馮麗娟,朱 倩
(無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院,江蘇無錫 214121)
由于高校擴(kuò)招,加上席卷全球的金融危機(jī)影響等因素,導(dǎo)致就業(yè)崗位減少,高校畢業(yè)生面臨著嚴(yán)峻的就業(yè)壓力。自主創(chuàng)業(yè)是解決就業(yè)問題的有效渠道,同時(shí)也是大學(xué)生實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。原共青團(tuán)中央書記周強(qiáng)在首屆“中國青年創(chuàng)業(yè)論壇”會上強(qiáng)調(diào):“創(chuàng)業(yè)是青年就業(yè)最有效、最積極的方式之一,是青年參與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要途徑?!眹鴥?nèi)研究者也指出:“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是高水平的就業(yè),不僅僅可以實(shí)現(xiàn)大學(xué)生自我的人生價(jià)值,而且在不斷創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會的過程中對社會的發(fā)展也有很大的促進(jìn)作用?!蹦壳?,大學(xué)生創(chuàng)業(yè)已經(jīng)受到社會各界的高度關(guān)注,我院積極對大學(xué)生實(shí)施創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育,出臺相關(guān)政策文件,對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)給予政策支持和物質(zhì)資助。
筆者積極留心尋找創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)每到放假前夕,經(jīng)常會有零散的學(xué)生到宿舍宣傳代購車票,許多學(xué)生也有這方面需求,但是由于是零散宣傳,學(xué)生擔(dān)心真實(shí)性與可靠性,以為是黃牛,因此并沒有太多人給予關(guān)注;每到小長假期間,會有一些學(xué)生有旅游的想法,可是又不知去哪里,不了解線路情況及價(jià)位。
如果成立一個(gè)服務(wù)中心,將這兩大塊業(yè)務(wù)融合起來,可能會有很好的市場前景。有了這樣的想法之后,我聯(lián)合幾位師弟師妹,針對這兩方面業(yè)務(wù),在無錫高浪路大學(xué)城、藕塘職教園大學(xué)城、梅園大學(xué)城的八所院校進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析,探索方案實(shí)施的可行性。
(一)調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)
2013年4月-2013年5月,在無錫三所大學(xué)城的八所高校進(jìn)行調(diào)查。
(二)調(diào)查方法
問卷法和訪談法。問卷編好后,在我校校園內(nèi)通過隨機(jī)抽樣進(jìn)行一次試測,試測后對部分題目做了修改,進(jìn)行二次測試。為彌補(bǔ)問卷中沒有反映的問題,對部分學(xué)生進(jìn)行了開放式訪談。
(三)調(diào)查對象
無錫地區(qū)三座大學(xué)城八所院校(江南大學(xué)、無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江南影視學(xué)院、無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、無錫交通高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校)的學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放問卷1000份,回收927份,其中有效問卷918份,有效回收率91.8%,樣本的構(gòu)成如下:
表1樣本構(gòu)成
其中由于地緣關(guān)系,重點(diǎn)在高浪路大學(xué)城進(jìn)行調(diào)查,這里的三所院校共發(fā)放問卷500份,其它五所院校各發(fā)放100份。利用訪談法,在高浪路大學(xué)城對個(gè)別學(xué)生進(jìn)行了開放式訪談。
(四)調(diào)查內(nèi)容
本問卷根據(jù)主營業(yè)務(wù)涉及的方面編制了24道選擇題,2道開放式問答題,主要了解各所院校是否有票務(wù)代理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)代理機(jī)構(gòu);了解學(xué)生訂票的方式、小假期的娛樂方式;是否有參加技能培訓(xùn)及自考、專轉(zhuǎn)本的想法等等。通過調(diào)查,詳細(xì)了解市場的空間前景,在主營業(yè)務(wù)上做到人無我有,人有我優(yōu)。
(一)調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)
1.對校園是否有票務(wù)代理機(jī)構(gòu)及票務(wù)代購范圍進(jìn)行調(diào)查
針對學(xué)校是否有票務(wù)代理機(jī)構(gòu),24.3%的學(xué)生回答“有”,33.4%的學(xué)生回答“沒有”,42.3%的學(xué)生回答“不清楚”。在24.3%的回答學(xué)校有票務(wù)代理機(jī)構(gòu)的學(xué)生中,95%的學(xué)生回答校園代理的票務(wù)是“火車票和汽車票”,5%的學(xué)生回答“不太清楚”,沒有學(xué)生選擇“景點(diǎn)門票、電影票和劇院票”。筆者對高浪路三所院校的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn),許多來自江南大學(xué)和無錫職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生選擇“自己學(xué)校沒有票務(wù)代理機(jī)構(gòu)”或“不清楚是否有該機(jī)構(gòu)”。據(jù)筆者了解,這兩所學(xué)校均有火車票、汽車票代購點(diǎn)。學(xué)生們的選擇一方面說明售票點(diǎn)的宣傳力度不夠,致使學(xué)生不知道代購點(diǎn)的存在,另一方面經(jīng)訪談發(fā)現(xiàn)學(xué)生對代購點(diǎn)的認(rèn)可度不高。每到節(jié)假日前夕,學(xué)生要排很長的隊(duì)伍才能買到一張票,還需要交10元的代辦費(fèi),且學(xué)校售票點(diǎn)營業(yè)時(shí)間有限,有時(shí)候好不容易排到自己,代售點(diǎn)卻宣布要下班,或者說沒票了等等,致使學(xué)生產(chǎn)生許多怨言。
2.對學(xué)生票務(wù)需求量及訂票方式的調(diào)查結(jié)果
調(diào)查發(fā)現(xiàn),對于學(xué)生周末是否去收費(fèi)影院、劇院及旅游景點(diǎn)的問題回答,2.3%的學(xué)生選擇“從不”,60.6%的學(xué)生選擇“很少”,37.1%的學(xué)生選擇“經(jīng)?!薄?shù)據(jù)顯示,絕大部分學(xué)生在周末、節(jié)假日去看電影、演出或去旅游景點(diǎn),女生去的比例略高于男生,僅有很少的學(xué)生選擇“從來不去”,這意味著各所高校學(xué)生都有門票的需求。當(dāng)問及學(xué)生很少出去的原因,半數(shù)學(xué)生回答不清楚景點(diǎn)路線、票價(jià)、時(shí)間安排以及特價(jià)服務(wù),不清楚不同時(shí)間段影院、劇院及景點(diǎn)的收費(fèi)情況,希望能有詳細(xì)的時(shí)間、演出劇目及票價(jià)等全方位的介紹。
在看電影、演出以及旅游景點(diǎn)門票的購票方式上,學(xué)生不知道選擇校園票務(wù)代理機(jī)構(gòu),93.6%的學(xué)生選擇直接去影院、旅游景點(diǎn)購買,6.4%的學(xué)生選擇網(wǎng)上訂票。對于票務(wù)代購方面,雖然有的院校有代購點(diǎn),但由于宣傳不到位,服務(wù)理念及態(tài)度不夠好,導(dǎo)致許多學(xué)生不知道或者不認(rèn)可。
3.專轉(zhuǎn)本及自考咨詢及代理機(jī)構(gòu)
從上表可以看出,有35.9%的學(xué)生想?yún)⒓訉^D(zhuǎn)本考試,但大多數(shù)學(xué)生不了解相關(guān)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu),他們獲取相關(guān)信息的來源有限,因此需要成立一個(gè)這樣的服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)來解決他們專轉(zhuǎn)本培訓(xùn)方面存在的困惑和問題。
(二)可行性分析
通過以上調(diào)查研究可以看出,該服務(wù)中心的兩大業(yè)務(wù)在運(yùn)營方面具有可行性與可操作性,每一方面都有開拓發(fā)展的空間。為此,我們成立的服務(wù)中心要做好如下三方面工作,從而加大我們的宣傳影響。
首先,服務(wù)中心要加大宣傳力度。要通過發(fā)動學(xué)校學(xué)生會成員以及服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員,在廣大同學(xué)之間進(jìn)行廣泛宣傳,使學(xué)生了解服務(wù)中心的存在,了解校園服務(wù)中心的服務(wù)職能以及優(yōu)惠條件,吸引更多學(xué)生前來咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對于旅游景點(diǎn)、影院票務(wù)的代購服務(wù)中心來講,可以通過做展板,將無錫的旅游景點(diǎn)做詳細(xì)介紹,包括收費(fèi)景點(diǎn)和免費(fèi)景點(diǎn)的旅游路線,不同季節(jié)的景點(diǎn)特色與看點(diǎn),不同季節(jié)的價(jià)位,何時(shí)搞打折活動,年卡的優(yōu)惠折扣等等,不斷進(jìn)行展示與更新,使學(xué)生能夠及時(shí)掌握最新動態(tài)。對于電影院的最新電影劇目、票價(jià)需求方面,服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)與影院、劇場進(jìn)行密切聯(lián)系,第一時(shí)間將信息傳遞給學(xué)生,特別是一些價(jià)位合適、有教育意義的影片劇目,如無錫大劇院的劇目,可以使學(xué)生第一時(shí)間了解,也可以將團(tuán)購信息告知學(xué)生,給學(xué)生提供多一些的免費(fèi)服務(wù),這樣可以吸引到更多學(xué)生選擇我們的業(yè)務(wù)。
其次,堅(jiān)持“以客戶需求為中心”的服務(wù)理念,以提高服務(wù)質(zhì)量為根本,做好服務(wù)工作。對于有車票需求的學(xué)生,不需要提前幾天過來排隊(duì),只需要打一個(gè)電話,把相關(guān)信息報(bào)上來,進(jìn)行分地區(qū)統(tǒng)計(jì),中心幫學(xué)生代購,學(xué)生可以直接到服務(wù)中心取票,進(jìn)一步發(fā)展為送票上門,此舉可以減少學(xué)生費(fèi)時(shí)耗力的等待過程。在具體實(shí)施過程中,可以借助現(xiàn)代通訊技術(shù)手段,包括電話訂票、QQ訂票、網(wǎng)上訂票等途徑,并采用學(xué)生送票上門服務(wù)等方式,加大服務(wù)力度,讓廣大學(xué)生從中切實(shí)感受到服務(wù)質(zhì)量與實(shí)惠,從而獲得更多的回頭客戶。
最后,通過解決學(xué)生當(dāng)前急需解決的問題,不斷拓寬我們的業(yè)務(wù)范圍。在服務(wù)中心運(yùn)營過程中,可以通過現(xiàn)場咨詢、調(diào)查問卷等方式,積極征詢廣大同學(xué)的意見建議,不斷開拓我們的服務(wù)空間和提高改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如,通過我們的問卷調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),學(xué)生需要這樣一個(gè)專轉(zhuǎn)本的培訓(xùn)咨詢代理機(jī)構(gòu),學(xué)生在與培訓(xùn)中心取得聯(lián)系的過程中,浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力,甚至上當(dāng)受騙,得不到應(yīng)有的培訓(xùn)效果。許多有專轉(zhuǎn)本或者自考打算的學(xué)生,由于對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)情況不了解,繳了培訓(xùn)費(fèi),后來得知培訓(xùn)中心是假的;有的通過代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)名,代理機(jī)構(gòu)拿了學(xué)生的代理費(fèi)之后就走人;有的培訓(xùn)中心只顧賺錢盈利,對培訓(xùn)質(zhì)量不聞不問,學(xué)生想退費(fèi)卻退不了。因此,解決學(xué)生中間存在的這些問題是開拓我們服務(wù)空間,擴(kuò)大我們服務(wù)影響力的一條重要途徑。
通過該調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),無錫信達(dá)服務(wù)中心的成立運(yùn)營很有必要,該服務(wù)中心的業(yè)務(wù)運(yùn)營有著較強(qiáng)的可行性與操作性。通過該項(xiàng)目的實(shí)施,一方面可以為廣大同學(xué)提供便利服務(wù);另一方面,可以解決部分同學(xué)的就業(yè),在服務(wù)中心運(yùn)營過程中,逐漸掌握創(chuàng)業(yè)技能,積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn),為今后創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
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