在“商務(wù)談判與合同簽訂”課程中提升學(xué)生情商素質(zhì)的方法研究

摘要：情商是一個(gè)人重要的生存能力，是決定一個(gè)人能否獲得成功的決定性因素之一?；谄髽I(yè)對(duì)大學(xué)生情商提出的要求，本文闡述在商務(wù)談判與合同簽訂課程教學(xué)中通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法、模擬教學(xué)法等多種教學(xué)方法提升學(xué)生的情商素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：商務(wù)談判與合同簽訂 提升 情商素質(zhì)

一、引言

高等職業(yè)教育作為高等教育發(fā)展中的一個(gè)類(lèi)型，肩負(fù)著培養(yǎng)面向社會(huì)一線需求的高素質(zhì)技能型專(zhuān)門(mén)人才的使命。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，近幾年全國(guó)各地企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位的人才需求量一直居高不下，一是銷(xiāo)售市場(chǎng)人才不飽和，能夠滿足企業(yè)需求的實(shí)力型銷(xiāo)售人才供不應(yīng)求；另一方面，銷(xiāo)售類(lèi)崗位人才流動(dòng)性較大。雖然每年企業(yè)都需要大量營(yíng)銷(xiāo)崗位人才，也有大批的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)，但是很多企業(yè)仍找不到適合企業(yè)要求的人才，認(rèn)為高校培養(yǎng)的人才和企業(yè)的實(shí)際要求有很大的差距。營(yíng)銷(xiāo)崗位的特殊性決定了企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位的人才能力要求大多與情商有關(guān)，即對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩，面臨挫折的承受能力及自我激勵(lì)能力，處理人際關(guān)系等能力，這些素質(zhì)能力正是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才應(yīng)具備的。

二、課程教學(xué)目標(biāo)確定情商培養(yǎng)任務(wù)

目前很多院校都已經(jīng)加強(qiáng)校園文化建設(shè)，組織各項(xiàng)活動(dòng)提升學(xué)生的情商素質(zhì)，但是對(duì)于內(nèi)向的學(xué)生起不到任何作用，因此如何在課程教學(xué)中融入情商培養(yǎng)是我們授課教師認(rèn)真思考的問(wèn)題。

商務(wù)談判與合同簽訂作為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)核心課，在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，以實(shí)際商務(wù)談判的工作過(guò)程為導(dǎo)向，通過(guò)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、案例教學(xué)法、模擬談判教學(xué)法、激勵(lì)教學(xué)法等多種教學(xué)方法，建立了課堂授課與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合、知識(shí)講授與操作相結(jié)合的“理實(shí)一體”的教學(xué)模式，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)商務(wù)談判的感性認(rèn)知。使學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)通過(guò)仿真談判掌握商務(wù)談判與合同簽訂的基本規(guī)范與技能、提升學(xué)生個(gè)人形象、提升溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力，增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，使學(xué)生能以規(guī)范的行為方式、飽滿的精神狀態(tài)、較高的綜合素質(zhì)去面對(duì)社會(huì)并勝任未來(lái)就業(yè)崗位的要求。

三、教學(xué)過(guò)程中滲透情商培養(yǎng)

在商務(wù)談判與合同簽訂課程教學(xué)過(guò)程中，滲透情商培養(yǎng)不是簡(jiǎn)單的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，而是通過(guò)“教、學(xué)、做”一體的形式貫穿每一堂課。通過(guò)采用多種形式的教學(xué)手段與教學(xué)方法，為學(xué)生提供相互學(xué)習(xí)、相互交流的機(jī)會(huì)，提升學(xué)生的溝通能力、決策能力、創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、為他人服務(wù)意識(shí)，全面提升學(xué)生的情商素質(zhì)。

（一）任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法

所謂任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法，是指在老師的指引下為學(xué)生提供體驗(yàn)商務(wù)談判實(shí)踐的情境和感悟問(wèn)題的情境，在任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下展開(kāi)學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用，除了使學(xué)生進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)，并在完成既定要求任務(wù)的同時(shí)，也激發(fā)出學(xué)生的創(chuàng)新潛力，逐步養(yǎng)成善于思考問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。

（二）案例教學(xué)法

案例教學(xué)是當(dāng)今課堂教學(xué)方法使用最頻繁的方法之一。在商務(wù)談判與合同簽訂課程中，我們要求學(xué)生以小組形式進(jìn)行案例分析與研討。通過(guò)案例分析可增強(qiáng)學(xué)生動(dòng)腦能力，把學(xué)過(guò)的知識(shí)進(jìn)行融會(huì)貫通，提升邏輯思維能力；通過(guò)研討可增強(qiáng)學(xué)生之間的思想交流，拓寬思考問(wèn)題的思路，增強(qiáng)學(xué)生溝通能力與表達(dá)能力。

（三）激勵(lì)教學(xué)法

目前90后的學(xué)生大多都是獨(dú)生子女，從小生活無(wú)憂，做事缺乏意志力，特別是高職院校的學(xué)生，由于學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，遇到一點(diǎn)挫折就輕言放棄。因此，根據(jù)單元設(shè)計(jì)的需要可穿插一些勵(lì)志影視劇片段、訪談節(jié)目片段、成功人士講座等。既使學(xué)生感性、直觀地體會(huì)談判技巧與談判策略，又能激發(fā)學(xué)生樹(shù)立自信心、產(chǎn)生追求成功的欲望。遇到問(wèn)題時(shí)會(huì)進(jìn)行自我激勵(lì)，變壓力為動(dòng)力。

（四）模擬教學(xué)法

模擬談判法是通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬演練完成體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。在實(shí)施過(guò)程中，教師將學(xué)生分成8組，每組5-6人，并將背景資料、任務(wù)書(shū)、引導(dǎo)文下發(fā)給各個(gè)小組。各小組根據(jù)資料要求組建公司、進(jìn)行角色分配與責(zé)任分工、準(zhǔn)備好談判所需資料、進(jìn)行模擬談判、小組點(diǎn)評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)。整個(gè)過(guò)程以學(xué)生為主體，教師起引導(dǎo)和指導(dǎo)作用。學(xué)生通過(guò)模擬談判，進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新等活動(dòng)，學(xué)會(huì)用雙贏的觀念、換位思考整個(gè)談判，而且還學(xué)會(huì)如何處理與他人之間的關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。各小組的計(jì)劃性、靈活應(yīng)變性、心理承受力、創(chuàng)新力等方面在這一部分也得到更加充分的體現(xiàn)。

四、考核方式多元化

我們打破一卷定成績(jī)的傳統(tǒng)考試模式，而是采用過(guò)程考核與理論考核相結(jié)合的形式進(jìn)行。其中，過(guò)程考核成績(jī)占總成績(jī)60%，理論考核占總成績(jī)40%。過(guò)程考核是以能力為本的整體性評(píng)價(jià)，注重的是情商素質(zhì)與職業(yè)能力，評(píng)價(jià)的指向是過(guò)程性知識(shí)，一共是三個(gè)談判項(xiàng)目，成績(jī)比例分配為2：2：2。要求學(xué)生必須完成談判流程的所有環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)都進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括專(zhuān)業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力三個(gè)方面，每個(gè)方面又包括若干個(gè)項(xiàng)目并確定其應(yīng)得的分?jǐn)?shù)。理論考核拜托傳統(tǒng)試題的套路，將考試題型以主觀題為主，即判斷分析、案例分析、簡(jiǎn)答題、論述題。既達(dá)到了考試目的，同時(shí)又提升了學(xué)生對(duì)知識(shí)、技術(shù)應(yīng)用能力和創(chuàng)新精神，構(gòu)建了多元化的教學(xué)評(píng)價(jià)體系。

五、結(jié)束語(yǔ)

目前，通過(guò)實(shí)施“理實(shí)一體”教學(xué)模式，改變了以往教學(xué)過(guò)程枯燥的局面，在培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣、調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性、提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力、情商素質(zhì)、職業(yè)能力等各方面達(dá)到了良好的效果。

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作者簡(jiǎn)介：王輝，女，（1980-），吉林工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，碩士研究生 專(zhuān)業(yè)方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共與戰(zhàn)略管理。