人性化護(hù)理的探討

宋麗麗　王維

【摘要】目的：探討人性化護(hù)理的臨床應(yīng)用。方法：了解病人的心理需求及人性化護(hù)理模式下指導(dǎo)的相應(yīng)護(hù)理措施，分析實(shí)施人性化護(hù)理的必要性及實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題。結(jié)果：進(jìn)行人性化護(hù)理可讓病人樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。結(jié)論：護(hù)理人員具備高度的責(zé)任心及綜合素質(zhì)。只有急病人之所急，想病人之所想，把自己置身于病人的角度，才能為病人提供真正的人性化護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】溝通； 護(hù)理；人性化

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1004-4949（2013）08-137-02

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)健康需求不斷提高，傳統(tǒng)的以醫(yī)護(hù)為主體的醫(yī)患關(guān)系模式已不能滿足時(shí)代的需要，逐漸被以患者為中心的人性化護(hù)理模式所替代。人性化護(hù)理是由美國(guó)人華生（Watson）首先提出的“人性照護(hù)”護(hù)理模式發(fā)展而來(lái)，所謂“人性照護(hù)”即護(hù)士必須有人性科學(xué)的認(rèn)知，給予病人人性化照護(hù)。人性化護(hù)理作為一種新型的護(hù)理模式，不僅為病人提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且極大地推動(dòng)了護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，真正把以病人為中心推向了以人的健康為中心的發(fā)展軌道.在臨床護(hù)理工作中如何應(yīng)用人性化護(hù)理模式，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和滿足住院病人的心理需求，實(shí)施過(guò)程中存在哪些問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)，本文對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行探討。

1與患者、家屬的溝通

1.1重視語(yǔ)言、眼神的溝通

語(yǔ)言是感情交流的工具，是護(hù)患交流的橋梁。表達(dá)時(shí)要注意語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，說(shuō)些安慰、鼓勵(lì)性和健康指令性的話語(yǔ)。針對(duì)患者的年齡、性格、職業(yè)的不同選擇不同的談話方式和內(nèi)容。目光的交流：目光是傳遞信息十分有效的途徑和方式。護(hù)士可通過(guò)目光接觸來(lái)表達(dá)同情、關(guān)注和安慰，使患者產(chǎn)生安全感和信任感。

1.2重視與患者家屬的溝通

患者病情危重，家屬心急如焚，我們要換位思考，感受他們的痛苦，耐心解答家屬提出的護(hù)理方面問(wèn)題，在不違背原則的情況下，盡可能滿足患者及家屬的要求，做到以情服人，增加患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的理解和信任。

2患者的護(hù)理、心理需求

2.1患者的護(hù)理需求

人患病時(shí)，從自己熟悉的社會(huì)環(huán)境走進(jìn)陌生的醫(yī)院，從家庭社會(huì)的多種角色變?yōu)椴∪?。住院后，病人?duì)自己得了什么??？能否治好？治療費(fèi)需多少錢？自己的主治醫(yī)生、科室主任或護(hù)士是否技術(shù)嫻熟等方面非常關(guān)注。

2.2 病人的心理需求

病人住院后會(huì)產(chǎn)生焦慮、恐懼、孤獨(dú)等心理問(wèn)題，從而產(chǎn)生一系列的心理需求。

2.2.1焦慮恐懼心理

病人害怕疾病不能治愈，經(jīng)常處于驚恐不安的狀態(tài)，精神壓力大，有的甚至吃不下飯，睡不著覺(jué)。這時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)多關(guān)心他們，給他們講解疾病的相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻浜现委煛?/p>

2.2.2孤獨(dú)心理

醫(yī)院環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員對(duì)住院病人是陌生的，他們會(huì)感到茫然，無(wú)所適從，很容易產(chǎn)生孤獨(dú)感。他們希望有親人的陪護(hù)，希望醫(yī)務(wù)人員多與他們談心，盡量縮短與醫(yī)務(wù)人員之間的距離。

3滿足病人的需求

3.1營(yíng)造人性化的環(huán)境

醫(yī)院和病房應(yīng)提供安靜整潔的治療環(huán)境，努力營(yíng)造出充滿人情味、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適，使患者有“病房是一個(gè)舒適的家”的感覺(jué)。

3.2將人性化融入護(hù)理過(guò)程

我們的醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。因此我們首先要尊重、理解、關(guān)懷病人。護(hù)士在患者入院時(shí)，要熱情接待，介紹入院須知，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對(duì)他們提出的問(wèn)題耐心解答；溫和善意地提醒，給予他們足夠的心理支持與精神安慰，幫助他們樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心；刻苦學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素質(zhì)，以嫻熟的技術(shù)服務(wù)病人。

3.3加強(qiáng)手術(shù)患者的出院指導(dǎo)和隨訪

患者出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士要詳細(xì)的進(jìn)行出院指導(dǎo)，指導(dǎo)患者或家屬做好出院之后的護(hù)理，定期復(fù)查、遵醫(yī)囑服藥的重要性。如遇特殊情況可隨時(shí)就診或電話咨詢。

4存在的問(wèn)題

4.1臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配備嚴(yán)重不足

目前各級(jí)醫(yī)院普遍存在著護(hù)士缺編的問(wèn)題，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)士的工作量越來(lái)越大，護(hù)理人員緊缺、護(hù)理任務(wù)繁重與日益增長(zhǎng)的人民群眾對(duì)衛(wèi)生保健的需求這一矛盾日趨突出，日常的護(hù)理工作幾乎占據(jù)了整個(gè)工作時(shí)間，與病人溝通的時(shí)間微乎其微，加之工作量大，工作壓力大，護(hù)士缺乏耐心，情緒不好，這與我們的人性化護(hù)理就形成了一定的反差。

4.2對(duì)護(hù)理內(nèi)涵理解不全面

長(zhǎng)期以來(lái)，我們的醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員，受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和“特殊行業(yè)”的影響，形成了“病人來(lái)醫(yī)院是看病的，醫(yī)院對(duì)病人只管看病”的觀念，忽視了病人的心理感受。

4.3護(hù)士的知識(shí)面狹窄，知識(shí)陳舊

各種知識(shí)更新?lián)Q代快，護(hù)理工作者不重視新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，且普遍缺乏倫理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，這給我們開(kāi)展人性化護(hù)理打了折扣。

5對(duì)策

5.1合理配置人力資源

為了使我們的護(hù)理工作更上一個(gè)臺(tái)階，須加大護(hù)理人力資源的投入，盡量配備足夠的工作人員，形成合理的人才結(jié)構(gòu)梯隊(duì)。醫(yī)院也要重視護(hù)理人才的使用，完善激勵(lì)機(jī)制，尊重與理解護(hù)理人員，關(guān)心護(hù)理人員的生活及各種需求，為護(hù)理人員提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。開(kāi)展向榜樣學(xué)習(xí)，樹(shù)立真正白衣天使的光輝形象，充分認(rèn)識(shí)護(hù)理人員的價(jià)值，從而充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，激發(fā)她們最大的潛能。做到人盡其才，才盡其用。

5.2提高護(hù)士的整體素質(zhì)

隨著醫(yī)療科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種新知識(shí)層出不窮，這就要求我們要不斷地學(xué)習(xí)、補(bǔ)充新知識(shí)，這樣才能提高我們的護(hù)理技術(shù)，跟上時(shí)代發(fā)展。當(dāng)人類進(jìn)入21世紀(jì)，人們更加關(guān)注身心的健康。護(hù)士不再只是被動(dòng)而機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，而是要融入人性化的護(hù)理，以人為本，關(guān)愛(ài)生命的健康。護(hù)士除了豐富專業(yè)知識(shí)外，還要不斷豐富社會(huì)學(xué)、人文學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系、語(yǔ)言學(xué)等方面的知識(shí)，養(yǎng)成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推動(dòng)人文服務(wù)。

作為一個(gè)新的服務(wù)理念的形成，一個(gè)新的服務(wù)模式的推行，它不是獨(dú)立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的學(xué)習(xí)，長(zhǎng)期的積累，從個(gè)人到整體，從被動(dòng)到主動(dòng)，從點(diǎn)到面，從表面到深層。作為醫(yī)務(wù)工作者，我們必須加強(qiáng)人文科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把人文關(guān)懷的各行舉措切實(shí)落實(shí)到日常護(hù)理工作中，努力創(chuàng)造一個(gè)充滿愛(ài)心和責(zé)任心的護(hù)理文化氛圍，進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。