戰(zhàn)略與執(zhí)行，相生相長(zhǎng)憑“內(nèi)功”

羅建強(qiáng)

戰(zhàn)略執(zhí)行力是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵，戰(zhàn)略的執(zhí)行是否到位，重點(diǎn)在于執(zhí)行力?？梢哉f(shuō)，執(zhí)行力是決定一個(gè)企業(yè)成敗興衰的重要因素。筆者認(rèn)為，要提升戰(zhàn)略執(zhí)行力，企業(yè)必先練好“內(nèi)功”——通過(guò)改善內(nèi)部環(huán)境達(dá)到提升戰(zhàn)略執(zhí)行力的目的。

繞開(kāi)錯(cuò)誤“路徑”

據(jù)《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)，“戰(zhàn)略有效地制定出來(lái)后，得以有效執(zhí)行的不到10%”，“大多數(shù)案例真正的問(wèn)題不是戰(zhàn)略不好，而是執(zhí)行不到位” 。

由此可見(jiàn)，目前多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行情況并不理想，具體表現(xiàn)在：企業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間、精力制定的有效戰(zhàn)略在執(zhí)行前被束之高閣，辛苦制定的戰(zhàn)略最終有名無(wú)實(shí)；有些企業(yè)對(duì)于制定的戰(zhàn)略要么淺嘗輒止，要么半途而廢；還有些企業(yè)在戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中，外部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)未能及時(shí)調(diào)整措施最終深陷“戰(zhàn)略泥潭”。

上述現(xiàn)象的產(chǎn)生，多半是由于企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)和執(zhí)行者對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行存在誤區(qū)。執(zhí)行系統(tǒng)誤區(qū)主要表現(xiàn)在：戰(zhàn)略重點(diǎn)模糊不清。企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)“眉毛胡子一把抓”，缺乏重點(diǎn)，因此，系統(tǒng)在戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)無(wú)法辨別重點(diǎn)，執(zhí)行效果大打折扣；機(jī)會(huì)主義經(jīng)營(yíng)思維。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者急功近利、盲目跟風(fēng)，見(jiàn)到盈利項(xiàng)目就急于擴(kuò)張。機(jī)會(huì)主義經(jīng)營(yíng)思維，使企業(yè)在戰(zhàn)略、制度及理念等方面朝令夕改，令執(zhí)行者無(wú)所適從；忽視細(xì)節(jié)管理，執(zhí)行系統(tǒng)本身存在諸多疏漏，招致戰(zhàn)略整體執(zhí)行失敗。而執(zhí)行者誤區(qū)則主要表現(xiàn)為：

1.心態(tài)錯(cuò)誤。有的執(zhí)行者喜歡按自己的意愿對(duì)戰(zhàn)略隨意加以改動(dòng)，結(jié)果，戰(zhàn)略在執(zhí)行過(guò)程中逐級(jí)改變，最后完全走樣，并形成“自以為是——執(zhí)行失真——推卸責(zé)任——僥幸心理”的惡性循環(huán)。

2.執(zhí)行者缺乏能力。執(zhí)行者要么能力低下、安于現(xiàn)狀、反對(duì)變革、不求上進(jìn)，要么有能力卻不務(wù)正業(yè)。凡此種種，都對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行有害無(wú)益。

3.主觀(guān)誤區(qū)——包括觀(guān)念誤區(qū)和團(tuán)隊(duì)精神誤區(qū)。前者往往容易造謠生非，攻擊同事，激化內(nèi)部矛盾；后者則誤將“團(tuán)隊(duì)精神”和“團(tuán)伙精神”混為一談，與上司、下屬稱(chēng)兄道弟，搞權(quán)力投機(jī)等。

提升執(zhí)行力需先“知己”

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)、文化環(huán)境的總和，是企業(yè)內(nèi)部與戰(zhàn)略有重要關(guān)聯(lián)的因素，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)和制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。無(wú)論是執(zhí)行系統(tǒng)還是執(zhí)行者，均是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的重要組成部分，是對(duì)企業(yè)執(zhí)行力具有極大影響力的內(nèi)部因素。因此，企業(yè)要提高戰(zhàn)略執(zhí)行力，必須首先從改善內(nèi)部環(huán)境，提升“內(nèi)功”著手。

“知己知彼， 百戰(zhàn)不殆?！睂?duì)于企業(yè)而言，“知己”便是認(rèn)清企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境，了解企業(yè)內(nèi)部存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，唯其如此，企業(yè)才能有的放矢，針對(duì)內(nèi)部環(huán)境的不足，裨補(bǔ)缺漏，練好“內(nèi)功”，進(jìn)而有效提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力。

企業(yè)如同一個(gè)有機(jī)整體，它主要由兩部分構(gòu)成：一是企業(yè)的客觀(guān)要件整體，也稱(chēng)為“環(huán)境操作系統(tǒng)”，包括目標(biāo)、責(zé)任和軟體環(huán)境；另一個(gè)組成部分是企業(yè)的主觀(guān)要件整體，稱(chēng)為“精神運(yùn)作系統(tǒng)”，包括愿力和能力。在此，作者以企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力為核心，通過(guò)兩大系統(tǒng)模塊的運(yùn)作，探尋提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的渠道和方法（如圖1）。

如果企業(yè)從內(nèi)部環(huán)境著手，了解和掌握制約執(zhí)行力發(fā)揮的因素及其過(guò)程，認(rèn)真分析所有因素中的關(guān)鍵因素并加以克制，努力改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，制約執(zhí)行力的問(wèn)題得到解決，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力自然而然得到提升。

從改變“內(nèi)環(huán)境”做起

通過(guò)強(qiáng)化目標(biāo)與責(zé)任、營(yíng)造軟體環(huán)境打造環(huán)境操作系統(tǒng)。目標(biāo)與責(zé)任的明確是執(zhí)行力提升的首要問(wèn)題。企業(yè)要有一個(gè)明晰的戰(zhàn)略目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵舉措。同時(shí)，要善于把目標(biāo)與舉措轉(zhuǎn)化為可操作的執(zhí)行語(yǔ)言，即執(zhí)行方案，通過(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與財(cái)務(wù)預(yù)算將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)顯性化，轉(zhuǎn)化為明確的行動(dòng)指令，以計(jì)劃與預(yù)算的方式安排具體的行動(dòng)計(jì)劃及資源配置等。當(dāng)目標(biāo)、舉措、行動(dòng)都明確后，就要建立責(zé)任機(jī)制，明確各部門(mén)、各層級(jí)人員的目標(biāo)責(zé)任，并落實(shí)到人，通過(guò)績(jī)效管理確保戰(zhàn)略執(zhí)行在實(shí)踐中不走樣。

對(duì)于軟體環(huán)境的建設(shè)，可以通過(guò)控制系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制和信息化建設(shè)三個(gè)渠道加以實(shí)現(xiàn)。

首先，建立健全控制系統(tǒng)。戰(zhàn)略是一個(gè)假設(shè)，而不是保證。所以，想要有效地執(zhí)行戰(zhàn)略，必須有一個(gè)控制系統(tǒng)。建立有效的運(yùn)作系統(tǒng)，方法主要是，找出系統(tǒng)的“主鏈”，根據(jù)實(shí)際情況明晰每條“鏈”的流程，并對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行簡(jiǎn)潔、有效地把控，把復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的東西具體化，用明晰的流程來(lái)推動(dòng)執(zhí)行者的工作。同時(shí)，在“鏈”中提煉出核心內(nèi)容，以便執(zhí)行者能抓住重點(diǎn)，優(yōu)先進(jìn)行資源配置。這樣，不但避免了由于重點(diǎn)不突出而導(dǎo)致的時(shí)間和精力虛擲現(xiàn)象，還能有針對(duì)性地解決核心問(wèn)題，從而大大提升企業(yè)的執(zhí)行力。

其次，要充分利用激勵(lì)機(jī)制?？茖W(xué)的績(jī)效激勵(lì)體系既體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)對(duì)業(yè)績(jī)、人才和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重視，又充分反映企業(yè)“效益中心”的分配原則。此外，企業(yè)在注重對(duì)成功者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也要敢于獎(jiǎng)勵(lì)“失敗”，使員工不至于因?yàn)楹ε麓煺鄱安蛔鳛椤?。從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，激勵(lì)機(jī)制不失為提高執(zhí)行力的重要手段之一。

最后，加強(qiáng)信息化建設(shè)。信息技術(shù)已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的必備手段，企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)改變執(zhí)行模式，重新規(guī)劃和改造企業(yè)運(yùn)作模式，融合、簡(jiǎn)化內(nèi)部工作流程，不斷提高工作效率，把企業(yè)信息化建設(shè)作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的重要手段。目前，在大多數(shù)企業(yè)中比較常用的辦公自動(dòng)化和ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)運(yùn)作等，就是很好的例子。

通過(guò)打造愿力、促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)等多種方式推進(jìn)精神系統(tǒng)高效運(yùn)行。“愿力”就是讓員工愿意做事，提高他們實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)或自身價(jià)值的積極性與主動(dòng)性。員工在“愿意”與“被迫”兩種不同狀態(tài)下執(zhí)行戰(zhàn)略的結(jié)果往往大相徑庭。因此，當(dāng)談及提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力時(shí)，必須解決員工執(zhí)行“愿力”問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)通過(guò)企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和共識(shí)培養(yǎng)等方式打造員工的執(zhí)行愿力。

首先，要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)員工忠誠(chéng)度、奉獻(xiàn)精神、服從服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神等方面的企業(yè)文化建設(shè)。其次，要建立學(xué)習(xí)型組織。這是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行、持續(xù)改進(jìn)和快速反應(yīng)的積極手段。從本質(zhì)上講，企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行就是開(kāi)啟團(tuán)隊(duì)思考并行動(dòng)的過(guò)程。因此，可以將團(tuán)隊(duì)作為組織的基本連接點(diǎn)，形成企業(yè)整體范圍的學(xué)習(xí)型組織，從而達(dá)到提升企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的目的。再次，加強(qiáng)各階層員工的共識(shí)培養(yǎng)。員工對(duì)戰(zhàn)略未達(dá)成共識(shí)，戰(zhàn)略行動(dòng)將缺乏整體合力，不同方向的牽引力會(huì)導(dǎo)致和加劇組織內(nèi)部的摩擦，無(wú)謂地消耗企業(yè)的時(shí)間和資源，致使戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

除此之外，還應(yīng)意識(shí)到，企業(yè)人才梯隊(duì)的執(zhí)行能力實(shí)際上就是企業(yè)的執(zhí)行力。員工僅有責(zé)任和愿力卻缺乏執(zhí)行能力，依然無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的既定目標(biāo)。要提高員工的執(zhí)行能力，企業(yè)還應(yīng)通過(guò)促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和建立培訓(xùn)體系來(lái)提升執(zhí)行者的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

“無(wú)法找到合適的人做合適的事情”，這是困擾企業(yè)的一個(gè)難題。其實(shí)，企業(yè)只要找到最需要的人——與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行要求相一致的人，這道難題也就迎刃而解。或許員工一開(kāi)始并未顯現(xiàn)出與工作的完全融合，但應(yīng)注意，人是具有可塑性的，企業(yè)可以通過(guò)員工技能培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展等，幫助企業(yè)塑造自己需要的人才，進(jìn)而達(dá)到員工個(gè)人能力與企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的完美對(duì)接。

建立培訓(xùn)體系，一是建立分級(jí)培訓(xùn)體系，比如提供員工級(jí)、主管級(jí)、經(jīng)理級(jí)、總經(jīng)理級(jí)等級(jí)別培訓(xùn)，使培訓(xùn)內(nèi)容和方式更有針對(duì)性，更符合培訓(xùn)對(duì)象需求；另外，要建立培養(yǎng)后備人才制度。每個(gè)經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)都要參與對(duì)內(nèi)培訓(xùn)，為自己的崗位培養(yǎng)1-2個(gè)候選人，并納入業(yè)績(jī)考核，作為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的依據(jù)之一。