論人際溝通的障礙及其化解的方法和技巧

范帥

【摘 要】當(dāng)今社會(huì)人與人之間的交流越來越頻繁，人們交流溝通的形式也越來越多樣，與此同時(shí)人際溝通的難度也隨之不斷加大。所以克服人際溝通中的障礙有利于建立良好的人際關(guān)系，提升人際交往范圍，最終有利于人的全面發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】人際溝通；障礙；方法

人際溝通，簡稱溝通，就是社會(huì)中人與人之間的信息交流過程，即人與人之間借助語言和非語言的意義符號(hào)進(jìn)行信息傳遞、思想表達(dá)、意見溝通和情感交流，以達(dá)到彼此了解和協(xié)助的過程。這種溝通不僅包括人與人之間的物質(zhì)交換，也包括非物質(zhì)性的交流，還包括人與人之間通過非物質(zhì)的或物質(zhì)的相互作用過程所建立起來的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系或聯(lián)系。

一、人際溝通的重要性

隨著現(xiàn)代各種新型通訊工具的出現(xiàn)，人與人之間的距離在不斷的減小，相互間的交流越來越頻繁。這種驚人的變化勢(shì)必給我們每個(gè)人都產(chǎn)生巨大的影響。

（一）人際溝通對(duì)個(gè)體的重要性

我們每個(gè)人從呱呱墜地的那一刻起，就置身于了一個(gè)環(huán)境當(dāng)中，身處于這樣一個(gè)環(huán)境，我們通過溝通保持著個(gè)體的正常、健康發(fā)展。

1、溝通是維持個(gè)體正常生命活動(dòng)的重要因素。心理學(xué)家赫隆做過一個(gè)“感覺剝奪”實(shí)驗(yàn)，將人置于一個(gè)沒有光線和聲音的實(shí)驗(yàn)室里，同時(shí)身體各個(gè)部位被包裹起來，以減少觸覺經(jīng)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中除了滿足被試者必要的生理需求之外，不給予其他任何刺激。結(jié)果，實(shí)驗(yàn)僅僅持續(xù)了三天，參加實(shí)驗(yàn)的被試者就開始出現(xiàn)身心的不適應(yīng)，實(shí)驗(yàn)不得不停止。通過這個(gè)時(shí)候，我們可以看到溝通它維系著我們個(gè)體的正常運(yùn)行。

2、溝通是智慧活動(dòng)和智力發(fā)展的必要前提。溝通不僅是維持著個(gè)體正常生命活動(dòng)的重要因素，同時(shí)溝通還深刻的影響著人們的智力發(fā)展。早在1920年，人們?cè)谟《燃訝柛鞔鸬囊粋€(gè)小城發(fā)現(xiàn)了一對(duì)由母狼哺育的狼孩。因?yàn)樵诔砷L的早期他們?nèi)狈εc人的溝通，所以盡管人們后來對(duì)這對(duì)狼孩進(jìn)行了長期訓(xùn)練，但七八歲的他們智力水平僅相當(dāng)于六個(gè)月的嬰兒。此外，很多研究表明，一個(gè)人如果長期生長在一個(gè)缺少溝通機(jī)會(huì)的環(huán)境中，他們的智力發(fā)展和智力水平會(huì)表現(xiàn)出明顯的滯后。

3、溝通可以維護(hù)個(gè)人的心理健康。我們常?？梢月牭竭@樣一句諺語：一份快樂兩個(gè)人分享，就會(huì)成為兩份快樂；一份憂愁兩個(gè)人分擔(dān)，便會(huì)成為半份憂愁。這說的就是人與人之間溝通交流的魅力所在。當(dāng)你快樂的時(shí)候，與別人溝通和交流，你會(huì)感到更加的自豪與喜悅，而當(dāng)你遇到生活和工作上的困難和憂愁時(shí)，溝通和交流則是情感宣泄的和情緒釋放的一種途徑。所以說，溝通使人生真正變得豐富多彩。

（二）人際溝通對(duì)社會(huì)的重要性

剛才我們說到溝通對(duì)溝通過程中的主體——個(gè)人，有著重要的作用和意義。但與此同時(shí)我們每個(gè)人都生活在一定的環(huán)境和社會(huì)當(dāng)中，因此溝通還能對(duì)社會(huì)產(chǎn)生積極的效果。

1、溝通可以建立和維持人與人之間的聯(lián)系。有句流行語是這樣說的：朋友靠串動(dòng)，親戚靠走動(dòng)，感情靠互動(dòng)……這里不管是串動(dòng)、走動(dòng)還是互動(dòng)，它都離不開溝通。很多時(shí)候我們說遠(yuǎn)親不如近鄰也是這個(gè)道理，因?yàn)閷?duì)于身邊和附近的人我們會(huì)經(jīng)常聯(lián)系，相互之間建立的這種關(guān)系就更加的親近和友好。我們很難想象如果整個(gè)社會(huì)沒有溝通，那將會(huì)是什么樣子。

2、溝通可以加深社會(huì)成員間的理解和支持?！笆澜缟蠜]有兩片完全相同的葉子”、“一千個(gè)莎士比亞就有一千個(gè)哈姆雷特”，這些話告訴我們，社會(huì)中的每個(gè)人都是不一樣的，都是獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)人都會(huì)有自己的想法和主張。而意識(shí)這種主觀的東西是看不見摸不著的，那我們?nèi)绾尾拍苤绖e人的想法，如何去理解別人的意思呢？這就需要溝通來為我們搭橋牽線。

3、溝通可以化解社會(huì)矛盾和沖突。生活在社會(huì)中的人，相互間既存在各種利益的統(tǒng)一性，也存在著形形色色的矛盾和沖突。對(duì)于這些矛盾和沖突，如果我們長期的積累和壓抑，最后難免會(huì)像火山噴發(fā)一樣爆發(fā)出來，一發(fā)不可收拾。但其實(shí)對(duì)于很多的矛盾和問題我們是可以通過溝通的方法和手段把它們及時(shí)的解決于萌芽狀態(tài)。正所謂冰凍三尺非一日之寒，矛盾和沖突的爆發(fā)肯定是有一個(gè)過程的，在這個(gè)問題的積累過程中相互間若能找到機(jī)會(huì)坦誠布公，心平氣和的溝通，則能夠使彼此間的問題大事化小，小事化了。

二、人際溝通中可能存在的障礙

在溝通這個(gè)過程中，有面對(duì)面的直接溝通，也有借助其他媒介的間接溝通。無論采取哪一種形式的溝通，雙方首先必須把信息傳送給對(duì)方，這一過程看起來似乎簡單，但在實(shí)際操作中，卻存在值得引起人們注意的許多潛在困難。

1、各人之間在交流進(jìn)行前就分別客觀存在的障礙，導(dǎo)致信息傳遞的失誤。比如語言上的差異對(duì)人們溝通的影響。當(dāng)雙方都聽不懂對(duì)方的語言時(shí)，雖然雙方可以通過手勢(shì)或身體語言來表達(dá)傳遞信息，但其傳遞表達(dá)的效果將會(huì)極大的得到削弱。即使雙方使用的是同一種類或類型的語言，有時(shí)也會(huì)因一詞多義或雙方理解力的不同而產(chǎn)生誤解。

2、不同交流者的不同情況在發(fā)生轉(zhuǎn)變和變化時(shí)，導(dǎo)致信息傳遞的缺失和難以理解。信息傳受雙方都具有本身的主觀能動(dòng)性，不同年齡的信息傳受雙方如果年齡差距過大，則會(huì)出現(xiàn)“信息溝”，簡言之就是我們平時(shí)多說的“代溝”，給溝通帶來較大的不便，嚴(yán)重的甚至導(dǎo)致信息傳遞的中斷。當(dāng)然地位和利益上的差異過大也會(huì)影響到人們的交流溝通。

3、客觀環(huán)境中存在的因素對(duì)信息的傳受雙方都產(chǎn)生潛移默化的影響，這種影響會(huì)對(duì)溝通過程本身或溝通雙方產(chǎn)生影響。溝通選取的場所也將影響著溝通的效果：如果環(huán)境過于吵鬧，信息傳遞者所發(fā)出的信息很難被信息受者全部接受，而信息受者也可能受吵鬧環(huán)境的影響而在信息接受的時(shí)候大打折扣。地理環(huán)境的不同、生活環(huán)境的不同，使得溝通雙方在溝通過程中的細(xì)節(jié)上容易出現(xiàn)問題，由于地理環(huán)境能夠產(chǎn)生不同的語言、性格、交互方式、信仰，所以地理環(huán)境在溝通中起著非常大的作用。

三、化解人際溝通障礙的方法

溝通好比人的血脈，血脈不暢通，就會(huì)出現(xiàn)血管栓塞。如果人際溝通障礙不消解，社會(huì)就難以和諧發(fā)展。而化解人際溝通的障礙則可以從以下幾個(gè)方面著手。

1、加強(qiáng)反饋。聆聽的技巧可以影響的信息傳遞者信息的傳遞。聆聽的同時(shí)就在反饋，這一時(shí)期信息傳遞者將受到我們的直接影響。因此我們要學(xué)會(huì)有效的傾聽，學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)，提高傾聽的技能：比如使用目光注視、接觸；展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；避免做出分心的舉動(dòng)；復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說的內(nèi)容；要有耐心，不要隨意插話等等。

2、悉心傾聽對(duì)方的聲音。我們經(jīng)常聽到這樣說：上帝給了我們兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，是上帝讓我們少說多聽。但是“聽”不僅要聽到對(duì)方發(fā)出的聲音，而且在聽的過程中重點(diǎn)要感受他人的思想，與此同時(shí)，自己的內(nèi)心也要積極地去思考，去分析和判斷，還要去揣摩所聽到內(nèi)容深處的含義，這才是“悉心傾聽”。

3、說話直接。有些人說話時(shí)喜歡拐彎抹角，不直接表達(dá)出自己真實(shí)的想法而讓別人去猜測(cè)。這不僅會(huì)讓人聽的時(shí)候抓不到重點(diǎn)，有時(shí)還可能造成不必要的誤解。另一方面，如果說話者直截了當(dāng)，而聽者卻多心，以為說話者在拐彎抹角，也會(huì)造成誤會(huì)。這種不直截、相互試探的危害太大，相比之下，直來直去的溝通方式顯得十分輕松。

總之，有效的人際溝通無論在組織機(jī)構(gòu)還是在人的發(fā)展過程中都占有非常重要的地位。只有在溝通中把握溝通的特點(diǎn)，遵循溝通的原則，消除溝通的障礙，才能使我們的組織機(jī)構(gòu)充滿活力，才能使我們個(gè)人左右逢源，事業(yè)成功。