匯愛成海慈航遠(yuǎn)渡

盧甲甲

匯慈只不過是體檢機(jī)構(gòu)中的一個(gè)，它所做的努力對(duì)改變整個(gè)行業(yè)大環(huán)境也許只是杯水車薪，但是，通過這些點(diǎn)滴努力，匯慈正在一步步改變著市民對(duì)體檢機(jī)構(gòu)的最初認(rèn)識(shí)，體檢機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也正在為廣大市民所接受。

“一樣的體檢，不一樣的感受”，是丁繼東在創(chuàng)辦匯慈體檢中心之初就秉承的理念。他認(rèn)為，雖然都是體檢，但在匯慈體檢與在醫(yī)院或者其他體檢機(jī)構(gòu)體檢的感受是完全不同的。作為匯慈（青島）健康管理有限公司總經(jīng)理，從2010年創(chuàng)辦匯慈體檢中心到現(xiàn)在，短短3年時(shí)間，已經(jīng)帶領(lǐng)匯慈成為了青島專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)的排頭兵。

2011年全國健康產(chǎn)業(yè)論壇會(huì)議在青島召開，組委會(huì)在青島選擇了兩家健康產(chǎn)業(yè)做得比較好的機(jī)構(gòu)參加論壇，匯慈作為體檢機(jī)構(gòu)的代表，接待了來自東北、海南等多家三級(jí)甲等醫(yī)院的參觀、考察。

2013年3月19日，作為健康產(chǎn)業(yè)的排頭兵，匯慈接受了德國弗萊堡市經(jīng)濟(jì)一旅游一會(huì)展促進(jìn)署署長貝恩德·達(dá)勒曼博士一行的考察指導(dǎo)，達(dá)勒曼博士對(duì)匯慈所做的工作給予了高度評(píng)價(jià)。

改變意識(shí)是最難的

“體檢要去大醫(yī)院”，這是很多人腦子里根深蒂固的觀念，丁繼東也不例外。前些年，當(dāng)有人向他建議開辦一家體檢中心的時(shí)候，都被他一一拒絕了。

然而，2009年的一次經(jīng)歷讓他改變了對(duì)體檢機(jī)構(gòu)的看法，并在次年就成立了匯慈體檢中心。

2009年9月份，丁繼東作為銀行的VIP客戶到上海一家知名的體檢機(jī)構(gòu)體檢。躺在他們的體檢中心，經(jīng)歷了全部流程，丁繼東驚喜地意識(shí)到，

“原來體檢服務(wù)是可以這樣做的”、

“原來體檢機(jī)構(gòu)是這樣的”。在上海體檢完后，丁繼東立即馬不停蹄地考察了北京、濟(jì)南、徐州等8家專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，每進(jìn)入一家，他就要抽一次血，為的是完整地走完體檢的全部流程，去親自體驗(yàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)。

這些體檢機(jī)構(gòu)，無論是流程、設(shè)備，還是專業(yè)化水平都讓丁繼東感到十分吃驚。他覺得，青島的體檢機(jī)構(gòu)，在這些方面與他們差了一大截。意識(shí)到差距的同時(shí)，也讓他對(duì)在青島建立體檢機(jī)構(gòu)有了信心。

在決定創(chuàng)辦體檢機(jī)構(gòu)之前，丁繼東就在不斷地總結(jié)之前的體檢機(jī)構(gòu)倒閉的教訓(xùn)。在這之前，青島已經(jīng)有三家體檢機(jī)構(gòu)先后倒閉了。他認(rèn)為，倒閉的原因主要有兩點(diǎn)：其一，價(jià)位太高。當(dāng)時(shí)有些機(jī)構(gòu)的體檢卡標(biāo)價(jià)在20萬元，后來因?yàn)榭腿颂?，每張卡又降到?萬元，但還是客人寥寥。其二，價(jià)格定得過低，單純打價(jià)格戰(zhàn)。有些機(jī)構(gòu)往往是以掙單店的利益為主，沒有也沒想認(rèn)真地做好服務(wù)。

“當(dāng)初，不少市民從大醫(yī)院走出來，到體檢機(jī)構(gòu)去做體檢，但由于一些體檢機(jī)構(gòu)要么定價(jià)過高，要么單純打價(jià)格戰(zhàn)，忽視了服務(wù)和體檢質(zhì)量，很多客戶又重新回到了大醫(yī)院，不再信任體檢機(jī)構(gòu)了?！倍±^東不無遺憾地回顧了當(dāng)時(shí)的情形，他認(rèn)為，長此以往，整個(gè)行業(yè)可能就會(huì)消失。為此，他在各種場合不厭其煩地倡導(dǎo)行業(yè)自律和不以單純賺錢為目的的理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)和質(zhì)量，還打算成立體檢聯(lián)盟，希望攜手其他體檢機(jī)構(gòu)，共同培育行業(yè)的健康環(huán)境。

“這個(gè)行業(yè)，水平相差太大。青島的體檢環(huán)境與北京、上海等地也有不小的差距，要縮小差距，必須改變意識(shí)和觀念，不僅要提升體檢機(jī)構(gòu)自身的服務(wù)意識(shí)，還要改變普通市民對(duì)體檢機(jī)構(gòu)的傳統(tǒng)看法，他們相信大醫(yī)院，缺乏對(duì)專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)的信任?！?/p>

提升服務(wù)意識(shí)方面，匯慈每周都要至少開一個(gè)關(guān)于提高醫(yī)療管理、服務(wù)質(zhì)量的會(huì)議，督促全體醫(yī)護(hù)人員做好服務(wù)，還成立了專門的檢查監(jiān)督小組。

而改變市民的傳統(tǒng)觀念則需要花費(fèi)更大的心力。為此，丁繼東認(rèn)為，必須先壓低價(jià)格，先讓市民走進(jìn)來，了解和感受專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)到底是什么樣的。但是壓低價(jià)格的同時(shí)，要更加注重技術(shù)和服務(wù)。

“我們寧可少點(diǎn)利潤，也要讓青島市民享受到先進(jìn)的體檢服務(wù)，也要讓大家能走進(jìn)這個(gè)門檻。我們要用自己的行動(dòng)，改變市民的意識(shí)。”丁繼東現(xiàn)在做的，不是為了某一家體檢機(jī)構(gòu)，或者某一個(gè)門店，而是為了培養(yǎng)健康的體檢大環(huán)境。

但是壓低了價(jià)格，如何保證公司的正常運(yùn)營？丁繼東并不擔(dān)心這個(gè)難題，他已經(jīng)有了解決之道：開源節(jié)流：有匯慈強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)后盾，可以用連鎖經(jīng)營保障運(yùn)營：特色項(xiàng)目，如口腔治療是匯慈的一大特色，不僅能為客人做口腔檢查，還可以做口腔手術(shù)，種植牙、烤瓷等，后期可以多一些附加值的服務(wù)，以保證利潤。

據(jù)了解，把門檻放低之后，每年有30000多人前來體檢。市民口口相傳，有前來體檢的市民當(dāng)場就給朋友打電話，告訴他們，匯慈的體檢環(huán)境和技術(shù)都非常棒，“快點(diǎn)來這邊體檢”。

匯慈成功的三要素：醫(yī)師、設(shè)備與服務(wù)

“醫(yī)師、設(shè)備與服務(wù)，是辦好體檢機(jī)構(gòu)最重要的三個(gè)因素，這三樣做好了，體檢機(jī)構(gòu)也就活了?！痹趨R慈，無論是醫(yī)師、設(shè)備還是服務(wù)，都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。

醫(yī)師方面，由青島著名專家崔益群帶隊(duì)，姚阿慶、王同倫、時(shí)培瑞、王鳳蘭、周玉珍、談寶森等一大批來自青島市內(nèi)三級(jí)甲等醫(yī)院的老專家、老教授齊聚匯慈，一流的技術(shù)水平，贏得了市民的廣泛信賴。同時(shí)，匯慈和美國著名醫(yī)療機(jī)構(gòu)有緊密的合作關(guān)系，他們每年定期來訪，提供管理咨詢和技術(shù)指導(dǎo)。丁繼東還外聘了北京最大的體檢機(jī)構(gòu)的專家，進(jìn)一步提升了匯慈的專業(yè)化水平。

設(shè)備方面，匯慈集團(tuán)擁有專門的醫(yī)療設(shè)備公司，采購了國內(nèi)外最先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。動(dòng)脈硬化檢查儀、超聲骨質(zhì)分析儀、經(jīng)顱多普勒血流分析儀、數(shù)字化裂隙燈、虹膜儀、陰道鏡等眾多先進(jìn)設(shè)備，為檢測和治療提供了重要保障。

目前，匯慈是青島唯一一家全自動(dòng)化的體檢機(jī)構(gòu)。以前在醫(yī)院患者需要排隊(duì)等候，時(shí)間長、效率低，而現(xiàn)在匯慈可以做到全部無紙化辦公的工作環(huán)境，化驗(yàn)單、心電圖等全部在電腦里顯示，患者所有的相關(guān)信息被匯總到電腦里，方便快捷，省去了很多不必要的繁瑣程序和無謂的人員勞動(dòng)。這套先進(jìn)的排檢系統(tǒng)，有詳細(xì)的流程安排和清晰的標(biāo)記，可以讓每個(gè)醫(yī)生都能看到客人下一步需要去哪間科室，同時(shí)，每間科室配備的LED顯示屏能夠讓客人無需再次詢問，即便是老人來到這里，也不需要子女的陪同就能順利地完成體檢項(xiàng)目。他們從一個(gè)科室出來，就知道下一環(huán)節(jié)要到哪個(gè)科室，不會(huì)感到茫然，能準(zhǔn)確地找到地點(diǎn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，匯慈平均每天需要接待100多位客人，有時(shí)一天可達(dá)200多位客人。這些客人以上班族為最多。匯慈為客人提供虹膜亞健康檢查，讓客人知道在將來一段時(shí)間內(nèi)，他們可能罹患哪些疾病。針對(duì)有的亞健康患者不能通過藥物治療的情況，匯慈采用了一系列健康的方式為客人治療，如腸道水療等。在亞健康的治療方面，匯慈已經(jīng)在青島獨(dú)樹一幟。為真正地方便客人，匯慈還可以把腸道水療儀器安裝到客人自家的衛(wèi)生間，方便他們隨時(shí)使用。對(duì)于那些打呼嚕比較嚴(yán)重的客人，匯慈為他們提供了呼吸睡眠監(jiān)測，然后根據(jù)具體情況使用呼吸機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的治療?，F(xiàn)在有很多人忽視了打呼嚕的危害，他們沒有意識(shí)到打呼嚕嚴(yán)重時(shí)可以造成呼吸暫停。除此之外，匯慈還廣泛開展了全套免疫功能評(píng)估、自然殺手細(xì)胞功能評(píng)估、慢性食物過敏原分析、食品添加物過敏原分析、毒性元素螯合分析、營養(yǎng)與毒性元素分析、干細(xì)胞抗衰老治療等多種高檔檢測、治療服務(wù)。

有了高水平的醫(yī)師和專業(yè)的醫(yī)療設(shè)備，讓匯慈有信心向客人承諾四個(gè)小時(shí)之內(nèi)出檢測報(bào)告，而很多醫(yī)院或者體檢中心的體檢報(bào)告要在數(shù)天以上。全自動(dòng)化體檢流程，四小時(shí)出報(bào)告，同時(shí)擁有專業(yè)體檢、口腔治療中心、中醫(yī)康復(fù)中心、腸療中心正是匯慈傲立青島體檢機(jī)構(gòu)的三大獨(dú)特優(yōu)勢。

“現(xiàn)在體檢中心有很多，醫(yī)院的、療養(yǎng)院的，還有一些商業(yè)體檢機(jī)構(gòu)，要想占有一席之地，必須注重服務(wù)，人性化、細(xì)節(jié)化的服務(wù)，是匯慈的特色。不重視服務(wù)就會(huì)步其他已經(jīng)倒閉的體檢機(jī)構(gòu)的后塵。”丁繼東這樣闡述服務(wù)的重要性。

天氣轉(zhuǎn)涼時(shí)，加熱耦合劑、導(dǎo)電液；在放射科給客人做胸透時(shí)，為客人帶上防護(hù)設(shè)備：對(duì)于行動(dòng)不便的老人，在自動(dòng)排檢系統(tǒng)中可以安排插隊(duì)；大廳設(shè)有盲道和輪椅，方便行動(dòng)不便的客人；擦鞋機(jī)、傘套機(jī)，讓客人享受星級(jí)服務(wù)待遇：就診桌全部定制成圓弧狀的，防止劃到客人；140多個(gè)座位全部采用綠色，讓客人看著舒服，緩解壓力；貴賓區(qū)為VIP客戶提供免費(fèi)按摩椅服務(wù)，以及各種保健器械的服務(wù)，如按摩捶、按摩墊等；為客人代買制氧機(jī)、血壓計(jì)；下一步，匯慈還打算把老年人常用的輪椅、血壓計(jì)、血糖儀等都陳列出來，方便客人隨時(shí)選擇使用。

“到了匯慈，就到家了?！庇谩凹摇眮硇稳葸@種服務(wù)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在匯慈，每一處細(xì)微的服務(wù)都會(huì)讓你感受到比“家”更溫馨。

匯慈專業(yè)的服務(wù)、雅致的環(huán)境不僅受到了市民的廣泛歡迎，也受到了眾多影視劇組的青睞。2013年3月2日，青島電視臺(tái)本土化電視欄目劇《上蛤蜊》劇組在匯慈取景拍攝，電視劇名《孫子孫女都一樣》?！渡细蝌邸芬浴扒鄭u人、青島事、青島味”為基調(diào)，以身邊人演身邊事為表現(xiàn)手法，張揚(yáng)本土文化，洋溢風(fēng)土民情，體悟生活百味，展現(xiàn)眾生百態(tài)。電視劇《愛的秘笈》劇組在青島轉(zhuǎn)了很多地方，都沒有找到合適的場景，正在心灰意冷之時(shí)，聽朋友說起匯慈的環(huán)境很好，來到匯慈，劇組人員感到非常滿意，當(dāng)場開拍。

在匯慈體檢完后，如果檢查出來什么問題，患者還要去醫(yī)院治療，這會(huì)不會(huì)讓患者感到有些繁瑣？丁繼東認(rèn)為，即便是在公立大醫(yī)院，醫(yī)檢也是分離的，患者體檢完，該怎么掛號(hào)還怎么掛號(hào)，而且公立醫(yī)院的患者很多，有時(shí)需要排很長時(shí)間的隊(duì)。匯慈的一大優(yōu)勢是與青島市內(nèi)的很多醫(yī)院有合作，凡是來匯慈體檢的客人，如有需要，匯慈都會(huì)安排專門的綠色通道。當(dāng)客人檢查完不知道選擇哪家醫(yī)院時(shí)，匯慈可以幫忙推薦；當(dāng)客人需要住院時(shí)，匯慈可以安排綠色通道，讓客人更便捷就醫(yī)。

慈善工作常態(tài)化

在匯慈，上至領(lǐng)導(dǎo)、專家，下至一般員工，對(duì)慈善都有了清晰的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)將慈善內(nèi)化為一種常態(tài)，一種發(fā)自內(nèi)心的自覺行為。

匯慈本著“服務(wù)社會(huì)、回饋社會(huì)”的理念，每年都為七彩華齡志愿團(tuán)團(tuán)員免費(fèi)提供體檢服務(wù)。青島市七彩華齡志愿團(tuán)是由“五老”組成的服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)的群眾組織，以“弘揚(yáng)正氣，倡導(dǎo)新風(fēng)，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，始終堅(jiān)持多層面、多方位的無償志愿服務(wù)，平均年齡61歲，現(xiàn)有團(tuán)員300多人。這些志愿者為社會(huì)奉獻(xiàn)了自己的愛心，而匯慈又為他們提供了熱情的服務(wù)。慈善的星星之火，正在這些愛心人士的手中不斷傳遞。

今年1月20日，匯慈體檢中心迎來了一群特殊的兒童，也開啟了匯慈體檢2013年的義診之旅。一次偶然的機(jī)會(huì)，即將成為青島獅子會(huì)會(huì)長的丁繼東了解到金色兒童智能訓(xùn)練館這個(gè)機(jī)構(gòu)，知道這里有許多自閉癥兒童，于是通過獅子會(huì)組織為這些孩子及其父母提供了免費(fèi)的體檢服務(wù)。

“自己溫飽解決了，也要讓身邊的人過得幸福?！倍±^東這種樸素的信念，感染了很多人，慢慢地，這種樸素的慈善信念在匯慈所有員工的心中生根發(fā)芽，更多人投入到了慈善事業(yè)中。

匯慈只不過是體檢機(jī)構(gòu)中的一個(gè)，它所做的努力對(duì)改變整個(gè)行業(yè)大環(huán)境也許只是杯水車薪，但是，通過這些點(diǎn)滴努力，匯慈正在一步步改變著市民對(duì)體檢機(jī)構(gòu)的最初認(rèn)識(shí)，體檢機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也正在為廣大市民所接受。隨著市民對(duì)體檢機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)的改變，越來越多的市民開始走進(jìn)專業(yè)的體檢機(jī)構(gòu)，匯慈的客人與日俱增。