公共圖書館未成年人服務(wù)核心能力提升實(shí)踐探析

歐俊潔

(柳州市圖書館，廣西 柳州 545001)

1 引言

近年來，各級公共圖書館立足本職，在提升未成年人服務(wù)核心能力方面做了大量卓有成效的工作，取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，但隨著免費(fèi)開放工作的全面推進(jìn)，一些問題和困難也凸顯出來，如讀者數(shù)量激增、管理難度加大、運(yùn)行成本增加等。面對新的形勢與挑戰(zhàn)，我們?nèi)绾伟l(fā)揮公共圖書館的優(yōu)勢，克服前進(jìn)中的困難，提升未成年人服務(wù)的核心能力，是亟需圖書館人思考并加以解決的問題。

2 公共圖書館未成年人服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問題

2.1 文獻(xiàn)資源不足

公共圖書館因經(jīng)費(fèi)所限，每年購進(jìn)的新書數(shù)量相當(dāng)有限，尤其是西部不發(fā)達(dá)地區(qū)，館藏文獻(xiàn)更是嚴(yán)重匱乏且更新緩慢。原文化部副部長周和平曾披露，中國平均45.9萬人擁有一所公共圖書館、一年購書經(jīng)費(fèi)人均不足3元。［1］圖書館又以入藏成人文獻(xiàn)為主，未成年人的讀物相對較少，且多為傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)，價(jià)格較為昂貴的電子文獻(xiàn)鮮有購入。筆者所在的柳州市圖書館少兒部館藏紙質(zhì)書刊6萬多冊，音像資料800多百張，每年的購書經(jīng)費(fèi)僅有5萬多元;而柳州市18歲以下的未成年人有70.9萬人，紙質(zhì)圖書人均不足0.01冊。2011年5月推行免費(fèi)開放工作以來，隨著未成年讀者的成倍增長，月平均借閱量也翻了兩番，達(dá)到了10，000多冊次，很多小讀者反映借不到想看的圖書，尤其是一些新書和熱門圖書，文獻(xiàn)資源的供需矛盾日益加劇。

2.2 閱讀環(huán)境有待改善

溫馨舒適的閱讀環(huán)境及充滿文化氣息的氛圍是未成年人讀書學(xué)習(xí)、開啟智慧、提高文化修養(yǎng)的必備要素。［2］但很多公共圖書館因條件所限，少兒閱覽室的閱讀空間狹小，沒有固定的少兒活動(dòng)場所;設(shè)施設(shè)備陳舊，計(jì)算機(jī)數(shù)量少，無法滿足青少年利用現(xiàn)代化技術(shù)設(shè)備的需要。柳州市圖書館少兒室面積240多平米，集藏、借、閱、活動(dòng)于一室，各功能區(qū)之間沒有有效間隔，節(jié)假日借閱高峰期平均每天接待1，500多名少兒讀者，可以用“摩肩接踵”來形容;計(jì)算機(jī)數(shù)量、閱覽座席、存包柜嚴(yán)重不足，且各種設(shè)施設(shè)備使用年限較長，陳舊老化現(xiàn)象嚴(yán)重，這在很大程度上制約著未成年人服務(wù)能力的有效提升。

2.3 服務(wù)的廣度及深度不夠

因資金、場地及服務(wù)理念、管理水平的限制，公共圖書館未成年人服務(wù)工作的輻射面較窄，服務(wù)的深度也有受到很大的局限。在我國各級公共圖書館中，除了一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)設(shè)立有獨(dú)立建制的少兒圖書館外，一些貧困地區(qū)的基層圖書館，甚至連獨(dú)立的少兒閱覽室都沒有，更談不上專門的活動(dòng)空間;很多公共圖書館的服務(wù)理念仍停留在傳統(tǒng)的坐等讀者上門、簡單的借借還還的服務(wù)模式上，加之工作人員的素質(zhì)所限，尚不能為未成年人提供有針對性、專業(yè)性及系統(tǒng)性的深層次閱讀指導(dǎo)、信息檢索及課題咨詢服務(wù)工作。

2.4 服務(wù)機(jī)制亟需健全

服務(wù)機(jī)制不健全甚至缺失，使得公共圖書館未成年人服務(wù)核心能力的提升受到很大限制。具體表現(xiàn)為:服務(wù)工作不規(guī)范，隨意性大，服務(wù)效果不明顯;沒有專門的少兒服務(wù)工作人員，不能對未成年人進(jìn)行專業(yè)化的導(dǎo)讀咨詢工作;購書經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)沒有保障，經(jīng)常被擠占;讀書活動(dòng)沒有創(chuàng)意，內(nèi)容單一，有時(shí)僅僅是為了完成上級部門下達(dá)的階段性任務(wù)，活動(dòng)之間的內(nèi)在聯(lián)系性不強(qiáng)，持續(xù)性差，缺乏循序漸進(jìn)與逐步完善的過程，未成年讀者對圖書館的認(rèn)知度、對文獻(xiàn)資源的利用率仍停留在較低水平，公共圖書館傳承先進(jìn)文化，開展社會(huì)教育的職能無法得到充分體現(xiàn)。

3 提升未成年人服務(wù)核心能力的思路及對策

3.1 改善閱覽環(huán)境，營造濃厚讀書氛圍

我國著名教育家陶行之先生曾說過:“一種生機(jī)勃勃、穩(wěn)定和諧、健康向上的環(huán)境氛圍，本身就具有廣泛的教育功能”。圖書館應(yīng)結(jié)合未成年人的身心特點(diǎn)，精心打造溫馨舒適、輕松活潑的閱覽環(huán)境，吸引未成年人走進(jìn)圖書館，自由徜徉在書的海洋，伴著書香快樂成長。維修改造中的柳州市圖書館將著力改善少兒部的閱覽設(shè)施及環(huán)境，擴(kuò)建后的少兒室的面積將達(dá)到500多平方米;因地制宜地劃分其功能區(qū)，即，藏書區(qū)、新書陳列區(qū)、閱覽區(qū)、借還區(qū)、影視區(qū)及活動(dòng)專區(qū)等，各功能區(qū)之間有效隔離，避免相互影響;書架、閱覽桌椅由廠家專門定制，力求既美觀可愛，又符合未成年人的人體工程學(xué)原理;更新各種設(shè)施設(shè)備，增加計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)，滿足未成年人的上網(wǎng)需求;閱覽室四周墻壁以色彩鮮明的卡通畫及讀書名言警句加以裝飾，室內(nèi)栽種綠色盆景植物等，使少兒閱覽室成為孩子們流連忘返的讀書樂園。

3.2 加強(qiáng)資源建設(shè)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)

豐富的文獻(xiàn)資源，科學(xué)的藏書結(jié)構(gòu)，是公共圖書館為未成年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，也是吸引未成年人走進(jìn)圖書館，充分利用圖書館的重要因素。為此，公共圖書館要采取切實(shí)有效的措施來加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)。首先，加大少兒紙質(zhì)文獻(xiàn)的購進(jìn)量，增加優(yōu)秀、熱門圖書的復(fù)本量;加快文獻(xiàn)資源的更新速度，減少新書與小讀者見面時(shí)間滯后于書店的現(xiàn)象。其次，加強(qiáng)對未成年讀者及家長閱讀需求調(diào)查、借閱數(shù)據(jù)分析，開展“你薦書，我買單”的服務(wù)模式，針對未成年人的心理特點(diǎn)、求知欲望、興趣愛好等，采購那些兼具思想性、知識性、趣味性的兒童讀物，讓先進(jìn)文化滋養(yǎng)孩子們的心靈。同時(shí)，充分利用、廣泛采集網(wǎng)上數(shù)字資源，建立少兒文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，使未成年人能方便、快捷地獲取優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)資源，接受多元化文獻(xiàn)載體的教育。

3.3 延伸服務(wù)領(lǐng)域，拓展服務(wù)功能

公共圖書館必須徹底改變原有的坐等讀者上門的服務(wù)模式，主動(dòng)走出館門，將服務(wù)觸角向館外延伸，擴(kuò)大服務(wù)的輻射面;同時(shí)，加強(qiáng)電子閱覽室的建設(shè)和管理，借助現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及縣、鄉(xiāng)、村三級全覆蓋的共享工程的強(qiáng)大優(yōu)勢，將海量的信息和優(yōu)秀的文化送到城市、鄉(xiāng)村孩子們的身邊，使公共文化服務(wù)惠及更多的未成年讀者。近年來，柳州市圖書館利用多功能基層文化流動(dòng)車深入各中小學(xué)校園、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展圖書展閱、借書證辦理、影視展播、讀書講座等活動(dòng)，將優(yōu)秀文化送到師生們的身邊。此外，還與全市近十所中小學(xué)校簽訂了長期服務(wù)協(xié)議，將部分圖書委托學(xué)校代管，定期派員到學(xué)校進(jìn)行圖書交換，使廣大師生不出校園就能隨時(shí)借到所需圖書。

3.4 創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容

公共圖書館應(yīng)結(jié)合時(shí)代主題，創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，打造各種有益于未成年人身心健康的活動(dòng)，以豐富他們的課余文化生活，開闊他們的視野，提高他們的社會(huì)實(shí)踐能力，使公共圖書館真正成為未成年人的第二課堂。一直以來，柳州市圖書館充分發(fā)揮館藏資源優(yōu)勢，開展形式多樣、內(nèi)容鮮活、未成年人喜聞樂見的活動(dòng)。一是接待中小學(xué)生參觀圖書館。成立了專門的講解員隊(duì)伍，對圖書館各部門設(shè)置、功能、藏書情況進(jìn)行實(shí)地講解，讓孩子們感受濃厚的讀書氛圍，激發(fā)他們的讀書興趣。二是開展“小小管理員”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。鼓勵(lì)中小學(xué)生在節(jié)假日、雙休日及寒暑假到圖書館參與“小小管理員”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，協(xié)助圖書館員開展書庫管理、圖書借閱、導(dǎo)讀咨詢等工作，讓孩子們體驗(yàn)勞動(dòng)的艱辛和快樂，培養(yǎng)服務(wù)社會(huì)的意識。三是堅(jiān)持開展“兒童影視城”活動(dòng)。節(jié)假日、寒暑假在“兒童影視城”免費(fèi)為未成年人播放優(yōu)秀影視作品，用這些生動(dòng)形象的“有聲圖書”來感染、熏陶未成年人。四是開展豐富多彩的讀書活動(dòng)。結(jié)合各種紀(jì)念日、傳統(tǒng)節(jié)日、寒暑假及每年的“世界讀書日”、“圖書館服務(wù)宣傳周”等活動(dòng)，圖書館精心打造豐富多彩的讀書活動(dòng)，引導(dǎo)未成年人多讀書、讀好書。柳州市圖書館近年舉辦的具有一定社會(huì)影響力的大型少兒活動(dòng)有:“基層服務(wù)號進(jìn)校園——紅五月情系農(nóng)民工子弟”活動(dòng)、少兒暑期故事會(huì)系列活動(dòng)、英語口語大賽、與三江縣獨(dú)峒鄉(xiāng)小學(xué)合辦的“城鄉(xiāng)兒童手拉手共繪美好明天書畫大賽”、與全市12所小學(xué)及幼兒園共同舉辦的“情頌宗元 愛溢龍城”大型詩朗誦活動(dòng)等。

3.5 提升隊(duì)伍素質(zhì)，當(dāng)好書海導(dǎo)航員

公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低，從某種程度上來說，取決于工作人員素質(zhì)的高低。因而，培養(yǎng)一支專業(yè)精深、知識廣博、綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍，是公共圖書館提升未成年人服務(wù)核心能力關(guān)鍵所在。為此，公共圖書館應(yīng)多渠道、多途徑引進(jìn)和培養(yǎng)人才，建立和完善學(xué)科館員制度，極大地激發(fā)學(xué)科館員的責(zé)任感、求知欲和成就感，充分的調(diào)動(dòng)其工作積極性、創(chuàng)造性［3］，從而當(dāng)好未成年人的書海導(dǎo)航員，讓孩子們在盡情享受閱讀快樂的同時(shí)，提升他們獲取信息及運(yùn)用信息的能力。柳州市圖書館高度重視未成年人服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)，通過招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，引進(jìn)同行業(yè)、教育界優(yōu)秀少兒工作者，在職館員進(jìn)修、培訓(xùn)等方式，組建了一支年輕有為、富有活力、熟悉兒童心理、精通圖書館專業(yè)知識、計(jì)算機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)信息檢索等專業(yè)技能的少兒服務(wù)隊(duì)伍，為孩子們提供專業(yè)化、全方位、人性化的服務(wù)。

3.6 動(dòng)員社會(huì)力量，走聯(lián)合辦館之路

經(jīng)費(fèi)困難是困擾公共圖書館的主要問題，也是阻礙未成年人服務(wù)核心能力提升的重要因素。為此，公共圖書館除了做好本職工作，提升圖書館的社會(huì)效益，引起政府的重視，加大對其投入，保障事業(yè)發(fā)展的經(jīng)費(fèi)來源之外，還應(yīng)積極探索公共文化多元化的投入機(jī)制，充分借助社會(huì)力量，走聯(lián)合辦館之路［4］。一是吸納機(jī)關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、慈善機(jī)構(gòu)、社區(qū)及其他社會(huì)團(tuán)體的捐贈(zèng)和投入;二是與機(jī)關(guān)、學(xué)校及社會(huì)團(tuán)體共同舉辦形式多樣的讀書活動(dòng);三是與學(xué)校、社區(qū)圖書館(室)、其他城市公共圖書館實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共建共享等。柳州市圖書館長期開展吸納社會(huì)團(tuán)體的捐款、捐贈(zèng)活動(dòng)，以緩解經(jīng)費(fèi)、文獻(xiàn)資源匱乏的困難。2011年，由中共柳州市委宣傳部、市精神文明辦主辦，柳州市圖書館、市新聞出版局等單位共同承辦了“書香滿鄉(xiāng)村”大型捐書活動(dòng)，共收到各類圖書近萬冊，捐款25，000元，為缺少書籍的山村孩子奉獻(xiàn)愛心，送去可貴的“精神食糧”，讓山村孩子跟城市孩子一起品味書香，共享智慧人生。

3.7 健全工作機(jī)制，保證服務(wù)的長效性

公共圖書館發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，為未成年人提供知識援助，開展素質(zhì)教育，是一項(xiàng)長期而艱巨的系統(tǒng)工程，也是一件功在當(dāng)代，利在千秋的大事，需要有健全完善的機(jī)制加以規(guī)范，才能保證工作的持續(xù)性和長效性。一方面，應(yīng)完善未成年人服務(wù)的各項(xiàng)工作制度、措施，從資金、人員、設(shè)備等方面加以保障，避免形式化和隨意性，保證工作的持續(xù)性;另一方面，要健全未成年人服務(wù)工作的考評機(jī)制，保證服務(wù)工作的規(guī)范化和實(shí)效性，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

4 結(jié)語

未成年人服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，公共圖書館只有發(fā)揮豐富的信息資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新工作模式和手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)空間，提升服務(wù)的核心能力，才能更好地引導(dǎo)未成年人充分利用圖書館，快樂閱讀、有效閱讀，讓公共圖書館真正成為未成年人的終身學(xué)校、精神嘉園。

［1］ 趙園.建議完善覆蓋城鄉(xiāng)的公共圖書館系統(tǒng)［EB/OL］.［2010-03-15］.http：//www.nlc.gov.cn/newtsgj/yjdt/2010n/3y_2174/201003/t20100315_34030.htm.

［2］ 柴秋香.公共圖書館未成年人思想道德教育探討—以青海省圖書館為例［J］.群文天地，2012(7).

［3］ 高曉燕.知識服務(wù)的圖書館核心競爭力思考［EB/OL］.［2010-12-09］.http：//www.nmgkjyjj.com/Article_Show.asp?ArticlID=7245.

［4］ 海南日報(bào).發(fā)展公共圖書館 推進(jìn)文化建設(shè)［EB/OL］.［2010-11-10］.http：//news.163.com/10/1110/11/6L4HT38A00014AED.html.