù)士與管理人員增加了親和力，也提高了管理人員的凝聚力。使得護(hù)士在品嘗到被重視、被理解、被尊重的滋味時(shí)，身心愉悅地投入到工作中，堅(jiān)持患者利益高于一切，提高患者的生活質(zhì)量，并潛移默化地把這種情緒帶到工作中，感染其周圍所服務(wù)的對象，這既加深了對以人為本的理解，又提高護(hù)理工作質(zhì)量。

3.2 以人為本，充分發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智 在護(hù)理人員管理過程中，醫(yī)院應(yīng)牢固樹立以人為本的管理理念，要關(guān)心人，尊重人，并鼓勵(lì)護(hù)士去創(chuàng)新。醫(yī)院可以建立一種鼓勵(lì)護(hù)士不斷創(chuàng)新的制度，從而充分發(fā)揮個(gè)人的智慧，進(jìn)而發(fā)揮團(tuán)體的智慧。不斷改進(jìn)服務(wù)和服務(wù)過程來支持在患者護(hù)理和教育方面的工作。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作、增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任感和誠信意識，提高創(chuàng)新能力，促進(jìn)信任和交流。例如，可以在每個(gè)月的各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量檢查中，對不達(dá)標(biāo)的護(hù)理工作扣除護(hù)理人員獎(jiǎng)金。而在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等方面，醫(yī)院可以建立一套完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)行創(chuàng)新。在人員管理過程中，堅(jiān)持“能者上，庸者下”的原則競爭上崗，激勵(lì)護(hù)士愛崗敬業(yè)、自覺學(xué)習(xí)、自主創(chuàng)新。從而培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的護(hù)理人才，使整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍充滿活力、蓬勃向上。

3.3 以人為本，加強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng) 護(hù)理人員素質(zhì)在很大程度上影響以人為本的管理效果。在護(hù)理管理過程中，護(hù)理管理人員應(yīng)注重對護(hù)士服務(wù)觀念的教育，樹立以人為本的護(hù)理觀念。為此，醫(yī)院可以開設(shè)護(hù)理哲理討論會(huì)、護(hù)理觀念學(xué)習(xí)班等，以提高護(hù)理人員的素質(zhì)，規(guī)范護(hù)士的行為。同時(shí)，醫(yī)院還可以開始專業(yè)的護(hù)理人員工作培訓(xùn)班，教育護(hù)士人員要學(xué)好護(hù)理技術(shù)操作、護(hù)理文書寫作等知識，使專業(yè)理論與技術(shù)水平有很大提高。此外，護(hù)士管理工作要重視護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，將護(hù)理工作任務(wù)分配給具體的負(fù)責(zé)人，強(qiáng)化護(hù)士人員的責(zé)任意識，進(jìn)而提高護(hù)士人員的綜合素質(zhì)。堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)要求個(gè)人和專業(yè)行為，保持并提高個(gè)人專業(yè)技術(shù)能力。

4 結(jié) 論

護(hù)理人員是醫(yī)院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和滿意度的關(guān)鍵，其決定著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理水平。堅(jiān)持以人為本的護(hù)理人員管理工作理念對醫(yī)院的發(fā)展具有重要意義。而在護(hù)理管理工作中堅(jiān)持以人為本，可以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。只有堅(jiān)持以人為本的管理理念，才可以促進(jìn)護(hù)理人員自身發(fā)展，提高護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理管理水平，進(jìn)而促進(jìn)我國護(hù)理行業(yè)的快速發(fā)展。

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