高校圖書館媒體輿情監(jiān)測探索*

鄭金帆

( 福建師范大學(xué)圖書館，福建 福州 350007)

1 媒體輿情理論研究

對媒體輿情的理論研究在國內(nèi)呈現(xiàn)出起步晚、發(fā)展快、研究較分散的特點(diǎn)。筆者以“媒體輿情”為關(guān)鍵詞在CNKI 中進(jìn)行模糊檢索，從1980年至2011年，共檢得相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)407 篇。這些文獻(xiàn)平均分布發(fā)表于新聞?lì)惼诳?、圖情類期刊、計(jì)算機(jī)科學(xué)類期刊上。2010年是輿情監(jiān)測分析井噴的一年，僅2010年至2011年，相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)總量達(dá)到320 篇，約占總檢得數(shù)的78.62%。通過這些數(shù)據(jù)分析研究，可以看出，媒體輿情理論研究已初具規(guī)模。但通過精確檢索，筆者發(fā)現(xiàn)專門研究“媒體輿情”的文章僅有四篇，這四篇不約而同都在討論“圖書館”開展“媒體輿情”工作的相關(guān)研究，都發(fā)表在圖情類期刊上。

1.1 輿情和媒體輿情

筆者查得“輿情”一詞最早的文獻(xiàn)記錄為二十四史《舊唐書》列傳第一百二十七“冠歲名升于甲乙，壯年位列于公卿，趣向有聞，行藏可尚。朕采于群議，詢彼輿情，有冀小康，遂登大用。殊不知漏卮難滿，小器易盈，曾無報(bào)國之心，但作危邦之計(jì)，四居極位，一無可稱?！痹谒?、明、清等朝，“輿情”已是較為常見的詞匯，多用于朝堂之上，表“民眾的意愿”的意思。

中國新聞研究中心認(rèn)為輿情就是社情民意，是“指社會(huì)各階層民眾對社會(huì)存在和發(fā)展所持有的情緒、態(tài)度、看法、意見和行為傾向”。［1］現(xiàn)代意義上的輿情大致沿襲了“民情，民意”的概念，只是對于輿情的主體、輿情傳播的范圍有了更多的拓展。媒體輿情就是其中的一個(gè)典型概念。

廣義的媒體指信息表示和傳播的載體。從其出現(xiàn)的先后順序來劃分，可以得到如下結(jié)論:報(bào)紙、期刊為第一媒體，廣播為第二媒體，電視為第三媒體，互聯(lián)網(wǎng)為第四媒體，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為第五媒體。其中第四、第五媒體屬于新媒體范疇。根據(jù)實(shí)際情況以及技術(shù)層面的限制，筆者主要探討的高校圖書館媒體輿情監(jiān)測分析的主體對象——這里的“媒體”應(yīng)為是以報(bào)紙、期刊為主的第一媒體和新媒體的中流砥柱第四媒體——互聯(lián)網(wǎng)。

1.2 媒體輿情的特征與影響

媒體輿情通過媒體發(fā)布，可以讓民眾及時(shí)、客觀地了解中介性社會(huì)事項(xiàng)，并反映民眾的意見和看法。它增強(qiáng)了社會(huì)透明度，調(diào)動(dòng)了民眾積極性，激發(fā)了他們參與國家事務(wù)和社會(huì)事務(wù)的熱情，從而實(shí)現(xiàn)民眾參政議政的民主權(quán)利。［2］

媒體輿情具有:傳播途徑廣泛、內(nèi)容多元泛化性強(qiáng)、觸發(fā)隨機(jī)交互實(shí)時(shí)等顯著特點(diǎn)。

傳播途徑廣泛是指媒體輿情可以在多個(gè)媒體中生成并互相影響，實(shí)現(xiàn)跨媒體的二次傳播、三次傳播。

內(nèi)容多元、泛化性強(qiáng)是指媒體輿情以媒體為平臺，涵蓋社會(huì)各方面，內(nèi)容豐富多元，討論開放，容易出現(xiàn)泛而雜的特點(diǎn)。隨著新聞或事件的發(fā)生，焦點(diǎn)極其容易轉(zhuǎn)移。

觸發(fā)隨機(jī)交互實(shí)時(shí)則是指媒體輿情在微博時(shí)代依靠手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備在時(shí)效性上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了最大化。每個(gè)參與者可以實(shí)時(shí)地參與媒體的討論，就某一事件發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，媒體也可以根據(jù)參與者的反饋隨時(shí)掌握輿情的動(dòng)態(tài)。

基于以上幾點(diǎn)特征，可以看出，媒體輿情的影響力之深遠(yuǎn)。要想把握社會(huì)脈搏，及時(shí)掌握指定人群對某一問題的態(tài)度，從而制定出科學(xué)合理的政策，就必須緊緊依靠媒體輿情。在決策過程中，這一點(diǎn)顯得尤為突出?？梢哉f，輿情，尤其是媒體輿情，通過充分反映民意，反映大多數(shù)民眾對某一個(gè)問題的看法，是科學(xué)決策的基本依據(jù)，是決策的第一要素［3］。

2 高校圖書館信息服務(wù)方式的變遷

媒體輿情監(jiān)測分析這一新興信息服務(wù)內(nèi)容的前身可以追溯到圖書館的專題剪報(bào)服務(wù)、科技查新、科技定題等專題信息服務(wù)。與傳統(tǒng)的專題剪報(bào)服務(wù)相比，媒體輿情監(jiān)測分析除了對平面媒體的內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)、合并同類項(xiàng)之外，還對所獲得的信息進(jìn)行分析、研判，得出結(jié)論，此外還可以根據(jù)用戶要求對同一主題的不同媒體報(bào)道進(jìn)行比對分析，得出面向決策的參考性意見。與科技查新、科技定題等專題信息服務(wù)相比，媒體輿情監(jiān)測分析更重視動(dòng)態(tài)分析，大多以周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的方式向用戶提供持續(xù)的數(shù)據(jù)采集和信息分析服務(wù)。

高校圖書館開展面向決策的媒體輿情監(jiān)測分析及應(yīng)用這一研究是有極大優(yōu)勢也是極具豐富的現(xiàn)實(shí)意義的。

第一，高校圖書館走向社會(huì)化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。新的社會(huì)形勢下，高校圖書館面臨著新的挑戰(zhàn)。高校圖書館應(yīng)抓住機(jī)遇，拓寬自身的生存途徑，努力提升在校園內(nèi)外的話語權(quán)。國際圖聯(lián)(International Federationof Library Associations and Institution，IFLA)在其發(fā)表的一份關(guān)于學(xué)校圖書館的宣言(The School Libraryin Teaching and Learning for All)中強(qiáng)調(diào)，學(xué)校圖書館是地區(qū)性和全國性公共圖書館以及信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)的重要合作者。［4］從國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和教育部的文件看，高校圖書館面向社會(huì)開放是圖書館服務(wù)職能的重要組成部分。也就是說，向社會(huì)開放并提供服務(wù)將是高校圖書館義不容辭的使命。高校圖書館社會(huì)化服務(wù)現(xiàn)實(shí)意義重大，不僅意味著社會(huì)資源的合理利用，也是社會(huì)財(cái)富、人才的再分配、再利用，對全民教育、終身教育等課題也都有重要的指導(dǎo)作用。

第二，開展媒體輿情監(jiān)測分析有利于提高館藏資源的利用率，有利于發(fā)揮高校圖書館自身優(yōu)勢，是體現(xiàn)信息生產(chǎn)力重要作用的不二途徑。我國高校圖書館數(shù)量眾多，截止2009年年底，我國擁有普通高校圖書館2，305個(gè)［5］，且大多數(shù)都有自己悠久的建館歷史，在長期的發(fā)展中已積累了寶貴的館藏資源。此外，高校配有先進(jìn)的信息服務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備，以計(jì)算機(jī)、存儲、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)為主要內(nèi)容的現(xiàn)代信息技術(shù)已在高校圖書館普及，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，接入“中國教育科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)”，并與國際互聯(lián)網(wǎng)相連，與全球范圍的信息網(wǎng)絡(luò)接軌，檢索與獲取信息的能力得到空前提高。再次，高校圖書館則擁有專業(yè)化的信息管理人才。在長期服務(wù)教學(xué)科研的工作實(shí)踐中，高校圖書館已培養(yǎng)和積累了一大批高素質(zhì)的專業(yè)化人才，他們不僅在為本校教學(xué)科研服務(wù)中發(fā)揮著重要作用，同時(shí)也具備了面向決策提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。現(xiàn)實(shí)情況是，高校圖書館的優(yōu)勢并沒有得到充分發(fā)揮。全國高校圖書館的文獻(xiàn)利用率不足40%。

第三，高校圖書館開展媒體輿情監(jiān)測分析研究大有可為，這一新興復(fù)合式信息服務(wù)新內(nèi)容的實(shí)行能收獲較好的社會(huì)效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益。

高校圖書館是高校中重要的科研單位，也是為廣大讀者提供文獻(xiàn)保障、信息服務(wù)的資源中心。長期以來，高校圖書館的服務(wù)性與科研性，始終不能平衡發(fā)展。21 世紀(jì)以來，隨著WEB2.0 等技術(shù)的日新月異，高校圖書館的服務(wù)性被一再強(qiáng)調(diào)，一再提升，然其科研性則在逐漸弱化，甚至喪失。統(tǒng)計(jì)顯示，我國高校圖書館產(chǎn)出的科研論文數(shù)量雖有所增加，但論文質(zhì)量卻呈下滑趨勢，課題立項(xiàng)較少，科研主題較雷同，缺乏創(chuàng)新意識。實(shí)際上，高校圖書館作為一支重要的科研力量是不可忽視的，要構(gòu)建“教學(xué)科研型”圖書館，就要貫徹以教學(xué)科研促服務(wù)，以科研促發(fā)展的理念，并以此提升高校圖書館核心競爭力。

3 媒體輿情監(jiān)測的實(shí)踐探索

目前社會(huì)上的媒體輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)總體可以分為四類:第一類是政府部門自身成立的輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)。這類機(jī)構(gòu)因受到體制的限制，在投入上的不足顯得尤為明顯，同時(shí)，考慮到輿情監(jiān)測分析的結(jié)果除了對政府是重要的參考資料外，在某種程度上，也是政府政策實(shí)施執(zhí)行的檢驗(yàn)和反饋。因此，由政府部門自身成立的輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)有一定的主觀性，也有視角上的局限、職能上的局限。第二類是主流媒體設(shè)立的輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)，如人民網(wǎng)的輿情監(jiān)測室等，這一類機(jī)構(gòu)附屬于某些主流媒體，主要為該媒體提供新聞背景、輿情監(jiān)測等。通過幾年的發(fā)展，人民網(wǎng)在這方面已經(jīng)遙遙領(lǐng)先于國內(nèi)其他媒體，打響了自己的口碑。第三類是軟件公司和傳統(tǒng)的市場調(diào)查公司成立的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)，這類機(jī)構(gòu)從數(shù)量上來說，是目前輿情分析的主體單位，但其側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析，大部分不涉及對平面媒體的輿情收集分析。第四類是高?；?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)成立的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)。總的來說，這些監(jiān)測機(jī)構(gòu)主要包括以下三個(gè)基本功能:一是媒體輿論信息采集。二是信息處理分析整理。三是信息服務(wù)與推送［6］?？梢哉f，高校圖書館因其自身的特點(diǎn)具備了開展媒體輿情監(jiān)測的可操作性，潛力無窮，頗具優(yōu)勢。

在圖書館媒體輿情監(jiān)測分析這一領(lǐng)域中，在實(shí)踐中領(lǐng)先的是上海圖書館與廣州大學(xué)圖書館。兩者都取得了較好的實(shí)際效果，體現(xiàn)在服務(wù)開展時(shí)間長、涉及范圍廣、體系構(gòu)建完善、客戶信息服務(wù)個(gè)性化時(shí)效性突出等多個(gè)方面。通過媒體輿情監(jiān)測分析這一新興的信息服務(wù)內(nèi)容，圖書館的社會(huì)影響力、信息話語權(quán)獲得了極大提升，效益顯著。特別是廣州大學(xué)圖書館。該館從2002年開始為地方政府提供媒體輿情信息服務(wù)，經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已建成了較完整的媒體輿情信息服務(wù)平臺，形成了以信息速遞、信息匯編、輿情分析、專題數(shù)據(jù)庫為代表的系列輿情信息產(chǎn)品，為廣州市委、廣州市人民政府、廣東省公安廳、廣州市檔案局、廣州市公安局、廣州市政協(xié)等政府機(jī)構(gòu)提供個(gè)性化的媒體輿情信息服務(wù)。為地方政府了解輿情、科學(xué)決策提供有效的信息支持，獲得用戶的廣泛好評［7］。

4 結(jié)語

高校為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的理念起源于19 世紀(jì)初的西方。19 世紀(jì)初，美國一些著名的教育人士提出用大學(xué)的人才優(yōu)勢解決當(dāng)?shù)氐膶?shí)際問題，大學(xué)要為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。之后這一理念便被廣泛傳播。

20 世紀(jì)，無論是硅谷模式，還是日本等國盛行的產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟的模式在中國也推廣了一段時(shí)間。但一方面中國人在思想上首先并沒有徹底接受這種方式，很多學(xué)者一直認(rèn)為校園理應(yīng)是不染銅臭的地方;另一方面，中國高校中正在施行的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合也頗有些畫虎不成反類犬的味道。實(shí)際上，我國的高校、科研院所集聚了大量的資源，但是，成果轉(zhuǎn)化率偏低，項(xiàng)目創(chuàng)新與市場需求未能有效對接。在已轉(zhuǎn)化的一些項(xiàng)目里，大多是理科的研究，文科的成果往往乏人問津，一定程度上顯得“重理輕文”。究其原因，還是對接的力度不夠大，對接的思路不夠廣，對接的程序過于復(fù)雜。在高校為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的過程中，行政化干預(yù)過多地主導(dǎo)了參與者的思路。更多的地方人士是從經(jīng)濟(jì)效益的角度出發(fā)，哪些項(xiàng)目最賺錢、哪些項(xiàng)目最快出成果，就上馬哪些項(xiàng)目。實(shí)際上，“孵化”的概念不僅在科技領(lǐng)域是非常重要的核心概念，在人文領(lǐng)域同樣需要“孵化”，只要給人文項(xiàng)目足夠的空間去發(fā)展去沉淀，一定會(huì)有熠熠閃光的成果出現(xiàn)。

［1］中共中央宣傳部輿情信息局.網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作理論與實(shí)務(wù)［M］. 北京: 學(xué)習(xí)出版社，2009:6.

［2］王來華. 輿情研究概論——理論、方法和現(xiàn)實(shí)熱點(diǎn)［M］. 天津: 天津社會(huì)科學(xué)院出版社，2003:142.

［3］張克生.國家決策:機(jī)制與輿情［M］. 天津:天津社會(huì)科學(xué)院出版社，2004:66－74.

［4］王璐.大學(xué)圖書館向社會(huì)開放途徑分析［J］.圖書館學(xué)研究，2006(10) :7.

［5］中國圖書館學(xué)會(huì)，國家圖書館.中國圖書館年鑒( 2010) ［M］. 北京: 北京圖書館出版社，2010:461.

［6］陳憶金等.網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測研究進(jìn)展［J］.圖書情報(bào)知識，2011(6) :47.

［7］楊玫.圖書館開展媒體輿情信息服務(wù)的實(shí)踐與思考［J］.情報(bào)資料工作，2011(4) :80.